Termeni de utilizare

Utilizarea aplicației CAIR și responsabilitățile utilizatorilor

Ultima actualizare: iunie 2026

1. Introducere

Aplicare: Acești termeni de utilizare se aplică în mod juridic obligatoriu

utilizării serviciului și accesului la CAIR („furnizorul”), precum și
oricărui alt acord sau raport juridic conex cu furnizorul.

Termenii definiți sunt enumerați în secțiunea corespunzătoare a acestui document.

Utilizatorii sunt rugați să ia la cunoștință cu atenție acest document.

Serviciul este oferit în prezent exclusiv în Germania; serviciile de îngrijire intermediate prin platformă sunt prestate exclusiv în Germania.

În măsura în care există alte contracte sau acorduri între furnizor și utilizatori, acestea au prioritate față de acești termeni de utilizare. În astfel de cazuri, acești termeni de utilizare se aplică doar cu titlu complementar și în conformitate cu dispozițiile aplicabile din astfel de contracte și acorduri.

Condițiile de plată ale platformei CAIR au prioritate față de acești termeni de utilizare în toate aspectele legate de procesarea plăților. În cazul unor contradicții între termenii de utilizare și condițiile de plată, prevalează reglementarea din condițiile de plată.

Deși raportul contractual legat de anunțuri ia naștere exclusiv între persoana interesată de îngrijire și îngrijitor, respectiv agenția care îl detașează, utilizatorul recunoaște și acceptă că, în cazurile în care aplicația CAIR a fost obținută prin Apple App Store, Apple poate pune în aplicare acești termeni de utilizare în calitate de terț beneficiar.

1.1 Rolul CAIR

CAIR oferă o platformă digitală care conectează persoanele care caută îngrijire și îngrijitorii. Le permitem familiilor să găsească sprijinul potrivit, iar îngrijitorilor să își ofere serviciile în mod profesionist.

În acest scop, CAIR pune la dispoziție exclusiv infrastructura tehnică. Utilizatorii pot vizualiza profiluri, pot comunica între ei și pot încheia acorduri individuale de îngrijire. Ordinea rezultatelor căutării se bazează pe concordanța dintre nevoia de îngrijire și informațiile din profilurile îngrijitorilor, așa cum rezultă din analiza nevoilor.

Dacă se realizează o rezervare, contractul ia naștere direct între persoana care caută îngrijire și îngrijitorul selectat sau — dacă este implicată — agenția acestuia. CAIR nu devine parte contractantă. Pentru anumite procese de plată, CAIR poate acționa în numele îngrijitorului în cadrul condițiilor de plată.

Responsabilitatea pentru corectitudinea, actualitatea și legalitatea informațiilor furnizate de utilizatori revine exclusiv utilizatorilor respectivi. CAIR nu poate, prin urmare, garanta calitatea, adecvarea sau legalitatea serviciilor oferite.

Pentru a asigura securitatea și integritatea platformei, ne rezervăm dreptul de a verifica, elimina sau bloca conținuturi sau de a lua alte măsuri necesare atunci când este nevoie — de exemplu pentru prevenirea fraudei, protecția utilizatorilor sau respectarea cerințelor legale.

1.2 Modul de funcționare și actorii

CAIR este o platformă online pe care utilizatorii („utilizatori”) pot publica, oferi, căuta și rezerva servicii — denumite și „anunțuri”. Profilul public al unui îngrijitor reprezintă anunțul respectiv.

Actorii de pe platformă:

„Îngrijitorii”: utilizatori care oferă servicii de îngrijire.
„Consumatorii”, „persoanele interesate de îngrijire” sau „clienții”: utilizatori care caută, rezervă sau utilizează aceste servicii.

Pentru a putea utiliza anumite funcții ale platformei CAIR este necesar un cont de utilizator. Datele înregistrate acolo trebuie să fie în orice moment corecte și actuale.

Componentele CAIR:

site-ul web, inclusiv subdomeniile,
aplicațiile mobile pentru smartphone-uri, tablete sau dispozitive inteligente,
interfețele de programare (API),
toate componentele software și documentația serviciului.

Alte condiții și politici:

Utilizarea platformei este supusă suplimentar politicii de confidențialitate precum și condițiilor de plată, care sunt puse la dispoziție separat.

Responsabilitățile îngrijitorului:

Îngrijitorii sunt ei înșiși responsabili pentru respectarea tuturor cerințelor legale, contractuale și profesionale aplicabile serviciilor pe care le oferă.

Aplicabilitatea termenilor de utilizare:

Anumite dispoziții ale acestor termeni de utilizare se aplică doar anumitor grupuri de utilizatori. Dacă este cazul, acest lucru este menționat în mod expres în clauza respectivă. În lipsa unei astfel de mențiuni, dispoziția se aplică în mod egal tuturor utilizatorilor.

1.3 Restricție de vârstă

Utilizarea CAIR este permisă doar persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Utilizatorii care acționează în numele unei persoane îngrijite trebuie să fie împuterniciți în mod dovedibil.

2. Condiții pentru consumatori

2.1 Sprijin la domiciliu la bătrânețe

Cu CAIR dorim să creăm un mediu în care nimeni nu este lăsat singur la bătrânețe. CAIR oferă posibilitatea de a găsi simplu și transparent sprijin pentru persoanele în vârstă în viața de zi cu zi. Creăm astfel condiții-cadru plăcute, care oferă o valoare adăugată plăcută atât persoanelor care caută îngrijire, cât și îngrijitorilor.

2.2 Înregistrarea și contractul de utilizare

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite pentru consumatori. Prin finalizarea procesului digital de înregistrare și crearea unui cont de utilizator ia naștere un contract de utilizare între consumator și CAIR, care se referă exclusiv la punerea la dispoziție tehnică a platformei. Din acest contract de utilizare nu rezultă nicio obligație de plată față de CAIR; costurile apar doar atunci când se încheie un acord individual de îngrijire cu un îngrijitor. Toate datele furnizate în timpul înregistrării trebuie să fie complete, corecte și actuale.

2.3 Profiluri pentru persoane care necesită îngrijire

Consumatorii pot, în măsura în care sunt autorizați legal în acest sens, să creeze profiluri pentru persoane care necesită îngrijire. Prin crearea unui astfel de profil, consumatorul confirmă că există consimțământul persoanei vizate sau că acționează în calitate de reprezentant legal al acesteia, că toate datele furnizate sunt complete și conforme cu adevărul și că nu sunt încărcate date sensibile fără temei juridic sau fără consimțământul corespunzător. Profilul servește exclusiv intermedierii unui îngrijitor potrivit și este afișat utilizatorilor înregistrați doar în măsura în care este necesar pentru intermediere sau pentru comunicarea necesară.

2.4 Căutarea și rezervarea pe CAIR

Consumatorii pot găsi îngrijitori prin funcția de căutare pe baza diferitelor criterii, printre care în special tipul de îngrijire necesar, locul îngrijirii, perioada dorită, precum și cerințele speciale. Pentru rafinarea suplimentară a rezultatelor sunt disponibile filtre adiționale.

Ordinea rezultatelor căutării se bazează pe o evaluare a relevanței, care ia în considerare, printre altele, disponibilitatea, prețurile, evaluările, misiunile anterioare încheiate cu succes, istoricul anulărilor și al solicitărilor de asistență, cerințele îngrijitorului, cum ar fi durata minimă, precum și viteza de reacție.

Raportul de angajare nu poate fi ales de consumator, ci este legat de îngrijitorul respectiv. Dacă este vorba despre un îngrijitor angajat printr-o agenție, ia naștere un contract direct între consumator și această agenție. Dacă îngrijitorul este independent, contractul ia naștere nemijlocit între consumator și îngrijitor. În cazul îngrijitorilor angajați prin filiale ale CAIR, există un contract direct între consumator și filiala CAIR. Dacă îngrijirea este gestionată printr-o filială a CAIR, încheierea contractului are loc în mod corespunzător direct între consumator și filiala respectivă.

Pe ultima pagină de comandă, consumatorului i se afișează din nou, în mod clar și sintetic, caracteristicile esențiale ale îngrijirii, prețul total al rezervării, inclusiv toate taxele și costurile, precum și identitatea îngrijitorului, respectiv a agenției (art. 312j din Codul civil german — BGB).

Prin trimiterea cererii de rezervare prin intermediul butonului etichetat „rezervare cu obligație de plată” („zahlungspflichtig buchen”) sau printr-o formulare echivalentă lipsită de echivoc, consumatorul emite o declarație de voință obligatorie sub forma unei oferte. Contractul dintre consumator și îngrijitor, respectiv agenție, nu ia însă naștere odată cu trimiterea, ci doar atunci când îngrijitorul, respectiv agenția, acceptă cererea de rezervare prin intermediul platformei în termenul indicat în procesul de rezervare. Acceptarea este confirmată consumatorului prin platformă (confirmarea rezervării). Consumatorul este ținut de oferta sa până la expirarea termenului de acceptare indicat. Dacă îngrijitorul, respectiv agenția, nu acceptă cererea de rezervare în termen, oferta se stinge; sumele de plată deja autorizate sau rezervate sunt deblocate, respectiv rambursate, în conformitate cu condițiile de plată.

2.5 Forme de colaborare (raport de angajare)

Colaborarea dintre consumatori și îngrijitori se poate desfășura în diferite modele juridice. Variantele următoare descriu constelațiile contractuale posibile:

Colaborare directă cu un îngrijitor independent

În acest model, consumatorul colaborează nemijlocit cu un îngrijitor independent. Contractul privind serviciul de îngrijire ia naștere exclusiv între aceste două părți. CAIR pune la dispoziție doar platforma tehnică pentru stabilirea contactului și comunicare și nu devine parte contractantă.
Colaborare cu un îngrijitor printr-o agenție

Dacă îngrijirea este organizată printr-o agenție, agenția acționează fie ea însăși ca partener contractual al consumatorului, fie ca reprezentantă împuternicită a îngrijitorului intermediat de ea. Raportul contractual ia naștere în acest caz între consumator și agenție, respectiv îngrijitorul reprezentat de aceasta. CAIR nu este implicat în această relație contractuală și nu își asumă nicio responsabilitate pentru conținutul acesteia.
Colaborare printr-o societate afiliată a grupului CAIR

În măsura în care o societate afiliată a grupului CAIR organizează sau intermediază servicii de îngrijire, se aplică reglementări contractuale separate. Și în aceste cazuri, CAIR însuși nu devine angajatorul îngrijitorului și nu acționează ca parte contractantă a raportului de îngrijire.
Mențiune comună pentru toate modelele

Indiferent de modelul de angajare sau contractual ales, CAIR nu devine nici angajatorul îngrijitorului, nici parte contractantă a acordului de îngrijire. Consumatorii sunt ei înșiși responsabili ca această colaborare să se desfășoare în mod legal. O angajare ilegală sau nedeclarată corespunzător poate atrage consecințe juridice semnificative, inclusiv sancțiuni penale sau contravenționale, precum și posibile pretenții retroactive din partea autorităților fiscale sau a organismelor de asigurări sociale.

2.6 Utilizarea platformei CAIR

Încheierea contractului:

Prin finalizarea procesului digital de înregistrare și crearea unui cont de utilizator ia naștere un contract de utilizare între utilizator și CAIR. Acest contract se bazează pe termenii de utilizare acceptați în prealabil (denumit în continuare „contract de utilizare”).

Conținutul contractului de utilizare cuprinde punerea la dispoziție gratuită a platformei.

Contractul dintre persoanele care caută îngrijire și CAIR se referă la punerea la dispoziție tehnică a platformei pentru căutarea de îngrijitori potriviți, precum și la comunicarea și încheierea de contracte între persoanele interesate de îngrijire și îngrijitori. Contractul individual dintre persoanele interesate de îngrijire și îngrijitori este denumit în continuare „acord de îngrijire”.

Pentru căutarea de îngrijitori potriviți are loc mai întâi o evaluare temeinică a nevoilor prin intermediul unui chestionar (denumită în continuare „analiza nevoilor”). Răspunsurile persoanelor interesate de îngrijire din analiza nevoilor servesc la crearea unui profil de utilizator (denumit în continuare „profil de utilizator”). Profilul de utilizator este afișat celorlalți utilizatori ai platformei doar în măsura în care este necesar pentru intermediere sau pentru comunicarea necesară.

Pe baza informațiilor din analiza nevoilor, CAIR oferă persoanei interesate de îngrijire propuneri de potențiali îngrijitori. Persoana interesată de îngrijire poate apoi selecta un îngrijitor potrivit și poate lua legătura cu acesta. Dacă îngrijitorul este interesat de o colaborare, platforma permite încheierea directă a acordului individual de îngrijire.

În plus, persoana interesată de îngrijire are opțiunea de a selecta, independent de o recomandare din partea CAIR, un îngrijitor potrivit pe platformă pe baza profilurilor de utilizator ale îngrijitorilor și de a lua legătura cu acesta. Dacă îngrijitorul manifestă interes pentru o colaborare, acordul individual de îngrijire poate fi încheiat direct prin platformă.

Persoanele care caută îngrijire pot fi, de asemenea, selectate și contactate de înșiși îngrijitorii, pe baza profilului lor de utilizator. Dacă persoanele care caută îngrijire sau clienții acestora sunt de acord să colaboreze cu îngrijitorul selectat, există posibilitatea de a încheia acordul individual de îngrijire direct prin platformă.

Dacă este necesar, CAIR sprijină persoanele care caută îngrijire în comunicarea cu îngrijitorii, în cazul întrebărilor apărute pe parcursul îngrijirii, precum și în timpul și după încetarea raportului de îngrijire.

Contractul de utilizare existent între CAIR și persoana care caută îngrijire nu obligă persoana care caută îngrijire la nicio prestație. Abia odată cu încheierea acordului individual de îngrijire între persoana care caută îngrijire și îngrijitorul selectat ia naștere o obligație de plată. Acordul individual de îngrijire dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitor este independent de contractul de utilizare dintre CAIR și persoana care caută îngrijire. El ia naștere independent de acest contract prin faptul că persoana care caută îngrijire transmite prin platformă o cerere de rezervare obligatorie (ofertă), iar îngrijitorul, respectiv agenția, o acceptă.

Toate raporturile contractuale care rezultă din comunicarea dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitori se stabilesc exclusiv între persoana care caută îngrijire și îngrijitorul respectiv. CAIR pune la dispoziție exclusiv o platformă de intermediere și nu este implicat în raporturile contractuale dintre utilizatori. Toate drepturile și obligațiile din aceste contracte revin exclusiv părților respective.

Indisponibilitatea îngrijitorului nu reprezintă o nefuncționare a serviciului de platformă pus la dispoziție de CAIR. În caz de indisponibilitate sau de schimbare dorită, îngrijitorul, respectiv agenția, poate pune la dispoziție un înlocuitor potrivit în conformitate cu acordul de îngrijire; independent de aceasta, consumatorul este îndreptățit să rezerve pe propria răspundere și în orice moment un nou îngrijitor prin platformă. Ambele căi coexistă cu rang egal.

Eventualele pretenții de remunerare sau de despăgubire dintre consumator și îngrijitor se stabilesc exclusiv conform acordului individual de îngrijire.

2.7 Dreptul de retragere

Consumatorilor le revine, la rezervarea unui serviciu, un drept legal de retragere de 14 zile. Termenul de retragere începe odată cu încheierea contractului, adică odată cu acceptarea cererii de rezervare de către îngrijitor, respectiv agenție (confirmarea rezervării), nu deja odată cu trimiterea cererii de rezervare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă o declarație în formă scrisă (formă text) adresată partenerului contractual respectiv (îngrijitorului, respectiv agenției). CAIR este împuternicit de îngrijitorii și agențiile care activează pe platformă să primească declarații de retragere în numele acestora. Retragerea poate fi, prin urmare, transmisă, cu efect față de partenerul contractual, prin e-mail la următoarea adresă:

info@cair-app.com

Stingerea anticipată a dreptului de retragere

Dreptul de retragere se stinge anticipat, conform art. 356 alin. 4 BGB, dacă îngrijitorul a prestat serviciul în întregime sau dacă executarea serviciului a început după ce consumatorul, în prealabil,

și-a dat acordul expres ca îngrijitorul să înceapă executarea serviciului înainte de expirarea termenului de retragere, și
a confirmat că este conștient de faptul că dreptul său de retragere se stinge la executarea integrală a contractului.

Acest acord este obținut înainte de finalizarea rezervării în cadrul aplicației CAIR și se realizează printr-o declarație separată a consumatorului.

Mențiune conform art. 312k BGB (reziliere prin buton)

Consumatorii au posibilitatea de a-și rezilia contractele în derulare în orice moment direct în aplicație. CAIR pune la dispoziție în acest scop un buton de reziliere bine vizibil și ușor accesibil, prin care rezilierea poate fi declarată electronic fără alte obstacole. Astfel se asigură că utilizatorii își pot exercita drepturile conform art. 312k BGB în mod simplu și transparent.

2.8 Taxe de anulare

Dacă consumatorul se retrage după începerea, dar înainte de prestarea integrală a serviciului, acesta datorează o compensație de valoare pentru prestațiile efectuate până la momentul retragerii. Compensația de valoare se stabilește în funcție de raportul dintre prestațiile deja efectuate și volumul total convenit contractual și cuprinde în special:

costurile de sosire și de plecare;
zilele de îngrijire prestate până la retragere, facturate pe baza tarifului zilnic convenit. Zilele de îngrijire începute se facturează conform celor convenite.

Clientului îi rămâne rezervat dreptul de a dovedi că partenerului contractual nu i-a fost cauzat niciun prejudiciu prin retragere sau că prejudiciul a fost semnificativ mai mic.

Anulări în afara dreptului de retragere

Independent de dreptul legal de retragere, rezervările pot fi anulate în următoarele condiții:

Anulare cu 30 sau mai multe zile înainte de începerea serviciului

Anularea este gratuită pentru client.

Anulare între 30 și 7 zile înainte de începerea serviciului

Pentru anulările efectuate în acest interval se percepe o taxă de anulare în cuantum de 10 % din suma totală a rezervării.

Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea serviciului

Dacă anularea are loc cu mai puțin de 7 zile înainte de începerea serviciului, devine scadentă o taxă de anulare în cuantum de 30 % din suma totală.

Anulare după începerea serviciului

Dacă o anulare are loc după începerea serviciului, clientul suportă următoarele costuri:

costurile de sosire și de plecare ale îngrijitorului,
zilele de îngrijire prestate până la momentul anulării, inclusiv zilele începute,

suplimentar se percepe o taxă de anulare în cuantum de 40 % din valoarea rămasă a comenzii.

Dovada unui prejudiciu mai mic

Clientului îi rămâne rezervat dreptul de a dovedi că partenerului contractual nu i-a fost cauzat niciun prejudiciu prin anulare sau că prejudiciul a fost semnificativ mai mic. În acest caz, clientul datorează doar prejudiciul efectiv suferit. Partenerului contractual îi rămâne neafectat dreptul de a dovedi un prejudiciu mai mare.

Formular de retragere (model legal conform art. 246a § 1 alin. 2 din Legea introductivă la Codul civil german — EGBGB)

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți utiliza acest formular-model și îl puteți trimite la adresa indicată în caseta redacțională (Impressum):

3. Condiții pentru îngrijitori

3.1 Înregistrarea și oferirea de servicii

Îngrijitorul primește de la CAIR autorizația de a utiliza platforma CAIR pentru a oferi altor utilizatori un serviciu de îngrijire. El poate crea un anunț în profilul său și deține controlul asupra momentului și modului în care își oferă îngrijirea ca serviciu. Îngrijitorii stabilesc ei înșiși condițiile-cadru în acest sens, determinând singuri cuantumul remunerației, disponibilitatea și serviciile.

Serviciul achiziționat, respectiv comandat, trebuie prestat sau pus la dispoziție în termenul menționat în anunț sau așa cum a fost comunicat înainte de plasarea comenzii.

Îngrijitorii se pot înregistra fie singuri, fie pot fi reprezentați de o agenție care este autorizată să creeze și să administreze un profil în numele îngrijitorului.

3.2 Administrarea anunțului în calitate de îngrijitor

Crearea: Platforma CAIR oferă îngrijitorului instrumente tehnice pentru crearea și administrarea simplă a ofertelor sale de îngrijire. Pentru a-și putea oferi serviciul de îngrijire, acesta trebuie să prezinte în prealabil dovezile necesare, precum și să efectueze o identificare a persoanei sale. După ce statutul său de îngrijitor a fost verificat, el poate crea un anunț. Anunțul este echivalent cu profilul public de îngrijitor. Ofertele sale trebuie să conțină informații complete și precise despre serviciile sale de îngrijire, prețuri, precum și toate condițiile sau cerințele relevante pentru persoanele interesate de îngrijire. El poartă responsabilitatea pentru acțiunile și omisiunile sale, pentru a se asigura că informațiile din ofertele sale (inclusiv disponibilitățile din calendar), precum și conținuturile (de ex. fotografii) sunt mereu actuale, corecte și conforme cu adevărul.

Îngrijitorul poate crea doar un singur anunț per ofertă de îngrijire. Este însă permis ca o agenție să creeze câte o ofertă, respectiv un profil, pentru fiecare îngrijitor în parte.

Asigurările îngrijitorului cu privire la obligațiile sale legale. Îngrijitorul este el însuși responsabil pentru identificarea și respectarea tuturor legilor, regulilor, reglementărilor și contractelor cu terți care se aplică serviciului său de îngrijire.

Responsabilități în calitate de îngrijitor. Îngrijitorul este responsabil pentru propriile acțiuni și omisiuni, precum și pentru cele ale persoanelor implicate în prestarea serviciilor sale de îngrijire. Este responsabilitatea sa să stabilească prețul pentru ofertele sale de îngrijire și să stabilească reguli, precum și cerințe pentru ofertele sale. Toate taxele și costurile trebuie indicate în descrierea ofertelor sale. Îngrijitorul nu este îndreptățit să perceapă taxe sau plăți suplimentare în afara platformei CAIR. Nu îi este permis să solicite sau să încurajeze clienții să creeze conturi CAIR în afara platformei CAIR, să publice evaluări, să divulge date de contact personale sau să efectueze alte acțiuni care încalcă politicile noastre privind activitățile desfășurate în afara platformei.

Dacă un profil este administrat de o agenție, agenția este responsabilă ca toate datele să fie complete, corecte și actuale. CAIR pornește de la premisa că agenția dispune de împuternicirea necesară pentru a acționa în numele îngrijitorului.

3.3 Impozite

În măsura în care din relațiile dintre părțile implicate (îngrijitor și persoana care caută îngrijire) rezultă obligații de plată, acestea sunt ele însele responsabile pentru impozitarea corespunzătoare. Fiecare îngrijitor este obligat să indice dacă oferă servicii scutite de impozit (de ex. conform art. 4 nr. 16 din Legea germană privind TVA — UStG sau dispozițiilor comparabile) sau dacă este plătitor de TVA.

Responsabilitatea pentru corectitudinea acestor date revine exclusiv îngrijitorului. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate și nicio răspundere pentru încadrarea fiscală, tratamentul fiscal sau declararea corectă a serviciilor oferite de îngrijitori.

Obligațiile fiscale revin, independent de reprezentarea printr-o agenție, îngrijitorului sau agenției înseși, în funcție de raportul contractual intern al acestora. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate în acest sens.

3.4 Raportul contractual cu consumatorul

Contractul de utilizare existent între CAIR și îngrijitor cu privire la platformă nu întemeiază nicio obligație de prestare pentru îngrijitor. Abia după ce îngrijitorul a acceptat un contract la prețurile și serviciile definite în prealabil de la o persoană interesată de îngrijire, emițând astfel declarația sa de voință, ia naștere pentru el o obligație de prestare, inclusiv față de CAIR, de a plăti taxa de serviciu. Acordul individual de îngrijire dintre persoana care caută îngrijire și îngrijitor este independent de contractul de utilizare dintre CAIR și îngrijitor. El ia naștere separat de acest contract, printr-o declarație distinctă pe platformă.

Atragem în mod expres atenția asupra faptului că contractul dintre persoana interesată de îngrijire și îngrijitor ia naștere abia atunci când îngrijitorul acceptă comanda, respectiv oferta persoanei interesate de îngrijire.

Contracte cu persoane interesate de îngrijire. Atunci când îngrijitorul confirmă o cerere de rezervare, el încheie un contract direct cu persoana interesată de îngrijire și este responsabil să presteze serviciul de îngrijire în condițiile și la prețul indicate în anunțul său. De asemenea, este responsabil să plătească toate taxele aferente (precum taxa de serviciu a CAIR și impozitele aferente) pentru fiecare rezervare. Stripe Payments va deduce aceste sume din plățile efectuate către el. Toate condițiile sau dispozițiile pe care le include într-un eventual contract suplimentar cu persoanele interesate de îngrijire trebuie:

să fie în concordanță cu acești termeni de utilizare, cu condițiile noastre de plată și cu informațiile furnizate în anunț, și
să fie indicate în mod clar în descrierea anunțului său.

Independența îngrijitorilor. Relația unui îngrijitor cu CAIR este cea a unei entități juridice independente, și nu cea a unui angajat, a unui reprezentant, a unui coantreprenor sau a unui partener al CAIR. CAIR nu dirijează și nu controlează serviciul său de îngrijire, iar acesta decide singur, la propria discreție, dacă și când, la ce preț și în ce condiții oferă servicii de îngrijire.

Dacă un îngrijitor este reprezentat de o agenție, contractul privind serviciile de îngrijire ia naștere între consumator și îngrijitorul reprezentat de agenție, respectiv agenția, în măsura în care aceasta acționează ca partener contractual. CAIR nu este parte contractantă nici în aceste cazuri.

Părțile contractante (persoanele interesate de îngrijire și îngrijitorii) sunt ele însele responsabile pentru încadrarea juridică și structurarea raportului lor de muncă sau contractual. CAIR nu este nici angajator, nici beneficiar al unui îngrijitor și nu devine parte contractantă a acordului de îngrijire.

3.6 Alte raporturi de angajare

Îngrijitorii care activează prin platforma CAIR pot lucra, în funcție de situația profesională individuală, în diferite modele de angajare sau contractuale. Statutul de angajare respectiv ține exclusiv de responsabilitatea îngrijitorului, respectiv a organizației care îl angajează. CAIR nu devine în niciun moment angajatorul îngrijitorului.

Angajare printr-o agenție

Mulți îngrijitori sunt angajați la o agenție autorizată sau sunt reprezentați de o astfel de agenție în cadrul unui contract de servicii sau de intermediere. În aceste cazuri, agenția poartă responsabilitatea de dreptul muncii, inclusiv remunerarea, contribuțiile sociale și protecția juridică a îngrijitorului.

Pe platforma CAIR, acești îngrijitori sunt afișați cu același statut de profil ca și îngrijitorii independenți, fiind însă vizibil că sunt organizați printr-o agenție. CAIR nu este partener contractual al acestor agenții și nu are nicio influență asupra modelelor lor interne de angajare sau de remunerare.

Angajare printr-o societate afiliată a grupului CAIR

Unii îngrijitori pot fi angajați sau organizați printr-o societate afiliată a grupului CAIR. În acest caz, raporturile contractuale există exclusiv între îngrijitor și societatea respectivă a grupului CAIR.

CAIR însuși nu devine angajator nici în acest model. Îngrijitorul utilizează platforma doar pentru prezentarea persoanei sale, pentru comunicarea cu persoanele care caută îngrijire și pentru intermedierea serviciilor de îngrijire. Responsabilitatea de dreptul muncii rămâne în întregime la societatea afiliată respectivă.

Statutul pe platformă

Indiferent de raportul de angajare, toți îngrijitorii apar pe platformă ca furnizori de servicii de îngrijire. Statutul lor de profil (de ex. „verificat”, „neverificat” sau „organizat prin agenție”) servește exclusiv transparenței față de consumatori.

Tipul raportului de angajare nu are nicio influență asupra rolului CAIR: platforma nu acționează nici ca angajator, nici ca partener contractual al îngrijitorului și nu își asumă nicio responsabilitate pentru obligațiile de dreptul muncii sau fiscale.

3.7 Condiții de anulare

Deși anulările din partea îngrijitorilor sunt rare, ele pot afecta încrederea utilizatorilor în comunitate și în platformă și pot îngreuna planificarea serviciilor de îngrijire. CAIR își rezervă, prin urmare, dreptul ca, în anumite circumstanțe, să încaseze în numele clientului taxele de anulare prevăzute în acordul de îngrijire și să stabilească alte consecințe, dacă îngrijitorii anulează o rezervare confirmată sau sunt responsabili pentru o anulare.

Taxele și măsurile stabilite țin cont de costurile generate de anulări și de efectele asupra utilizatorilor, îngrijitorilor, precum și asupra CAIR însuși. CAIR poate renunța la taxe și la alte consecințe dacă îngrijitorii anulează în mod dovedit din cauza unor circumstanțe imprevizibile, inevitabile și extraordinare. Exemple în acest sens sunt:

îmbolnăvirea subită sau accidentarea îngrijitorului,
catastrofe naturale sau alte cazuri de forță majoră,
urgențe familiale care fac imposibilă prestarea serviciului.

În astfel de cazuri, îngrijitorii trebuie să prezinte dovezi relevante în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare (de ex. adeverințe medicale sau alte documente). CAIR verifică documentele și comunică decizia în scris.

3.8 Taxe pentru anulările efectuate de îngrijitori

Dacă un îngrijitor anulează o rezervare confirmată, se percepe, conform acordului de îngrijire, o taxă de anulare care se stabilește în funcție de suma rezervării și de momentul anulării. Taxa se cuvine clientului și servește la compensarea prejudiciilor sale financiare, precum și la asigurarea fiabilității sistemului de intermediere. CAIR încasează taxa în numele și pe contul clientului și i-o transferă acestuia. Îngrijitorii pot fi scutiți de taxa de anulare dacă dovedesc că au existat circumstanțe extraordinare (de ex. boală, forță majoră).

0–7 zile înainte de începerea îngrijirii: 50 % din suma rezervării
8–30 de zile înainte de începerea îngrijirii: 30 % din suma rezervării
Mai mult de 30 de zile înainte de începerea îngrijirii: 10 % din suma rezervării

CAIR va încerca întotdeauna să găsească o soluție acceptabilă pentru toate părțile.

3.9 Procesarea taxelor de anulare

Taxa de anulare este reținută din plățile viitoare către îngrijitori și transferată clientului afectat.
Dacă nu sunt programate plăți viitoare, CAIR poate factura îngrijitorului taxa, în numele și pe contul clientului.
Îngrijitorii nu primesc nicio plată pentru rezervările anulate. Sumele deja plătite vor fi deduse din plățile viitoare sau facturate.
Sumele restante rămân scadente și după închiderea contului îngrijitorului și pot fi revendicate pe cale legală.

Excepții de la taxele de anulare

În anumite circumstanțe, CAIR poate renunța la taxele de anulare stabilite. Printre acestea se numără evenimentele imprevizibile și inevitabile asupra cărora îngrijitorul nu are nicio influență (de ex. boală subită, urgențe familiale sau catastrofe naturale).

Îngrijitorii care presupun că există un astfel de caz excepțional trebuie să prezinte dovezi relevante (de ex. adeverințe medicale sau alte documente justificative) în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare. CAIR va examina cazul și va decide, pe baza documentelor prezentate, dacă se renunță la taxe și la alte consecințe. Decizia va fi comunicată în scris părților implicate.

Alte consecințe ale anulărilor

Pe lângă o eventuală taxă de anulare, pot fi luate următoarele măsuri:

Blocarea calendarului de rezervări: Pentru perioadele de îngrijire afectate, calendarul poate fi blocat, astfel încât să nu fie posibile rezervări noi pentru această perioadă.
Blocarea sau eliminarea contului: În cazul anulărilor repetate sau nejustificate, CAIR își rezervă dreptul de a bloca temporar sau de a elimina definitiv anunțul sau contul îngrijitorului.

Responsabilitatea în cazul anulărilor

Responsabilitatea unui îngrijitor în cazul anulărilor se referă la situațiile în care datele din anunț se abat semnificativ de la realitate. Exemple în acest sens sunt:

rezervări duble ale aceluiași anunț,
inexactități semnificative în anunț, care afectează în mod esențial desfășurarea planificată a îngrijirii, precum lipsa unui serviciu sau a unei caracteristici indicate (de ex. a unei anumite calificări).

Alte mențiuni importante

Îngrijitorii sunt obligați să anuleze ei înșiși, fără întârziere, rezervările pe care nu le pot onora. Ei nu au voie să solicite persoanelor interesate de îngrijire să efectueze anularea în numele lor.

Furnizarea intenționată de date sau documente false în legătură cu aceste condiții constituie o încălcare gravă a termenilor de utilizare și poate duce la blocarea imediată a contului CAIR, precum și la alte consecințe juridice și contractuale.

3.10 Obligații de raportare ale platformei (DAC7 / PStTG)

În măsura în care CAIR este obligat, conform Legii germane privind transparența fiscală a platformelor (PStTG) din 20 decembrie 2022, precum și Directivei UE 2021/514/UE (DAC7), să raporteze autorităților fiscale competente informații despre furnizorii care activează pe platformă, clientul ia la cunoștință că CAIR poate transmite Oficiului Central Federal pentru Impozite (BZSt), în măsura prevăzută de lege, datele corespunzătoare ale îngrijitorului, respectiv ale agenției — în special datele privind remunerațiile din rezervările procesate prin platformă.

Responsabilitatea fiscală pentru declararea corectă a veniturilor obținute rămâne exclusiv la îngrijitor, respectiv la agenție. CAIR nu oferă consultanță fiscală și nu își asumă nicio răspundere pentru încadrarea fiscală a serviciilor prestate.

4. Condiții generale

Îngrijitorii care își oferă anunțurile prin CAIR poartă responsabilitatea pentru calitatea și siguranța serviciilor oferite.

Serviciile oferite de îngrijitori prin CAIR nu sunt controlate, monitorizate, moderate sau verificate de furnizor. În măsura în care legea nu prevede în mod imperativ altfel, este, prin urmare, exclusă orice răspundere a furnizorului cu privire la serviciu, la calitatea, siguranța, exactitatea acestuia, precum și cu privire la dreptul îngrijitorului de a-l comercializa.

În mod similar, consumatorii care utilizează CAIR nu sunt controlați, monitorizați, moderați sau verificați de furnizor. Furnizorul nu răspunde, prin urmare, pentru activitatea consumatorilor, nici pentru capacitatea lor comercială sau de plată în legătură cu actele juridice încheiate prin CAIR.

4.1 Utilizarea

Crearea contului

Pentru a utiliza serviciul, utilizatorii trebuie să se autentifice sau să creeze un cont de utilizator, furnizând complet și conform adevărului toate datele sau informațiile necesare în acest scop.

Serviciul este disponibil doar utilizatorilor autentificați.

Utilizatorul trebuie să se asigure că datele de acces sunt păstrate confidențial și în siguranță. Din acest motiv, utilizatorul trebuie să aleagă o parolă care corespunde celor mai înalte cerințe de securitate posibile prin CAIR.

Prin autentificare, utilizatorii se declară de acord să răspundă pentru toate acțiunile efectuate în legătură cu numele lor de utilizator și parola lor.

Utilizatorii sunt obligați să informeze furnizorul fără întârziere și fără echivoc, prin datele de contact indicate în acest document, dacă informațiile lor personale, inclusiv conturile de utilizator, datele de acces sau datele cu caracter personal, au fost compromise, divulgate ilegal sau sustrase.

Condiții pentru crearea unui cont de utilizator

Prin înregistrare, utilizatorul se declară de acord să respecte următoarele condiții:

Crearea de conturi de utilizator prin boți sau procedee automatizate este interzisă.
Cu excepția cazului în care este permis în mod expres, fiecare utilizator poate crea și utiliza un singur cont de utilizator.
Conturile de utilizator nu pot fi partajate cu terți.

Ștergerea de către clienți

Utilizatorii își pot șterge contul în orice moment în interfața aplicației sau la cerere scrisă.

Blocarea și ștergerea de către CAIR

CAIR își rezervă dreptul de a bloca sau șterge conturi de utilizator în orice moment și fără notificare prealabilă, dacă:

utilizatorul încalcă acești termeni de utilizare,
contul este utilizat abuziv,
sunt publicate conținuturi ilegale, jignitoare sau inadecvate,
securitatea platformei este pusă în pericol.

Dintr-o blocare sau ștergere nu rezultă pentru utilizator niciun drept la despăgubiri, exonerare sau rambursare.

Blocarea sau ștergerea unui cont nu exonerează utilizatorul de obligațiile de plată existente față de îngrijitori sau alți terți.

Dacă un conținut este eliminat sau blocat, CAIR informează utilizatorul cu privire la motive, cu excepția cazului în care prin aceasta ar fi afectate prevenirea fraudei, drepturile altora sau cerințele legale.

Utilizatorii pot depune plângere împotriva unor astfel de decizii la serviciul de asistență CAIR.

4.2 Conținuturi

Conținuturi disponibile prin CAIR

Dacă nu se indică altfel sau nu este clar recognoscibil, toate conținuturile disponibile prin CAIR sunt proprietatea furnizorului și sunt puse la dispoziție de furnizor.

Furnizorul depune toate eforturile pentru a exclude posibilitatea ca conținuturile puse la dispoziție prin CAIR să încalce dispozițiile legale aplicabile sau drepturile terților. Nu este însă întotdeauna posibil să se atingă acest rezultat.

În astfel de cazuri, utilizatorii sunt rugați să își adreseze plângerea de preferință la datele de contact indicate în acest document. Dreptul de a valorifica eventualele pretenții pe cale (extra)judiciară rămâne neafectat.

Drepturi asupra conținuturilor disponibile prin CAIR

Toate drepturile asupra conținuturilor sunt rezervate furnizorului.

Utilizatorii pot utiliza conținuturile doar în măsura în care acest lucru este necesar sau prevăzut — chiar și implicit — pentru utilizarea corespunzătoare a serviciului.

Utilizatorilor nu le este permis, în special, să reproducă conținuturile, să le descarce, să le distribuie dincolo de limitele definite mai jos, să le editeze, să le traducă, să le modifice, să le transforme, să le publice, să le transfere către terți, să le înstrăineze sau să le licențieze, precum și să permită terților — chiar și fără știrea utilizatorului — să efectueze acțiunile menționate prin intermediul propriului dispozitiv.

În măsura în care se indică în mod expres prin CAIR, utilizatorul poate descărca, reproduce și/sau distribui conținuturi selectate disponibile prin CAIR exclusiv în scopuri personale și necomerciale, cu condiția ca mențiunile privind drepturile de autor și eventualele alte mențiuni solicitate de furnizor să fie aplicate corect.

Limitările sau excepțiile legale rămân neafectate.

Conținuturi ale utilizatorilor

Utilizatorii au posibilitatea de a încărca propriile conținuturi pe CAIR, de a le partaja prin CAIR sau de a le pune la dispoziție.

Prin încărcarea, partajarea sau punerea la dispoziție a conținuturilor lor, așa cum este descris, utilizatorii garantează că sunt îndreptățiți în acest sens și că nu încalcă dispoziții legale, respectiv drepturi ale terților.

Prin încărcarea propriilor conținuturi pe CAIR, utilizatorii acordă furnizorului un drept neexclusiv, nelimitat teritorial și temporal, gratuit, irevocabil, sublicențiabil și transferabil de a accesa conținuturile, precum și de a utiliza, stoca, reproduce, modifica, distribui, publica, prelucra și transforma în opere derivate, difuza, transmite în flux (streaming), transmite sau valorifica în alt mod conținuturile, pentru a presta propriul serviciu și a-l promova în toate mediile și în orice mod.

În măsura în care este permis de lege, utilizatorii renunță la exercitarea eventualelor drepturi morale de autor în legătură cu conținuturile transmise către CAIR.

Utilizatorii recunosc, acceptă și confirmă că toate conținuturile pe care le pun la dispoziție prin CAIR sunt puse la dispoziție în aceleași condiții generale aplicabile altor conținuturi puse la dispoziție prin CAIR.

Utilizatorii sunt responsabili pentru conținuturile pe care le încarcă pe CAIR, respectiv le publică, le partajează sau le pun la dispoziție prin CAIR.

Utilizatorii iau la cunoștință și acceptă că furnizorul filtrează sau moderează astfel de conținuturi după ce acestea au fost puse la dispoziție.

Furnizorul își rezervă, prin urmare, dreptul de a respinge, elimina, șterge sau bloca astfel de conținuturi la propria discreție și de a refuza utilizatorului care le-a încărcat accesul la CAIR, fără notificare prealabilă, dacă CAIR consideră că acestea încalcă acești termeni de utilizare sau se pot repercuta în alt mod negativ asupra utilizatorilor, terților, furnizorului și/sau asupra disponibilității serviciului.

Din cauza eliminării, ștergerii sau blocării conținuturilor, utilizatorului responsabil pentru conținutul afectat nu îi revin niciun fel de pretenții de despăgubire sau de rambursare.

Utilizatorii se obligă să exonereze furnizorul de orice pretenții și/sau prejudicii care apar din cauza sau în legătură cu conținuturile pe care le pun la dispoziție prin CAIR.

Utilizare permisă

CAIR și serviciul de platformă aferent pot fi utilizate doar conform destinației și în conformitate cu acești termeni de utilizare, precum și cu dispozițiile legale aplicabile.

Utilizatorii sunt ei înșiși responsabili ca accesul lor la CAIR și/sau utilizarea serviciului de către ei să nu încalce dispoziții legale, regulamente sau drepturi ale terților.

Prin urmare, furnizorul își rezervă dreptul de a lua toate măsurile adecvate pentru protecția intereselor sale legitime, cum ar fi refuzarea accesului utilizatorilor la CAIR sau la serviciu, rezilierea contractelor, denunțarea către autoritățile competente — precum autoritățile judiciare sau administrative — a acțiunilor reprobabile care au loc prin CAIR sau prin serviciu, în măsura în care utilizatorii, în mod dovedit sau prezumat:

încalcă dispoziții legale, regulamente sau acești termeni de utilizare; sau
încalcă drepturi ale terților; sau
afectează în mod semnificativ interesele legitime ale furnizorului; sau
jignesc furnizorul sau un terț.

Raportarea încălcărilor. Dacă un utilizator consideră că un alt utilizator, o ofertă sau un conținut reprezintă pericole iminente pentru o persoană sau pentru un îngrijitor, CAIR recomandă insistent să se adreseze autorităților locale competente și, în același timp, să contacteze CAIR. Dacă utilizatorul este, de asemenea, de părere că un alt utilizator, oferte sau conținuturi încalcă politicile noastre, îl rugăm să ne comunice îngrijorările sale. Dacă a raportat deja o chestiune autorităților locale, putem, în anumite circumstanțe, să solicităm punerea la dispoziție a unei copii a acestui raport. Vă rugăm să rețineți că, în măsura în care legea nu prevede altfel, nu suntem obligați să luăm în mod necesar măsuri ca reacție la o raportare.

Utilizatorii se obligă să coopereze cu CAIR în cadrul investigațiilor sau al verificărilor relevante pentru securitate și să furnizeze informațiile necesare în mod veridic și complet.

4.3 Taxe

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite. Toate taxele aplicabile sunt afișate îngrijitorilor și consumatorilor înainte ca aceștia să publice un anunț sau înainte de a accepta o rezervare. La încheierea unui acord de îngrijire, CAIR percepe o taxă de serviciu în cuantum de 15 % incl. TVA din serviciul de îngrijire. În măsura în care pe platforma CAIR nu există informații diferite, taxele de serviciu nu sunt rambursabile.

4.4 Evaluări

După finalizarea unui serviciu de îngrijire, atât îngrijitorii, cât și clienții au posibilitatea de a se evalua reciproc. Aceste evaluări ar trebui să fie oneste, corecte și obiective. Ele nu pot conține conținuturi care:

sunt discriminatorii, jignitoare sau calomnioase,
încalcă legea aplicabilă,
formulează afirmații factuale neadevărate, sau
sunt formulate în alt mod inadecvat sau ostil.

CAIR nu verifică evaluările în mod standard, dar își rezervă dreptul de a verifica evaluări prin sondaj. Dacă evaluările încalcă aceste cerințe sau sunt considerate incorecte din punct de vedere factual, utilizatorii pot depune o replică. CAIR va examina plângerile în termen de 14 zile și va oferi utilizatorului afectat posibilitatea de a-și exprima poziția. În cazul evaluărilor dovedit neadevărate sau jignitoare, CAIR își rezervă dreptul de a le elimina sau corecta.

4.5 Durata

Contractul de utilizare încheiat între utilizator și CAIR se încheie pe durată nedeterminată și continuă atât timp cât utilizatorul utilizează platforma. Contractul de utilizare încetează automat atunci când contul de utilizator este șters de către utilizator sau de către CAIR.

După intrarea în vigoare a încetării, CAIR este îndreptățit să șteargă definitiv toate datele cu caracter personal ale utilizatorului, în măsura permisă de lege. CAIR poate stoca și utiliza în continuare informații anonimizate privind nevoia de îngrijire, pentru a îmbunătăți platforma și mecanismele sale de intermediere. Identificarea utilizatorului pe baza acestor date nu mai este posibilă.

4.6 Profiluri verificate și neverificate

Profiluri verificate și neverificate

CAIR afișează atât profiluri verificate, cât și neverificate ale îngrijitorilor.

Îngrijitori verificați

Îngrijitorii verificați au trecut printr-o verificare a identității și a documentelor. Ei dispun fie de un raport de angajare la o agenție autorizată, fie de o activitate independentă autorizată.

Acești îngrijitori pot fi contractați direct prin CAIR, plata fiind procesată prin procedurile descrise în condițiile de plată.

Îngrijitori neverificați

Îngrijitorii neverificați nu au fost verificați de CAIR. Consumatorii sau familiile pot colabora cu astfel de îngrijitori, în principiu, sub forma unei angajări directe. În acest caz, consumatorul sau familia acționează ca angajator și este el însuși responsabil pentru:

înregistrarea corespunzătoare a îngrijitorului,
plata impozitului pe salariu, precum și a contribuțiilor de asigurări sociale și de sănătate,
respectarea tuturor dispozițiilor legale privind raporturile de muncă.

CAIR nu este angajator, intermediar sau partener contractual într-o astfel de angajare directă și nu își asumă nicio răspundere pentru încheierea, derularea sau evaluarea juridică a unui astfel de raport de muncă.

CAIR nu își asumă niciun fel de garanție pentru calificarea, legalitatea angajării sau statutul de asigurare al îngrijitorilor neverificați. Utilizatorii încheie acorduri cu îngrijitori neverificați pe propria răspundere. CAIR nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din astfel de angajări directe.

Comunicarea cu îngrijitori neverificați și sprijinul organizatoric din partea CAIR

Îngrijitorii neverificați pot fi contactați prin platforma CAIR.

CAIR poate, la nevoie, să facă trimitere la societăți afiliate care oferă în mod autonom raporturi de angajare. CAIR nu participă la intermedierea sau stabilirea unui raport de muncă.

Nu există însă niciun drept la consiliere, sprijin sau la o intermediere reușită. CAIR nu oferă niciun fel de garanție că o angajare se va concretiza sau că CAIR va acționa în fiecare caz din punct de vedere organizatoric.

Conformitatea juridică și măsuri în caz de încălcări

CAIR respinge în mod expres orice formă de angajare ilegală sau de muncă la negru. Utilizatorii sunt obligați să respecte toate dispozițiile legale privind angajarea îngrijitorilor.

În cazul suspiciunii de încălcări, CAIR își rezervă dreptul de a verifica, bloca sau șterge profilurile de utilizator și, dacă este cazul, de a informa autoritățile competente.

4.7 Modificarea acestor termeni de utilizare

CAIR este îndreptățit să modifice sau să completeze în orice moment dispoziții ale acestor termeni de utilizare, cu efect pentru viitor, în măsura în care acest lucru este necesar din cauza unor ajustări legale sau funcționale ale platformei, de exemplu în cazul modificărilor tehnice. În acest caz, furnizorul va informa utilizatorul în mod corespunzător cu privire la aceste modificări.

Prin continuarea utilizării serviciului, utilizatorul acceptă termenii de utilizare modificați. Dacă utilizatorii nu doresc să fie ținuți de modificări, trebuie să înceteze utilizarea serviciului și pot rezilia contractul.

Dacă condițiile revizuite nu sunt acceptate, oricare dintre părți poate rezilia contractul. Pentru raportul anterior acceptării modificărilor de către utilizator se aplică versiunea anterioară valabilă a termenilor de utilizare. Utilizatorul poate obține de la furnizor orice versiune anterioară a termenilor de utilizare.

Dacă legea prevede acest lucru, furnizorul va informa utilizatorii în prealabil cu privire la intrarea în vigoare a condițiilor modificate.

4.8 Răspunderea

În măsura în care nu se indică în mod expres altfel sau nu s-a convenit altfel cu utilizatorii, răspunderea furnizorului pentru prejudicii în legătură cu executarea contractului este exclusă, limitată și/sau restrânsă, în măsura permisă de legea aplicabilă.

CAIR răspunde nelimitat pentru prejudiciile rezultate din vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății, în măsura în care acestea se bazează pe o încălcare intenționată sau din neglijență gravă a obligațiilor de către CAIR. Pentru alte prejudicii, CAIR răspunde nelimitat doar în caz de intenție sau neglijență gravă. În caz de neglijență simplă, CAIR răspunde doar în cazul încălcării unei obligații contractuale esențiale (obligație cardinală) și limitat la prejudiciul previzibil, care survine în mod tipic.

Exonerarea de răspundere pentru perturbări tehnice

CAIR nu își asumă nicio răspundere pentru perturbările tehnice sau întreruperile serviciului care se datorează unor evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la catastrofe naturale, pandemii, pene de curent, căderi de rețea sau atacuri cibernetice. CAIR va lua însă măsuri rezonabile pentru remedierea unor astfel de perturbări, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere economic și tehnic.

Exonerarea de răspundere pentru serviciile îngrijitorilor

CAIR pune la dispoziție exclusiv infrastructura tehnică, precum și o platformă de intermediere pentru stabilirea contactului între îngrijitori și utilizatori. CAIR nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile prestate de îngrijitori, pentru calitatea, corectitudinea acestora sau pentru eventualele prejudicii rezultate din acestea. Responsabilitatea în acest sens revine exclusiv îngrijitorilor respectivi.

4.9 Licența software

Toate drepturile asupra software-ului sau soluțiilor tehnice pe care se bazează CAIR, respectiv care sunt încorporate, integrate sau conectate cu acesta, aparțin exclusiv furnizorului și/sau licențiatorilor săi.

Cu condiția ca utilizatorul să respecte acești termeni de utilizare și independent de eventuale dispoziții contrare ale acestor termeni de utilizare, furnizorul acordă utilizatorului doar un drept liber revocabil, neexclusiv, nesublicențiabil și netransferabil de utilizare a software-ului și/sau a altor soluții integrate în serviciu, în cadrul și în scopurile utilizării conforme cu destinația a serviciului oferit.

Utilizatorilor nu li se acordă, în special, niciun drept de acces la codul sursă sau de utilizare ori transmitere a codului sursă. Drepturile asupra tuturor procedeelor, algoritmilor și soluțiilor tehnice conținute, respectiv integrate în software și în toată documentația aferentă, aparțin exclusiv furnizorului sau licențiatorilor săi.

Toate acordările de drepturi și licențe devin automat caduce la încetarea acordului — indiferent de motiv.

4.10 Întreruperea serviciului

Pentru a garanta cel mai bun serviciu posibil, furnizorul își rezervă dreptul de a întrerupe serviciul pentru lucrări de mentenanță, actualizări de sistem sau alte modificări. El va informa utilizatorii în mod corespunzător.

În cadrul dispozițiilor legale, furnizorul poate, de asemenea, suspenda sau înceta complet serviciul. În cazul încetării serviciului, furnizorul va oferi utilizatorilor posibilitatea de a-și salva datele cu caracter personal sau informațiile în conformitate cu legea aplicabilă și va lua în considerare eventualele drepturi ale utilizatorilor la utilizare continuă și/sau despăgubiri existente conform legii aplicabile.

În plus, serviciul poate fi indisponibil din motive care se află în afara controlului furnizorului (așa-numitele motive de „forță majoră”) (de ex. căderi de infrastructură sau pene de curent etc.).

Furnizorul va notifica utilizatorii, în măsura posibilului, cu cel puțin 2 zile în avans.

4.11 Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate este parte integrantă a acestor termeni de utilizare. Prin utilizarea platformei, utilizatorii se declară de acord cu prelucrarea datelor lor cu caracter personal în conformitate cu politica de confidențialitate. Politica de confidențialitate poate fi consultată în orice moment pe platformă sau pe site-ul web.

4.12 Transmiterea datelor pentru intermediere și executarea contractului

Pentru îndeplinirea funcției platformei și pentru intermedierea între clienți și îngrijitori, CAIR transmite date cu caracter personal exclusiv în măsura în care acest lucru este necesar pentru inițierea, derularea și finalizarea acordului de îngrijire respectiv.

Printre acestea se numără în special:

transmiterea datelor de contact ale clientului către îngrijitorul sau agenția selectată,
transmiterea informațiilor relevante privind îngrijirea (de ex. date despre persoana care necesită îngrijire, locul misiunii, serviciile dorite),
transmiterea datelor necesare către prestatorii de servicii de plată utilizați de CAIR (de ex. Stripe) pentru procesarea plăților.

Prelucrarea datelor are loc pentru executarea contractului de utilizare, în conformitate cu art. 6 alin. 1 lit. b din RGPD.

O prelucrare care depășește acest cadru are loc doar în măsura în care este permisă de lege sau dacă utilizatorul și-a dat consimțământul expres.

Informații suplimentare se regăsesc în politica de confidențialitate.

4.13 Servicii ale terților

Platforma CAIR poate conține linkuri către site-uri web, aplicații, servicii sau resurse ale terților („servicii ale terților”), care sunt supuse altor condiții și politici de confidențialitate. CAIR nu își asumă nicio responsabilitate pentru niciun fel de servicii ale terților, iar existența linkurilor către astfel de servicii ale terților nu constituie o recomandare din partea CAIR.

4.14 Drepturi de proprietate intelectuală

Fără a aduce atingere dispozițiilor mai concrete ale acestor termeni de utilizare, toate drepturile de proprietate intelectuală, precum drepturile de autor, drepturile asupra mărcilor, drepturile de brevet și drepturile asupra desenelor și modelelor în legătură cu serviciul (CAIR), sunt proprietatea exclusivă a furnizorului sau a licențiatorilor săi și sunt supuse protecției legii aplicabile sau a tratatelor internaționale privind proprietatea intelectuală.

Toate mărcile — verbale sau figurative — și toate celelalte mărci, denumiri comerciale, mărci de servicii, mărci verbale, ilustrații, imagini sau logo-uri care apar în legătură cu serviciul (CAIR) sunt și rămân proprietatea exclusivă a furnizorului sau a licențiatorilor săi și sunt supuse protecției legii aplicabile sau a tratatelor internaționale privind proprietatea intelectuală.

4.15 Cesiunea drepturilor și obligațiilor

Furnizorul își rezervă dreptul, luând în considerare interesele legitime ale utilizatorului, de a transfera, cesiona, înlocui prin novație sau transmite toate drepturile și obligațiile din acești termeni de utilizare.

Dispozițiile privind modificările termenilor de utilizare se aplică în mod corespunzător.

Utilizatorii nu pot cesiona sau transfera în niciun mod drepturile sau obligațiile lor din termenii de utilizare fără aprobarea scrisă a furnizorului.

5. Mențiuni legale

5.1 Legea aplicabilă

Pentru toate raporturile contractuale dintre utilizatori și CAIR se aplică legea germană, cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri. Serviciul este oferit în prezent exclusiv în Germania, iar serviciile de îngrijire sunt prestate exclusiv în Germania.

5.2 Instanța competentă

Pentru îngrijitori

Pentru toate litigiile care rezultă din acești termeni de utilizare sau în legătură cu aceștia și în care sunt implicați îngrijitori, instanța competentă este cea din München și se aplică legea germană. Îngrijitorii recunosc că sediul CAIR este determinant, în măsura permisă de lege.

Pentru consumatori

Dacă utilizatorul este consumator în sensul legii aplicabile, se aplică următoarele:

Utilizatorul poate introduce acțiuni fie la instanțele de la locul unde își are domiciliul, fie la instanțele de la locul unde furnizorul își are sediul.
Furnizorul poate introduce acțiuni împotriva utilizatorului doar la instanțele de la locul unde utilizatorul își are domiciliul.

Domeniul de aplicare

Serviciul este oferit în prezent exclusiv în Germania. În cazul în care serviciul va fi oferit în viitor și în alte țări, această reglementare va fi reexaminată și adaptată.

5.3 Soluționarea amiabilă a litigiilor

Utilizatorii se pot adresa furnizorului cu toate litigiile, acesta urmând să încerce soluționarea lor pe cale amiabilă.

Dreptul utilizatorului de a iniția demersuri legale rămâne întotdeauna neafectat. În cazul litigiilor privind utilizarea serviciului (CAIR) sau a serviciului, utilizatorul este însă rugat să se adreseze furnizorului prin datele de contact indicate în acest document.

Utilizatorul poate adresa plângerea, inclusiv o scurtă descriere și, dacă este cazul, detaliile comenzii, achiziției sau contului aferent, la adresa de e-mail a furnizorului indicată în acest document.

Furnizorul va procesa solicitarea fără întârziere, în termen de 3 zile de la primire.

5.4 Neparticiparea la procedurile de soluționare a litigiilor de consum

CAIR nu este obligat și nu este dispus să participe la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unei entități de soluționare alternativă a litigiilor de consum.

5.5 Clauza de salvgardare

În cazul în care o dispoziție a acestor termeni de utilizare este sau devine, total sau parțial, nulă sau inaplicabilă, validitatea celorlalte dispoziții rămâne neafectată. Locul dispoziției nule sau inaplicabile este luat de reglementarea legală.

Acest lucru nu se aplică dacă menținerea contractului ar reprezenta o dificultate nerezonabilă pentru una dintre părțile contractante.