Termeni de utilizare

Utilizarea aplicației CAIR și responsabilitățile utilizatorilor

Ultima actualizare: decembrie 2025

1. Introducere

Aplicare: Acești termeni de utilizare se aplică

utilizării serviciului și accesului la CAIR („Furnizorul”) și
oricărui alt acord sau raport juridic conex cu Furnizorul

în mod juridic obligatoriu. Termenii definiți sunt enumerați în secțiunea corespunzătoare a prezentului document.

Utilizatorii sunt rugați să parcurgă cu atenție acest document.

În măsura în care există și alte contracte sau acorduri între Furnizor și utilizatori, acestea au prioritate față de acești termeni de utilizare. În astfel de cazuri, acești termeni de utilizare se aplică doar în completare și în concordanță cu prevederile aplicabile din astfel de contracte și acorduri.

Deși raportul contractual legat de anunțuri ia naștere exclusiv între utilizator și furnizor, utilizatorul recunoaște și acceptă că, în cazurile în care aplicația CAIR a fost descărcată prin Apple App Store, Apple poate aplica acești termeni de utilizare în calitate de terț beneficiar.

1.1 Rolul CAIR

CAIR oferă o platformă digitală care pune în legătură persoane care caută îngrijire și îngrijitori. Le permitem familiilor să găsească sprijinul potrivit și îngrijitorilor să își ofere serviciile într-un mod profesionist.

CAIR pune la dispoziție exclusiv infrastructura tehnică. Utilizatorii pot vizualiza profiluri, comunica între ei și încheia acorduri individuale de îngrijire. Ordinea rezultatelor căutării se bazează pe potrivirea dintre necesarul de îngrijire și informațiile din profilurile îngrijitorilor, așa cum reiese din analiza nevoilor.

Dacă se ajunge la o rezervare, contractul se încheie direct între persoana care caută îngrijire și îngrijitorul selectat sau – dacă este implicată – agenția acestuia. CAIR nu devine parte la contract. Pentru anumite procese de plată, CAIR poate acționa în numele îngrijitorului în cadrul condițiilor de plată.

Responsabilitatea pentru corectitudinea, actualitatea și legalitatea informațiilor furnizate de utilizatori revine exclusiv utilizatorilor. Prin urmare, CAIR nu poate garanta calitatea, adecvarea sau legalitatea serviciilor oferite.

Pentru a asigura siguranța și integritatea platformei, ne rezervăm dreptul de a verifica, elimina, bloca conținut sau de a lua alte măsuri necesare atunci când acest lucru este indispensabil – de exemplu, pentru prevenirea fraudei, protecția utilizatorilor sau conformitatea cu prevederile legale.

1.2 Funcționare și actori

CAIR este o platformă online pe care utilizatorii („Utilizatori”) pot publica, oferi, căuta și rezerva servicii – denumite și „anunțuri”. Profilul public al unui îngrijitor constituie anunțul respectiv.

Actorii de pe platformă:

„Îngrijitori”: utilizatori care oferă servicii de îngrijire.
„Consumatori”, „persoane interesate de îngrijire” sau „beneficiari”: utilizatori care caută, rezervă sau beneficiază de aceste servicii.

Pentru a putea utiliza anumite funcții ale platformei CAIR, este necesar un cont de utilizator. Datele stocate în cont trebuie să fie întotdeauna corecte și actuale.

Componentele CAIR:

site-ul web, inclusiv subdomeniile,
aplicațiile mobile pentru smartphone-uri, tablete sau dispozitive inteligente,
interfețele de programare (API),
toate componentele software și documentațiile serviciului.

Alte condiții și politici:

Utilizarea platformei este, de asemenea, supusă Politicii de confidențialitate și Condițiilor de plată, care sunt puse la dispoziție separat.

Responsabilitățile îngrijitorilor:

Îngrijitorii sunt singurii responsabili pentru respectarea tuturor cerințelor legale, contractuale și profesionale aplicabile serviciilor pe care le oferă.

Aplicabilitatea termenilor de utilizare:

Anumite prevederi ale acestor termeni de utilizare se aplică doar unor anumite categorii de utilizatori. În aceste cazuri, acest lucru este indicat în mod expres în clauza respectivă. În lipsa unei astfel de mențiuni, prevederea se aplică în mod egal tuturor utilizatorilor.

1.3 Restricții de vârstă

Utilizarea CAIR este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Utilizatorii care acționează în numele unei persoane aflate în îngrijire trebuie să fie în mod demonstrabil împuterniciți.

2. Condiții pentru consumatori

2.1 Sprijin la domiciliu la vârsta înaintată

Prin CAIR dorim să creăm un mediu în care nimeni nu este lăsat singur la vârsta înaintată. CAIR oferă posibilitatea de a găsi simplu și transparent sprijin pentru persoanele vârstnice în viața de zi cu zi. Creăm astfel condiții plăcute, care oferă un plus de valoare atât pentru persoanele care caută îngrijire, cât și pentru îngrijitori.

2.2 Înregistrare și contract de utilizare

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite pentru consumatori. Odată cu finalizarea procesului digital de înregistrare și crearea unui cont de utilizator se încheie un contract de utilizare între consumator și CAIR, care se referă exclusiv la punerea la dispoziție a platformei din punct de vedere tehnic. Din acest contract de utilizare nu decurg obligații de plată față de CAIR; costuri apar doar în momentul în care se încheie un acord individual de îngrijire cu un îngrijitor. Toate informațiile furnizate în timpul înregistrării trebuie să fie complete, corecte și actuale.

2.3 Profiluri pentru persoane care au nevoie de îngrijire

Consumatorii pot crea profiluri pentru persoane care au nevoie de îngrijire, în măsura în care sunt autorizați legal pentru aceasta. Prin crearea unui astfel de profil, consumatorul confirmă că există consimțământul persoanei vizate sau că acționează în calitate de reprezentant legal, că toate informațiile furnizate sunt complete și veridice și că nu sunt încărcate date sensibile fără o bază legală sau fără consimțământul corespunzător. Profilul servește exclusiv pentru găsirea unui îngrijitor potrivit și este afișat utilizatorilor înregistrați doar în măsura în care acest lucru este necesar pentru intermediere sau comunicare.

2.4 Căutarea și rezervarea pe CAIR

Consumatorii pot găsi îngrijitori prin funcția de căutare pe baza diferitelor criterii, în special tipul de îngrijire necesar, locul unde se prestează îngrijirea, perioada dorită precum și cerințe speciale. Pentru rafinarea suplimentară a rezultatelor sunt disponibili anumiți filtre suplimentare.

Ordinea rezultatelor căutării se stabilește pe baza unei evaluări a relevanței, care ia în considerare, printre altele, disponibilitatea, structura prețurilor, evaluările, numărul intervențiilor reușite precedente, istoricul de anulări și suport, cerințele îngrijitorului, cum ar fi durata minimă, precum și rapiditatea de reacție.

Tipul raportului de muncă nu poate fi ales de consumator, ci este legat de îngrijitorul respectiv. Dacă este vorba de un îngrijitor angajat printr-o agenție, se încheie un contract direct între consumator și agenția respectivă. Dacă îngrijitorul este independent, contractul se încheie direct între consumator și îngrijitor. Pentru îngrijitorii angajați prin filialele CAIR, există un contract direct între consumator și filiala CAIR. Dacă îngrijirea este organizată printr-o filială CAIR, contractul se încheie direct între consumator și filiala respectivă.

Încheierea contractului conform § 312j din Codul Civil German (BGB) are loc abia pe ultima pagină de comandă. Acolo, consumatorului i se prezintă din nou în mod clar și transparent caracteristicile esențiale ale serviciului de îngrijire, prețul total al rezervării, inclusiv toate taxele și costurile, precum și identitatea îngrijitorului sau a agenției. Contractul dintre consumator și îngrijitor se încheie doar atunci când consumatorul își exprimă declarația de voință prin trimiterea cererii de rezervare. Înainte de trimitere, utilizatorul este informat în mod explicit că această acțiune reprezintă o declarație de voință obligatorie. Fără această confirmare finală, nu se formează niciun contract.

2.5 Forme de colaborare (raport de muncă)

Colaborarea între consumatori și îngrijitori se poate desfășura conform unor modele juridice diferite. Următoarele variante descriu posibilele configurații contractuale:

Colaborare directă cu un îngrijitor independent

În acest model, consumatorul colaborează direct cu un îngrijitor independent. Contractul privind serviciul de îngrijire se încheie exclusiv între aceste două părți. CAIR pune la dispoziție doar platforma tehnică pentru stabilirea contactului și comunicare și nu devine parte la contract.
Colaborare cu un îngrijitor prin intermediul unei agenții

Dacă îngrijirea este organizată printr-o agenție, aceasta apare fie ca partener contractual al consumatorului, fie acționează ca reprezentant împuternicit al îngrijitorului pe care îl intermediază. Raportul contractual ia naștere în acest caz între consumator și agenție sau îngrijitorul reprezentat de aceasta. CAIR nu este parte a acestui raport contractual și nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul acestuia.
Colaborare printr-o societate afiliată grupului CAIR

Dacă o societate afiliată grupului CAIR organizează sau intermediază servicii de îngrijire, se aplică pentru aceasta norme contractuale separate. Și în aceste cazuri, CAIR nu devine angajatorul îngrijitorului și nu devine parte la contractul de îngrijire.
Mențiune comună pentru toate modelele

Indiferent de modelul de raport de muncă sau contractual ales, CAIR nu devine nici angajatorul îngrijitorului, nici parte la acordul de îngrijire. Consumatorii sunt singurii responsabili pentru asigurarea legalității colaborării. O activitate ilegală sau neraportată corespunzător poate avea consecințe juridice semnificative, inclusiv sancțiuni penale sau contravenționale, precum și posibile recalculări de către autoritățile fiscale sau casele de asigurări sociale.

2.6 Utilizarea platformei CAIR

Încheierea contractului:

Prin finalizarea procesului digital de înregistrare și crearea unui cont de utilizator ia naștere un contract de utilizare între utilizator și CAIR. Acest contract se bazează pe termenii de utilizare acceptați anterior (denumit în continuare „contract de utilizare”).

Conținutul contractului de utilizare cuprinde punerea gratuită la dispoziție a platformei.

Contractul dintre persoana care caută îngrijire și CAIR se referă la punerea la dispoziție din punct de vedere tehnic a platformei pentru căutarea îngrijitorilor potriviți, precum și la comunicarea și încheierea contractelor între persoanele interesate de îngrijire și îngrijitori. Contractul individual între persoanele interesate de îngrijire și îngrijitori este denumit în continuare „acord de îngrijire”.

Pentru căutarea îngrijitorilor potriviți are loc mai întâi o analiză amănunțită a nevoilor prin intermediul unui chestionar (denumit în continuare „analiza nevoilor”). Răspunsurile persoanelor interesate de îngrijire în cadrul analizei nevoilor servesc la crearea unui profil de utilizator (denumit în continuare „profil de utilizator”), care poate fi vizualizat de alți utilizatori ai platformei.

Pe baza informațiilor din analiza nevoilor, CAIR oferă persoanei interesate de îngrijire propuneri de îngrijitori potențiali. Persoana interesată poate apoi alege un îngrijitor potrivit și poate lua legătura cu acesta. Dacă îngrijitorul este interesat de o colaborare, platforma permite încheierea directă a acordului individual de îngrijire.

De asemenea, persoana interesată de îngrijire are posibilitatea să aleagă în mod independent un îngrijitor potrivit pe baza profilurilor îngrijitorilor de pe platformă, independent de o recomandare CAIR, și să ia legătura cu acesta. Dacă îngrijitorul își exprimă interesul pentru colaborare, acordul individual de îngrijire poate fi încheiat direct prin intermediul platformei.

Persoanele care caută îngrijire pot, de asemenea, să fie alese și contactate de îngrijitori pe baza profilului lor de utilizator. Dacă persoanele care caută îngrijire sau mandanții acestora sunt de acord să colaboreze cu îngrijitorul selectat, acordul individual de îngrijire poate fi încheiat direct prin intermediul platformei.

Dacă este necesar, CAIR acordă sprijin persoanelor care caută îngrijire în comunicarea cu îngrijitorii, în clarificarea întrebărilor pe durata îngrijirii, precum și în timpul și după încheierea raportului de îngrijire.

Contractul de utilizare încheiat între CAIR și persoana care caută îngrijire nu obligă aceasta la nicio prestație. Abia prin încheierea acordului individual de îngrijire între persoana care caută îngrijire și îngrijitorul selectat ia naștere o obligație de plată. Acordul individual de îngrijire dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitor este independent de contractul de utilizare dintre CAIR și persoana care caută îngrijire. Acesta ia naștere independent de acest contract printr-o declarație de voință separată pe platformă.

Toate raporturile contractuale care rezultă din comunicarea dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitori se stabilesc exclusiv între persoana care caută îngrijire și respectivul îngrijitor. CAIR pune la dispoziție doar o platformă de intermediere și nu participă la raporturile contractuale dintre utilizatori. Toate drepturile și obligațiile ce decurg din aceste contracte revin exclusiv părților.

Indisponibilitatea îngrijitorului nu reprezintă o indisponibilitate a serviciului oferit de platforma CAIR. Consumatorul este, în principiu, responsabil de organizarea unui înlocuitor.

Eventualele pretenții privind remunerația sau despăgubirile între consumator și îngrijitor se reglementează exclusiv conform acordului individual de îngrijire.

2.7 Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază de un drept legal de retragere de 14 zile pentru rezervările de servicii. Perioada de retragere începe de la data încheierii contractului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă o declarație în formă text. Retragerea se poate transmite prin e-mail la următoarea adresă:

info@cair-app.com

Încetarea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere încetează anticipat conform § 356 alin. 4 BGB, dacă îngrijitorul a prestat integral serviciul sau a început executarea serviciului după ce consumatorul, anterior,

a consimțit în mod expres ca îngrijitorul să înceapă executarea serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere și
a confirmat că este conștient că își pierde dreptul de retragere în cazul executării integrale a contractului.

Acest consimțământ este obținut înainte de finalizarea rezervării în cadrul aplicației CAIR și se realizează printr-o declarație separată a consumatorului.

Mențiune conform § 312k BGB (reziliere prin „buton”)

Consumatorii au posibilitatea de a-și rezilia în orice moment contractele în derulare direct în aplicație. CAIR pune la dispoziție în acest scop un buton de reziliere vizibil și ușor accesibil, prin intermediul căruia rezilierea se poate declara electronic fără alte obstacole. Astfel se asigură că utilizatorii își pot exercita drepturile conform § 312k BGB într-un mod simplu și transparent.

2.8 Taxe de anulare

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere după începerea, dar înainte de executarea integrală a serviciului, datorează o despăgubire pentru valoarea serviciilor prestate până la momentul retragerii. Despăgubirea se calculează în funcție de raportul dintre serviciile deja prestate și volumul total convenit și include în special:

costurile de deplasare dus-întors;
zilele de îngrijire prestate până la momentul retragerii, facturate pe baza tarifului zilnic convenit. Zilele de îngrijire începute sunt facturate conform înțelegerii.

În plus, se poate percepe o taxă de compensare rezonabilă pentru efortul organizatoric deja efectuat, în măsura în care acesta poate fi demonstrat.

Anulări în afara dreptului de retragere

Indiferent de dreptul legal de retragere, rezervările pot fi anulate în următoarele condiții:

Anulare cu 30 sau mai multe zile înainte de începerea serviciului

Anularea este posibilă fără costuri pentru beneficiar.

Anulare între 30 și 7 zile înainte de începerea serviciului

Pentru anulările efectuate în acest interval se percepe o taxă de anulare în valoare de 10 % din suma totală a rezervării.

Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea serviciului

Dacă anularea are loc cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea serviciului, se percepe o taxă de anulare în valoare de 30 % din suma totală a rezervării.

Anulare după începerea serviciului

Dacă anularea are loc după începerea serviciului, beneficiarul suportă următoarele costuri:

costurile de deplasare dus-întors ale îngrijitorului,
zilele de îngrijire prestate până la momentul anulării, inclusiv zilele începute,

în plus se percepe o taxă de anulare în valoare de 40 % din valoarea rămasă a contractului.

Formular de retragere (model legal conform Art. 246a § 1 alin. 2 EGBGB)

Dacă doriți să retrageți contractul, puteți utiliza acest formular tip și îl puteți trimite la adresa indicată în impresum:

3. Condiții pentru îngrijitori

3.1 Înregistrare și oferirea serviciilor

Îngrijitorul primește din partea CAIR dreptul de a utiliza platforma CAIR pentru a oferi altor utilizatori servicii de îngrijire. Acesta poate crea un anunț în profilul său și controlează momentul și modul în care oferă îngrijirea ca serviciu. Îngrijitorii își stabilesc singuri condițiile-cadru, inclusiv cuantumul remunerației, disponibilitatea și serviciile.

Serviciul cumpărat sau comandat trebuie prestat sau pus la dispoziție în termenul menționat în anunț sau conform înțelegerii comunicate înaintea acceptării comenzii.

Îngrijitorii se pot înregistra fie personal, fie pot fi reprezentați de o agenție autorizată să creeze și să administreze un profil în numele lor.

3.2 Administrarea anunțului ca îngrijitor

Creare: Platforma CAIR oferă îngrijitorului instrumente tehnice pentru crearea și administrarea facilă a ofertelor sale de îngrijire. Pentru a-și putea oferi serviciul de îngrijire, acesta trebuie mai întâi să furnizeze documentele necesare și să efectueze o verificare a identității. După ce statutul său de îngrijitor a fost verificat, poate crea un anunț. Anunțul este echivalent cu profilul public al îngrijitorului. Ofertele acestuia trebuie să conțină informații complete și precise despre serviciile de îngrijire, prețuri, precum și toate condițiile sau cerințele relevante pentru persoanele interesate de îngrijire. El este responsabil pentru acțiunile și omisiunile sale, pentru a se asigura că informațiile din oferte (inclusiv disponibilitatea din calendar) și conținutul (de exemplu, fotografii) sunt mereu actualizate, corecte și veridice.

Îngrijitorul are voie să creeze un singur anunț pentru fiecare ofertă de îngrijire. Este însă permis ca o agenție să creeze câte o ofertă/profil pentru fiecare îngrijitor în parte.

Verificările îngrijitorului privind obligațiile legale. Îngrijitorul este singurul responsabil pentru identificarea și respectarea tuturor legilor, regulilor, reglementărilor și contractelor cu terți aplicabile serviciilor sale de îngrijire.

Responsabilitățile îngrijitorului. Îngrijitorul este responsabil pentru propriile acțiuni și omisiuni, precum și pentru cele ale persoanelor implicate în prestarea serviciilor de îngrijire. Este responsabilitatea lui să stabilească prețul ofertelor sale de îngrijire, precum și regulile și cerințele pentru acestea. Toate tarifele și costurile trebuie menționate în descrierea ofertelor. Îngrijitorului nu îi este permis să perceapă taxe suplimentare sau plăți în afara platformei CAIR. Este interzis să i se solicite sau să i se recomande clientului să creeze conturi CAIR, să lase recenzii, să dezvăluie date de contact personale sau să efectueze alte acțiuni în afara platformei CAIR, care încalcă politicile noastre privind activitățile desfășurate în afara platformei.

Dacă un profil este administrat de o agenție, aceasta este responsabilă ca toate informațiile să fie complete, corecte și actuale. CAIR pornește de la premisa că agenția deține împuternicirea necesară pentru a acționa în numele îngrijitorului.

3.3 Impozite

În măsura în care din raporturile dintre părți (îngrijitor și persoană care caută îngrijire) decurg obligații de plată, acestea sunt singurele responsabile pentru declararea corectă a impozitelor. Fiecare îngrijitor este obligat să indice dacă oferă servicii scutite de TVA (de ex. conform § 4 nr. 16 UStG sau prevederi similare) sau este supus TVA.

Responsabilitatea pentru corectitudinea acestor informații revine exclusiv îngrijitorului. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate și nicio răspundere pentru încadrarea fiscală, tratamentul fiscal sau declararea corectă a serviciilor oferite de îngrijitori.

Obligațiile fiscale revin îngrijitorului sau agenției, în funcție de raporturile contractuale interne, indiferent dacă acesta este reprezentat de o agenție. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate în acest sens.

3.4 Raportul contractual cu consumatorul

Contractul de utilizare privind platforma, încheiat între CAIR și îngrijitor, nu implică nicio obligație de prestație pentru îngrijitor. Abia după ce îngrijitorul acceptă un contract cu prețurile și serviciile definite anterior, propus de o persoană interesată de îngrijire, și își exprimă astfel consimțământul, ia naștere obligația de prestație, inclusiv, față de CAIR, de a plăti comisionul de serviciu. Acordul individual de îngrijire dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitor este independent de contractul de utilizare dintre CAIR și îngrijitor. Acesta ia naștere separat, printr-o declarație distinctă pe platformă.

Atragem în mod expres atenția că contractul dintre persoana interesată de îngrijire și îngrijitor ia naștere abia în momentul în care îngrijitorul acceptă comanda sau oferta persoanei interesate.

Contracte cu persoanele interesate de îngrijire. Atunci când îngrijitorul confirmă o cerere de rezervare, acesta încheie un contract direct cu persoana interesată de îngrijire și este responsabil să presteze serviciul de îngrijire în condițiile și la prețul prevăzute în anunț. În plus, este responsabil pentru plata tuturor taxelor aplicabile, cum ar fi comisionul de serviciu CAIR și impozitele aferente pentru fiecare rezervare. Stripe Payments reține aceste sume din plăți. Toate condițiile sau prevederile pe care îngrijitorul le include într-un eventual contract suplimentar cu persoana interesată trebuie:

să corespundă acestor termeni de utilizare, Condițiilor de plată și informațiilor furnizate în anunț și
să fie menționate clar în descrierea anunțului.

Independența îngrijitorilor. Raportul dintre un îngrijitor și CAIR este cel al unei persoane juridice independente și nu al unui angajat, reprezentant, asociat sau partener CAIR. CAIR nu dirijează și nu controlează serviciul de îngrijire prestat, iar îngrijitorul decide în mod independent dacă, când, la ce preț și în ce condiții oferă servicii de îngrijire.

Dacă un îngrijitor este reprezentat de o agenție, contractul privind serviciile de îngrijire ia naștere între consumator și îngrijitorul reprezentat de agenție sau agenția însăși, dacă aceasta apare ca partener contractual. CAIR nu devine parte la contract nici în aceste cazuri.

Părțile contractante (persoanele interesate de îngrijire și îngrijitorii) sunt singurele responsabile pentru încadrarea juridică și configurarea raportului lor de muncă sau contractual. CAIR nu este angajatorul și nici mandantul vreunui îngrijitor și nu devine parte la acordul de îngrijire.

3.6 Alte raporturi de muncă

Îngrijitorii care își desfășoară activitatea prin platforma CAIR pot lucra, în funcție de situația profesională individuală, în cadrul unor modele de angajare sau contract diferite. Statutul de angajare revine exclusiv îngrijitorului sau organizației care îl angajează. CAIR nu devine în niciun moment angajatorul îngrijitorului.

Angajare printr-o agenție

Mulți îngrijitori sunt angajați ai unei agenții autorizate sau sunt reprezentați de aceasta în baza unui contract de prestări servicii sau de intermediere. În aceste cazuri, agenția poartă responsabilitatea în materie de dreptul muncii, inclusiv pentru remunerație, contribuțiile sociale și protecția juridică a îngrijitorului.

Pe platforma CAIR, acești îngrijitori apar cu același statut de profil ca și îngrijitorii independenți, însă este vizibil faptul că sunt organizați prin intermediul unei agenții. CAIR nu este partener contractual al acestor agenții și nu are niciun control asupra modelelor lor interne privind raporturile de muncă sau remunerarea.

Angajare printr-o societate afiliată grupului CAIR

Anumiți îngrijitori pot fi angajați sau organizați prin intermediul unei societăți afiliate grupului CAIR. În acest caz, raporturile contractuale există exclusiv între îngrijitor și societatea respectivă din grupul CAIR.

CAIR nu devine nici în acest model angajator. Îngrijitorul utilizează platforma doar pentru prezentarea profilului, comunicarea cu persoanele care caută îngrijire și intermedierea serviciilor de îngrijire. Responsabilitatea în materie de dreptul muncii revine integral societății afiliate.

Statut pe platformă

Indiferent de raportul de muncă, toți îngrijitorii apar pe platformă ca ofertanți de servicii de îngrijire. Statutul profilului (de ex. „verificat”, „neverificat” sau „organizat prin agenție”) servește exclusiv pentru transparență față de consumatori.

Tipul raportului de muncă nu are niciun efect asupra rolului CAIR: platforma nu acționează ca angajator sau partener contractual al îngrijitorului și nu își asumă nicio responsabilitate pentru obligațiile de ordin juridic sau fiscal.

3.7 Condiții de anulare

Deși anulările efectuate de îngrijitori sunt rare, ele pot afecta încrederea utilizatorilor în comunitate și în platformă și pot îngreuna planificarea serviciilor de îngrijire. CAIR își rezervă, așadar, dreptul de a percepe, în anumite circumstanțe, taxe și de a stabili alte consecințe atunci când îngrijitorii anulează o rezervare confirmată sau se fac responsabili de o anulare.

Taxele și măsurile stabilite iau în considerare costurile și efectele anulărilor asupra utilizatorilor, îngrijitorilor și asupra CAIR însuși. CAIR poate renunța la perceperea taxelor și a altor consecințe dacă îngrijitorii anulează în mod demonstrabil din cauza unor circumstanțe imprevizibile, inevitabile și excepționale. Exemple:

îmbolnăvirea bruscă sau accidentul îngrijitorului,
dezastre naturale sau alte cazuri de forță majoră,
urgențe familiale care fac imposibilă prestarea serviciului.

În astfel de cazuri, îngrijitorii trebuie să depună, în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare, documente relevante (de ex. adeverințe medicale sau alte documente). CAIR verifică documentele și comunică decizia în scris.

3.8 Taxe de anulare pentru îngrijitori

CAIR percepe taxe de anulare de la îngrijitorii care anulează rezervări, în funcție de valoarea rezervării și de momentul anulării. Aceste taxe urmăresc să compenseze prejudiciile financiare pentru beneficiari și să asigure fiabilitatea sistemului de intermediere. Îngrijitorii pot fi exonerați de taxa de anulare dacă dovedesc existența unor circumstanțe excepționale (de ex. boală, forță majoră).

0–7 zile înainte de începerea îngrijirii: 50 % din valoarea rezervării
8–30 zile înainte de începerea îngrijirii: 30 % din valoarea rezervării
Peste 30 de zile înainte de începerea îngrijirii: 10 % din valoarea rezervării

CAIR va încerca întotdeauna să găsească o soluție acceptabilă pentru toate părțile.

3.9 Derularea taxelor de anulare

Taxa de anulare se reține din viitoarele plăți către îngrijitori.
Dacă nu sunt prevăzute plăți viitoare, CAIR poate factura taxa îngrijitorului.
Îngrijitorii nu primesc nicio plată pentru rezervările anulate. Sumele deja plătite se deduc din plățile viitoare sau se facturează.
Sumele restante rămân exigibile chiar și după închiderea contului îngrijitorului și pot fi urmărite pe cale legală.

Excepții de la taxele de anulare

În anumite situații, CAIR poate renunța la taxele de anulare stabilite. Acestea includ evenimente imprevizibile și de neevitat, asupra cărora îngrijitorul nu are nicio influență (de ex. îmbolnăvire bruscă, urgențe familiale sau dezastre naturale).

Îngrijitorii care consideră că se află într-un astfel de caz excepțional trebuie să transmită, în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare, documente relevante (de ex. adeverințe medicale sau alte dovezi). CAIR va analiza cazul și, pe baza documentelor depuse, va decide dacă renunță la taxele de anulare și la alte consecințe. Decizia va fi comunicată părților în scris.

Alte consecințe ale anulărilor

Pe lângă o eventuală taxă de anulare, pot fi aplicate următoarele măsuri:

Blocarea calendarului de rezervări: Pentru perioadele de îngrijire afectate, calendarul poate fi blocat, astfel încât să nu fie posibile noi rezervări pentru acest interval.
Suspendarea sau ștergerea contului: În caz de anulări repetate sau nejustificate, CAIR își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a șterge definitiv anunțul sau contul îngrijitorului.

Responsabilitatea în caz de anulări

Responsabilitatea îngrijitorului în caz de anulări se referă la situațiile în care informațiile din anunț diferă semnificativ de realitate. Exemple:

rezervări multiple pentru același anunț,
neconcordanțe semnificative în anunț care afectează esențial desfășurarea planificată a îngrijirii, cum ar fi lipsa unui serviciu sau a unei caracteristici indicate (de ex. o anumită calificare).

Alte mențiuni importante

Îngrijitorii sunt obligați să anuleze imediat rezervările pe care nu le pot onora. Nu au voie să solicite persoanelor interesate de îngrijire să efectueze anularea în numele lor.

Furnizarea intenționată de informații sau documente false în legătură cu aceste condiții reprezintă o încălcare gravă a termenilor de utilizare și poate duce la suspendarea imediată a contului CAIR, precum și la alte consecințe legale și contractuale.

4. Condiții generale

Îngrijitorii care își oferă anunțurile prin CAIR poartă responsabilitatea pentru calitatea și siguranța serviciilor oferite.

Serviciile oferite prin CAIR de către îngrijitori nu sunt controlate, monitorizate, moderate sau verificate de Furnizor. Cu excepția cazurilor în care legea impune altfel, orice răspundere a Furnizorului cu privire la serviciu, la calitatea, siguranța sau exactitatea acestuia, precum și la dreptul îngrijitorului de a-l comercializa, este exclusă.

În mod similar, consumatorii care utilizează CAIR nu sunt controlați, monitorizați, moderați sau verificați de Furnizor. Furnizorul nu răspunde, așadar, pentru activitățile consumatorilor și nici pentru capacitatea lor comercială sau de plată în legătură cu tranzacțiile juridice încheiate prin CAIR.

4.1 Utilizare

Crearea contului

Pentru a utiliza serviciul, utilizatorii trebuie să se înregistreze sau să creeze un cont de utilizator, furnizând complet și veridic toate datele sau informațiile necesare.

Serviciul este disponibil doar utilizatorilor înregistrați.

Utilizatorul trebuie să se asigure că datele de acces sunt păstrate confidențial și în siguranță. Din acest motiv, utilizatorul trebuie să aleagă o parolă care îndeplinește cele mai ridicate cerințe de securitate posibile în cadrul CAIR.

Prin înregistrare, utilizatorii își asumă responsabilitatea pentru toate acțiunile efectuate în legătură cu numele de utilizator și parola lor.

Utilizatorii sunt obligați să informeze Furnizorul, prin intermediul datelor de contact indicate în acest document, imediat și în mod clar, dacă informațiile lor personale, inclusiv conturi de utilizator, date de acces sau date cu caracter personal, au fost compromise, divulgate ilegal sau furate.

Condiții pentru crearea unui cont de utilizator

Prin înregistrare, utilizatorul este de acord să respecte următoarele condiții:

Crearea de conturi de utilizator prin intermediul roboților sau al unor proceduri automatizate este interzisă.
Dacă nu este permis în mod expres, fiecare utilizator poate crea și utiliza un singur cont de utilizator.
Conturile de utilizator nu pot fi partajate cu terți.

Ștergerea de către client

Utilizatorii își pot șterge contul în orice moment, prin interfața aplicației sau prin cerere scrisă.

Suspendarea și ștergerea de către CAIR

CAIR își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge în orice moment și fără avertisment prealabil conturile de utilizator dacă:

utilizatorul încalcă acești termeni de utilizare,
contul este utilizat abuziv,
sunt postate conținuturi ilegale, jignitoare sau nepotrivite,
este pusă în pericol securitatea platformei.

Dintr-o suspendare sau ștergere nu iau naștere pentru utilizator drepturi la despăgubiri, exonerări sau rambursări.

Suspendarea sau ștergerea unui cont nu exonerează utilizatorul de obligațiile de plată existente față de îngrijitori sau alte terțe părți.

Dacă un conținut este eliminat sau blocat, CAIR informează utilizatorul despre motive, exceptând cazurile în care acest lucru ar împiedica prevenirea fraudei, protejarea drepturilor altora sau respectarea cerințelor legale.

Utilizatorii pot formula contestații împotriva acestor decizii la serviciul de suport CAIR.

4.2 Conținuturi

Conținuturi disponibile prin CAIR

Dacă nu se specifică altfel sau nu este clar recunoscut, toate conținuturile disponibile prin CAIR sunt proprietatea Furnizorului și sunt furnizate de acesta.

Furnizorul depune toate eforturile pentru a se asigura că conținuturile furnizate prin CAIR nu încalcă dispozițiile legale sau drepturile terților. Totuși, acest rezultat nu poate fi garantat întotdeauna.

În astfel de cazuri, utilizatorii sunt rugați să trimită reclamațiile de preferință la datele de contact indicate în acest document. Dreptul de a-și exercita pretențiile (în instanță sau în afara ei) rămâne neafectat.

Drepturi asupra conținuturilor disponibile prin CAIR

Toate drepturile asupra conținuturilor sunt rezervate Furnizorului.

Utilizatorii pot folosi conținuturile doar în măsura în care acest lucru este necesar sau – chiar implicit – prevăzut pentru utilizarea corespunzătoare a serviciului.

În special, utilizatorilor nu le este permis să reproducă, descarce, distribuie peste limitele definite mai jos, să editeze, să traducă, să modifice, să reconfigureze, să publice, să transfere către sau la terți, să vândă sau să licențieze conținuturile, sau să permită terților – chiar și fără știrea utilizatorului – să efectueze astfel de acțiuni prin intermediul propriului dispozitiv.

Dacă este menționat în mod expres prin CAIR, utilizatorul are dreptul să descarce, să reproducă și/sau să distribuie anumite conținuturi disponibile prin CAIR exclusiv în scopuri personale și necomerciale, cu condiția ca mențiunile privind drepturile de autor și alte mențiuni solicitate de Furnizor să fie indicate corect.

Excepțiile și limitările prevăzute de lege rămân neafectate.

Conținuturi ale utilizatorilor

Utilizatorii au posibilitatea de a încărca, partaja sau pune la dispoziție propriile conținuturi pe CAIR.

Prin încărcarea, partajarea sau punerea la dispoziție a conținuturilor, utilizatorii garantează că sunt autorizați să facă acest lucru și că nu încalcă dispoziții legale sau drepturi ale terților.

Prin încărcarea propriilor conținuturi pe CAIR, utilizatorii acordă Furnizorului un drept neexclusiv, nelimitat teritorial și temporal, gratuit, irevocabil, sublicențiabil și transmisibil de a accesa, utiliza, stoca, reproduce, modifica, distribui, publica, edita și reconfigura aceste conținuturi ca opere derivate, de a le transmite, difuza sau exploata în orice alt mod, în scopul prestării serviciului și promovării acestuia în toate mediile și în orice mod.

În măsura în care este permis de lege, utilizatorii renunță la exercitarea drepturilor morale de autor asociate conținuturilor transmise către CAIR.

Utilizatorii recunosc, acceptă și confirmă că toate conținuturile pe care le pun la dispoziție prin CAIR sunt supuse acelorași condiții generale care se aplică altor conținuturi disponibile prin CAIR.

Utilizatorii sunt responsabili pentru conținuturile pe care le încarcă, publică, partajează sau pun la dispoziție prin CAIR.

Utilizatorii iau la cunoștință și acceptă că Furnizorul poate filtra sau modera aceste conținuturi după ce au fost puse la dispoziție.

Furnizorul își rezervă dreptul de a respinge, elimina, șterge sau bloca astfel de conținuturi, la propria discreție, și de a refuza utilizatorului în cauză accesul la CAIR fără o notificare prealabilă dacă consideră că acestea încalcă termenii de utilizare sau afectează într-un mod negativ utilizatorii, terții, Furnizorul și/sau disponibilitatea serviciului.

Prin eliminarea, ștergerea sau blocarea conținuturilor nu iau naștere, pentru utilizatorul responsabil de acestea, pretenții de despăgubire sau rambursare.

Utilizatorii se obligă să exonereze Furnizorul de orice pretenții și/sau daune care apar ca urmare a sau în legătură cu conținuturile pe care le pun la dispoziție prin CAIR.

Utilizare permisă

CAIR și serviciul corespunzător de platformă pot fi utilizate doar conform destinației și în acord cu acești termeni de utilizare, precum și cu prevederile legale aplicabile.

Utilizatorii sunt singurii responsabili să se asigure că accesul lor la CAIR și/sau utilizarea serviciului nu încalcă dispoziții legale, regulamente sau drepturi ale terților.

Furnizorul își rezervă așadar dreptul de a lua toate măsurile adecvate pentru protejarea intereselor sale legitime, de exemplu de a refuza utilizatorilor accesul la CAIR sau la serviciu, de a rezilia contracte, de a raporta autorităților competente – cum ar fi autorități judiciare sau administrative – acțiunile contestate care au loc prin CAIR sau prin intermediul serviciului, dacă utilizatorii dovedit sau probabil:

încalcă dispoziții legale, regulamente sau acești termeni de utilizare; sau
încalcă drepturile terților; sau
afectează în mod semnificativ interesele legitime ale Furnizorului; sau
insultă Furnizorul sau un terț.

Raportarea încălcărilor. Dacă un utilizator consideră că un alt utilizator, un anunț sau un conținut prezintă un pericol imediat pentru o persoană sau un îngrijitor, CAIR recomandă insistent să se adreseze autorităților locale competente și, în paralel, să contacteze CAIR. Dacă utilizatorul consideră, de asemenea, că un alt utilizator, anunțuri sau conținuturi încalcă politicile noastre, îl rugăm să ne comunice preocupările sale. Dacă a sesizat deja autoritățile locale, este posibil să îi solicităm o copie a raportului. Vă rugăm să rețineți că, în lipsa unei obligații legale, nu suntem obligați să luăm măsuri ca răspuns la o astfel de raportare.

Utilizatorii se obligă să colaboreze cu CAIR în cadrul investigațiilor sau verificărilor de securitate și să furnizeze informațiile necesare într-un mod complet și veridic.

4.3 Taxe

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite. Toate taxele aplicabile sunt afișate îngrijitorilor și consumatorilor înainte de publicarea unui anunț sau înainte de acceptarea unei rezervări. CAIR percepe, la încheierea unui acord de îngrijire, un comision de serviciu în valoare de 15 % inclusiv TVA din serviciul de îngrijire. În măsura în care nu se menționează altfel pe platforma CAIR, comisioanele de serviciu nu sunt rambursabile.

4.4 Evaluări

După finalizarea unui serviciu de îngrijire, atât îngrijitorii, cât și beneficiarii pot să își acorde reciproc evaluări. Aceste evaluări trebuie să fie oneste, corecte și obiective. Ele nu au voie să includă conținuturi care:

sunt discriminatorii, insultătoare sau defăimătoare,
încalcă dispozițiile legale în vigoare,
conțin afirmații factuale false sau
sunt formulate în orice alt mod nepotrivit sau ostil.

CAIR nu verifică sistematic evaluările, dar își rezervă dreptul de a le verifica prin sondaj. Dacă evaluările încalcă aceste cerințe sau sunt considerate factologic incorecte, utilizatorii pot formula o replică. CAIR va analiza reclamațiile în termen de 14 zile și va oferi utilizatorului vizat posibilitatea de a-și prezenta punctul de vedere. În cazul evaluărilor dovedite a fi false sau insultătoare, CAIR își rezervă dreptul de a le elimina sau corecta.

4.5 Durată

Contractul de utilizare încheiat între utilizator și CAIR este valabil pe durată nedeterminată și continuă să existe atât timp cât utilizatorul folosește platforma. Contractul de utilizare se încheie automat la ștergerea contului de utilizator de către utilizator sau CAIR.

După încetarea efectivă, CAIR este îndreptățit să ștergă definitiv toate datele cu caracter personal ale utilizatorului în măsura permisă de lege. CAIR poate păstra și utiliza în continuare informații anonimizate privind nevoile de îngrijire pentru îmbunătățirea platformei și a mecanismelor de intermediere. Identificarea utilizatorului pe baza acestor date nu mai este posibilă.

4.6 Profiluri verificate și neverificate

Profiluri verificate și neverificate

CAIR afișează atât profiluri verificate, cât și neverificate ale îngrijitorilor.

Îngrijitori verificați

Îngrijitorii verificați au trecut printr-o verificare a identității și a documentelor. Aceștia sunt fie angajați ai unei agenții autorizate, fie desfășoară o activitate independentă.

Acești îngrijitori pot fi contractați direct prin CAIR, plățile efectuându-se prin procedurile descrise în Condițiile de plată.

Îngrijitori neverificați

Îngrijitorii neverificați nu au fost verificați de CAIR. Consumatorii sau familiile pot colabora cu astfel de îngrijitori, în principiu, sub forma unei angajări directe. În acest caz, consumatorul sau familia apare ca angajator și este responsabil pentru:

înregistrarea corectă a îngrijitorului,
plata impozitului pe salariu și a contribuțiilor sociale și de asigurări de sănătate,
respectarea tuturor dispozițiilor legale privind raporturile de muncă.

CAIR nu este angajator, intermediar sau partener contractual în cadrul unei astfel de angajări directe și nu își asumă nicio răspundere pentru încheierea, executarea sau evaluarea juridică a unui astfel de raport de muncă.

CAIR nu oferă nicio garanție privind calificarea, legalitatea angajării sau statutul de asigurare al îngrijitorilor neverificați. Utilizatorii încheie acorduri cu îngrijitorii neverificați pe propria răspundere. CAIR nu răspunde pentru daunele ce decurg din astfel de angajări directe.

Comunicarea cu îngrijitorii neverificați și sprijinul organizatoric din partea CAIR

Îngrijitorii neverificați pot fi contactați prin platforma CAIR.

La nevoie, CAIR poate trimite utilizatorii către societăți afiliate care oferă independent raporturi de muncă. CAIR nu participă însă la intermedierea sau înființarea unui raport de muncă.

Nu există însă nicio pretenție la consultanță, sprijin sau o intermediere reușită. CAIR nu garantează în niciun caz că se va stabili un raport de muncă sau că va interveni organizatoric.

Legalitate și măsuri în caz de încălcări

CAIR respinge în mod expres orice formă de angajare ilegală sau muncă la negru. Utilizatorii sunt obligați să respecte toate prevederile legale privind angajarea îngrijitorilor.

În caz de suspiciune privind încălcări, CAIR își rezervă dreptul de a verifica profilurile utilizatorilor, de a le suspenda sau șterge și, dacă este cazul, de a informa autoritățile competente.

4.7 Modificarea acestor termeni de utilizare

CAIR este îndreptățit să modifice sau să completeze în orice moment, cu efect pentru viitor, prevederi ale acestor termeni de utilizare dacă acest lucru este necesar din cauza unor ajustări legale sau funcționale ale platformei, de exemplu în cazul unor modificări tehnice. În acest caz, Furnizorul va informa utilizatorii în mod adecvat despre aceste modificări.

Prin continuarea utilizării serviciului, utilizatorul acceptă termenii de utilizare modificați. Dacă utilizatorii nu doresc să fie supuși modificărilor, trebuie să înceteze utilizarea serviciului și pot rezilia contractul.

Dacă termenii revizuiți nu sunt acceptați, fiecare parte poate rezilia contractul. Pentru perioada anterioară acceptării modificărilor de către utilizator se aplică versiunea anterioară a termenilor de utilizare. Utilizatorul poate obține de la Furnizor fiecare versiune anterioară a termenilor de utilizare.

Dacă legea impune, Furnizorul va informa utilizatorii din timp cu privire la data intrării în vigoare a termenilor modificați.

4.8 Răspundere

Dacă nu se prevede altfel în mod expres sau nu s-a convenit altfel cu utilizatorii, răspunderea Furnizorului pentru daune legate de executarea contractului este exclusă, limitată și/sau restricționată în măsura permisă de lege.

CAIR răspunde nelimitat pentru daunele care rezultă din vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății, dacă acestea se datorează unei încălcări intenționate sau din neglijență gravă a CAIR. Pentru alte daune, CAIR răspunde nelimitat doar în caz de intenție sau neglijență gravă. În caz de neglijență simplă, CAIR răspunde doar pentru încălcarea unei obligații contractuale esențiale (obligație cardinală), limitat la prejudiciul previzibil și tipic.

Excluderea răspunderii pentru defecțiuni tehnice

CAIR nu răspunde pentru defecțiuni tehnice sau întreruperi ale serviciului cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la dezastre naturale, pandemii, pene de curent, căderi de rețea sau atacuri cibernetice. CAIR va lua însă măsuri rezonabile pentru remedierea acestor defecțiuni, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere economic și tehnic.

Excluderea răspunderii pentru serviciile prestate de îngrijitori

CAIR pune la dispoziție exclusiv infrastructura tehnică și platforma de intermediere pentru stabilirea contactului dintre îngrijitori și utilizatori. CAIR nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile prestate de îngrijitori, pentru calitatea sau corectitudinea acestora sau pentru eventualele daune rezultate. Responsabilitatea revine exclusiv îngrijitorilor în cauză.

4.9 Licență software

Toate drepturile asupra software-ului sau a soluțiilor tehnice pe care se bazează CAIR sau care sunt integrate, încorporate sau asociate acestuia aparțin exclusiv Furnizorului și/sau licențiatorilor săi.

Cu condiția ca utilizatorul să respecte acești termeni de utilizare și fără a aduce atingere unor prevederi contrare în acești termeni, Furnizorul acordă utilizatorului doar un drept de utilizare revocabil, simplu, nesublicențiabil și netransmisibil asupra software-ului și/sau altor soluții integrate în serviciu, în limitele și în scopurile utilizării corespunzătoare a serviciului oferit.

Utilizatorii nu dobândesc în special niciun drept de acces la codul sursă, niciun drept de utilizare sau de distribuire a codului sursă. Drepturile asupra tuturor procedurilor, algoritmilor și soluțiilor tehnice conținute sau integrate în software și în toate documentațiile aferente aparțin exclusiv Furnizorului sau licențiatorilor săi.

Toate acordurile de drepturi și licențele încetează automat la terminarea contractului – indiferent de motiv.

4.10 Întreruperea serviciului

Pentru a asigura un serviciu cât mai bun, Furnizorul își rezervă dreptul de a întrerupe serviciul pentru lucrări de mentenanță, actualizări de sistem sau alte modificări. Utilizatorii vor fi informați în mod adecvat.

În cadrul dispozițiilor legale, Furnizorul poate suspenda sau opri complet serviciul. În cazul încetării serviciului, Furnizorul va oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și salva datele cu caracter personal sau informațiile, în conformitate cu legislația aplicabilă, și va lua în considerare eventualele drepturi ale utilizatorilor privind continuarea utilizării și/sau despăgubiri, conform legii.

În plus, serviciul poate fi indisponibil din motive care nu țin de controlul Furnizorului (așa-numitele motive de „forță majoră”, de ex. căderi de infrastructură sau pene de curent etc.).

Furnizorul va anunța utilizatorii, pe cât posibil, cu cel puțin 2 zile înainte.

4.11 Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate este parte integrantă a acestor termeni de utilizare. Prin utilizarea platformei, utilizatorii își exprimă acordul privind prelucrarea datelor lor cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate. Politica de confidențialitate poate fi consultată oricând pe platformă sau pe site-ul web.

4.12 Transferul datelor pentru intermediere și executarea contractului

Pentru derularea funcției de platformă și intermedierea între beneficiari și îngrijitori, CAIR transmite date cu caracter personal doar în măsura în care acest lucru este necesar pentru inițierea, executarea și finalizarea acordului de îngrijire.

Aceasta include în special:

transmiterea datelor de contact ale beneficiarului către îngrijitorul sau agenția selectată,
transmiterea informațiilor relevante privind îngrijirea (de ex. date despre persoana care are nevoie de îngrijire, locul prestării serviciului, serviciile dorite),
transmiterea datelor necesare către prestatorii de servicii de plată utilizați de CAIR (de ex. Stripe) pentru procesarea plăților.

Prelucrarea datelor are loc în scopul executării contractului de utilizare conform Art. 6 alin. 1 lit. b RGPD.

O prelucrare suplimentară are loc doar dacă este permisă de lege sau dacă utilizatorul a consimțit în mod expres.

Informații suplimentare se regăsesc în Politica de confidențialitate.

4.13 Servicii ale terților

Platforma CAIR poate conține link-uri către site-uri web, aplicații, servicii sau resurse ale unor terți („servicii ale terților”), care sunt supuse altor condiții și politici de confidențialitate. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate pentru serviciile terților, iar existența unor astfel de link-uri nu reprezintă o recomandare din partea CAIR.

4.14 Drepturi de proprietate intelectuală

Fără a aduce atingere unor prevederi mai specifice din acești termeni de utilizare, toate drepturile de proprietate intelectuală, cum ar fi drepturi de autor, mărci, brevete și drepturi de design în legătură cu serviciul (CAIR) aparțin exclusiv Furnizorului sau licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă și de tratatele internaționale privind proprietatea intelectuală.

Toate mărcile verbale sau figurative – și toate celelalte mărci, denumiri comerciale, mărci de servicii, mărci verbale, ilustrații, imagini sau logo-uri – care apar în legătură cu serviciul (CAIR) sunt și rămân exclusiv proprietatea Furnizorului sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația aplicabilă și de tratatele internaționale privind proprietatea intelectuală.

4.15 Cesionarea drepturilor și obligațiilor

Furnizorul își rezervă dreptul de a transfera, cesiona, novată sau transmite toate drepturile și obligațiile care decurg din acești termeni de utilizare, ținând seama de interesele legitime ale utilizatorului.

Prevederile referitoare la modificarea termenilor de utilizare se aplică în mod corespunzător.

Utilizatorii nu își pot cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile care decurg din acești termeni de utilizare fără acordul scris al Furnizorului.

5. Mențiuni legale

5.1 Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile contractuale dintre utilizatori și CAIR se aplică legea germană, cu excluderea Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri (CISG). Utilizatorii internaționali recunosc că legea germană este aplicabilă în măsura în care acest lucru este permis de lege.

5.2 Instanța competentă

Pentru îngrijitori

Pentru toate litigiile care decurg din sau în legătură cu acești termeni de utilizare și la care participă îngrijitori, instanța competentă este München și se aplică legea germană. Îngrijitorii recunosc că sediul CAIR este decisiv în măsura în care acest lucru este permis de lege.

Pentru consumatori

Dacă utilizatorul este consumator în sensul legislației aplicabile, se aplică următoarele:

Utilizatorul poate introduce acțiuni fie la instanțele de la locul de domiciliu, fie la instanțele de la sediul Furnizorului.
Furnizorul poate introduce acțiuni împotriva utilizatorului doar la instanțele de la locul de domiciliu al utilizatorului.

Pentru utilizatori internaționali:

Dacă utilizatorii au domiciliul în afara Germaniei, se aplică legea germană, cu excluderea Convenției ONU privind vânzarea internațională de mărfuri. Utilizatorii internaționali recunosc că instanțele de la sediul CAIR sunt competente pentru toate litigiile, în măsura în care acest lucru este permis de lege.

5.3 Soluționarea amiabilă a litigiilor

Utilizatorii se pot adresa Furnizorului cu orice litigiu, iar acesta va încerca să îl soluționeze pe cale amiabilă.

Dreptul utilizatorilor de a iniția proceduri legale rămâne în permanență neafectat. În cazul unor litigii privind utilizarea serviciului (CAIR) sau a serviciului, utilizatorii sunt însă rugați să contacteze Furnizorul la datele de contact indicate în acest document.

Utilizatorul poate transmite reclamația, incluzând o scurtă descriere și, dacă este cazul, detalii privind comanda, achiziția sau contul, la adresa de e-mail a Furnizorului indicată în acest document.

Furnizorul va procesa solicitarea fără întârziere, în termen de 3 zile de la primire.

5.4 Neparticiparea la proceduri de soluționare a litigiilor cu consumatorii

CAIR nu este obligată și nu este dispusă să participe la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare a litigiilor cu consumatorii.

5.5 Clauza de salvgardare

Dacă o prevedere a acestor termeni de utilizare este sau devine, în întregime sau parțial, nulă sau inaplicabilă, valabilitatea celorlalte prevederi rămâne neafectată. În locul prevederii nule sau inaplicabile se aplică dispoziția legală.

Aceasta nu se aplică dacă menținerea contractului ar constitui o dificultate inacceptabilă pentru una dintre părți.