Uvjeti plaćanja

Odredbe o plaćanju i obračunu

Zadnje ažuriranje: prosinac 2025.

1. Općenito

1.1 Područje primjene

Uvjeti korištenja Caira zasebno uređuju korištenje platforme Cair, a ove uvjete plaćanja treba promatrati kao njihovu dopunu.

1.2 Opseg

Na platformi Cair korisnici mogu naručiti usluge njegovatelja i platiti ih putem platforme, pri čemu se kao strana koja obrađuje podatke smatra usluga Stripe Connect. Usluge plaćanja koje se pojavljuju na platformi mogu obuhvaćati sljedeća davanja:

naplatu plaćanja od osoba zainteresiranih za skrb za rezervaciju usluga njege („uplata", „Payment"),
plaćanja njegovateljima („isplata", „Payout") na jedan od financijskih instrumenata koje je korisnik naveo,
traženje i plaćanje donacija u općekorisne svrhe,
usluge naplate potraživanja i
druge usluge povezane s plaćanjem u vezi s uslugama njege.

1.3 Preduvjeti

Za korištenje usluga plaćanja mora postojati korisnički račun Cair na kojem su prihvaćeni uvjeti korištenja Caira. Pritom moraju biti uneseni svi potrebni osobni podaci i podaci o plaćanju.

Informacije o prihvaćenim načinima plaćanja stavljaju se na raspolaganje tijekom postupka rezervacije.

Neki načini plaćanja mogu biti dostupni samo uz dodatne uvjete ili naknade. U tim slučajevima relevantne informacije nalaziš u odgovarajućem odjeljku usluge.

1.4 Obrada plaćanja

Sva plaćanja obrađuje Stripe kao treća strana. Cair stoga ne prikuplja podatke o plaćanju – poput podataka o kreditnoj kartici – nego prima samo obavijest o tome da je plaćanje uspješno dovršeno.

Ako plaćanje dostupnim načinima ne uspije ili ga pružatelj usluga plaćanja odbije, pružatelj usluge odnosno njegovatelj nije dužan pružiti uslugu. Korisnik dobiva rok od 7 dana za naknadno plaćanje. Ako u tom roku plaćanje ne uslijedi, pružatelj usluge zadržava pravo raskinuti ugovor i korisniku zaračunati već nastale troškove (npr. transakcijske naknade, troškove opomene). Visina tih troškova određuje se prema stvarno nastalim izdacima.

1.5 Naknade

Registracija i korištenje platforme su besplatni. Sve nastale naknade prikazuju se njegovateljima prije nego što objave oglas ili prije nego što prihvate rezervaciju. CAIR pri sklapanju ugovora o skrbi naplaćuje naknadu za uslugu u visini od 15 % ugovorene naknade za skrb, bez putnih troškova. Naknadu duguje njegovatelj, odnosno agencija; obračunava se uvećana za zakonski PDV, ako ga CAIR duguje. CAIR je ovlašten naknadu prebiti i zadržati iz iznosa naplaćenih za njegovatelja. Kod za popust koji odobri CAIR umanjuje dugovanu naknadu za uslugu. Ako na CAIR platformi nije navedeno drugačije, naknade za uslugu nisu povratne. CAIR zadržava pravo naplate naknada (i pripadajućih poreza) njegovateljima i agencijama za korištenje platforme CAIR.

2. Pružatelj usluge plaćanja Stripe

Pri korištenju platforme Cair sve se platne transakcije odvijaju preko vanjskog pružatelja usluga plaćanja Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irska, u nastavku „Stripe". Treba imati na umu da sve financijske transakcije, uključujući uplate i isplate, vodi i provodi Stripe. Cair ovdje djeluje isključivo kao posrednik kako bi olakšao obradu plaćanja između korisnika i Stripea.

Usluge obrade plaćanja za njegovatelje i osobe zainteresirane za skrb na platformi Cair pruža Stripe i one podliježu Stripeovu ugovoru za povezane račune, koji uključuje uvjete korištenja Stripea (zajedno „okvirni ugovor sa Stripeom"). Prihvaćanjem ovih uvjeta plaćanja ili nastavkom aktivnog djelovanja na platformi Cair prihvaćaš okvirni ugovor sa Stripeom, koji Stripe povremeno može izmijeniti. Kao uvjet za to da Cair omogući korištenje usluga obrade plaćanja preko Stripea, suglasan si da ćeš Cairu staviti na raspolaganje točne i potpune informacije o sebi i o svojem poslovanju. Osim toga, ovlašćuješ Cair da prosljeđuje informacije i podatke o transakcijama u vezi s korištenjem usluga obrade plaćanja koje pruža Stripe.

Molimo za razumijevanje da Cair ne preuzima nikakvu odgovornost za obradu plaćanja, sigurnost financijskih informacija ni za usluge Stripea. Ako imaš pitanja ili probleme u vezi s plaćanjima, obrati se izravno korisničkoj podršci Stripea.

Cair ne odgovara za štete koje proizlaze iz obrade plaćanja putem Stripea, osim ako su te štete prouzročene namjernim ili grubo nepažljivim postupanjem Caira. Zakonom obvezni odštetni zahtjevi, osobito oni prema propisima o odgovornosti za proizvode, ostaju nedirnuti. Korištenjem platforme Cair suglasan si da Cair ne snosi nikakvu odgovornost za plaćanja, uplate i isplate te financijska pitanja i da je svaka odgovornost u vezi s time isključena.

Cair omogućuje da se postupak plaćanja provede putem Stripea. Ta je mogućnost u skladu s legitimnim interesom da se ponudi učinkovit i siguran način plaćanja (čl. 6. st. 1. toč. (f) GDPR-a). U tom se okviru Stripeu prosljeđuju sljedeći podaci, u mjeri u kojoj su potrebni za ispunjenje ugovora (čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a).

kolačići,
podaci o korištenju,
ime,
prezime,
adresa e-pošte,
adresa za račun,
podaci o plaćanju,
povijest kupnji

Uvjeti za osobe zainteresirane za skrb

Tijek: Prije nego što osoba zainteresirana za skrb pošalje upit za rezervaciju, moraju biti uneseni valjani podaci o plaćanju. Tek nakon uspješnog unosa podataka upit za rezervaciju može se obraditi.

Provedba: Za provedbu postupka plaćanja koristi se vanjski pružatelj usluga Stripe. Stripe zatim Cairu prosljeđuje status plaćanja. Tek nakon potvrde Stripea može se nastaviti s rezervacijom.

Trenutak plaćanja: Plaćanje se tereti primatelju prije početka usluge. Tereti se najviše iznos dospio za jedan mjesec.

Valuta: Kao standardna valuta prihvaćaju se plaćanja u eurima.

Otkazivanja: Upit za rezervaciju može se otkazati bez dodatnih troškova prije nego što ga njegovatelj prihvati. Kod otkazivanja u kratkom roku mogu nastati naknade za otkazivanje. Uvjeti otkazivanja uređeni su u uvjetima korištenja.

3. Načini plaćanja

3.1 SEPA izravno terećenje

Prihvaćanjem uvjeta korištenja te uspostavom i davanjem suglasnosti za SEPA izravno terećenje Cair se ovlašćuje da naknade i naplate za zatražene usluge njege naplati putem SEPA izravnog terećenja s navedenog računa. Ta suglasnost vrijedi isključivo za Cair, pri čemu Cair ima pravo prilagoditi je njegovatelju koji je trenutačno angažiran.

Uvjeti plaćanja

Dospjeli se iznosi prema dogovoru redovito naplaćuju s navedenog bankovnog računa. Visina i učestalost naplate ovise o provedenoj rezervaciji. Cair može suglasnost za terećenje odgovarajuće prilagoditi ako nastupe promjene u pogledu njegovatelja.
Povrati terećenja i naknade

Ako izravna terećenja budu odbijena zbog nedostatnog pokrića na računu ili netočnih podataka o računu, Cair zadržava pravo zaračunati eventualne naknade za povrat terećenja te dodatne naknade za obradu. U takvim slučajevima korisnički se račun može i blokirati dok se nepodmireni iznosi ne podmire.
Opoziv suglasnosti za terećenje

Suglasnost za SEPA izravno terećenje može se u svakom trenutku opozvati u pisanom obliku. Opoziv proizvodi učinak čim je obrađen i prekida isključivo samu suglasnost, ne i ugovor koji joj je u osnovi ili postojeće obveze plaćanja. Otvorene iznose treba podmiriti alternativnim načinima plaćanja.

Otkaz suglasnosti nema učinka na postojeći ugovorni odnos. Ako izravna terećenja budu odbijena zbog opoziva ili iz drugih razloga poput nedostatnog pokrića na računu, nastale naknade i otvoreni iznosi mogu se zaračunati.

Opozivi se dostavljaju u pisanom obliku na info(at)cair-app.com.
Obrada podataka

Bankovni se podaci koriste isključivo za provedbu SEPA izravnog terećenja te se pohranjuju i obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka. Cair ne pohranjuje bankovne podatke klijenata na vlastitim poslužiteljima. Dodatne informacije o obradi podataka nalaze se u izjavi o zaštiti podataka. Na zahtjev se može izvršiti uvid u sve postojeće SEPA suglasnosti.

3.2 Plaćanje kreditnom karticom

Prihvaćanjem uvjeta korištenja i unosom podataka o kreditnoj kartici Cair se ovlašćuje da naknade i naplate za zatražene usluge njege automatski tereti s unesene kreditne kartice. Ta suglasnost za terećenje vrijedi isključivo za Cair, pri čemu Cair ima pravo prilagoditi terećenja njegovatelju koji trenutačno pruža skrb.

Uvjeti plaćanja

Dospjeli se iznosi prema dogovoru redovito terete s unesene kreditne kartice. Visina i učestalost terećenja ovise o provedenoj rezervaciji. Cair može suglasnost za terećenje odgovarajuće prilagoditi ako nastupe promjene u pogledu njegovatelja. O takvim se prilagodbama pravodobno obavještava.
Odbijanje i naknade

Ako terećenje bude odbijeno zbog nedostatnog raspoloživog iznosa na kreditnoj kartici, blokade kartice ili netočnih podataka, Cair zadržava pravo zaračunati eventualne naknade za obradu i troškove. U takvim slučajevima korisnički se račun može i blokirati dok se nepodmireni iznosi ne podmire.
Opoziv suglasnosti za terećenje kreditne kartice

Suglasnost za terećenje kreditne kartice može se u svakom trenutku opozvati pisanom obavijesti. Opoziv proizvodi učinak čim je zaprimljen kod Caira i obrađen. Treba imati na umu da otkaz suglasnosti za terećenje ne znači automatski otkaz ugovora s Cairom. Eventualna ugovorno dospjela plaćanja ostaju nedirnuta i moraju se podmiriti alternativnim načinima plaćanja.

Opozivi se dostavljaju u pisanom obliku na info(at)cair-app.com.
Obrada podataka

Podaci o kreditnoj kartici koriste se isključivo za provedbu plaćanja te se pohranjuju i obrađuju u skladu s važećim propisima o zaštiti podataka. Cair ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama klijenata na vlastitim poslužiteljima. Dodatne informacije o obradi podataka nalaze se u izjavi o zaštiti podataka.

4. Uvjeti za njegovatelje

Tijek: Cair po nalogu njegovatelja otvara povezani račun kod pružatelja usluga plaćanja Stripe. Stripe njegovatelju omogućuje da prihvaća plaćanja osoba zainteresiranih za skrb, upravlja njima i pripisuje ih odgovarajućem povezanom računu. Stvaranjem profila njegovatelja i dostavom potrebne dokumentacije Cairu njegovatelj prihvaća i uvjete korištenja koje vodi Stripe. Uvjeti korištenja za povezane račune Stripea mogu se preuzeti ovdje.

Isplata: Na kraju mjeseca raspoloživi se saldo povezanog računa isplaćuje na navedeni račun, pod uvjetom da račun nije blokiran zbog nepravilnosti i da je nakon provjere oslobođen.

Valuta: Za isplate je euro standardna valuta.

5. Trajanje

Ovaj ugovor između korisnika, Caira i Stripea, koji se odražava u ovim uvjetima plaćanja, stupa na snagu čim se stvori korisnički račun Cair ili se počnu koristiti usluge plaćanja i ostaje na snazi dok korisnik ili Cair taj ugovor ne otkaže.

6. Povrati i otkazivanja

U slučaju povrata sredstava ili otkazivanja platne transakcije obračun se provodi u skladu sa Stripeovim pravilima o povratima. Cair zadržava pravo poduzeti daljnje mjere radi naplate otvorenih iznosa plaćanja i pokrivanja nastalih troškova. Povratna obrada transakcije može potrajati 5 do 7 radnih dana.

Ako plaćanje bude odbijeno zbog nedostatka pokrića, zbog netočnih podataka ili iz drugih razloga za koje odgovara korisnik, Cair je ovlašten potraživati stvarno nastale troškove (npr. naknade pružatelja usluga plaćanja za povrat terećenja) te primjerenu paušalnu naknadu za obradu.

Korisnik je ovlašten dokazati da je Cairu nastala bitno manja šteta ili da šteta nije nastala.

7. Odgovornost

Za štete koje nastanu prijenosom netočnih ili nepotpunih podataka o plaćanju Cair odgovara isključivo ako su te štete prouzročene namjernim ili grubo nepažljivim postupanjem Caira. Korisnik je sam odgovoran za to da su podaci o plaćanju koje je dostavio potpuni i točni.

Cair ne odgovara za kašnjenja ili izostanke plaćanja koji su posljedica tehničkih smetnji kod Stripea. Jednako tako Cair ne preuzima odgovornost za štete koje nastanu unosom netočnih podataka o računu od strane korisnika.

U ostalom Cair za štete odgovara samo prema zakonskim propisima. Odgovornost za običnu nepažnju postoji isključivo kod povrede bitnih ugovornih obveza (kardinalnih obveza), dakle onih obveza čije ispunjenje uopće omogućuje uredno korištenje platforme i u čije se poštovanje korisnik redovito može pouzdati. U tim je slučajevima odgovornost ograničena na ugovoru svojstvenu, predvidivu štetu.

Daljnja odgovornost za običnu nepažnju je isključena. Navedena ograničenja odgovornosti ne vrijede kod povrede života, tijela ili zdravlja te kod namjere ili grube nepažnje. Nedirnuti ostaju i zahtjevi prema propisima o odgovornosti za proizvode.

8. Sigurnost

Sigurnost korisnikovih podataka o plaćanju za Cair i Stripe ima najviši prioritet. Koristimo napredne tehnologije šifriranja i sigurnosne protokole kako bismo zaštitili podatke tijekom prijenosa i pohrane. Korisnik je odgovoran za to da su njegovi pristupni podaci sigurni i da se ne prosljeđuju trećim osobama. Dođe li do sigurnosnog incidenta, korisnike odmah obavještavamo i poduzimamo nužne mjere za zaštitu podataka.

9. Reklamacije

Kod nepodudarnosti ili pogrešaka pri platnim transakcijama treba se odmah obratiti Cairu u aplikaciji ili e-poštom na info(@)cair-app.com. Nastojimo na sve upite odgovoriti u roku od 3-5 radnih dana i problem riješiti u najkraćem mogućem roku.

10. Izmjene uvjeta plaćanja

Cair zadržava pravo u svakom trenutku izmijeniti ili ažurirati ove uvjete plaćanja. Sve se izmjene objavljuju na našoj internetskoj stranici i stupaju na snagu od trenutka objave.

Korištenjem proizvoda i usluga Caira korisnik prihvaća ove uvjete plaćanja. Ako postoje pitanja ili nedoumice, kontaktiraj nas na info(at)cair-app.com.

11. Mjerodavno pravo

Ovi uvjeti plaćanja podliježu nadređenim uvjetima korištenja, koji uređuju mjerodavno pravo i nadležnost suda. U sporovima koji se tiču uvjeta korištenja Stripea vrijedi pravo sadržano u njima i ondje utvrđena nadležnost suda.