Condiții de plată

Termeni de plată

Condiții de plată și facturare

Ultima actualizare: decembrie 2025

1. Informații generale

1.1 Domeniul de aplicare

Termenii și condițiile Cair reglementează separat utilizarea platformei Cair, iar prezenții termeni de plată trebuie considerați complementari acestora.

1.2 Domeniul serviciilor

Pe platforma Cair, utilizatorii pot comanda serviciile îngrijitorilor și pot plăti pentru acestea prin intermediul platformei; în această privință, parte care prelucrează datele este serviciul Stripe Connect. Serviciile de plată disponibile pe platformă pot cuprinde următoarele prestații:

încasarea plăților de la persoanele interesate de îngrijire pentru rezervarea serviciilor de îngrijire („încasare", „Payment"),
plăți către îngrijitori („plată", „Payout") către unul dintre instrumentele financiare indicate de utilizator,
solicitarea și plata donațiilor de utilitate publică,
servicii de recuperare a creanțelor și
alte servicii legate de plăți în contextul serviciilor de îngrijire.

1.3 Cerințe

Pentru a putea utiliza serviciile de plată trebuie să existe un cont de utilizator Cair, în cadrul căruia au fost acceptați termenii și condițiile Cair. Toate datele cu caracter personal și datele de plată necesare trebuie să fie înregistrate.

Informațiile privind metodele de plată acceptate sunt puse la dispoziție în cursul procesului de rezervare.

Unele metode de plată pot fi disponibile numai în condiții suplimentare sau contra unor taxe. În aceste cazuri, informațiile relevante se găsesc în secțiunea corespunzătoare a serviciului.

1.4 Procesarea plăților

Toate plățile sunt procesate de Stripe, în calitate de terț. Prin urmare, Cair nu colectează informații de plată – cum ar fi datele cardului de credit – ci primește doar o notificare atunci când plata a fost finalizată cu succes.

Dacă plata prin metodele disponibile eșuează sau este refuzată de prestatorul de servicii de plată, prestatorul sau îngrijitorul nu este obligat să presteze serviciul. Utilizatorul primește un termen de 7 zile pentru plata ulterioară. Dacă în acest termen nu se efectuează plata, prestatorul își rezervă dreptul de a rezilia contractul și de a factura utilizatorului costurile deja apărute (de ex. taxe de tranzacție, costuri de somație). Cuantumul acestor costuri se stabilește în funcție de cheltuielile efectiv suportate.

1.5 Taxe

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite. Toate taxele aplicabile sunt afișate îngrijitorilor înainte de publicarea unui anunț sau înainte de acceptarea unei rezervări. La încheierea unui acord de îngrijire, CAIR percepe o taxă de serviciu în cuantum de 15 % din remunerația de îngrijire convenită, fără costurile de călătorie. Taxa este datorată de îngrijitor, respectiv de agenție; ea se calculează plus TVA legal, în măsura în care CAIR datorează acest impozit. CAIR este îndreptățit să compenseze și să rețină taxa din sumele încasate pentru îngrijitor. Un cod de reducere acordat de CAIR diminuează taxa de serviciu datorată. Dacă nu este menționat altfel pe platforma CAIR, taxele de serviciu nu sunt rambursabile. CAIR își rezervă dreptul de a percepe taxe (și impozitele aferente) de la îngrijitori și de la agenții pentru utilizarea platformei CAIR.

2. Furnizorul de plăți Stripe

La utilizarea platformei Cair, toate tranzacțiile de plată se derulează prin prestatorul extern de servicii de plată Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda, denumit în continuare „Stripe". Trebuie avut în vedere că toate tranzacțiile financiare, inclusiv încasările și plățile, sunt administrate și derulate de Stripe. Cair acționează aici exclusiv ca intermediar, pentru a facilita derularea plăților între utilizatori și Stripe.

Serviciile de procesare a plăților pentru îngrijitori și pentru persoanele interesate de îngrijire pe platforma Cair sunt furnizate de Stripe și sunt supuse Acordului Stripe pentru conturile conectate, care include Termenii și condițiile Stripe (denumite colectiv „Acordul-cadru Stripe"). Prin acceptarea prezenților termeni de plată sau prin continuarea activității pe platforma Cair, îți exprimi acordul cu Acordul-cadru Stripe, care poate fi modificat periodic de Stripe. Ca o condiție pentru ca Cair să permită utilizarea serviciilor de procesare a plăților prin Stripe, ești de acord să pui la dispoziția Cair informații exacte și complete despre tine și despre activitatea ta. În plus, autorizezi Cair să transmită informațiile și datele de tranzacție în legătură cu utilizarea serviciilor de procesare a plăților furnizate de Stripe.

Te rugăm să înțelegi că Cair nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru procesarea plăților, pentru securitatea informațiilor financiare sau pentru serviciile Stripe. Dacă ai întrebări sau probleme privind plățile, adresează-te direct serviciului de asistență pentru clienți al Stripe.

Cair nu răspunde pentru prejudiciile care rezultă din procesarea plăților de către Stripe, cu excepția cazului în care aceste prejudicii au fost cauzate de o conduită intenționată sau de o neglijență gravă a Cair. Pretențiile de răspundere imperative prevăzute de lege, în special cele întemeiate pe dispozițiile privind răspunderea pentru produse, rămân neatinse. Prin utilizarea platformei Cair ești de acord că Cair nu poartă nicio responsabilitate pentru plăți, încasări și plăți, precum și pentru chestiuni financiare, orice răspundere în această privință fiind exclusă.

Cair permite derularea procesului de plată prin Stripe. Această opțiune este conformă cu interesul legitim de a oferi o metodă de plată eficientă și sigură (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR). În acest cadru, următoarele date sunt transmise către Stripe, în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).

cookie-uri,
date de utilizare,
prenume,
nume,
adresă de e-mail,
adresă de facturare,
informații de plată,
istoricul achizițiilor

Condiții pentru persoanele interesate de îngrijire

Desfășurare: Înainte ca persoana interesată de îngrijire să trimită o cerere de rezervare, trebuie să fie înregistrate date de plată valabile. Cererea de rezervare poate fi procesată abia după înregistrarea cu succes a datelor.

Derulare: Pentru derularea procesului de plată este utilizat prestatorul extern Stripe. Stripe transmite ulterior către Cair starea plății. Rezervarea poate continua abia după confirmarea din partea Stripe.

Momentul plății: Plata este debitată de la beneficiar înainte de începerea serviciului. Se debitează cel mult suma datorată pentru o lună.

Monedă: Ca monedă standard se acceptă plățile în euro.

Anulări: O cerere de rezervare poate fi anulată fără costuri suplimentare înainte de a fi acceptată de îngrijitor. În cazul anulărilor pe termen scurt pot apărea taxe de anulare. Condițiile de anulare sunt reglementate în termenii și condițiile de utilizare.

3. Metode de plată

3.1 Mandat SEPA Direct Debit

Prin acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare, precum și prin instituirea și acordarea unui mandat SEPA Direct Debit, Cair este autorizat să încaseze taxele și remunerațiile datorate pentru serviciile de îngrijire solicitate prin debitare directă SEPA din contul indicat. Acest mandat de debitare este valabil exclusiv pentru Cair, Cair având dreptul de a-l adapta la îngrijitorul care prestează efectiv activitatea.

Modalități de plată

Sumele datorate sunt încasate periodic, conform înțelegerii, din contul bancar indicat. Cuantumul și frecvența încasărilor se stabilesc în funcție de rezervarea efectuată. Cair poate adapta corespunzător mandatul de debitare dacă intervin modificări cu privire la îngrijitor.
Debitări returnate și taxe

Dacă debitările directe sunt respinse din cauza lipsei de acoperire în cont sau a unor informații de cont eronate, Cair își rezervă dreptul de a factura eventualele taxe de returnare, precum și taxe suplimentare de procesare. În astfel de cazuri, contul de utilizator poate fi de asemenea blocat până la achitarea sumelor restante.
Revocarea mandatului de debitare

Mandatul SEPA Direct Debit poate fi revocat oricând, în scris. Revocarea produce efecte de îndată ce a fost procesată și pune capăt exclusiv mandatului, nu însă și contractului aflat la baza acestuia sau obligațiilor de plată existente. Sumele restante trebuie achitate prin metode de plată alternative.

Rezilierea mandatului nu are efecte asupra raportului contractual existent. Dacă debitările directe sunt respinse ca urmare a unei revocări sau din alte motive, precum lipsa de acoperire în cont, taxele apărute și sumele restante pot fi facturate.

Revocările se comunică în scris la info(at)cair-app.com.
Prelucrarea datelor

Datele bancare sunt utilizate exclusiv pentru derularea debitării directe SEPA și sunt stocate și prelucrate conform dispozițiilor aplicabile privind protecția datelor. Cair nu stochează datele bancare ale clienților pe propriile servere. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor se găsesc în politica de confidențialitate. La cerere pot fi consultate toate mandatele SEPA existente.

3.2 Plată cu cardul de credit

Prin acceptarea termenilor și condițiilor de utilizare și prin înregistrarea datelor cardului de credit, Cair este autorizat să debiteze automat de pe cardul de credit înregistrat taxele și remunerațiile datorate pentru serviciile de îngrijire solicitate. Acest mandat de debitare este valabil exclusiv pentru Cair, Cair având dreptul de a adapta debitările la îngrijitorul care prestează efectiv îngrijirea.

Modalități de plată

Sumele datorate sunt debitate periodic, conform înțelegerii, de pe cardul de credit înregistrat. Cuantumul și frecvența debitărilor se stabilesc în funcție de rezervarea efectuată. Cair poate adapta corespunzător mandatul de debitare dacă intervin modificări cu privire la îngrijitor. Despre astfel de adaptări se transmite o informare în timp util.
Refuz și taxe

Dacă o debitare este respinsă din cauza disponibilului insuficient pe cardul de credit, a blocării cardului sau a unor date eronate, Cair își rezervă dreptul de a factura eventualele taxe de procesare și costuri. În astfel de cazuri, contul de utilizator poate fi de asemenea blocat până la achitarea sumelor restante.
Revocarea mandatului de debitare pe card de credit

Mandatul de debitare pe cardul de credit poate fi revocat oricând printr-o comunicare scrisă. Revocarea produce efecte de îndată ce a ajuns la Cair și a fost procesată. Trebuie avut în vedere că rezilierea mandatului de debitare nu înseamnă automat rezilierea contractului cu Cair. Eventualele plăți datorate contractual rămân neatinse și trebuie achitate prin metode de plată alternative.

Revocările se comunică în scris la info(at)cair-app.com.
Prelucrarea datelor

Datele cardului de credit sunt utilizate exclusiv pentru derularea plății și sunt stocate și prelucrate conform dispozițiilor aplicabile privind protecția datelor. Cair nu stochează datele cardurilor de credit ale clienților pe propriile servere. Informații suplimentare privind prelucrarea datelor se găsesc în politica de confidențialitate.

4. Condiții pentru îngrijitori

Desfășurare: Cair creează, la solicitarea îngrijitorului, un cont conectat la furnizorul de plăți Stripe. Stripe permite îngrijitorului să accepte și să administreze plăți de la persoanele interesate de îngrijire și să le aloce contului conectat respectiv. Prin crearea unui profil de îngrijitor și prin transmiterea documentelor necesare către Cair, îngrijitorul acceptă și termenii și condițiile administrate de Stripe. Termenii și condițiile pentru conturile conectate Stripe pot fi consultate aici.

Plată: La sfârșitul lunii, soldul disponibil al contului conectat este virat în contul indicat, cu condiția ca acest cont să nu fi fost blocat pentru nereguli și eliberat după verificare.

Monedă: Pentru plăți, moneda standard este euro.

5. Durata contractului

Prezentul contract dintre utilizator, Cair și Stripe, care se reflectă în acești termeni de plată, intră în vigoare de îndată ce este creat un cont de utilizator Cair sau sunt utilizate serviciile de plată și rămâne în vigoare până când utilizatorul sau Cair reziliază acest contract.

6. Rambursări și chargeback-uri

În cazul unui chargeback sau al anulării unei tranzacții de plată, decontarea se face conform politicilor de chargeback ale Stripe. Cair își rezervă dreptul de a lua măsuri suplimentare pentru a încasa sumele de plată restante și pentru a acoperi costurile apărute. Rambursarea unei tranzacții poate dura între 5 și 7 zile lucrătoare.

Dacă o plată este respinsă din lipsă de acoperire, din cauza unor date eronate sau din alte motive imputabile utilizatorului, Cair este îndreptățit să pretindă costurile efectiv apărute (de ex. taxele de returnare ale prestatorului de servicii de plată), precum și un forfetar rezonabil de procesare.

Utilizatorul are dreptul de a dovedi că prejudiciul suferit de Cair a fost considerabil mai mic sau că nu a existat niciun prejudiciu.

7. Răspundere

Pentru prejudiciile rezultate din transmiterea unor date de plată eronate sau incomplete, Cair răspunde exclusiv dacă aceste prejudicii au fost cauzate de o acțiune intenționată sau de o neglijență gravă a Cair. Utilizatorul răspunde el însuși pentru faptul că informațiile de plată puse la dispoziție de el sunt complete și corecte.

Cair nu răspunde pentru întârzierile sau nerealizarea plăților care se datorează unor defecțiuni tehnice la Stripe. De asemenea, Cair nu își asumă răspunderea pentru prejudiciile cauzate de introducerea unor date de cont eronate de către utilizator.

În rest, Cair răspunde pentru prejudicii numai potrivit dispozițiilor legale. O răspundere pentru neglijență simplă există exclusiv în cazul încălcării unor obligații contractuale esențiale (obligații cardinale), adică acele obligații a căror îndeplinire face posibilă utilizarea corespunzătoare a platformei și pe a căror respectare utilizatorul se poate baza în mod obișnuit. În aceste cazuri, răspunderea este limitată la prejudiciul tipic contractului și previzibil.

O răspundere mai extinsă pentru neglijență simplă este exclusă. Limitările de răspundere de mai sus nu se aplică în cazul vătămării vieții, integrității corporale sau sănătății, precum și în caz de intenție sau neglijență gravă. Rămân neatinse, de asemenea, pretențiile întemeiate pe dispozițiile privind răspunderea pentru produse.

8. Securitate

Securitatea informațiilor de plată ale utilizatorului are pentru Cair și Stripe cea mai mare prioritate. Utilizăm tehnologii avansate de criptare și protocoale de securitate pentru a proteja datele în timpul transmiterii și stocării. Utilizatorul răspunde pentru faptul că datele sale de acces sunt sigure și nu sunt transmise unor terți. În cazul producerii unui incident de securitate, informăm neîntârziat utilizatorii și luăm măsurile necesare pentru protejarea datelor.

9. Reclamații

În caz de neconcordanțe sau erori la tranzacțiile de plată, Cair trebuie contactat neîntârziat în aplicație sau prin e-mail la info(@)cair-app.com. Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 3-5 zile lucrătoare și să rezolvăm problema cât mai repede posibil.

10. Modificarea termenilor de plată

Cair își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza oricând prezenții termeni de plată. Orice modificare este publicată pe site-ul nostru și intră în vigoare din momentul publicării.

Prin utilizarea produselor și serviciilor Cair, utilizatorul își exprimă acordul cu prezenții termeni de plată. Dacă există întrebări sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi la info(at)cair-app.com.

11. Legea aplicabilă

Prezenții termeni de plată sunt supuși termenilor și condițiilor de utilizare supraordonate, care reglementează legea aplicabilă și instanța competentă. În litigiile care privesc termenii și condițiile Stripe se aplică legea și instanța competentă prevăzute în acelea.