Uvjeti plaćanja

Uvjeti plaćanja i naplate

Zadnje ažuriranje: prosinac 2025.

1. Općenito

1.1 Područje primjene

Uvjeti korištenja tvrtke Cair zasebno reguliraju korištenje platforme Cair, a ovi uvjeti plaćanja smatraju se dopunom uvjetima korištenja.

1.2 Opseg

Na platformi Cair korisnici mogu naručiti usluge njegovatelja i platiti ih putem platforme. Obradu podataka u vezi s plaćanjima vrši Stripe Connect. Usluge plaćanja dostupne na platformi mogu uključivati:

Naplatu plaćanja od korisnika koji traže njegu („uplata“, „payment“)
Isplate njegovateljima („isplata“, „payout“) na financijski instrument koji je korisnik naveo
Prikupljanje i procesuiranje dobrovoljnih donacija
Usluge naplate potraživanja
Druge usluge vezane uz plaćanja u vezi s uslugama njege.

1.3 Preduvjeti

Za korištenje usluga plaćanja potrebno je imati korisnički račun na Cair platformi i prihvatiti Cair uvjete korištenja. Moraju biti uneseni svi potrebni osobni i platni podaci.

Informacije o dostupnim načinima plaćanja pružaju se tijekom procesa rezervacije.

Neki načini plaćanja mogu biti dostupni samo uz dodatne uvjete ili naknade. U tim slučajevima relevantni podaci nalaze se u odgovarajućem dijelu usluge.

1.4 Obrada plaćanja

Sva plaćanja obrađuje Stripe kao vanjski pružatelj usluga. Cair stoga ne prikuplja podatke o plaćanju – poput podataka o kreditnoj kartici – već prima samo obavijest kada je plaćanje uspješno završeno.

Ako plaćanje ne uspije ili ga procesor plaćanja odbije, pružatelj usluge ili njegovatelj nema obvezu pružiti traženu uslugu. Korisniku se daje rok od 7 dana za naknadnu uplatu. Ako uplata ne bude izvršena u roku, pružatelj zadržava pravo raskinuti ugovor i korisniku naplatiti nastale troškove (npr. transakcijske naknade, opomene). Visina troškova temelji se na stvarnim izdatcima.

1.5 Naknade

Registracija i korištenje platforme su besplatni. Sve naknade se prikazuju njegovateljima prije objavljivanja oglasa ili prihvaćanja rezervacije. CAIR naplaćuje naknadu za uslugu u iznosu od 15% uključujući PDV na pruženu uslugu njege. Ako na CAIR platformi nije navedeno drugačije, naknade za uslugu nisu povratne. CAIR zadržava pravo naplate naknada (i pripadajućih poreza) njegovateljima i naručiteljima za korištenje platforme.

2. Pružatelj usluge plaćanja Stripe

Korištenjem platforme Cair sve transakcije plaćanja provode se putem vanjskog pružatelja usluga Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irska – u daljnjem tekstu „Stripe“. Važno je znati da Stripe upravlja svim financijskim transakcijama, uključujući uplate i isplate. Cair djeluje samo kao posrednik kako bi omogućio proces plaćanja između korisnika i Stripea.

Usluge obrade plaćanja za njegovatelje i korisnike na platformi Cair pruža Stripe, a podliježu Stripe Ugovoru za povezane račune, koji uključuje i Stripe Uvjete korištenja (zajednički „Stripe okvirni ugovor“). Prihvaćanjem ovih uvjeta plaćanja ili nastavkom korištenja platforme Cair pristaješ na Stripe okvirni ugovor, koji Stripe može povremeno izmijeniti. Kao uvjet korištenja Stripe plaćanja putem Cair platforme, pristaješ da ćeš Cairu pružiti točne i potpune informacije o sebi i svom poslovanju. Također ovlašćuješ Cair za prosljeđivanje podataka i transakcijskih informacija Stripeu.

Cair ne preuzima odgovornost za Stripe obradu plaćanja, sigurnost financijskih podataka ili Stripe usluge. Za pitanja o plaćanjima potrebno je obratiti se izravno Stripe podršci.

Cair ne odgovara za štete nastale Stripe obradom plaćanja, osim ako je šteta uzrokovana namjernim ili grubim nemarom Cair-a. Zakonska odgovornost, osobito prema Zakonu o odgovornosti za proizvode, ostaje nepromijenjena. Korištenjem platforme prihvaćaš da Cair ne snosi odgovornost za plaćanja, uplate, isplate i sve financijske procese.

Cair omogućuje Stripe obradu plaćanja u skladu s legitimnim interesom pružanja učinkovite i sigurne metode plaćanja (Čl. 6. st. 1. točka f GDPR-a). Stripeu se šalju sljedeći podaci u mjeri u kojoj su potrebni za izvršenje ugovora (Čl. 6. st. 1. točka b GDPR-a):

Kolačići
Podaci o korištenju
Ime
Prezime
E-mail adresa
Adresa za naplatu
Podaci o plaćanju
Povijest kupovine

Uvjeti za korisnike koji traže njegu

Proces: Prije slanja zahtjeva za rezervaciju moraju biti uneseni važeći podaci o plaćanju. Tek nakon uspješne pohrane podataka zahtjev se može obraditi.

Obrada: Stripe obrađuje plaćanje i status transakcije šalje Cairu. Tek nakon Stripe potvrde rezervacija može biti nastavljena.

Vrijeme plaćanja: Plaćanje se naplaćuje prije početka pružanja usluge. Naplaćuje se najviše iznos za jedan mjesec usluge.

Valuta: Standardna valuta je euro.

Otkazivanja: Zahtjev za rezervaciju može se besplatno otkazati prije nego što ga njegovatelj prihvati. U slučaju kasnih otkazivanja mogu se naplatiti naknade. Uvjeti otkazivanja definirani su u uvjetima korištenja.

3. Načini plaćanja

3.1 SEPA izravno terećenje

Prihvaćanjem uvjeta korištenja i dodjeljivanjem SEPA naloga za izravno terećenje, Cair je ovlašten teretiti navedeni račun za naknade za korištene usluge njege. Ovaj nalog vrijedi isključivo za Cair, ali se može prilagoditi ovisno o odabranom njegovatelju.

Uvjeti plaćanja

Dugovani iznosi terete se s navedenog bankovnog računa redovito prema dogovoru. Iznos i učestalost tereta ovise o izvršenoj rezervaciji. Cair može prilagoditi nalog ako se promijeni njegovatelj.
Odbijena terećenja i naknade

Ako terećenje bude odbijeno zbog nedostatka sredstava ili pogrešnih podataka, Cair zadržava pravo naplate naknade i moguće blokade korisničkog računa do podmirenja dugovanja.
Povlačenje naloga

SEPA nalog može se u bilo kojem trenutku povući pisanim putem. Povlačenje vrijedi samo za nalog, ne za ugovornu obvezu. Neplaćena dugovanja moraju se podmiriti drugim načinom plaćanja.

Povlačenje se šalje na info(at)cair-app.com.
Obrada podataka

Bankovni podaci koriste se isključivo za SEPA terećenje. Cair ne pohranjuje bankovne podatke na vlastitim poslužiteljima.

3.2 Plaćanje kreditnom karticom

Prihvaćanjem uvjeta korištenja i unosom podataka kreditne kartice, Cair je ovlašten automatski naplatiti naknade za korištene usluge njege.

Uvjeti plaćanja

Iznosi dospjelih plaćanja terete se s unesene kreditne kartice. Iznos i učestalost ovise o izvršenoj rezervaciji.
Odbijena plaćanja i naknade

U slučaju odbijanja terećenja, Cair može naplatiti naknadu i privremeno blokirati račun.
Povlačenje suglasnosti

Suglasnost za terećenje može se povući u bilo kojem trenutku pisanim putem. Ugovorna obveza ostaje.
Obrada podataka

Podaci kreditne kartice ne pohranjuju se na Cair poslužiteljima.

4. Uvjeti za njegovatelje

Proces: Cair kreira Connected Account na Stripe-u u ime njegovatelja. Stripe omogućuje primanje uplata i upravljanje njima. Slanjem potrebnih dokumenata njegovatelj prihvaća Stripe uvjete.

Obrada: Stripe obrađuje plaćanja i šalje status transakcije Cairu. Rezervacija se može nastaviti tek nakon Stripe potvrde.

Isplata: Na kraju mjeseca raspoloživi iznos se isplaćuje na navedeni bankovni račun.

Valuta: Standardna valuta za isplate je euro.

5. Trajanje

Ovaj ugovor između korisnika, Cair-a i Stripe-a stupa na snagu stvaranjem Cair računa ili korištenjem usluga plaćanja i ostaje na snazi dok ga korisnik ili Cair ne raskinu.

6. Povrati i otkazivanja

U slučaju povrata sredstava ili storniranja transakcije, obrada se provodi prema pravilima Stripe-a. Cair može poduzeti dodatne mjere za naplatu dugovanja i pokrivanje troškova.

7. Odgovornost

Cair odgovara za štetu nastalu zbog pogrešnih ili nepotpunih podataka o plaćanju samo u slučaju namjere ili grubog nemara. Korisnik je odgovoran za ispravnost unesenih podataka.

Cair ne odgovara za kašnjenja ili neuspjele transakcije uzrokovane tehničkim poteškoćama Stripe-a.

8. Sigurnost

Cair i Stripe daju najveći prioritet sigurnosti podataka o plaćanju. Koriste se napredne tehnologije šifriranja. Korisnik mora čuvati svoje pristupne podatke.

9. Reklamacije

U slučaju nejasnoća ili pogrešaka pri plaćanju, korisnik može kontaktirati Cair putem aplikacije ili e-poštom: info(@)cair-app.com.

10. Izmjene uvjeta plaćanja

Cair zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu objavljivanjem na web stranici.

11. Mjerodavno pravo

Ovi uvjeti plaćanja podliježu glavnim uvjetima korištenja koji reguliraju mjerodavno pravo i nadležnost. Za Stripe uvjete vrijedi pravo i nadležnost definirana u njihovim dokumentima.