Uvjeti korištenja

Korištenje aplikacije CAIR i odgovornosti korisnika

Posljednje ažuriranje: lipanj 2026.

1. Uvod

Primjena: Ovi uvjeti korištenja na pravno obvezujući način primjenjuju se na

korištenje usluge i pristup CAIR-u („pružatelj”), i
svaki drugi s time povezani ugovor ili pravni odnos s pružateljem.

Definirani pojmovi navedeni su u odgovarajućem odjeljku ovog dokumenta.

Korisnici se pozivaju da pažljivo prouče ovaj dokument.

Usluga se trenutačno nudi isključivo u Njemačkoj; usluge skrbi posredovane putem platforme pružaju se isključivo u Njemačkoj.

Ako između pružatelja i korisnika postoje daljnji ugovori ili sporazumi, oni imaju prednost pred ovim uvjetima korištenja. U takvim se slučajevima ovi uvjeti korištenja primjenjuju samo dopunski i u skladu s primjenjivim odredbama takvih ugovora i sporazuma.

Uvjeti plaćanja platforme CAIR imaju prednost pred ovim uvjetima korištenja u svim pitanjima obrade plaćanja. U slučaju proturječnosti između uvjeta korištenja i uvjeta plaćanja vrijedi odredba uvjeta plaćanja.

Iako ugovorni odnos povezan s oglasima nastaje isključivo između osobe zainteresirane za skrb i njegovatelja, odnosno agencije koja ga upućuje, korisnik prepoznaje i prihvaća da, u slučajevima u kojima je aplikacija CAIR nabavljena putem Apple App Storea, Apple može provoditi ove uvjete korištenja kao treća strana korisnik.

1.1 Uloga CAIR-a

CAIR nudi digitalnu platformu koja povezuje osobe koje traže skrb i njegovatelje. Omogućujemo obiteljima da pronađu odgovarajuću podršku, a njegovateljima da svoje usluge nude profesionalno.

CAIR za to pruža isključivo tehničku infrastrukturu. Korisnici mogu pregledavati profile, međusobno komunicirati i sklapati pojedinačne ugovore o skrbi. Redoslijed rezultata pretraživanja temelji se na podudarnosti između potrebe za skrbi i podataka u profilima njegovatelja, kako proizlaze iz analize potreba.

Dođe li do rezervacije, ugovor nastaje izravno između osobe koja traži skrb i odabranog njegovatelja ili — ako je uključena — njegove agencije. CAIR pritom ne postaje ugovorna strana. Za određene procese plaćanja CAIR može u okviru uvjeta plaćanja djelovati u ime njegovatelja.

Odgovornost za točnost, ažurnost i zakonitost informacija koje pružaju korisnici leži isključivo na dotičnim korisnicima. CAIR stoga ne može jamčiti kvalitetu, prikladnost ili zakonitost ponuđenih usluga.

Kako bismo osigurali sigurnost i integritet platforme, zadržavamo pravo provjeravati, uklanjati ili blokirati sadržaje ili poduzimati druge potrebne mjere kada je to nužno — primjerice radi sprječavanja prijevare, zaštite korisnika ili poštivanja zakonskih propisa.

1.2 Način funkcioniranja i sudionici

CAIR je online platforma na kojoj korisnici („korisnici”) mogu objavljivati, nuditi, tražiti i rezervirati usluge — koje se nazivaju i „oglasi”. Javni profil njegovatelja predstavlja pritom dotični oglas.

Sudionici na platformi:

„Njegovatelji”: korisnici koji nude usluge skrbi.
„Potrošači”, „osobe zainteresirane za skrb” ili „naručitelji”: korisnici koji te usluge traže, rezerviraju ili koriste.

Za korištenje određenih funkcija platforme CAIR potreban je korisnički račun. Podaci pohranjeni u njemu moraju u svakom trenutku biti točni i ažurni.

Sastavni dijelovi CAIR-a:

web-stranica uključujući poddomene,
mobilne aplikacije za pametne telefone, tablete ili pametne uređaje,
programska sučelja (API),
sve softverske komponente i dokumentacija usluge.

Daljnji uvjeti i smjernice:

Korištenje platforme dodatno podliježe izjavi o zaštiti podataka te uvjetima plaćanja, koji se stavljaju na raspolaganje zasebno.

Odgovornosti njegovatelja:

Njegovatelji su sami odgovorni za poštivanje svih zakonskih, ugovornih i profesionalnih zahtjeva koji vrijede za usluge koje nude.

Primjenjivost uvjeta korištenja:

Pojedine odredbe ovih uvjeta korištenja vrijede samo za određene skupine korisnika. Ako je to slučaj, u dotičnoj se odredbi na to izričito upućuje. Ako takva uputa nedostaje, odredba vrijedi jednako za sve korisnike.

1.3 Dobno ograničenje

Korištenje CAIR-a dopušteno je samo osobama koje su navršile 18 godina života i potpuno su poslovno sposobne. Korisnici koji djeluju u ime osobe o kojoj se skrbi moraju biti dokazivo opunomoćeni.

2. Uvjeti za potrošače

2.1 Kućna podrška u starijoj dobi

S CAIR-om želimo stvoriti okruženje u kojem nitko u starijoj dobi nije prepušten sam sebi. CAIR nudi mogućnost da se jednostavno i transparentno pronađe podrška starijim osobama u svakodnevici. Pritom stvaramo ugodne okvirne uvjete koji nude ugodnu dodanu vrijednost osobama koje traže skrb, ali i njegovateljima.

2.2 Registracija i ugovor o korištenju

Registracija i korištenje platforme za potrošače su besplatni. Završetkom digitalnog postupka registracije i izradom korisničkog računa nastaje ugovor o korištenju između potrošača i CAIR-a, koji se odnosi isključivo na tehničko stavljanje platforme na raspolaganje. Iz ovog ugovora o korištenju ne nastaju nikakve obveze plaćanja prema CAIR-u; troškovi nastaju tek kada se s njegovateljem sklopi pojedinačni ugovor o skrbi. Svi podaci navedeni tijekom registracije moraju biti potpuni, točni i ažurni.

2.3 Profili za osobe kojima je potrebna njega

Potrošači mogu, ako su za to pravno ovlašteni, izrađivati profile za osobe kojima je potrebna njega. Izradom takvog profila potrošač potvrđuje da postoji privola dotične osobe ili da djeluje kao njezin zakonski zastupnik, da su svi navedeni podaci potpuni i istiniti te da se ne učitavaju osjetljivi podaci bez pravne osnove ili odgovarajuće privole. Profil služi isključivo posredovanju odgovarajućeg njegovatelja i registriranim se korisnicima prikazuje samo u mjeri u kojoj je to potrebno za posredovanje ili nužnu komunikaciju.

2.4 Pretraživanje i rezerviranje na CAIR-u

Potrošači mogu pronaći njegovatelje putem funkcije pretraživanja na temelju različitih kriterija, uključujući osobito vrstu potrebne skrbi, mjesto skrbi, željeno razdoblje te posebne zahtjeve. Za daljnje preciziranje rezultata na raspolaganju su dodatni filtri.

Redoslijed rezultata pretraživanja temelji se na ocjeni relevantnosti koja, među ostalim, uzima u obzir dostupnost, oblikovanje cijena, ocjene, dosadašnje uspješne angažmane, povijest otkazivanja i podrške, zahtjeve njegovatelja poput minimalnog trajanja te brzinu odgovora.

Oblik radnog odnosa potrošač ne može birati, već je vezan uz dotičnog njegovatelja. Radi li se o njegovatelju koji je zaposlen preko agencije, izravni ugovor nastaje između potrošača i te agencije. Ako je njegovatelj samostalan, ugovor nastaje neposredno između potrošača i njegovatelja. Kod njegovatelja koji su zaposleni preko društava kćeri CAIR-a postoji izravan ugovor između potrošača i društva kćeri CAIR-a. Ako se skrb odvija preko društva kćeri CAIR-a, sklapanje ugovora odgovarajuće se odvija izravno između potrošača i dotičnog društva kćeri.

Na posljednjoj stranici narudžbe potrošaču se još jednom jasno i pregledno prikazuju bitna obilježja skrbi, ukupna cijena rezervacije uključujući sve poreze i troškove te identitet njegovatelja, odnosno agencije (čl. 312j njemačkog Građanskog zakonika — BGB).

Slanjem zahtjeva za rezervaciju putem gumba označenog s „rezerviraj uz obvezu plaćanja” („zahlungspflichtig buchen”) ili odgovarajućom jednoznačnom formulacijom potrošač daje obvezujuću izjavu volje u obliku ponude. Ugovor između potrošača i njegovatelja, odnosno agencije, međutim, ne nastaje već slanjem, nego tek kada njegovatelj, odnosno agencija, prihvati zahtjev za rezervaciju putem platforme u roku navedenom u postupku rezervacije. Prihvat se potrošaču potvrđuje putem platforme (potvrda rezervacije). Potrošač je vezan svojom ponudom do isteka navedenog roka za prihvat. Ne prihvati li njegovatelj, odnosno agencija, zahtjev za rezervaciju u roku, ponuda prestaje važiti; već autorizirani ili rezervirani iznosi plaćanja oslobađaju se, odnosno vraćaju u skladu s uvjetima plaćanja.

2.5 Oblici suradnje (radni odnos)

Suradnja između potrošača i njegovatelja može se odvijati u različitim pravnim modelima. Sljedeće varijante opisuju moguće ugovorne konstelacije:

Izravna suradnja sa samostalnim njegovateljem

U ovom modelu potrošač surađuje neposredno sa samostalnim njegovateljem. Ugovor o usluzi skrbi nastaje isključivo između tih dviju strana. CAIR samo stavlja na raspolaganje tehničku platformu za uspostavljanje kontakta i komunikaciju te ne postaje ugovorna strana.
Suradnja s njegovateljem preko agencije

Organizira li se skrb preko agencije, agencija nastupa ili sama kao ugovorni partner potrošača ili djeluje kao opunomoćena zastupnica njegovatelja kojeg posreduje. Ugovorni odnos u tom slučaju nastaje između potrošača i agencije, odnosno njegovatelja kojeg ona zastupa. CAIR ne sudjeluje u tom ugovornom odnosu i ne preuzima nikakvu odgovornost za njegov sadržaj.
Suradnja preko povezanog društva CAIR grupe

Ako povezano društvo CAIR grupe organizira ili posreduje usluge skrbi, za to vrijede zasebna ugovorna pravila. I u tim slučajevima CAIR sam ne postaje poslodavac njegovatelja i ne nastupa kao ugovorna strana odnosa skrbi.
Zajednička napomena za sve modele

Neovisno o odabranom modelu zapošljavanja ili ugovornom modelu, CAIR ne postaje ni poslodavac njegovatelja ni ugovorna strana ugovora o skrbi. Potrošači su sami odgovorni za to da se suradnja odvija na pravno dopušten način. Nezakonito ili neuredno prijavljeno zapošljavanje može imati znatne pravne posljedice, uključujući kaznene ili prekršajne sankcije te moguća naknadna potraživanja poreznih tijela ili nositelja socijalnog osiguranja.

2.6 Korištenje platforme CAIR

Sklapanje ugovora:

Završetkom digitalnog postupka registracije i izradom korisničkog računa nastaje ugovor o korištenju između korisnika i CAIR-a. Taj se ugovor temelji na prethodno prihvaćenim uvjetima korištenja (u daljnjem tekstu „ugovor o korištenju”).

Sadržaj ugovora o korištenju obuhvaća besplatno stavljanje platforme na raspolaganje.

Ugovor između osoba koje traže skrb i CAIR-a odnosi se pritom na tehničko stavljanje platforme na raspolaganje za potragu za odgovarajućim njegovateljima te na komunikaciju i sklapanje ugovora između osoba zainteresiranih za skrb i njegovatelja. Pojedinačni ugovor između osoba zainteresiranih za skrb i njegovatelja u daljnjem se tekstu naziva „ugovor o skrbi”.

Za potragu za odgovarajućim njegovateljima najprije se provodi temeljito utvrđivanje potreba pomoću upitnika (u daljnjem tekstu „analiza potreba”). Odgovori osoba zainteresiranih za skrb u analizi potreba služe izradi korisničkog profila (u daljnjem tekstu „korisnički profil”). Korisnički profil prikazuje se drugim korisnicima platforme samo u mjeri u kojoj je to potrebno za posredovanje ili nužnu komunikaciju.

Na temelju informacija iz analize potreba CAIR osobi zainteresiranoj za skrb nudi prijedloge potencijalnih njegovatelja. Osoba zainteresirana za skrb može zatim odabrati odgovarajućeg njegovatelja i uspostaviti kontakt. Ako je njegovatelj zainteresiran za suradnju, platforma omogućuje izravno sklapanje pojedinačnog ugovora o skrbi.

Osim toga, osobi zainteresiranoj za skrb stoji otvorena mogućnost da, neovisno o preporuci CAIR-a, na platformi na temelju korisničkih profila njegovatelja odabere odgovarajuću osobu za skrb i stupi u kontakt. Ako njegovatelj pokaže interes za suradnju, pojedinačni ugovor o skrbi može se sklopiti izravno putem platforme.

Osobe koje traže skrb mogu na temelju svog korisničkog profila biti odabrane i kontaktirane i od strane samih njegovatelja. Ako su osobe koje traže skrb ili njihovi naručitelji suglasni surađivati s odabranim njegovateljem, postoji mogućnost sklapanja pojedinačnog ugovora o skrbi izravno putem platforme.

Prema potrebi CAIR podupire osobe koje traže skrb u komunikaciji s njegovateljima, kod pitanja tijekom skrbi te tijekom i nakon završetka odnosa skrbi.

Ugovor o korištenju koji postoji između CAIR-a i osobe koja traži skrb ne obvezuje osobu koja traži skrb ni na kakve činidbe. Tek sklapanjem pojedinačnog ugovora o skrbi između osobe koja traži skrb i odabranog njegovatelja nastaje obveza plaćanja. Pojedinačni ugovor o skrbi između osobe koja traži skrb i njegovatelja neovisan je o ugovoru o korištenju između CAIR-a i osobe koja traži skrb. On nastaje neovisno o tom ugovoru time što osoba koja traži skrb putem platforme podnese obvezujući zahtjev za rezervaciju (ponudu), a njegovatelj, odnosno agencija, taj zahtjev prihvati.

Svi ugovorni odnosi koji proizlaze iz komunikacije između osobe koja traži skrb i njegovatelja uspostavljaju se isključivo između osobe koja traži skrb i dotičnog njegovatelja. CAIR stavlja na raspolaganje isključivo posredničku platformu i ne sudjeluje u ugovornim odnosima između korisnika. Sva prava i obveze iz tih ugovora leže isključivo na dotičnim stranama.

Nedostupnost njegovatelja ne predstavlja nedostupnost platformske usluge koju pruža CAIR. U slučaju nedostupnosti ili željene promjene njegovatelj, odnosno agencija, može u skladu s ugovorom o skrbi osigurati odgovarajuću zamjensku osobu; neovisno o tome potrošač je ovlašten na vlastitu odgovornost i u svakom trenutku putem platforme rezervirati novog njegovatelja. Oba puta stoje ravnopravno jedan pored drugog.

Eventualni zahtjevi za naknadu ili nadoknadu između potrošača i njegovatelja ravnaju se isključivo prema pojedinačnom ugovoru o skrbi.

2.7 Pravo na odustanak

Potrošačima kod rezervacije usluge pripada zakonsko pravo na odustanak od 14 dana. Rok za odustanak počinje sklapanjem ugovora, dakle prihvatom zahtjeva za rezervaciju od strane njegovatelja, odnosno agencije (potvrda rezervacije), a ne već slanjem zahtjeva za rezervaciju.

Za ostvarivanje prava na odustanak dovoljna je izjava u tekstualnom obliku prema dotičnom ugovornom partneru (njegovatelju, odnosno agenciji). CAIR je od njegovatelja i agencija koji djeluju na platformi opunomoćen primati izjave o odustanku u njihovo ime. Odustanak se stoga, s učinkom prema ugovornom partneru, može poslati e-poštom na sljedeću adresu:

info@cair-app.com

Prijevremeni prestanak prava na odustanak

Pravo na odustanak prestaje prema čl. 356. st. 4. BGB-a prijevremeno ako je njegovatelj uslugu u potpunosti pružio ili ako je s izvršenjem usluge započeto nakon što je potrošač prethodno

izričito pristao na to da njegovatelj započne s izvršenjem usluge prije isteka roka za odustanak, i
potvrdio da je svjestan toga da njegovo pravo na odustanak prestaje potpunim ispunjenjem ugovora.

Taj se pristanak pribavlja prije završetka rezervacije unutar aplikacije CAIR i daje se zasebnom izjavom potrošača.

Napomena prema čl. 312k BGB-a (otkaz putem gumba)

Potrošači imaju mogućnost svoje tekuće ugovore u svakom trenutku otkazati izravno u aplikaciji. CAIR za to stavlja na raspolaganje dobro vidljiv i lako dostupan gumb za otkaz, putem kojeg se otkaz može elektronički izjaviti bez daljnjih prepreka. Time se osigurava da korisnici svoja prava prema čl. 312k BGB-a mogu ostvarivati jednostavno i transparentno.

2.8 Naknade za otkazivanje

Odustane li potrošač nakon početka, ali prije potpunog pružanja usluge, duguje naknadu vrijednosti za usluge pružene do trenutka odustanka. Naknada vrijednosti ravna se prema omjeru već pruženih usluga i ugovorom dogovorenog ukupnog opsega te obuhvaća osobito:

troškove dolaska i odlaska;
dane skrbi pružene do odustanka, obračunate na temelju dogovorene dnevne stope. Započeti dani skrbi obračunavaju se kako je dogovoreno.

Naručitelju ostaje pridržano pravo dokazati da ugovornom partneru odustankom nije nastala nikakva šteta ili je nastala znatno manja šteta.

Otkazivanja izvan prava na odustanak

Neovisno o zakonskom pravu na odustanak, rezervacije se mogu otkazati pod sljedećim uvjetima:

Otkazivanje 30 ili više dana prije početka usluge

Otkazivanje je za naručitelja besplatno.

Otkazivanje između 30 i 7 dana prije početka usluge

Kod otkazivanja unutar tog razdoblja naplaćuje se naknada za otkazivanje u visini od 10 % ukupnog iznosa rezervacije.

Otkazivanje manje od 7 dana prije početka usluge

Uslijedi li otkazivanje manje od 7 dana prije početka usluge, dospijeva naknada za otkazivanje u visini od 30 % ukupnog iznosa.

Otkazivanje nakon početka usluge

Uslijedi li otkazivanje nakon početka usluge, naručitelj snosi sljedeće troškove:

troškove dolaska i odlaska njegovatelja,
dane skrbi pružene do trenutka otkazivanja, uključujući započete dane,

dodatno se naplaćuje naknada za otkazivanje u visini od 40 % preostale vrijednosti naloga.

Dokaz manje štete

Naručitelju ostaje pridržano pravo dokazati da ugovornom partneru otkazivanjem nije nastala nikakva šteta ili je nastala znatno manja šteta. U tom slučaju naručitelj duguje samo stvarno nastalu štetu. Ugovornom partneru ostaje pridržano pravo dokazati veću štetu.

Obrazac za odustanak (zakonski uzorak prema čl. 246a § 1 st. 2 Uvodnog zakona u njemački Građanski zakonik — EGBGB)

Želite li odustati od ugovora, možete upotrijebiti ovaj ogledni obrazac i poslati ga na adresu navedenu u impresumu:

3. Uvjeti za njegovatelje

3.1 Registracija i nuđenje usluga

Njegovatelj od CAIR-a dobiva ovlaštenje koristiti platformu CAIR kako bi drugim korisnicima nudio uslugu skrbi. Može u svom profilu izraditi oglas i ima kontrolu nad time kada i kako nudi svoju skrb kao uslugu. Njegovatelji pritom sami utvrđuju okvirne uvjete, pri čemu sami određuju visinu naknade, dostupnost i usluge.

Kupljena, odnosno naručena usluga mora se pružiti ili staviti na raspolaganje unutar roka navedenog u oglasu ili kako je priopćeno prije izdavanja naloga.

Njegovatelji se mogu registrirati sami ili ih može zastupati agencija koja je ovlaštena u ime njegovatelja izraditi i upravljati profilom.

3.2 Upravljanje oglasom kao njegovatelj

Izrada: Platforma CAIR njegovatelju nudi tehnička pomagala za jednostavnu izradu i upravljanje njegovim ponudama skrbi. Kako bi nudio svoju uslugu skrbi, mora prethodno dostaviti potrebne dokaze te provesti identifikaciju svoje osobe. Nakon što je njegov status njegovatelja verificiran, može izraditi oglas. Oglas je istovjetan javnom profilu njegovatelja. Njegove ponude moraju sadržavati potpune i precizne informacije o njegovim uslugama skrbi, cijenama te svim relevantnim uvjetima ili zahtjevima za osobe zainteresirane za skrb. On snosi odgovornost za svoje radnje i propuste kako bi osigurao da su informacije u njegovim ponudama (uključujući dostupnosti u kalendaru) te sadržaji (npr. fotografije) uvijek aktualni, točni i istiniti.

Njegovatelj smije po ponudi skrbi izraditi samo jedan oglas. Međutim, dopušteno je da agencija za svakog pojedinog njegovatelja izradi ponudu, odnosno profil.

Uvjeravanja njegovatelja o njegovim pravnim obvezama. Njegovatelj je sam odgovoran za utvrđivanje i poštivanje svih zakona, pravila, propisa i ugovora s trećim stranama koji vrijede za njegovu uslugu skrbi.

Odgovornosti kao njegovatelj. Njegovatelj je odgovoran za vlastite radnje i propuste te za radnje i propuste osoba koje sudjeluju u pružanju njegovih usluga skrbi. Njegova je odgovornost utvrditi cijenu svojih ponuda skrbi te utvrditi pravila i zahtjeve za svoje ponude. Sve naknade i troškovi moraju biti navedeni u opisu njegovih ponuda. Njegovatelj nije ovlašten naplaćivati dodatne naknade ili plaćanja izvan platforme CAIR. Nije mu dopušteno pozivati ili poticati klijente da izvan platforme CAIR izrađuju CAIR račune, daju ocjene, otkrivaju osobne kontaktne podatke ili provode druge radnje koje krše naše smjernice za aktivnosti koje se provode izvan platforme.

Ako profilom upravlja agencija, agencija je odgovorna za to da su svi podaci potpuni, točni i ažurni. CAIR polazi od toga da agencija raspolaže potrebnom punomoći za djelovanje u ime njegovatelja.

3.3 Porezi

Ako iz odnosa između sudionika (njegovatelja i osobe koja traži skrb) proizlaze obveze plaćanja, oni su sami odgovorni za uredno oporezivanje. Svaki je njegovatelj obvezan navesti nudi li usluge oslobođene poreza (npr. prema čl. 4. br. 16 njemačkog Zakona o porezu na dodanu vrijednost — UStG ili usporedivim propisima) ili podliježe PDV-u.

Odgovornost za točnost tih podataka leži isključivo na njegovatelju. CAIR ne preuzima nikakvu odgovornost ni jamstvo za porezno razvrstavanje, porezni tretman ili ispravnu prijavu usluga koje nude njegovatelji.

Porezne obveze leže, neovisno o zastupanju od strane agencije, na njegovatelju ili samoj agenciji, ovisno o njihovom unutarnjem ugovornom odnosu. CAIR za to ne preuzima nikakvu odgovornost.

3.4 Ugovorni odnos prema potrošaču

Ugovor o korištenju platforme koji postoji između CAIR-a i njegovatelja ne zasniva nikakvu obvezu činidbe za njegovatelja. Tek nakon što njegovatelj prihvati ugovor po prethodno definiranim cijenama i uslugama od osobe zainteresirane za skrb i time da svoju izjavu volje, za njega nastaje obveza činidbe, uključujući i obvezu prema CAIR-u da plati naknadu za uslugu. Pojedinačni ugovor o skrbi između osobe koja traži skrb i njegovatelja neovisan je o ugovoru o korištenju između CAIR-a i njegovatelja. On nastaje odvojeno od tog ugovora zasebnom izjavom na platformi.

Izričito upućujemo na to da ugovor između osobe zainteresirane za skrb i njegovatelja nastaje tek kada njegovatelj prihvati nalog, odnosno ponudu osobe zainteresirane za skrb.

Ugovori s osobama zainteresiranima za skrb. Kada njegovatelj potvrdi zahtjev za rezervaciju, sklapa ugovor izravno s osobom zainteresiranom za skrb i odgovoran je za pružanje usluge skrbi pod uvjetima i po cijeni navedenima u njegovom oglasu. Osim toga, odgovoran je za plaćanje svih nastalih naknada (poput naknade za uslugu CAIR-a i nastalih poreza) za svaku rezervaciju. Stripe Payments te će iznose odbiti od isplata. Svi uvjeti ili odredbe koje uvrsti u eventualni dodatni ugovor s osobama zainteresiranima za skrb moraju:

biti u skladu s ovim uvjetima korištenja, našim uvjetima plaćanja i informacijama navedenima u oglasu, i
biti jasno navedeni u opisu njegovog oglasa.

Neovisnost njegovatelja. Odnos njegovatelja prema CAIR-u odnos je neovisnog pravnog subjekta, a ne odnos zaposlenika, zastupnika, supoduzetnika ili partnera CAIR-a. CAIR ne upravlja njegovom uslugom skrbi niti je kontrolira, a njegovatelj sam, prema vlastitom nahođenju, odlučuje hoće li i kada, po kojoj cijeni i pod kojim uvjetima nuditi usluge skrbi.

Ako njegovatelja zastupa agencija, ugovor o uslugama skrbi nastaje između potrošača i njegovatelja kojeg agencija zastupa, odnosno agencije, ako ona nastupa kao ugovorni partner. CAIR ni u tim slučajevima nije ugovorna strana.

Ugovorne strane (osobe zainteresirane za skrb i njegovatelji) same su odgovorne za pravno razvrstavanje i oblikovanje svog radnog ili ugovornog odnosa. CAIR nije ni poslodavac ni naručitelj njegovatelja i ne postaje ugovorna strana ugovora o skrbi.

3.6 Daljnji radni odnosi

Njegovatelji koji djeluju putem platforme CAIR mogu, ovisno o individualnoj profesionalnoj situaciji, raditi u različitim modelima zapošljavanja ili ugovornim modelima. Dotični status zaposlenja isključiva je odgovornost njegovatelja, odnosno organizacije koja ga zapošljava. CAIR ni u jednom trenutku ne postaje poslodavac njegovatelja.

Zapošljavanje preko agencije

Mnogi su njegovatelji zaposleni kod licencirane agencije ili ih takva agencija zastupa u okviru ugovora o uslugama ili posredovanju. U tim slučajevima agencija snosi radnopravnu odgovornost, uključujući naknadu, doprinose za socijalno osiguranje i pravnu zaštitu njegovatelja.

Na platformi CAIR ti se njegovatelji prikazuju s istim statusom profila kao i samostalni njegovatelji, no vidljivo je da su organizirani preko agencije. CAIR nije ugovorni partner tih agencija i nema utjecaja na njihove interne modele zapošljavanja ili nagrađivanja.

Zapošljavanje preko povezanog društva CAIR grupe

Neki njegovatelji mogu biti zaposleni ili organizirani preko povezanog društva CAIR grupe. U tom slučaju ugovorni odnosi postoje isključivo između njegovatelja i dotičnog društva CAIR grupe.

CAIR sam ni u ovom modelu ne postaje poslodavac. Njegovatelj koristi platformu samo za predstavljanje svoje osobe, komunikaciju s osobama koje traže skrb i posredovanje usluga skrbi. Radnopravna odgovornost u cijelosti ostaje na dotičnom povezanom društvu.

Status na platformi

Neovisno o radnom odnosu, svi se njegovatelji na platformi prikazuju kao pružatelji usluga skrbi. Njihov status profila (npr. „verificiran”, „nije verificiran” ili „organiziran preko agencije”) služi isključivo transparentnosti prema potrošačima.

Vrsta radnog odnosa nema utjecaja na ulogu CAIR-a: platforma ne djeluje ni kao poslodavac ni kao ugovorni partner njegovatelja i ne preuzima nikakvu odgovornost za radnopravne ili poreznopravne obveze.

3.7 Uvjeti otkazivanja

Iako su otkazivanja od strane njegovatelja rijetka, ona mogu narušiti povjerenje korisnika u zajednicu i platformu te otežati planiranje usluga skrbi. CAIR stoga zadržava pravo da pod određenim okolnostima u ime naručitelja naplati naknade za otkazivanje predviđene ugovorom o skrbi i utvrdi druge posljedice ako njegovatelji otkažu potvrđenu rezervaciju ili su odgovorni za otkazivanje.

Utvrđene naknade i mjere uzimaju u obzir troškove nastale otkazivanjima i učinke na korisnike, njegovatelje te sam CAIR. CAIR može odustati od naknada i daljnjih posljedica ako njegovatelji dokazivo otkazuju zbog nepredvidivih, neizbježnih i izvanrednih okolnosti. Primjeri za to su:

iznenadna bolest ili nesreća njegovatelja,
prirodne katastrofe ili drugi slučajevi više sile,
obiteljski hitni slučajevi koji onemogućuju pružanje usluge.

U takvim slučajevima njegovatelji moraju u roku od 5 radnih dana nakon otkazivanja dostaviti relevantne dokaze (npr. liječničke potvrde ili druge dokumente). CAIR provjerava dokumentaciju i odluku priopćuje pisanim putem.

3.8 Naknade za otkazivanja od strane njegovatelja

Otkaže li njegovatelj potvrđenu rezervaciju, prema odredbama ugovora o skrbi naplaćuje se naknada za otkazivanje koja se ravna prema iznosu rezervacije i trenutku otkazivanja. Naknada pripada naručitelju i služi kompenzaciji njegovih financijskih šteta te osiguranju pouzdanosti sustava posredovanja. CAIR naknadu naplaćuje u ime i za račun naručitelja te je njemu prosljeđuje. Njegovatelji mogu biti oslobođeni naknade za otkazivanje ako dokažu da su postojale izvanredne okolnosti (npr. bolest, viša sila).

0–7 dana prije početka skrbi: 50 % iznosa rezervacije
8–30 dana prije početka skrbi: 30 % iznosa rezervacije
Više od 30 dana prije početka skrbi: 10 % iznosa rezervacije

CAIR će uvijek nastojati pronaći rješenje prihvatljivo svim stranama.

3.9 Obrada naknada za otkazivanje

Naknada za otkazivanje zadržava se od budućih isplata njegovateljima i prosljeđuje pogođenom naručitelju.
Ako nema predstojećih budućih isplata, CAIR može naknadu, u ime i za račun naručitelja, fakturirati njegovatelju.
Njegovatelji ne primaju isplatu za otkazane rezervacije. Već isplaćeni iznosi odbijaju se od budućih plaćanja ili se fakturiraju.
Nepodmireni novčani iznosi ostaju dospjeli i nakon zatvaranja računa njegovatelja te se mogu pravno potraživati.

Iznimke od naknada za otkazivanje

Pod određenim okolnostima CAIR može odustati od utvrđenih naknada za otkazivanje. To uključuje nepredvidive i neizbježne događaje na koje njegovatelj nema utjecaja (npr. iznenadna bolest, obiteljski hitni slučajevi ili prirodne katastrofe).

Njegovatelji koji smatraju da postoji takav izniman slučaj moraju u roku od 5 radnih dana nakon otkazivanja dostaviti relevantne dokaze (npr. liječničke potvrde ili druge dokaze). CAIR će ispitati slučaj i na temelju dostavljene dokumentacije odlučiti hoće li se odustati od naknada i daljnjih posljedica. Odluka će sudionicima biti priopćena pisanim putem.

Daljnje posljedice otkazivanja

Uz moguću naknadu za otkazivanje mogu se poduzeti sljedeće mjere:

Blokiranje kalendara rezervacija: Za pogođena razdoblja skrbi kalendar može biti blokiran, tako da za to razdoblje nisu moguće nove rezervacije.
Blokiranje ili uklanjanje računa: Kod ponovljenih ili neutemeljenih otkazivanja CAIR zadržava pravo privremeno blokirati ili trajno ukloniti oglas ili račun njegovatelja.

Odgovornost kod otkazivanja

Odgovornost njegovatelja kod otkazivanja odnosi se na situacije u kojima podaci u oglasu znatno odstupaju od stvarnosti. Primjeri za to su:

dvostruke rezervacije istog oglasa,
znatne netočnosti u oglasu koje bitno narušavaju planirani tijek skrbi, poput nedostatka navedene usluge ili obilježja (npr. određene kvalifikacije).

Daljnje važne napomene

Njegovatelji su obvezni rezervacije koje ne mogu ispuniti bez odgode sami otkazati. Ne smiju pozivati osobe zainteresirane za skrb da otkazivanje provedu u njihovo ime.

Namjerno dostavljanje lažnih podataka ili dokumenata u vezi s ovim uvjetima predstavlja tešku povredu uvjeta korištenja i može dovesti do trenutačnog blokiranja CAIR računa te daljnjih pravnih i ugovornih posljedica.

3.10 Obveze izvješćivanja platforme (DAC7 / PStTG)

Ako je CAIR prema njemačkom Zakonu o poreznoj transparentnosti platformi (PStTG) od 20. prosinca 2022. te Direktivi EU-a 2021/514/EU (DAC7) obvezan nadležnim poreznim tijelima prijavljivati informacije o pružateljima koji djeluju na platformi, naručitelj prima na znanje da CAIR odgovarajuće podatke njegovatelja, odnosno agencije — osobito podatke o naknadama iz rezervacija obavljenih putem platforme — može u zakonom propisanom opsegu dostaviti Saveznom središnjem poreznom uredu (BZSt).

Porezna odgovornost za ispravnu prijavu ostvarenih prihoda ostaje isključivo na njegovatelju, odnosno agenciji. CAIR ne pruža porezno savjetovanje i ne preuzima nikakvu odgovornost za porezno razvrstavanje pruženih usluga.

4. Opći uvjeti

Njegovatelji koji svoje oglase nude putem CAIR-a snose odgovornost za kvalitetu i sigurnost ponuđenih usluga.

Usluge koje njegovatelji nude putem CAIR-a pružatelj ne kontrolira, ne nadzire, ne moderira niti provjerava. Ako zakonom nije obvezno drukčije predviđeno, isključena je stoga svaka odgovornost pružatelja u pogledu usluge, njezine kvalitete, sigurnosti, točnosti, kao i u pogledu ovlaštenja njegovatelja da je stavlja na tržište.

Jednako tako, potrošače koji koriste CAIR pružatelj ne kontrolira, ne nadzire, ne moderira niti provjerava. Pružatelj stoga ne odgovara za djelatnost potrošača ni za njihovu poslovnu ili platežnu sposobnost u vezi s pravnim poslovima sklopljenima putem CAIR-a.

4.1 Korištenje

Izrada računa

Za korištenje usluge korisnici se moraju prijaviti ili izraditi korisnički račun, pri čemu moraju potpuno i istinito navesti sve za to potrebne podatke ili informacije.

Usluga stoji na raspolaganju samo prijavljenim korisnicima.

Korisnik se mora pobrinuti da se pristupni podaci čuvaju povjerljivo i sigurno. Iz tog razloga korisnik mora odabrati lozinku koja odgovara najvišim sigurnosnim zahtjevima mogućima putem CAIR-a.

Prijavom se korisnici slažu s time da odgovaraju za sve radnje koje se obavljaju u vezi s njihovim korisničkim imenom i lozinkom.

Korisnici su obvezni pružatelja putem kontaktnih podataka navedenih u ovom dokumentu bez odgode i nedvosmisleno obavijestiti ako su njihove osobne informacije, uključujući korisničke račune, pristupne podatke ili osobne podatke, povrijeđene, nezakonito otkrivene ili otuđene.

Uvjeti za izradu korisničkog računa

Registracijom se korisnik slaže pridržavati se sljedećih uvjeta:

Izrada korisničkih računa pomoću botova ili automatiziranih postupaka nije dopuštena.
Ako nije izričito dopušteno, svaki korisnik smije izraditi i koristiti samo jedan korisnički račun.
Korisnički računi ne smiju se dijeliti s trećim osobama.

Brisanje od strane klijenata

Korisnici svoj račun mogu izbrisati u svakom trenutku u sučelju aplikacije ili na pisani zahtjev.

Blokiranje i brisanje od strane CAIR-a

CAIR zadržava pravo korisničke račune u svakom trenutku i bez prethodne najave blokirati ili izbrisati ako:

korisnik krši ove uvjete korištenja,
se račun zlouporabljuje,
se postavljaju sadržaji koji su protupravni, uvredljivi ili neprimjereni,
je ugrožena sigurnost platforme.

Iz blokiranja ili brisanja korisniku ne nastaju nikakvi zahtjevi za naknadu štete, obeštećenje ili povrat.

Blokiranje ili brisanje računa ne oslobađa korisnika postojećih obveza plaćanja prema njegovateljima ili drugim trećim osobama.

Ako se sadržaj ukloni ili blokira, CAIR obavještava korisnika o razlozima, osim ako bi se time ugrozilo sprječavanje prijevare, prava drugih ili zakonski propisi.

Korisnici protiv takvih odluka mogu podnijeti pritužbu CAIR podršci.

4.2 Sadržaji

Sadržaji dostupni putem CAIR-a

Ako nije drukčije navedeno ili jasno prepoznatljivo, svi sadržaji dostupni putem CAIR-a vlasništvo su pružatelja i pružatelj ih stavlja na raspolaganje.

Pružatelj ulaže sve napore kako bi isključio da sadržaji stavljeni na raspolaganje putem CAIR-a krše važeće pravne propise ili prava trećih. Međutim, taj rezultat nije uvijek moguće postići.

U takvim se slučajevima korisnici mole da svoju pritužbu po mogućnosti upute na kontaktne podatke navedene u ovom dokumentu. Pravo na (izvan)sudsko ostvarivanje eventualnih zahtjeva time ostaje netaknuto.

Prava na sadržajima dostupnima putem CAIR-a

Sva prava na sadržajima pridržana su pružatelju.

Korisnici smiju sadržaje koristiti samo u mjeri u kojoj je to potrebno ili — i implicitno — predviđeno za uredno korištenje usluge.

Korisnicima osobito nije dopušteno sadržaje umnožavati, preuzimati, distribuirati izvan granica definiranih u nastavku, obrađivati, prevoditi, mijenjati, preoblikovati, objavljivati, prenositi trećima, otuđivati ili licencirati, kao ni omogućivati trećima — i to i bez znanja korisnika — da navedene radnje obavljaju putem vlastitog uređaja.

Ako se na to putem CAIR-a izričito upućuje, korisnik smije odabrane sadržaje dostupne putem CAIR-a preuzimati, umnožavati i/ili distribuirati isključivo u osobne i nekomercijalne svrhe pod uvjetom da se napomene o autorstvu i eventualne druge napomene koje pružatelj zahtijeva ispravno navedu.

Zakonska ograničenja ili iznimke time ostaju netaknuti.

Sadržaji korisnika

Korisnici imaju mogućnost vlastite sadržaje učitavati na CAIR, dijeliti ih putem CAIR-a ili ih stavljati na raspolaganje.

Time što korisnici svoje sadržaje učitavaju, dijele ili stavljaju na raspolaganje kako je opisano, jamče da su za to ovlašteni i da ne krše zakonske propise, odnosno prava trećih.

Time što korisnici vlastite sadržaje učitavaju na CAIR, pružatelju daju neisključivo, prostorno i vremenski neograničeno, besplatno, neopozivo, podlicencirajuće i prenosivo pravo pristupa sadržajima te korištenja, pohranjivanja, umnožavanja, mijenjanja, distribuiranja, objavljivanja, obrade kao izvedenih djela i preoblikovanja, emitiranja, streaminga, prenošenja ili drugog iskorištavanja sadržaja kako bi pružao vlastitu uslugu i promovirao je u svim medijima i na svaki način.

U mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno, korisnici se odriču ostvarivanja eventualnih moralnih autorskih prava u vezi sa sadržajima dostavljenima CAIR-u.

Korisnici prepoznaju, prihvaćaju i potvrđuju da se svi sadržaji koje stavljaju na raspolaganje putem CAIR-a stavljaju na raspolaganje pod istim općim uvjetima koji se primjenjuju na druge sadržaje stavljene na raspolaganje putem CAIR-a.

Korisnici su odgovorni za sadržaje koje učitavaju na CAIR, odnosno objavljuju, dijele ili stavljaju na raspolaganje putem CAIR-a.

Korisnici primaju na znanje i prihvaćaju da pružatelj takve sadržaje filtrira ili moderira nakon što su stavljeni na raspolaganje.

Pružatelj stoga zadržava pravo takve sadržaje prema vlastitom nahođenju odbiti, ukloniti, izbrisati ili blokirati te korisniku koji ih je učitao uskratiti pristup CAIR-u bez prethodne najave, ako CAIR smatra da krše ove uvjete korištenja ili se na drugi način mogu nepovoljno odraziti na korisnike, treće osobe, pružatelja i/ili dostupnost usluge.

Zbog uklanjanja, brisanja ili blokiranja sadržaja korisniku odgovornom za dotični sadržaj ne nastaju nikakvi zahtjevi za naknadu štete ili povrat.

Korisnici se obvezuju osloboditi pružatelja svih zahtjeva i/ili šteta koje nastanu zbog ili u vezi sa sadržajima koje stavljaju na raspolaganje putem CAIR-a.

Dopušteno korištenje

CAIR i pripadajuća platformska usluga smiju se koristiti samo namjenski i u skladu s ovim uvjetima korištenja te u skladu s primjenjivim zakonskim propisima.

Korisnici su sami odgovorni za to da njihov pristup CAIR-u i/ili njihovo korištenje usluge ne krši zakonske propise, uredbe ili prava trećih.

Stoga pružatelj zadržava pravo poduzeti sve prikladne mjere za zaštitu svojih opravdanih interesa, kao npr. korisnicima uskratiti pristup CAIR-u ili usluzi, otkazati ugovore, prijaviti nadležnim tijelima — poput pravosudnih ili upravnih tijela — sporne radnje koje se odvijaju putem CAIR-a ili usluge, ako korisnici dokazivo ili pretpostavljeno:

krše zakonske propise, uredbe ili ove uvjete korištenja; ili
krše prava trećih; ili
znatno narušavaju opravdane interese pružatelja; ili
vrijeđaju pružatelja ili treću osobu.

Prijava povreda. Ako korisnik smatra da drugi korisnik, ponuda ili sadržaj predstavljaju neposrednu opasnost za osobu ili njegovatelja, CAIR hitno preporučuje obratiti se nadležnim lokalnim tijelima i istovremeno stupiti u kontakt s CAIR-om. Ako je korisnik osim toga mišljenja da drugi korisnik, ponude ili sadržaji krše naše smjernice, molimo ga da nam priopći svoje sumnje. Ako je neku stvar već prijavio lokalnim tijelima, možemo pod određenim okolnostima zamoliti da nam se stavi na raspolaganje kopija te prijave. Molimo imajte na umu da, ako to nije zakonom propisano, nismo obvezni kao reakciju na prijavu nužno poduzeti mjere.

Korisnici se obvezuju surađivati s CAIR-om u okviru istraga ili sigurnosno relevantnih provjera te potrebne informacije pružati istinito i potpuno.

4.3 Naknade

Registracija i korištenje platforme besplatni su. Sve nastale naknade prikazuju se njegovateljima i potrošačima prije nego što objave oglas ili prije nego što prihvate rezervaciju. CAIR pri sklapanju ugovora o skrbi naplaćuje naknadu za uslugu u visini od 15 % uklj. PDV na uslugu skrbi. Ako na platformi CAIR ne postoje drugačije informacije, naknade za uslugu nisu povratne.

4.4 Ocjene

Nakon završetka usluge skrbi i njegovatelji i naručitelji imaju mogućnost međusobno se ocjenjivati. Te bi ocjene trebale biti iskrene, poštene i objektivne. Ne smiju sadržavati sadržaje koji:

su diskriminirajući, uvredljivi ili klevetnički,
krše važeće pravo,
iznose neistinite činjenične tvrdnje, ili
su na drugi način neprimjereno ili neprijateljski formulirani.

CAIR ocjene standardno ne provjerava, ali zadržava pravo nasumično provjeravati ocjene. Krše li ocjene ove zahtjeve ili se smatraju činjenično netočnima, korisnici mogu podnijeti protuočitovanje. CAIR će pritužbe ispitati u roku od 14 dana i pogođenom korisniku dati mogućnost očitovanja. Kod dokazivo neistinitih ili uvredljivih ocjena CAIR zadržava pravo iste ukloniti ili ispraviti.

4.5 Trajanje

Ugovor o korištenju sklopljen između korisnika i CAIR-a sklapa se na neodređeno vrijeme i traje dokle god korisnik koristi platformu. Ugovor o korištenju prestaje automatski kada korisnički račun izbriše korisnik ili CAIR.

Nakon stupanja prestanka na snagu CAIR je ovlašten trajno izbrisati sve osobne podatke korisnika u zakonski dopuštenom opsegu. CAIR može i dalje pohranjivati i koristiti anonimizirane informacije o potrebi za skrbi kako bi poboljšao platformu i njezine mehanizme posredovanja. Identifikacija korisnika na temelju tih podataka više nije moguća.

4.6 Verificirani i neverificirani profili

Verificirani i neverificirani profili

CAIR prikazuje i verificirane i neverificirane profile njegovatelja.

Verificirani njegovatelji

Verificirani njegovatelji prošli su provjeru identiteta i dokumenata. Imaju ili radni odnos kod licencirane agencije ili samostalno vođen obrt.

Ti se njegovatelji mogu angažirati izravno putem CAIR-a, pri čemu se plaćanje odvija postupcima opisanima u uvjetima plaćanja.

Neverificirani njegovatelji

Neverificirane njegovatelje CAIR nije provjeravao. Potrošači ili obitelji s takvim njegovateljima načelno mogu surađivati u obliku izravnog zapošljavanja. U tom slučaju potrošač ili obitelj nastupa kao poslodavac i sam je odgovoran za:

urednu prijavu njegovatelja,
plaćanje poreza na dohodak te doprinosa za socijalno i zdravstveno osiguranje,
poštivanje svih zakonskih propisa za radne odnose.

CAIR kod takvog izravnog zapošljavanja nije poslodavac, posrednik ni ugovorni partner i ne preuzima nikakvu odgovornost za nastanak, provedbu ili pravnu ocjenu takvog radnog odnosa.

CAIR ne preuzima nikakvo jamstvo za kvalifikacije, zakonitost zaposlenja ili status osiguranja neverificiranih njegovatelja. Korisnici sklapaju sporazume s neverificiranim njegovateljima na vlastitu odgovornost. CAIR ne odgovara za štete koje nastanu iz takvih izravnih zaposlenja.

Komunikacija s neverificiranim njegovateljima i organizacijska podrška CAIR-a

Neverificirani njegovatelji mogu se kontaktirati putem platforme CAIR.

CAIR može prema potrebi uputiti na povezana društva koja samostalno nude radne odnose. CAIR ne sudjeluje u posredovanju ili uspostavljanju radnog odnosa.

Međutim, ne postoji pravo na savjetovanje, podršku ili uspješno posredovanje. CAIR ne daje nikakvo jamstvo da će zaposlenje nastati ili da će CAIR u svakom slučaju organizacijski djelovati.

Usklađenost s pravom i mjere kod povreda

CAIR izričito odbija svaki oblik nezakonitog zapošljavanja ili rada na crno. Korisnici su obvezni poštivati sve zakonske odredbe o zapošljavanju njegovatelja.

Kod sumnje na povrede CAIR zadržava pravo provjeriti, blokirati ili izbrisati korisničke profile te po potrebi obavijestiti nadležna tijela.

4.7 Izmjene ovih uvjeta korištenja

CAIR je ovlašten u svakom trenutku mijenjati ili dopunjavati odredbe ovih uvjeta korištenja s učinkom za budućnost, ako je to potrebno zbog zakonskih ili funkcionalnih prilagodbi platforme, primjerice kod tehničkih izmjena. U tom će slučaju pružatelj korisnika primjereno obavijestiti o tim izmjenama.

Daljnjim korištenjem usluge korisnik prihvaća izmijenjene uvjete korištenja. Ako korisnici ne žele biti vezani izmjenama, moraju prestati koristiti uslugu i mogu otkazati ugovor.

Ako se prerađeni uvjeti ne prihvate, svaka strana može otkazati ugovor. Za odnos prije prihvaćanja izmjena od strane korisnika vrijedi važeća prethodna verzija uvjeta korištenja. Korisnik može svaku raniju verziju uvjeta korištenja dobiti od pružatelja.

Ako je zakonom propisano, pružatelj će korisnike unaprijed obavijestiti o stupanju na snagu izmijenjenih uvjeta.

4.8 Odgovornost

Ako nije izričito drukčije navedeno ili s korisnicima dogovoreno, odgovornost pružatelja za štete u vezi s provedbom ugovora isključena je, ograničena i/ili sužena u mjeri u kojoj je to dopušteno prema važećem pravu.

CAIR odgovara neograničeno za štete koje proizlaze iz povrede života, tijela ili zdravlja, ako se temelje na namjernoj ili grubo nemarnoj povredi obveze CAIR-a. Za ostale štete CAIR odgovara neograničeno samo kod namjere ili grube nepažnje. Kod obične nepažnje CAIR odgovara samo kod povrede bitne ugovorne obveze (kardinalne obveze) i ograničeno na predvidivu, tipično nastupajuću štetu.

Isključenje odgovornosti za tehničke smetnje

CAIR ne preuzima nikakvu odgovornost za tehničke smetnje ili prekide usluge koji se mogu pripisati događajima više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na prirodne katastrofe, pandemije, prekide opskrbe strujom, prekide mreže ili kibernetičke napade. CAIR će, međutim, poduzeti primjerene mjere za otklanjanje takvih smetnji, u mjeri u kojoj je to ekonomski i tehnički moguće.

Isključenje odgovornosti za usluge njegovatelja

CAIR stavlja na raspolaganje isključivo tehničku infrastrukturu te posredničku platformu za uspostavljanje kontakta između njegovatelja i korisnika. CAIR ne preuzima nikakvu odgovornost za usluge koje pružaju njegovatelji, njihovu kvalitetu, točnost ili eventualne štete koje iz njih proizađu. Odgovornost za to leži isključivo na dotičnim njegovateljima.

4.9 Softverska licenca

Sva prava na softveru ili tehničkim rješenjima na kojima se CAIR temelji, odnosno koja su u njega ugrađena, integrirana ili s njim povezana, pripadaju isključivo pružatelju i/ili njegovim davateljima licenci.

Pod uvjetom da se korisnik pridržava ovih uvjeta korištenja i neovisno o eventualnim odstupajućim odredbama ovih uvjeta korištenja, pružatelj korisniku daje samo slobodno opozivo, jednostavno, nepodlicencirajuće i neprenosivo pravo korištenja softvera i/ili drugih rješenja integriranih u uslugu, u okviru i za svrhe namjenskog korištenja ponuđene usluge.

Korisnicima se osobito ne daje nikakvo pravo pristupa izvornom kodu niti pravo korištenja ili prosljeđivanja izvornog koda. Prava na svim postupcima, algoritmima i tehničkim rješenjima koja su sadržana, odnosno integrirana u softveru i svoj pripadajućoj dokumentaciji, pripadaju isključivo pružatelju ili njegovim davateljima licenci.

Sva dodjeljivanja prava i izdavanja licenci automatski prestaju prestankom sporazuma — bez obzira na razlog.

4.10 Prekid usluge

Kako bi zajamčio najbolju moguću uslugu, pružatelj zadržava pravo prekinuti uslugu radi održavanja, ažuriranja sustava ili drugih izmjena. Korisnike će primjereno obavijestiti.

U okviru zakonskih odredbi pružatelj uslugu može i potpuno obustaviti ili okončati. U slučaju obustave usluge pružatelj će korisnicima dati mogućnost osigurati osobne podatke ili informacije u skladu s važećim pravom te će uzeti u obzir eventualne zahtjeve korisnika na daljnje korištenje i/ili naknadu štete koji postoje prema primjenjivom pravu.

Osim toga, usluga može biti nedostupna iz razloga koji su izvan kontrole pružatelja (tzv. razlozi „više sile”) (npr. ispadi infrastrukture ili prekidi opskrbe strujom itd.).

Pružatelj će korisnike po mogućnosti obavijestiti najmanje 2 dana unaprijed.

4.11 Izjava o zaštiti podataka

Izjava o zaštiti podataka sastavni je dio ovih uvjeta korištenja. Korištenjem platforme korisnici se slažu s obradom svojih osobnih podataka u skladu s izjavom o zaštiti podataka. Izjava o zaštiti podataka može se u svakom trenutku pogledati na platformi ili na web-stranici.

4.12 Prijenos podataka radi posredovanja i ispunjenja ugovora

Radi obavljanja funkcije platforme i posredovanja između naručitelja i njegovatelja CAIR prenosi osobne podatke isključivo u opsegu u kojem je to potrebno za pripremu, provedbu i obradu dotičnog ugovora o skrbi.

Tu osobito pripadaju:

prosljeđivanje kontaktnih podataka naručitelja odabranom njegovatelju ili agenciji,
prosljeđivanje relevantnih informacija o skrbi (npr. podaci o osobi kojoj je potrebna njega, mjesto angažmana, željene usluge),
prosljeđivanje potrebnih podataka pružateljima platnih usluga koje CAIR koristi (npr. Stripe) radi obrade plaćanja.

Obrada podataka odvija se radi ispunjenja ugovora o korištenju u skladu s čl. 6. st. 1. toč. (b) GDPR-a.

Obrada koja prelazi taj okvir odvija se samo ako je to zakonom dopušteno ili ako je korisnik izričito pristao.

Daljnje informacije proizlaze iz izjave o zaštiti podataka.

4.13 Usluge trećih pružatelja

Platforma CAIR može sadržavati poveznice na web-stranice, aplikacije, usluge ili resurse trećih pružatelja („usluge trećih pružatelja”) koji podliježu drugim uvjetima i pravilima o zaštiti podataka. CAIR ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo koju vrstu usluga trećih pružatelja, a postojanje poveznica na takve usluge trećih pružatelja ne predstavlja preporuku CAIR-a.

4.14 Prava intelektualnog vlasništva

Ne dovodeći u pitanje konkretnije odredbe ovih uvjeta korištenja, sva prava intelektualnog vlasništva, poput autorskih prava, žigovnih prava, patentnih prava i prava na dizajn u vezi s uslugom (CAIR), isključivo su vlasništvo pružatelja ili njegovih davatelja licenci i podliježu zaštiti primjenjivog prava ili međunarodnih ugovora u pogledu intelektualnog vlasništva.

Svi žigovi, verbalni ili figurativni — i svi drugi žigovi, trgovački nazivi, uslužni žigovi, verbalni znakovi, ilustracije, slike ili logotipi — koji se pojavljuju u vezi s uslugom (CAIR), jesu i ostaju isključivo vlasništvo pružatelja ili njegovih davatelja licenci te podliježu zaštiti primjenjivog prava ili međunarodnih ugovora u pogledu intelektualnog vlasništva.

4.15 Ustup prava i obveza

Pružatelj zadržava pravo, uzimajući u obzir opravdane interese korisnika, prenijeti, ustupiti, novacijom zamijeniti ili proslijediti sva prava i obveze iz ovih uvjeta korištenja.

Odredbe o izmjenama uvjeta korištenja primjenjuju se na odgovarajući način.

Korisnici svoja prava ili obveze iz uvjeta korištenja ne smiju ni na koji način ustupiti ili prenijeti bez pisanog odobrenja pružatelja.

5. Pravne napomene

5.1 Mjerodavno pravo

Za sve ugovorne odnose između korisnika i CAIR-a vrijedi njemačko pravo uz isključenje Konvencije UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe. Usluga se trenutačno nudi isključivo u Njemačkoj, a usluge skrbi pružaju se isključivo u Njemačkoj.

5.2 Sudska nadležnost

Za njegovatelje

Za sve sporove koji proizlaze iz ovih uvjeta korištenja ili u vezi s njima, a u kojima sudjeluju njegovatelji, mjesto sudske nadležnosti je München i vrijedi njemačko pravo. Njegovatelji prepoznaju da je sjedište CAIR-a mjerodavno, u mjeri u kojoj je to zakonski dopušteno.

Za potrošače

Ako je korisnik potrošač u smislu primjenjivog prava, vrijedi sljedeće:

Korisnik tužbe može podnijeti ili pred sudovima mjesta u kojem ima prebivalište ili pred sudovima mjesta u kojem pružatelj ima sjedište.
Pružatelj tužbe protiv korisnika može podnijeti samo pred sudovima mjesta u kojem korisnik ima prebivalište.

Područje primjene

Usluga se trenutačno nudi isključivo u Njemačkoj. Bude li se usluga u budućnosti nudila u drugim zemljama, ova će se odredba ponovno ispitati i prilagoditi.

5.3 Mirno rješavanje sporova

Korisnici se sa svim sporovima mogu obratiti pružatelju, koji će ih pokušati riješiti mirnim putem.

Pravo korisnika na pokretanje pravnih koraka uvijek ostaje netaknuto. U slučaju sporova o korištenju usluge (CAIR) ili usluge korisnik se, međutim, moli da se obrati pružatelju putem kontaktnih podataka navedenih u ovom dokumentu.

Korisnik pritužbu, uključujući kratak opis i prema potrebi pojedinosti pripadajuće narudžbe, kupnje ili računa, može uputiti na e-mail adresu pružatelja navedenu u ovom dokumentu.

Pružatelj će zahtjev obraditi bez odgode, u roku od 3 dana od primitka.

5.4 Nesudjelovanje u postupcima mirenja za potrošače

CAIR nije obvezan niti spreman sudjelovati u postupcima rješavanja sporova pred tijelom za mirenje u potrošačkim sporovima.

5.5 Salvatorna klauzula

Ako bi neka odredba ovih uvjeta korištenja bila ili postala u cijelosti ili djelomično nevaljana ili neprovediva, valjanost ostalih odredbi ostaje netaknuta. Na mjesto nevaljane ili neprovedive odredbe stupa zakonska odredba.

To ne vrijedi ako bi ustrajanje na ugovoru predstavljalo nerazumnu poteškoću za jednu ugovornu stranu.