Termeni de plată

Condiții de plată și facturare

Ultima actualizare: decembrie 2025

1. Informații generale

1.1 Domeniul de aplicare

Termeni și condiții ale platformei Cair reglementează utilizarea platformei în mod separat, iar acești termeni de plată trebuie considerați complementari acelor condiții de utilizare.

1.2 Domeniul serviciilor

Pe platforma Cair, utilizatorii pot comanda servicii de îngrijire prestate de îngrijitori și pot efectua plăți direct prin platformă. Procesarea datelor legate de plăți este efectuată de Stripe Connect. Serviciile de plată disponibile pot include:

Colectarea plăților de la beneficiarii de îngrijire („depunere”, „payment”)
Plăți către îngrijitori („plată”, „payout”) către instrumentul financiar introdus de utilizator
Colectarea și transmiterea donațiilor caritabile
Servicii de colectare a creanțelor
Alte servicii legate de plăți în contextul serviciilor de îngrijire.

1.3 Cerințe

Pentru a utiliza serviciile de plată, utilizatorul trebuie să dețină un cont Cair și să accepte termenii de utilizare. Toate datele personale și de plată necesare trebuie completate.

Informațiile privind metodele de plată acceptate sunt disponibile în timpul procesului de rezervare.

Unele metode de plată pot necesita condiții suplimentare sau taxe suplimentare. Informațiile relevante sunt afișate în secțiunea corespunzătoare a serviciului.

1.4 Procesarea plăților

Toate plățile sunt procesate de Stripe ca furnizor extern. Prin urmare, Cair nu colectează date de plată – precum detalii ale cardului – și primește doar notificarea privind finalizarea cu succes a tranzacției.

Dacă plata eșuează sau este respinsă de prestatorul de plăți, furnizorul de servicii sau îngrijitorul nu este obligat să presteze serviciul. Utilizatorul primește un termen suplimentar de 7 zile pentru achitarea sumei restante. Dacă plata nu este efectuată în acest interval, furnizorul își rezervă dreptul de a rezilia contractul și de a factura utilizatorului cheltuielile deja efectuate (ex. taxe de tranzacție, costuri de notificare). Valoarea finală a costurilor reflectă cheltuielile reale.

1.5 Taxe

Înregistrarea și utilizarea platformei sunt gratuite. Toate taxele aplicabile sunt prezentate îngrijitorilor înainte de publicarea unui anunț sau acceptarea unei rezervări. CAIR percepe o taxă de serviciu de 15% inclusiv TVA pentru serviciul de îngrijire prestat. Dacă nu este menționat altfel pe platforma CAIR, taxele de serviciu nu sunt rambursabile. CAIR își rezervă dreptul de a percepe taxe (și impozitele aferente) atât de la îngrijitori, cât și de la clienți.

2. Furnizorul de plăți Stripe

În cadrul utilizării platformei Cair, toate tranzacțiile sunt procesate de Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda („Stripe”). Stripe gestionează toate tranzacțiile financiare, inclusiv încasările și plățile. Cair acționează doar ca intermediar între utilizatori și Stripe.

Serviciile de procesare a plăților pentru îngrijitori și beneficiari sunt furnizate de Stripe și sunt supuse Acordului Stripe pentru conturile conectate, care include și Termenii și condițiile Stripe (denumit colectiv „Acordul-cadru Stripe”). Prin acceptarea prezentelor condiții sau prin continuarea utilizării platformei Cair, utilizatorul acceptă Acordul-cadru Stripe, care poate fi modificat periodic.

Ca o condiție pentru utilizarea serviciilor Stripe prin intermediul Cair, utilizatorul se obligă să furnizeze informații exacte și complete despre sine și afacerea sa. De asemenea, autoriză Cair să transmită Stripe informațiile și datele tranzacționale necesare.

Cair nu își asumă responsabilitatea pentru procesarea plăților efectuată de Stripe, pentru securitatea datelor financiare sau pentru serviciile oferite de Stripe. Pentru întrebări legate de plăți, utilizatorul trebuie să contacteze direct serviciul de asistență Stripe.

Cair nu răspunde pentru daunele generate de procesarea plăților Stripe, cu excepția cazului în care acestea au fost cauzate prin acțiune intenționată sau neglijență gravă. Prevederile legale obligatorii, precum legea privind răspunderea pentru produse, rămân aplicabile.

Pentru procesarea plăților, Cair se bazează pe interesul legitim de a oferi o metodă de plată eficientă și sigură (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR). Stripe primește următoarele date, în măsura în care sunt necesare pentru executarea contractului (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR):

Cookie-uri
Date de utilizare
Prenume
Nume
Adresă de e-mail
Adresă de facturare
Informații de plată
Istoricul cumpărăturilor

Condiții pentru beneficiarii de îngrijire

Proces: Înainte de trimiterea unei cereri de rezervare, trebuie introduse date de plată valide. Doar după validarea acestora cererea poate fi procesată.

Procesare: Stripe procesează plata și trimite către Cair statusul tranzacției. Doar după confirmarea Stripe rezervarea poate continua.

Momentul plății: Plata este debitată înainte de începerea serviciului. Se debitează maximum suma aferentă unei luni de îngrijire.

Monedă: Moneda standard este euro.

Anulări: Cererea de rezervare poate fi anulată gratuit înainte ca îngrijitorul să o accepte. Pentru anulările tardive se pot aplica taxe. Condițiile de anulare sunt prevăzute în termenii de utilizare.

3. Metode de plată

3.1 Mandat SEPA Direct Debit

Prin acceptarea termenilor de utilizare și prin emiterea unui mandat SEPA, Cair este autorizat să debiteze din contul bancar indicat taxele aferente serviciilor de îngrijire. Mandatul se aplică exclusiv pentru Cair, dar poate fi adaptat atunci când se schimbă îngrijitorul.

Condiții de plată

Sumele datorate sunt debitate periodic, conform rezervării efectuate. Cair poate ajusta mandatul dacă se schimbă îngrijitorul.
Debitări respinse și taxe

Dacă debitarea este respinsă din cauza lipsei fondurilor sau datelor incorecte, Cair poate solicita taxe suplimentare și poate bloca contul utilizatorului până la achitarea sumelor restante.
Retragerea mandatului

Mandatul SEPA poate fi revocat în orice moment în formă scrisă. Revocarea nu anulează obligațiile de plată existente. Sumele restante trebuie achitate prin altă metodă de plată.

Revocările trebuie trimise la info(at)cair-app.com.
Procesarea datelor

Datele bancare sunt folosite exclusiv pentru debitarea SEPA. Cair nu stochează date bancare pe serverele proprii.

3.2 Plată cu cardul de credit

Prin introducerea datelor cardului și acceptarea termenilor, utilizatorul permite debitatea automată pentru serviciile de îngrijire folosite.

Condiții de plată

Sumele sunt debitate periodic de pe cardul introdus. Valoarea depinde de rezervare.
Plăți respinse și taxe

În cazul eșecului debitării, Cair poate percepe taxe și poate bloca temporar contul.
Retragerea mandatului

Mandatul poate fi revocat în scris. Obligațiile contractuale rămân valabile.
Procesarea datelor

Datele cardului nu sunt stocate pe serverele Cair.

4. Condiții pentru îngrijitori

Proces: Cair creează un cont Stripe Connected Account în numele îngrijitorului. Stripe permite primirea și gestionarea plăților. Trimiterea documentelor necesare implică acceptarea condițiilor Stripe.

Procesare: Stripe transmite statusul plăților către Cair. Rezervarea poate continua numai după confirmarea Stripe.

Plată: La sfârșitul lunii, soldul disponibil este transferat în contul bancar indicat.

Monedă: Moneda standard pentru plăți este euro.

5. Durata contractului

Contractul dintre utilizator, Cair și Stripe intră în vigoare odată cu crearea contului Cair sau utilizarea serviciilor de plată și rămâne valabil până la reziliere.

6. Rambursări și chargeback-uri

În caz de rambursări, se aplică regulile Stripe. Cair poate lua măsuri suplimentare pentru recuperarea sumelor datorate și acoperirea costurilor.

7. Răspundere

Cair răspunde pentru daune cauzate de date de plată incorecte doar în caz de intenție sau neglijență gravă. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Cair nu răspunde pentru întârzieri sau eșecuri ale plăților cauzate de probleme tehnice ale Stripe.

8. Securitate

Cair și Stripe acordă o importanță maximă securității datelor de plată. Folosim tehnologii avansate de criptare. Utilizatorul trebuie să își protejeze datele de acces.

9. Reclamații

Pentru neconcordanțe sau erori privind plățile, utilizatorul trebuie să contacteze Cair prin aplicație sau e-mail: info(@)cair-app.com.

10. Modificarea termenilor de plată

Cair își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările devin valabile odată cu publicarea pe website.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt supuși condițiilor generale de utilizare, care stabilesc legea aplicabilă și jurisdicția. Pentru condițiile Stripe se aplică legea și jurisdicția stabilite de Stripe.