Zahlungsbedingungen

Zahlungs- und Abrechnungsbestimmungen

Letzte Aktualisierung: Dezember 2025

1. Allgemeines

1.1 Geltungsbereich

Die Nutzungsbedingungen von Cair regeln die Verwendung der Cair-Plattform gesondert und diese Zahlungsbedingungen sind ergänzend zu den Nutzungsbedingungen zu betrachten.

1.2 Umfang

Auf der Cair-Plattform können User die Dienstleistung von Betreuungskräften beauftragen und dabei über die Plattform bezahlen, als datenverarbeitende Partei gilt dabei der Service von Stripe Connect. Die auf der Plattform auftretenden Zahlungsdienste können dabei die folgenden Leistungen umfassen:

Einziehung von Zahlungen der Betreuungsinteressenten für die Buchung von Betreuungsdienstleistungen(”Einzahlung”, “Payment”)
Zahlungen an Betreuungskräfte (”Auszahlung”, “Payout”) an eines von dem Nutzer hinterlegten Finanzinstrument.
Forderung und Bezahlung gemeinnütziger Spenden;
Inkassodienstleistungen und
andere zahlungsbezogene Dienstleistungen im Zusammenhang mit Betreuungsdienstleistungen.

1.3 Voraussetzung

Um die Zahlungsdienste nutzen zu können, muss ein Cair-Nutzerkonto bestehen und dieses den Cair-Nutzungsbedingungen zugestimmt haben. Dabei müssen alle notwendigen personenbezogenen Daten & Zahlungsdaten hinterlegt sein.

Informationen zu den akzeptierten Zahlungsmethoden werden während des Buchungsvorgangs zur Verfügung gestellt.

Einige Zahlungsmethoden sind möglicherweise nur gegen zusätzliche Bedingungen oder Gebühren verfügbar. In diesen Fällen findest du die relevanten Information im entsprechenden Abschnitt des Dienstes.

1.4 Abwicklung

Alle Zahlungen werden über Stripe als Drittanbieter abgewickelt. Daher sammelt Cair keine Zahlungsinformationen – wie z.B. Kreditkartendaten – sondern erhält lediglich eine Benachrichtigung, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wenn die Zahlung über die verfügbaren Methoden fehlschlägt oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt wird, ist der Anbieter oder die Betreuungskraft nicht verpflichtet, die Dienstleistung zu erbringen. Der Nutzer erhält eine Frist von 7 Tagen zur Nachzahlung. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Zahlung, behält sich der Anbieter das Recht vor, den Vertrag zu kündigen und bereits entstandene Kosten (z. B. Transaktionsgebühren, Mahnkosten) dem Nutzer in Rechnung zu stellen. Die Höhe dieser Kosten richtet sich nach den tatsächlich entstandenen Aufwendungen.

1.5 Gebühren

Die Registrierung und Nutzung der Plattform ist kostenfrei. Alle anfallenden Gebühren werden Betreuungskräften angezeigt, bevor sie eine Anzeige veröffentlichen oder bevor sie eine Buchung annehmen. CAIR erhebt beim Zustandekommen einer Betreuungsvereinbarung eine Service gebühr in Höhe von 15 % inkl. MwSt. auf den Betreuungsleistung. Sofern auf der CAIR-Plattform keine abweichenden Informationen vorliegen, sind die Servicegebühren nicht rückerstattungsfähig. CAIR behält sich das Recht vor, von Betreuungskräften und Auftraggebern Gebühren (sowie anwendbare Steuern) für die Nutzung der CAIR-Plattform zu erheben.

2. Zahlungsanbieter Stripe

Bei der Nutzung der Cair-Plattform erfolgen alle Zahlungstransaktionen über den externen Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Limited (SPEL),1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irland, nachfolgend “Stripe” genannt. Du solltest beachten, dass sämtliche finanziellen Transaktionen, einschließlich Ein- und Auszahlungen, von Stripe verwaltet und abgewickelt werden. Cair fungiert hier lediglich als Vermittler, um die Zahlungsabwicklung zwischen den Nutzern und Stripe zu erleichtern.

Zahlungsabwicklungsdienste für Betreuungskräfte und Betreuungsinteressenten auf der Cair-Plattform werden von Stripe bereitgestellt und unterliegen der Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten, die die Nutzungsbedingungen von Stripe (zusammenfassend der „Stripe-Rahmenvertrag“) enthält. Indem du diesen Zahlungsbedingungen zustimmst oder weiterhin als aktiv auf der Plattform Cair tätig bist, erklärst du dich mit dem Stripe-Rahmenvertrag einverstanden, der von Stripe von Zeit zu Zeit geändert werden kann. Als Bedingung dafür, dass Cair die Nutzung von Zahlungsabwicklungsdiensten über Stripe ermöglicht, erklärst du dich damit einverstanden, Cair genaue und vollständige Informationen über dich und dein Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Außerdem ermächtigst du Cair, die Informationen und Transaktionsdaten im Zusammenhang mit der Nutzung der von Stripe bereitgestellten Zahlungsabwicklungsdienste weiterzugeben.

Bitte habe Verständnis dafür, dass Cair keine Verantwortung oder Haftung für die Zahlungsabwicklung, die Sicherheit der finanziellen Informationen oder die Leistungen von Stripe übernimmt. Solltest du Fragen oder Probleme bezüglich Zahlungen haben, wende dich bitte direkt an den Kundensupport von Stripe.

Cair haftet nicht für Schäden, die aus der Zahlungsabwicklung durch Stripe resultieren, es sei denn, diese Schäden wurden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Cair verursacht. Gesetzlich zwingende Haftungsansprüche, insbesondere nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes, bleiben unberührt. Durch deine Nutzung der Cair-Plattform stimmst du zu, dass Cair keinerlei Verantwortung für Zahlungen, Ein- und Auszahlungen sowie finanzielle Angelegenheiten trägt und jegliche Haftung in diesem Zusammenhang ausgeschlossen ist.

Cair ermöglicht es, den Zahlungsvorgang über Stripe abzuwickeln. Diese Option steht im Einklang mit dem berechtigten Interesse, eine effiziente und sichere Zahlungsmethode anzubieten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Im Rahmen dessen werden die folgenden Daten an Stripe übermittelt, soweit sie zur Erfüllung des Vertrages erforderlich sind (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Cookies,
Nutzungsdaten,
Vorname,
Nachname,
E-Mail-Adresse,
Rechnungsadresse,
Zahlungsinformation,
Kaufhistorie

Bedingungen für Betreuungsinteressenten

Ablauf: Bevor der Betreuungsinteressierte eine Buchungsanfrage abschickt, müssen gültige Zahlungsdaten hinterlegt sein. Erst bei erfolgreicher Hinterlegung der Daten kann die Buchungsanfrage verarbeitet werden.

Abwicklung: Für die Abwicklung des Zahlungsablaufes wird der externe Dienstleister Stripe verwendet. Stripe übermittelt anschließend an Cair den Status der Zahlung. Erst nach Bestätigung von Stripe, kann mit der Buchung Fortgefahren werden.

Zeitpunkt der Zahlung: Die Zahlung wird vor Beginn der Dienstleistung beim Empfänger abgebucht. Es wird maximal der für einen Monat fällige Betrag abgebucht.

Währung: Als Standardwährung werden Zahlung in Euro akzeptiert.

Stornierungen: Eine Buchungsanfrage kann, bevor sie von der Betreuungskraft akzeptiert wurde, ohne weitere Kosten storniert werden. Bei kurzfristigen Stornierungen können Stornierungsgebühren anfallen. Die Stornierungsbedingungen sind in den Nutzungsbedingungen geregelt.

3. Zahlungsmöglichkeiten

3.1 SEPA-Lastschriftmandat

Durch die Zustimmung der Nutzungsbedingungen und die Einrichtung sowie Erteilung eines SEPA-Lastschriftmandats wird Cair ermächtigt, die anfallenden Gebühren und Entgelte für die beanspruchten Betreuungsdienstleistungen per SEPA-Lastschrift vom angegebenen Konto einzuziehen. Dieses Lastschriftmandat gilt ausschließlich für Cair, wobei Cair das Recht hat, das Mandat auf die jeweils tätige Betreuungskraft anzupassen.

Zahlungsmodalitäten

Die fälligen Beträge werden nach Vereinbarung regelmäßig vom angegebenen Bankkonto eingezogen. Die Höhe und Häufigkeit des Einzugs richten sich nach der durchgeführten Buchung. Cair kann das Lastschriftmandat entsprechend anpassen, wenn sich Änderungen in Bezug auf die Betreuungskraft ergeben.
Rücklastschriften und Gebühren

Sollten Lastschriften aufgrund unzureichender Kontodeckung oder falscher Kontoinformationen zurückgewiesen werden, behält sich Cair das Recht vor, etwaige Rücklastschriftgebühren sowie zusätzliche Bearbeitungsgebühren in Rechnung zu stellen. In solchen Fällen kann außerdem das Benutzerkonto gesperrt werden, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind.
Widerruf des Lastschriftmandats

Das SEPA-Lastschriftmandat kann jederzeit schriftlich widerrufen werden. Der Widerruf wird wirksam, sobald er bearbeitet wurde, und beendet ausschließlich das Mandat, nicht jedoch den zugrunde liegenden Vertrag oder die bestehenden Zahlungsverpflichtungen. Offene Beträge sind über alternative Zahlungsmethoden zu begleichen.

Die Kündigung des Mandats hat keine Auswirkungen auf das bestehende Vertragsverhältnis. Sollten Lastschriften aufgrund eines Widerrufs oder anderer Gründe wie unzureichender Kontodeckung zurückgewiesen werden, können entstandene Gebühren und offene Beträge in Rechnung gestellt werden.

Widerrufe sind schriftlich an info(at)cair-app.com mitzuteilen.
Datenverarbeitung

Die Bankdaten werden ausschließlich für die Abwicklung der SEPA-Lastschrift genutzt und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert und verarbeitet. Cair speichert keine Bankdaten der Kunden auf den eigenen Servern. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung. Auf Anfrage können alle bestehenden SEPA-Mandate eingesehen werden.

3.2 Kreditkartenzahlung

Durch die Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen und die Hinterlegung der Kreditkartendaten wird Cair ermächtigt, die anfallenden Gebühren und Entgelte für die beanspruchten Betreuungsdienstleistungen automatisch von der hinterlegten Kreditkarte abzubuchen. Dieses Einzugsmandat gilt ausschließlich für Cair, wobei Cair das Recht hat, die Belastungen auf die jeweils für die Betreuung tätige Betreuungskraft anzupassen.

Zahlungsmodalitäten

Die fälligen Beträge werden nach Vereinbarung regelmäßig von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht. Die Höhe und Häufigkeit der Abbuchungen richten sich nach der durchgeführten Buchung. Cair kann das Einzugsmandat entsprechend anpassen, wenn sich Änderungen in Bezug auf die Betreuungskraft ergeben. Über solche Anpassungen erfolgt eine rechtzeitige Information.
Ablehnung und Gebühren

Sollte eine Abbuchung aufgrund unzureichender Kreditkartenverfügbarkeit, Kartensperrung oder falscher Angaben zurückgewiesen werden, behält sich Cair das Recht vor, etwaige Bearbeitungsgebühren und Kosten in Rechnung zu stellen. In solchen Fällen kann außerdem das Benutzerkonto gesperrt werden, bis die ausstehenden Beträge beglichen sind.
Widerruf des Kreditkarteneinzugsmandats

Das Kreditkarteneinzugsmandat kann jederzeit durch eine schriftliche Mitteilung widerrufen werden. Der Widerruf wird wirksam, sobald er Cair vorliegt und bearbeitet wurde. Es ist zu beachten, dass die Kündigung des Einzugsmandats nicht automatisch die Kündigung des Vertrags mit Cair bedeutet. Etwaige vertraglich fällige Zahlungen bleiben unberührt und müssen über alternative Zahlungsmethoden beglichen werden.

Widerrufe sind schriftlich an info(at)cair-app.com mitzuteilen.
Datenverarbeitung

Die Kreditkartendaten werden ausschließlich für die Abwicklung der Zahlung genutzt und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen gespeichert und verarbeitet. Cair speichert keine Kreditkartendaten der Kunden auf den eigenen Servern. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden sich in der Datenschutzerklärung.

4. Bedingungen für Betreuungskräfte

Ablauf: Cair erstellt im Auftrag der Betreuungskraft ein Connected-Konto bei dem Zahlungsanbieter Stripe. Stripe ermöglicht der Betreuungskraft, Zahlungen von Betreuungsinteressenten anzunehmen, zu verwalten und dem jeweiligen Connected Account zuzuordnen. Mit der Erstellung eines Profils für eine Betreuungskraft und der Übermittlung notwendiger Unterlagen an Cair, erkennt die Betreuungskraft auch die von Stripe geführte Nutzungsbedingungen an. Die Nutzungsbedinung für Connected-Accounts von Stripe können hier abgerufen werden.

Auszahlung: Am Monatsende wird das verfügbare Guthaben des Connected-Accounts auf das hinterlegte Konto ausbezahlt, sofern das Konto nicht wegen Auffälligkeiten gesperrt und nach Überprüfung freigegeben wurde.

Währung: Für Auszahlungen gilt der Euro als Standardwährung.

5. Laufzeit

Dieser Vertrag zwischen dem Nutzer, Cair sowie Stripe, der sich in diesen Zahlungsbedingungen widerspiegelt, tritt in Kraft, sobald ein Cair-Nutzerkonto erstellt oder die Zahlungsdienste genutzt werden und bleibt bestehen, bis der Nutzer oder Cair diesen Vertrag kündigt.

6. Rückbuchungen und Stornierungen

Im Falle einer Rückbuchung oder Stornierung einer Zahlungstransaktion erfolgt die Abwicklung gemäß den Rückbuchungsrichtlinien von Stripe. Cair behält sich das Recht vor, weitere Maßnahmen zu ergreifen, um offene Zahlungsbeträge einzuziehen und entstandene Kosten zu decken. Die Rückabwicklung einer Transaktion kann 5 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen.

Wird eine Zahlung mangels Deckung, aufgrund fehlerhafter Angaben oder aus anderen vom Nutzer zu vertretenden Gründen zurückgewiesen, ist Cair berechtigt, die tatsächlich angefallenen Kosten (z. B. Rücklastschriftgebühren des Zahlungsdienstleisters) sowie eine angemessene Bearbeitungspauschale geltend zu machen.

Der Nutzer ist berechtigt nachzuweisen, dass Cair ein wesentlich geringerer oder kein Schaden entstanden ist.

7. Haftung

Für Schäden, die aus der Übermittlung fehlerhafter oder unvollständiger Zahlungsdaten entstehen, haftet Cair ausschließlich dann, wenn diese Schäden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Handeln von Cair verursacht wurden. Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, dass die von ihm bereitgestellten Zahlungsinformationen vollständig und korrekt sind.

Cair haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle von Zahlungen, die auf technische Störungen bei Stripe zurückzuführen sind. Ebenso übernimmt Cair keine Haftung für Schäden, die durch die Eingabe falscher Kontodaten durch den Nutzer entstehen.

Im Übrigen haftet Cair für Schäden nur nach den gesetzlichen Vorschriften. Eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit besteht ausschließlich bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), also solcher Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Nutzung der Plattform erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Eine weitergehende Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Unberührt bleiben zudem Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.

8. Sicherheit

Die Sicherheit der Zahlungsinformationen des Nutzers hat für Cair und Stripe höchste Priorität. Wir verwenden fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle, um die Daten während der Übertragung und Speicherung zu schützen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass seine Zugangsdaten sicher sind und nicht an Dritte weitergegeben werden. Sollte ein Sicherheitsvorfall auftreten, informieren wir die Nutzer umgehend und ergreifen die notwendigen Maßnahmen, um die Daten zu schützen.

9. Reklamationen

Bei Unstimmigkeiten oder Fehlern bei Zahlungstransaktionen sollte Cair umgehend in der App oder per E-Mail an info(@)cair-app.com kontaktiert werden. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3-5 Werktagen zu beantworten und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

10. Änderungen der Zahlungsbedingungen

Cair behält sich das Recht vor, diese Zahlungsbedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Jegliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.

Durch die Nutzung der Produkte und Dienstleistungen von Cair erklärt sich der Nutzer mit diesen Zahlungsbedingungen einverstanden. Wenn Fragen oder Bedenken bestehen, kontaktiere uns bitte unter info(at)cair-app.com.

11. Anwendbares Recht

Diese Zahlungsbedingungen unterliegen den übergeordneten Nutzungsbedingungen, die das anwendbare Recht und den Gerichtsstand regeln. Bei Auseinandersetzungen, die die Nutzungsbedingungen von Stripe betreffen, gilt das dort enthaltene Recht und der dort festgelegte Gerichtsstand.