Warunki korzystania

Korzystanie z aplikacji CAIR i obowiązki użytkowników

Ostatnia aktualizacja: czerwiec 2026

1. Wprowadzenie

Zastosowanie: Niniejsze warunki korzystania mają w sposób prawnie wiążący zastosowanie do

korzystania z usługi i dostępu do CAIR („usługodawca”), oraz
każdej innej związanej z tym umowy lub stosunku prawnego z usługodawcą.

Zdefiniowane pojęcia zostały wymienione w odpowiedniej części niniejszego dokumentu.

Użytkownicy proszeni są o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem.

Usługa jest obecnie oferowana wyłącznie w Niemczech; usługi opiekuńcze pośredniczone za pośrednictwem platformy są świadczone wyłącznie w Niemczech.

Jeżeli pomiędzy usługodawcą a użytkownikami istnieją dalsze umowy lub porozumienia, mają one pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami korzystania. W takich przypadkach niniejsze warunki korzystania stosuje się wyłącznie uzupełniająco i zgodnie z mającymi zastosowanie postanowieniami takich umów i porozumień.

Warunki płatności platformy CAIR mają pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami korzystania we wszystkich kwestiach dotyczących realizacji płatności. W przypadku sprzeczności między warunkami korzystania a warunkami płatności obowiązuje regulacja zawarta w warunkach płatności.

Chociaż stosunek umowny związany z ogłoszeniami powstaje wyłącznie pomiędzy osobą zainteresowaną opieką a opiekunem lub delegującą agencją, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w przypadkach, w których aplikacja CAIR została pobrana za pośrednictwem Apple App Store, Apple może egzekwować niniejsze warunki korzystania jako beneficjent będący osobą trzecią.

1.1 Rola CAIR

CAIR oferuje cyfrową platformę łączącą osoby poszukujące opieki i opiekunów. Umożliwiamy rodzinom znalezienie odpowiedniego wsparcia, a opiekunom profesjonalne oferowanie swoich usług.

CAIR udostępnia w tym celu wyłącznie infrastrukturę techniczną. Użytkownicy mogą przeglądać profile, komunikować się ze sobą i zawierać indywidualne umowy o opiekę. Kolejność wyników wyszukiwania zależy od zgodności między zapotrzebowaniem na opiekę a danymi w profilach opiekunów, wynikającymi z analizy potrzeb.

W przypadku dokonania rezerwacji umowa powstaje bezpośrednio pomiędzy osobą poszukującą opieki a wybranym opiekunem lub — jeśli uczestniczy — jego agencją. CAIR nie staje się przy tym stroną umowy. W przypadku określonych procesów płatności CAIR może działać w imieniu opiekuna w ramach warunków płatności.

Odpowiedzialność za prawidłowość, aktualność i zgodność z prawem informacji udostępnianych przez użytkowników spoczywa wyłącznie na danych użytkownikach. CAIR nie może zatem udzielić żadnej gwarancji jakości, przydatności ani zgodności z prawem oferowanych usług.

Aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność platformy, zastrzegamy sobie prawo do sprawdzania, usuwania, blokowania treści lub podejmowania innych niezbędnych działań, jeśli jest to konieczne — na przykład w celu zapobiegania oszustwom, ochrony użytkowników lub przestrzegania wymogów prawnych.

1.2 Sposób funkcjonowania i uczestnicy

CAIR jest platformą internetową, na której użytkownicy („użytkownicy”) mogą publikować, oferować, wyszukiwać i rezerwować usługi — zwane również „ogłoszeniami”. Publiczny profil opiekuna stanowi przy tym dane ogłoszenie.

Uczestnicy na platformie:

„Opiekunowie”: użytkownicy oferujący usługi opiekuńcze.
„Konsumenci”, „osoby zainteresowane opieką” lub „zleceniodawcy”: użytkownicy, którzy wyszukują, rezerwują lub korzystają z tych usług.

Do korzystania z określonych funkcji platformy CAIR wymagane jest konto użytkownika. Zapisane tam dane muszą być w każdej chwili prawidłowe i aktualne.

Elementy składowe CAIR:

strona internetowa wraz z subdomenami,
aplikacje mobilne na smartfony, tablety lub urządzenia typu smart,
interfejsy programistyczne (API),
wszystkie komponenty oprogramowania i dokumentacja usługi.

Dalsze warunki i wytyczne:

Korzystanie z platformy podlega dodatkowo polityce prywatności oraz warunkom płatności, które udostępniane są odrębnie.

Obowiązki opiekuna:

Opiekunowie sami odpowiadają za przestrzeganie wszystkich wymogów ustawowych, umownych i zawodowych, które mają zastosowanie do oferowanych przez nich usług.

Zakres stosowania warunków korzystania:

Poszczególne postanowienia niniejszych warunków korzystania obowiązują tylko określone grupy użytkowników. Jeżeli ma to miejsce, jest to wyraźnie wskazane w danej klauzuli. W przypadku braku takiego wskazania postanowienie obowiązuje w równym stopniu wszystkich użytkowników.

1.3 Ograniczenie wiekowe

Korzystanie z CAIR jest dozwolone wyłącznie osobom, które ukończyły 18. rok życia i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Użytkownicy działający w imieniu osoby objętej opieką muszą posiadać udokumentowane pełnomocnictwo.

2. Warunki dla konsumentów

2.1 Wsparcie domowe w podeszłym wieku

Z CAIR chcemy stworzyć środowisko, w którym nikt na starość nie zostaje pozostawiony sam sobie. CAIR oferuje możliwość prostego i przejrzystego znalezienia wsparcia dla osób starszych w codziennym życiu. Tworzymy przy tym przyjazne warunki ramowe, które oferują przyjemną wartość dodaną zarówno osobom poszukującym opieki, jak i opiekunom.

2.2 Rejestracja i umowa o korzystanie

Rejestracja i korzystanie z platformy są dla konsumentów bezpłatne. Wraz z zakończeniem cyfrowego procesu rejestracji i utworzeniem konta użytkownika dochodzi do zawarcia umowy o korzystanie pomiędzy konsumentem a CAIR, która odnosi się wyłącznie do technicznego udostępnienia platformy. Z tej umowy o korzystanie nie wynikają żadne zobowiązania płatnicze wobec CAIR; koszty powstają dopiero wtedy, gdy zostanie zawarta indywidualna umowa o opiekę z opiekunem. Wszystkie dane podane podczas rejestracji muszą być kompletne, prawidłowe i aktualne.

2.3 Profile osób wymagających opieki

Konsumenci mogą, o ile są do tego prawnie upoważnieni, tworzyć profile osób wymagających opieki. Tworząc taki profil, konsument potwierdza, że posiada zgodę osoby, której dane dotyczą, lub działa jako jej przedstawiciel ustawowy, że wszystkie podane dane są kompletne i zgodne z prawdą oraz że żadne dane wrażliwe nie są przesyłane bez podstawy prawnej lub odpowiedniej zgody. Profil służy wyłącznie pośrednictwu w znalezieniu odpowiedniego opiekuna i jest wyświetlany zarejestrowanym użytkownikom tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do pośrednictwa lub niezbędnej komunikacji.

2.4 Wyszukiwanie i rezerwowanie na CAIR

Konsumenci mogą znajdować opiekunów za pomocą funkcji wyszukiwania według różnych kryteriów, w tym w szczególności rodzaju potrzebnej opieki, miejsca opieki, pożądanego okresu oraz szczególnych wymagań. Do dalszego zawężania wyników dostępne są dodatkowe filtry.

Kolejność wyników wyszukiwania opiera się na ocenie trafności, która uwzględnia między innymi dostępność, ceny, oceny, dotychczasowe pomyślnie zrealizowane zlecenia, historię anulowań i zgłoszeń do wsparcia, wymagania opiekuna, takie jak minimalny czas trwania, oraz szybkość reakcji.

Forma zatrudnienia nie może być wybierana przez konsumenta, lecz jest powiązana z danym opiekunem. Jeżeli chodzi o opiekuna zatrudnionego przez agencję, dochodzi do zawarcia bezpośredniej umowy pomiędzy konsumentem a tą agencją. Jeżeli opiekun prowadzi działalność na własny rachunek, umowa powstaje bezpośrednio pomiędzy konsumentem a opiekunem. W przypadku opiekunów zatrudnionych przez spółki zależne CAIR istnieje bezpośrednia umowa pomiędzy konsumentem a spółką zależną CAIR. Jeżeli opieka jest realizowana za pośrednictwem spółki zależnej CAIR, zawarcie umowy następuje odpowiednio bezpośrednio pomiędzy konsumentem a daną spółką zależną.

Na ostatniej stronie zamówienia konsumentowi ponownie w sposób jasny i przejrzysty wyświetlane są istotne cechy opieki, łączna cena rezerwacji wraz ze wszystkimi podatkami i kosztami oraz tożsamość opiekuna lub agencji (§ 312j niemieckiego kodeksu cywilnego — BGB).

Wysyłając zapytanie rezerwacyjne za pomocą przycisku oznaczonego „zarezerwuj z obowiązkiem zapłaty” („zahlungspflichtig buchen”) lub odpowiednim jednoznacznym sformułowaniem, konsument składa wiążące oświadczenie woli w formie oferty. Umowa pomiędzy konsumentem a opiekunem lub agencją nie powstaje jednak już z chwilą wysłania, lecz dopiero wtedy, gdy opiekun lub agencja przyjmie zapytanie rezerwacyjne za pośrednictwem platformy w terminie wskazanym w procesie rezerwacji. Przyjęcie jest potwierdzane konsumentowi za pośrednictwem platformy (potwierdzenie rezerwacji). Konsument jest związany swoją ofertą do upływu wskazanego terminu przyjęcia. Jeżeli opiekun lub agencja nie przyjmie zapytania rezerwacyjnego w terminie, oferta wygasa; już autoryzowane lub zarezerwowane kwoty płatności są zwalniane lub zwracane zgodnie z warunkami płatności.

2.5 Formy współpracy (forma zatrudnienia)

Współpraca pomiędzy konsumentami a opiekunami może odbywać się w różnych modelach prawnych. Poniższe warianty opisują możliwe konstelacje umowne:

Bezpośrednia współpraca z opiekunem prowadzącym własną działalność

W tym modelu konsument współpracuje bezpośrednio z opiekunem prowadzącym własną działalność. Umowa o usługę opieki powstaje wyłącznie pomiędzy tymi dwiema stronami. CAIR udostępnia jedynie techniczną platformę do nawiązywania kontaktu i komunikacji i nie staje się stroną umowy.
Współpraca z opiekunem za pośrednictwem agencji

Jeżeli opieka jest organizowana za pośrednictwem agencji, agencja występuje albo sama jako partner umowny konsumenta, albo działa jako upoważniona przedstawicielka pośredniczonego przez nią opiekuna. Stosunek umowny powstaje w tym przypadku pomiędzy konsumentem a agencją lub reprezentowanym przez nią opiekunem. CAIR nie uczestniczy w tym stosunku umownym i nie ponosi odpowiedzialności za jego treść.
Współpraca za pośrednictwem spółki powiązanej grupy CAIR

Jeżeli spółka powiązana grupy CAIR organizuje lub pośredniczy w usługach opiekuńczych, obowiązują w tym zakresie odrębne regulacje umowne. Również w tych przypadkach CAIR nie staje się pracodawcą opiekuna i nie występuje jako strona umowy stosunku opieki.
Wspólna uwaga dla wszystkich modeli

Niezależnie od wybranego modelu zatrudnienia lub modelu umownego CAIR nie staje się ani pracodawcą opiekuna, ani stroną umowy o opiekę. Konsumenci sami odpowiadają za to, aby współpraca odbywała się w sposób prawnie dopuszczalny. Nielegalne lub nieprawidłowo zgłoszone zatrudnienie może pociągać za sobą poważne konsekwencje prawne, w tym sankcje karne lub grzywny, a także ewentualne roszczenia zwrotne ze strony organów podatkowych lub instytucji ubezpieczeń społecznych.

2.6 Korzystanie z platformy CAIR

Zawarcie umowy:

Wraz z zakończeniem cyfrowego procesu rejestracji i utworzeniem konta użytkownika powstaje umowa o korzystanie pomiędzy użytkownikiem a CAIR. Umowa ta opiera się na uprzednio zaakceptowanych warunkach korzystania (zwana dalej „umową o korzystanie”).

Treścią umowy o korzystanie jest bezpłatne udostępnienie platformy.

Umowa pomiędzy osobami poszukującymi opieki a CAIR odnosi się przy tym do technicznego udostępnienia platformy w celu wyszukiwania odpowiednich opiekunów oraz komunikacji i zawierania umów pomiędzy osobami zainteresowanymi opieką a opiekunami. Indywidualna umowa pomiędzy osobami zainteresowanymi opieką a opiekunami jest dalej zwana „umową o opiekę”.

W celu wyszukania odpowiednich opiekunów najpierw przeprowadzane jest dokładne ustalenie potrzeb za pomocą kwestionariusza (zwane dalej „analizą potrzeb”). Odpowiedzi osób zainteresowanych opieką udzielone w analizie potrzeb służą do utworzenia profilu użytkownika (zwanego dalej „profilem użytkownika”). Profil użytkownika jest wyświetlany innym użytkownikom platformy tylko w takim zakresie, w jakim jest to konieczne do pośrednictwa lub niezbędnej komunikacji.

Na podstawie informacji z analizy potrzeb CAIR przedstawia osobie zainteresowanej opieką propozycje potencjalnych opiekunów. Osoba zainteresowana opieką może następnie wybrać odpowiedniego opiekuna i nawiązać kontakt. Jeżeli opiekun jest zainteresowany współpracą, platforma umożliwia bezpośrednie zawarcie indywidualnej umowy o opiekę.

Ponadto osoba zainteresowana opieką ma możliwość, niezależnie od rekomendacji CAIR, wybrania na platformie odpowiedniej osoby do opieki na podstawie profili użytkowników opiekunów i nawiązania kontaktu. Jeżeli opiekun wykaże zainteresowanie współpracą, indywidualna umowa o opiekę może zostać zawarta bezpośrednio za pośrednictwem platformy.

Osoby poszukujące opieki mogą również zostać wybrane i skontaktowane przez samych opiekunów na podstawie swojego profilu użytkownika. Jeżeli osoby poszukujące opieki lub ich zleceniodawcy wyrażą zgodę na współpracę z wybranym opiekunem, istnieje możliwość zawarcia indywidualnej umowy o opiekę bezpośrednio za pośrednictwem platformy.

W razie potrzeby CAIR wspiera osoby poszukujące opieki w komunikacji z opiekunami, w przypadku pytań w trakcie opieki oraz w trakcie i po zakończeniu stosunku opieki.

Umowa o korzystanie istniejąca pomiędzy CAIR a osobą poszukującą opieki nie zobowiązuje osoby poszukującej opieki do żadnych świadczeń. Dopiero z chwilą zawarcia indywidualnej umowy o opiekę pomiędzy osobą poszukującą opieki a wybranym opiekunem powstaje zobowiązanie płatnicze. Indywidualna umowa o opiekę pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunem jest niezależna od umowy o korzystanie pomiędzy CAIR a osobą poszukującą opieki. Powstaje ona niezależnie od tej umowy w ten sposób, że osoba poszukująca opieki składa za pośrednictwem platformy wiążące zapytanie rezerwacyjne (ofertę), a opiekun lub agencja je przyjmuje.

Wszelkie stosunki umowne wynikające z komunikacji pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunami nawiązywane są wyłącznie pomiędzy osobą poszukującą opieki a danym opiekunem. CAIR udostępnia wyłącznie platformę pośrednictwa i nie uczestniczy w stosunkach umownych pomiędzy użytkownikami. Wszystkie prawa i obowiązki z tych umów spoczywają wyłącznie na danych stronach.

Niedyspozycyjność opiekuna nie stanowi awarii usługi platformowej świadczonej przez CAIR. W przypadku niedyspozycyjności lub pożądanej zmiany opiekun lub agencja może zgodnie z postanowieniami umowy o opiekę zapewnić odpowiednią osobę na zastępstwo; niezależnie od tego konsument jest uprawniony do samodzielnego i w każdej chwili zarezerwowania nowego opiekuna za pośrednictwem platformy. Obie drogi są równorzędne.

Ewentualne roszczenia o wynagrodzenie lub odszkodowanie pomiędzy konsumentem a opiekunem regulowane są wyłącznie indywidualną umową o opiekę.

2.7 Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentom przy rezerwacji usługi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Termin odstąpienia rozpoczyna bieg z chwilą zawarcia umowy, czyli z chwilą przyjęcia zapytania rezerwacyjnego przez opiekuna lub agencję (potwierdzenie rezerwacji), a nie już z chwilą wysłania zapytania rezerwacyjnego.

Do wykonania prawa odstąpienia wystarczy oświadczenie w formie tekstowej złożone wobec danego partnera umownego (opiekuna lub agencji). CAIR jest upoważniony przez opiekunów i agencje działające na platformie do przyjmowania oświadczeń o odstąpieniu w ich imieniu. Odstąpienie może zatem zostać przesłane, ze skutkiem wobec partnera umownego, e-mailem na następujący adres:

info@cair-app.com

Przedwczesne wygaśnięcie prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia wygasa przedwcześnie zgodnie z § 356 ust. 4 BGB, jeżeli opiekun w pełni wykonał usługę lub rozpoczęto wykonywanie usługi po tym, jak konsument uprzednio

wyraźnie zgodził się na to, aby opiekun rozpoczął wykonywanie usługi przed upływem terminu odstąpienia, oraz
potwierdził, że jest świadomy, iż jego prawo odstąpienia wygasa w przypadku pełnego wykonania umowy.

Zgoda ta jest uzyskiwana przed sfinalizowaniem rezerwacji w aplikacji CAIR i następuje poprzez odrębne oświadczenie konsumenta.

Informacja zgodnie z § 312k BGB (wypowiedzenie przyciskiem)

Konsumenci mają możliwość wypowiedzenia swoich bieżących umów w każdej chwili bezpośrednio w aplikacji. CAIR udostępnia w tym celu dobrze widoczny i łatwo dostępny przycisk wypowiedzenia, za pomocą którego wypowiedzenie może zostać złożone elektronicznie bez dalszych przeszkód. Zapewnia to, że użytkownicy mogą wykonywać swoje prawa wynikające z § 312k BGB w sposób prosty i przejrzysty.

2.8 Opłaty za anulowanie

Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty rekompensaty wartości za świadczenia wykonane do momentu odstąpienia. Rekompensata wartości ustalana jest według stosunku już wykonanych świadczeń do całkowitego zakresu uzgodnionego w umowie i obejmuje w szczególności:

koszty przyjazdu i wyjazdu;
dni opieki wykonane do momentu odstąpienia, rozliczone na podstawie uzgodnionej stawki dziennej. Rozpoczęte dni opieki rozliczane są zgodnie z ustaleniami.

Zleceniodawcy przysługuje prawo wykazania, że partnerowi umownemu w wyniku odstąpienia nie powstała żadna szkoda lub powstała szkoda znacznie niższa.

Anulowania poza prawem odstąpienia

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia rezerwacje mogą być anulowane na następujących warunkach:

Anulowanie na 30 lub więcej dni przed rozpoczęciem usługi

Anulowanie jest dla zleceniodawcy bezpłatne.

Anulowanie między 30 a 7 dniem przed rozpoczęciem usługi

W przypadku anulowań w tym okresie pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości 10% łącznej kwoty rezerwacji.

Anulowanie na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi

Jeżeli anulowanie nastąpi na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi, wymagalna staje się opłata za anulowanie w wysokości 30% łącznej kwoty.

Anulowanie po rozpoczęciu usługi

Jeżeli anulowanie nastąpi po rozpoczęciu usługi, zleceniodawca ponosi następujące koszty:

koszty przyjazdu i wyjazdu opiekuna,
dni opieki wykonane do momentu anulowania, włącznie z dniami rozpoczętymi,

dodatkowo pobierana jest opłata za anulowanie w wysokości 40% pozostałej wartości zlecenia.

Wykazanie niższej szkody

Zleceniodawcy przysługuje prawo wykazania, że partnerowi umownemu w wyniku anulowania nie powstała żadna szkoda lub powstała szkoda znacznie niższa. W takim przypadku zleceniodawca jest zobowiązany jedynie do naprawienia faktycznie powstałej szkody. Partnerowi umownemu przysługuje prawo wykazania wyższej szkody.

Formularz odstąpienia (wzór ustawowy zgodnie z art. 246a § 1 ust. 2 ustawy wprowadzającej niemiecki kodeks cywilny — EGBGB)

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo skorzystać z tego wzoru formularza i przesłać go na adres podany w stopce redakcyjnej (Impressum):

3. Warunki dla opiekunów

3.1 Rejestracja i oferowanie usług

Opiekun otrzymuje od CAIR uprawnienie do korzystania z platformy CAIR w celu oferowania innym użytkownikom usługi opiekuńczej. Może utworzyć ogłoszenie w swoim profilu i ma kontrolę nad tym, kiedy i w jaki sposób oferuje swoją opiekę jako usługę. Opiekunowie sami ustalają w tym zakresie warunki ramowe, przy czym sami określają wysokość wynagrodzenia, dostępność i zakres usług.

Zakupiona lub zlecona usługa musi zostać wykonana lub udostępniona w terminie podanym w ogłoszeniu lub zgodnie z informacją przekazaną przed udzieleniem zlecenia.

Opiekunowie mogą zarejestrować się samodzielnie lub być reprezentowani przez agencję, która jest uprawniona do utworzenia i zarządzania profilem w imieniu opiekuna.

3.2 Zarządzanie ogłoszeniem jako opiekun

Utworzenie: Platforma CAIR oferuje opiekunowi techniczne narzędzia do prostego tworzenia i zarządzania jego ofertami opieki. Aby oferować swoją usługę opiekuńczą, musi wcześniej przedłożyć wymagane dokumenty oraz przeprowadzić identyfikację swojej osoby. Po zweryfikowaniu jego statusu jako opiekuna może utworzyć ogłoszenie. Ogłoszenie jest równoznaczne z publicznym profilem opiekuna. Jego oferty muszą zawierać kompletne i precyzyjne informacje o jego usługach opiekuńczych, cenach oraz wszystkich istotnych warunkach lub wymaganiach dla osób zainteresowanych opieką. Ponosi on odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania, aby zapewnić, że informacje w jego ofertach (w tym dostępność w kalendarzu) oraz treści (np. zdjęcia) są zawsze aktualne, prawidłowe i zgodne z prawdą.

Opiekun może utworzyć tylko jedno ogłoszenie na jedną ofertę opieki. Dozwolone jest jednak, aby agencja utworzyła ofertę lub profil dla każdego pojedynczego opiekuna.

Upewnienie się opiekuna co do jego obowiązków prawnych. Opiekun sam odpowiada za ustalenie i przestrzeganie wszystkich ustaw, zasad, przepisów i umów z osobami trzecimi, które mają zastosowanie do jego usługi opiekuńczej.

Obowiązki jako opiekun. Opiekun odpowiada za własne działania i zaniechania, a także za działania i zaniechania osób uczestniczących w świadczeniu jego usług opiekuńczych. Do jego obowiązków należy ustalenie ceny swoich ofert opieki oraz określenie zasad i wymagań dotyczących swoich ofert. Wszystkie opłaty i koszty muszą być podane w opisie jego ofert. Opiekun nie jest uprawniony do pobierania dodatkowych opłat lub płatności poza platformą CAIR. Nie wolno mu wzywać ani zachęcać klientów do tworzenia kont CAIR poza platformą CAIR, wystawiania ocen, ujawniania osobistych danych kontaktowych lub podejmowania innych działań naruszających nasze wytyczne dotyczące działań prowadzonych poza platformą.

Jeżeli profilem zarządza agencja, agencja odpowiada za to, aby wszystkie dane były kompletne, prawidłowe i aktualne. CAIR zakłada, że agencja dysponuje wymaganym pełnomocnictwem do działania w imieniu opiekuna.

3.3 Podatki

Jeżeli ze stosunków pomiędzy uczestnikami (opiekunem a osobą poszukującą opieki) wynikają zobowiązania płatnicze, są oni sami odpowiedzialni za prawidłowe opodatkowanie. Każdy opiekun jest zobowiązany do wskazania, czy oferuje usługi zwolnione z podatku (np. zgodnie z § 4 nr 16 niemieckiej ustawy o podatku VAT — UStG lub porównywalnymi przepisami), czy też podlega podatkowi VAT.

Odpowiedzialność za prawidłowość tych danych spoczywa wyłącznie na opiekunie. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za klasyfikację podatkową, traktowanie podatkowe ani prawidłowe deklarowanie usług oferowanych przez opiekunów.

Obowiązki podatkowe, niezależnie od reprezentacji przez agencję, spoczywają na opiekunie lub samej agencji, w zależności od ich wewnętrznego stosunku umownego. CAIR nie ponosi za to żadnej odpowiedzialności.

3.4 Stosunek umowny z konsumentem

Umowa o korzystanie z platformy istniejąca pomiędzy CAIR a opiekunem nie ustanawia żadnego obowiązku świadczenia po stronie opiekuna. Dopiero po przyjęciu przez opiekuna umowy na wcześniej określonych cenach i usługach od osoby zainteresowanej opieką, a tym samym złożeniu przez niego oświadczenia woli, powstaje dla niego obowiązek świadczenia, w tym również wobec CAIR — obowiązek zapłaty opłaty serwisowej. Indywidualna umowa o opiekę pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunem jest niezależna od umowy o korzystanie pomiędzy CAIR a opiekunem. Powstaje ona odrębnie od tej umowy poprzez osobne oświadczenie na platformie.

Wyraźnie zwracamy uwagę, że umowa pomiędzy osobą zainteresowaną opieką a opiekunem dochodzi do skutku dopiero wtedy, gdy opiekun przyjmie zlecenie lub ofertę osoby zainteresowanej opieką.

Umowy z osobami zainteresowanymi opieką. Gdy opiekun potwierdzi zapytanie rezerwacyjne, zawiera umowę bezpośrednio z osobą zainteresowaną opieką i jest odpowiedzialny za świadczenie usługi opiekuńczej na warunkach i po cenie podanych w jego ogłoszeniu. Ponadto jest odpowiedzialny za zapłatę wszystkich należnych opłat (takich jak opłata serwisowa CAIR i należne podatki) za każdą rezerwację. Stripe Payments potrąci te kwoty z wypłat. Wszystkie warunki lub postanowienia, które zawrze w ewentualnej umowie dodatkowej z osobami zainteresowanymi opieką, muszą:

być zgodne z niniejszymi warunkami korzystania, naszymi warunkami płatności oraz informacjami podanymi w ogłoszeniu, oraz
być wyraźnie wskazane w opisie jego ogłoszenia.

Niezależność opiekunów. Stosunek opiekuna do CAIR jest stosunkiem niezależnego podmiotu prawnego, a nie pracownika, przedstawiciela, współprzedsiębiorcy lub partnera CAIR. CAIR nie kieruje jego usługą opiekuńczą ani jej nie kontroluje, a opiekun sam, według własnego uznania, decyduje, czy i kiedy, po jakiej cenie i na jakich warunkach oferuje usługi opiekuńcze.

Jeżeli opiekun jest reprezentowany przez agencję, umowa o usługi opiekuńcze powstaje pomiędzy konsumentem a opiekunem reprezentowanym przez agencję lub agencją, o ile występuje ona jako partner umowny. CAIR również w tych przypadkach nie jest stroną umowy.

Strony umowy (osoby zainteresowane opieką i opiekunowie) same odpowiadają za prawną kwalifikację i ukształtowanie swojego stosunku zatrudnienia lub stosunku umownego. CAIR nie jest ani pracodawcą, ani zleceniodawcą opiekuna i nie staje się stroną umowy o opiekę.

3.6 Inne formy zatrudnienia

Opiekunowie działający za pośrednictwem platformy CAIR mogą, w zależności od indywidualnej sytuacji zawodowej, pracować w różnych modelach zatrudnienia lub modelach umownych. Dany status zatrudnienia leży wyłącznie w gestii opiekuna lub zatrudniającej go organizacji. CAIR w żadnym momencie nie staje się pracodawcą opiekuna.

Zatrudnienie za pośrednictwem agencji

Wielu opiekunów jest zatrudnionych w licencjonowanej agencji lub jest reprezentowanych przez taką agencję w ramach umowy o świadczenie usług lub umowy pośrednictwa. W tych przypadkach agencja ponosi odpowiedzialność z zakresu prawa pracy, w tym za wynagrodzenie, składki na ubezpieczenia społeczne i zabezpieczenie prawne opiekuna.

Na platformie CAIR opiekunowie ci są prezentowani z takim samym statusem profilu jak opiekunowie prowadzący własną działalność, jednak widoczne jest, że są organizowani za pośrednictwem agencji. CAIR nie jest partnerem umownym tych agencji i nie ma wpływu na ich wewnętrzne modele zatrudnienia lub wynagradzania.

Zatrudnienie za pośrednictwem spółki powiązanej grupy CAIR

Niektórzy opiekunowie mogą być zatrudnieni lub organizowani za pośrednictwem spółki powiązanej grupy CAIR. W tym przypadku stosunki umowne istnieją wyłącznie pomiędzy opiekunem a daną spółką grupy CAIR.

CAIR również w tym modelu nie staje się pracodawcą. Opiekun korzysta z platformy jedynie w celu prezentacji swojej osoby, komunikacji z osobami poszukującymi opieki oraz pośrednictwa w usługach opiekuńczych. Odpowiedzialność z zakresu prawa pracy pozostaje w całości po stronie danej spółki powiązanej.

Status na platformie

Niezależnie od formy zatrudnienia wszyscy opiekunowie występują na platformie jako oferenci usług opiekuńczych. Ich status profilu (np. „zweryfikowany”, „niezweryfikowany” lub „organizowany przez agencję”) służy wyłącznie przejrzystości wobec konsumentów.

Rodzaj formy zatrudnienia nie ma wpływu na rolę CAIR: platforma nie działa ani jako pracodawca, ani jako partner umowny opiekuna i nie ponosi odpowiedzialności za obowiązki z zakresu prawa pracy lub prawa podatkowego.

3.7 Warunki anulowania

Chociaż anulowania przez opiekunów zdarzają się rzadko, mogą one naruszać zaufanie użytkowników do społeczności i platformy oraz utrudniać planowanie usług opiekuńczych. CAIR zastrzega sobie zatem prawo, aby w określonych okolicznościach pobierać w imieniu zleceniodawcy opłaty za anulowanie przewidziane w umowie o opiekę oraz określać inne konsekwencje, jeżeli opiekunowie anulują potwierdzoną rezerwację lub są odpowiedzialni za anulowanie.

Ustalone opłaty i środki uwzględniają koszty powstające w wyniku anulowań oraz ich skutki dla użytkowników, opiekunów oraz samego CAIR. CAIR może odstąpić od opłat i dalszych konsekwencji, jeżeli opiekunowie w sposób udokumentowany anulują z powodu nieprzewidywalnych, nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności. Przykładami są:

nagła choroba lub wypadek opiekuna,
katastrofy naturalne lub inne przypadki siły wyższej,
nagłe sytuacje rodzinne uniemożliwiające wykonanie usługi.

W takich przypadkach opiekunowie muszą w ciągu 5 dni roboczych od anulowania przedłożyć odpowiednie dowody (np. zaświadczenia lekarskie lub inne dokumenty). CAIR sprawdza dokumenty i przekazuje decyzję na piśmie.

3.8 Opłaty za anulowania dokonywane przez opiekunów

Jeżeli opiekun anuluje potwierdzoną rezerwację, zgodnie z postanowieniami umowy o opiekę naliczana jest opłata za anulowanie, której wysokość zależy od kwoty rezerwacji i momentu anulowania. Opłata przysługuje zleceniodawcy i służy rekompensacie jego szkód finansowych oraz zapewnieniu niezawodności systemu pośrednictwa. CAIR pobiera opłatę w imieniu i na rachunek zleceniodawcy i przekazuje ją jemu. Opiekunowie mogą zostać zwolnieni z opłaty za anulowanie, o ile wykażą, że zaistniały nadzwyczajne okoliczności (np. choroba, siła wyższa).

0–7 dni przed rozpoczęciem opieki: 50% kwoty rezerwacji
8–30 dni przed rozpoczęciem opieki: 30% kwoty rezerwacji
Ponad 30 dni przed rozpoczęciem opieki: 10% kwoty rezerwacji

CAIR będzie zawsze starał się znaleźć rozwiązanie możliwe do zaakceptowania przez wszystkie strony.

3.9 Rozliczanie opłat za anulowanie

Opłata za anulowanie jest potrącana z przyszłych wypłat dla opiekunów i przekazywana poszkodowanemu zleceniodawcy.
Jeżeli nie są planowane żadne przyszłe wypłaty, CAIR może wystawić opiekunowi rachunek za opłatę w imieniu i na rachunek zleceniodawcy.
Opiekunowie nie otrzymują wypłaty za anulowane rezerwacje. Kwoty już wypłacone są potrącane z przyszłych płatności lub fakturowane.
Należne kwoty pozostają wymagalne również po zamknięciu konta opiekuna i mogą być dochodzone na drodze prawnej.

Wyjątki od opłat za anulowanie

W określonych okolicznościach CAIR może odstąpić od ustalonych opłat za anulowanie. Należą do nich nieprzewidywalne i nieuniknione zdarzenia, na które opiekun nie ma wpływu (np. nagła choroba, nagłe sytuacje rodzinne lub katastrofy naturalne).

Opiekunowie, którzy przypuszczają, że zachodzi taki wyjątkowy przypadek, muszą w ciągu 5 dni roboczych od anulowania przedłożyć odpowiednie dowody (np. zaświadczenia lekarskie lub inne dokumenty). CAIR zbada sprawę i na podstawie przedłożonych dokumentów zdecyduje, czy odstąpi od opłat i dalszych konsekwencji. Decyzja zostanie przekazana zainteresowanym na piśmie.

Dalsze konsekwencje anulowań

Oprócz ewentualnej opłaty za anulowanie mogą zostać podjęte następujące środki:

Zablokowanie kalendarza rezerwacji: Dla danych okresów opieki kalendarz może zostać zablokowany, tak aby w tym okresie nie były możliwe nowe rezerwacje.
Zablokowanie lub usunięcie konta: W przypadku powtarzających się lub nieuzasadnionych anulowań CAIR zastrzega sobie prawo do tymczasowego zablokowania lub trwałego usunięcia ogłoszenia lub konta opiekuna.

Odpowiedzialność w przypadku anulowań

Odpowiedzialność opiekuna w przypadku anulowań odnosi się do sytuacji, w których dane w ogłoszeniu znacznie odbiegają od rzeczywistości. Przykładami są:

podwójne rezerwacje tego samego ogłoszenia,
istotne nieścisłości w ogłoszeniu, które znacząco zakłócają planowany przebieg opieki, takie jak brak podanej usługi lub cechy (np. określonych kwalifikacji).

Dalsze ważne wskazówki

Opiekunowie są zobowiązani do niezwłocznego samodzielnego anulowania rezerwacji, których nie mogą zrealizować. Nie wolno im wzywać osób zainteresowanych opieką do dokonywania anulowania w ich imieniu.

Celowe podawanie nieprawdziwych danych lub dokumentów w związku z niniejszymi warunkami stanowi poważne naruszenie warunków korzystania i może prowadzić do natychmiastowego zablokowania konta CAIR oraz dalszych konsekwencji prawnych i umownych.

3.10 Obowiązki sprawozdawcze platformy (DAC7 / PStTG)

Jeżeli CAIR jest zobowiązany na podstawie niemieckiej ustawy o przejrzystości podatkowej platform (PStTG) z dnia 20 grudnia 2022 r. oraz dyrektywy UE 2021/514/UE (DAC7) do zgłaszania właściwym organom podatkowym informacji o usługodawcach działających na platformie, zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że CAIR może przekazywać odpowiednie dane opiekuna lub agencji — w szczególności dane o wynagrodzeniach z rezerwacji zrealizowanych za pośrednictwem platformy — w zakresie przewidzianym prawem do Federalnego Centralnego Urzędu Podatkowego (BZSt).

Odpowiedzialność podatkowa za prawidłowe zadeklarowanie osiągniętych dochodów pozostaje wyłącznie po stronie opiekuna lub agencji. CAIR nie udziela doradztwa podatkowego i nie ponosi odpowiedzialności za kwalifikację podatkową świadczonych usług.

4. Warunki ogólne

Opiekunowie oferujący swoje ogłoszenia za pośrednictwem CAIR ponoszą odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo oferowanych usług.

Usługi oferowane przez opiekunów za pośrednictwem CAIR nie są przez usługodawcę kontrolowane, monitorowane, moderowane ani sprawdzane. O ile prawo bezwzględnie nie stanowi inaczej, wyłączona jest zatem wszelka odpowiedzialność usługodawcy w odniesieniu do usługi, jej jakości, bezpieczeństwa, dokładności, a także w odniesieniu do uprawnienia opiekuna do jej oferowania.

Podobnie konsumenci korzystający z CAIR nie są przez usługodawcę kontrolowani, monitorowani, moderowani ani sprawdzani. Usługodawca nie odpowiada zatem za działalność konsumentów ani za ich zdolność gospodarczą lub płatniczą w związku z czynnościami prawnymi zawieranymi za pośrednictwem CAIR.

4.1 Korzystanie

Utworzenie konta

Aby korzystać z usługi, użytkownicy muszą się zalogować lub utworzyć konto użytkownika, podając w sposób kompletny i zgodny z prawdą wszystkie wymagane do tego dane lub informacje.

Usługa jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników.

Użytkownik musi zadbać o to, aby dane dostępowe były przechowywane w sposób poufny i bezpieczny. Z tego powodu użytkownik musi wybrać hasło spełniające najwyższe wymagania bezpieczeństwa możliwe w ramach CAIR.

Logując się, użytkownicy zgadzają się ponosić odpowiedzialność za wszystkie działania dokonywane w związku z ich nazwą użytkownika i hasłem.

Użytkownicy są zobowiązani do niezwłocznego i jednoznacznego poinformowania usługodawcy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszym dokumencie, jeżeli ich dane osobowe, w tym konta użytkowników, dane dostępowe lub dane osobowe, zostały naruszone, bezprawnie ujawnione lub skradzione.

Warunki utworzenia konta użytkownika

Rejestrując się, użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania następujących warunków:

Tworzenie kont użytkowników za pomocą botów lub zautomatyzowanych procedur jest niedozwolone.
O ile nie zezwolono wyraźnie inaczej, każdy użytkownik może utworzyć i używać tylko jednego konta użytkownika.
Konta użytkowników nie mogą być udostępniane osobom trzecim.

Usunięcie przez klientów

Użytkownicy mogą usunąć swoje konto w każdej chwili w interfejsie aplikacji lub na pisemny wniosek.

Zablokowanie i usunięcie przez CAIR

CAIR zastrzega sobie prawo do zablokowania lub usunięcia kont użytkowników w każdej chwili i bez wcześniejszej zapowiedzi, jeżeli:

użytkownik narusza niniejsze warunki korzystania,
konto jest wykorzystywane w sposób niezgodny z przeznaczeniem,
zamieszczane są treści bezprawne, obraźliwe lub nieodpowiednie,
zagrożone jest bezpieczeństwo platformy.

Z tytułu zablokowania lub usunięcia użytkownikowi nie przysługują żadne roszczenia o odszkodowanie, zwolnienie z odpowiedzialności lub zwrot.

Zablokowanie lub usunięcie konta nie zwalnia użytkownika z istniejących zobowiązań płatniczych wobec opiekunów lub innych osób trzecich.

Jeżeli treść zostanie usunięta lub zablokowana, CAIR informuje użytkownika o przyczynach, o ile nie zagrażałoby to zapobieganiu oszustwom, prawom innych osób lub wymogom ustawowym.

Użytkownicy mogą wnieść skargę na takie decyzje do działu wsparcia CAIR.

4.2 Treści

Treści dostępne za pośrednictwem CAIR

O ile nie wskazano inaczej lub nie jest to wyraźnie rozpoznawalne, wszystkie treści dostępne za pośrednictwem CAIR są własnością usługodawcy i są przez niego udostępniane.

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby wykluczyć, że treści udostępniane za pośrednictwem CAIR naruszają obowiązujące przepisy prawa lub prawa osób trzecich. Nie zawsze jest jednak możliwe osiągnięcie tego rezultatu.

W takich przypadkach użytkownicy proszeni są o kierowanie swojej skargi najlepiej na dane kontaktowe podane w niniejszym dokumencie. Prawo do dochodzenia ewentualnych roszczeń na drodze (poza)sądowej pozostaje nienaruszone.

Prawa do treści dostępnych za pośrednictwem CAIR

Wszelkie prawa do treści są zastrzeżone dla usługodawcy.

Użytkownicy mogą korzystać z treści wyłącznie w takim zakresie, w jakim jest to konieczne lub — również w sposób dorozumiany — przewidziane do prawidłowego korzystania z usługi.

Użytkownikom w szczególności nie wolno powielać treści, pobierać ich, rozpowszechniać poza granice określone poniżej, opracowywać, tłumaczyć, zmieniać, przekształcać, publikować, przenosić na osoby trzecie, zbywać ani licencjonować, a także umożliwiać osobom trzecim — również bez wiedzy użytkownika — dokonywania wymienionych czynności za pośrednictwem własnego urządzenia.

O ile na CAIR wyraźnie na to wskazano, użytkownik może pobierać, powielać i/lub rozpowszechniać wybrane treści dostępne za pośrednictwem CAIR wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych, pod warunkiem prawidłowego umieszczenia informacji o prawach autorskich oraz ewentualnych innych oznaczeń wymaganych przez usługodawcę.

Ustawowe ograniczenia lub wyjątki pozostają nienaruszone.

Treści użytkowników

Użytkownicy mają możliwość przesyłania własnych treści na CAIR, udostępniania ich za pośrednictwem CAIR lub ich udostępniania.

Przesyłając, udostępniając lub udostępniając swoje treści w opisany sposób, użytkownicy zapewniają, że są do tego uprawnieni i nie naruszają przepisów prawa ani praw osób trzecich.

Przesyłając własne treści na CAIR, użytkownicy udzielają usługodawcy niewyłącznego, nieograniczonego terytorialnie i czasowo, nieodpłatnego, nieodwołalnego, podlegającego sublicencjonowaniu i przenoszalnego prawa do dostępu do treści oraz do korzystania z treści, ich przechowywania, powielania, zmieniania, rozpowszechniania, publikowania, opracowywania jako dzieła zależne i przekształcania, nadawania, streamowania, przekazywania lub wykorzystywania w inny sposób, w celu świadczenia własnej usługi i jej promowania we wszystkich mediach i w każdy sposób.

W zakresie dozwolonym przez prawo użytkownicy zrzekają się wykonywania ewentualnych autorskich praw osobistych w związku z treściami przekazanymi CAIR.

Użytkownicy uznają, akceptują i potwierdzają, że wszystkie treści, które udostępniają za pośrednictwem CAIR, są udostępniane na tych samych warunkach ogólnych, które mają zastosowanie do innych treści udostępnianych za pośrednictwem CAIR.

Użytkownicy odpowiadają za treści, które przesyłają na CAIR lub publikują, udostępniają lub przekazują za pośrednictwem CAIR.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości i akceptują, że usługodawca filtruje lub moderuje takie treści po ich udostępnieniu.

Usługodawca zastrzega sobie zatem prawo do odrzucenia, usunięcia, skasowania lub zablokowania takich treści według własnego uznania oraz do odmówienia przesyłającemu użytkownikowi dostępu do CAIR bez wcześniejszej zapowiedzi, jeżeli CAIR uzna, że treści te naruszają niniejsze warunki korzystania lub mogą w inny sposób niekorzystnie wpływać na użytkowników, osoby trzecie, usługodawcę i/lub dostępność usługi.

Z tytułu usunięcia, skasowania lub zablokowania treści użytkownikowi odpowiedzialnemu za daną treść nie przysługują żadne roszczenia odszkodowawcze ani o zwrot.

Użytkownicy zobowiązują się zwolnić usługodawcę z wszelkich roszczeń i/lub szkód powstałych z powodu lub w związku z treściami, które udostępniają za pośrednictwem CAIR.

Dozwolone korzystanie

CAIR i powiązana usługa platformowa mogą być wykorzystywane wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem i zgodnie z niniejszymi warunkami korzystania oraz odpowiednio obowiązującymi przepisami prawa.

Użytkownicy sami odpowiadają za to, aby ich dostęp do CAIR i/lub korzystanie przez nich z usługi nie naruszały przepisów prawa, rozporządzeń ani praw osób trzecich.

Dlatego usługodawca zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich odpowiednich środków w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów, takich jak odmowa użytkownikom dostępu do CAIR lub usługi, wypowiedzenie umów, zgłaszanie właściwym organom — takim jak organy wymiaru sprawiedliwości lub organy administracyjne — nagannych działań mających miejsce za pośrednictwem CAIR lub usługi, o ile użytkownicy w sposób udowodniony lub domniemany:

naruszają przepisy prawa, rozporządzenia lub niniejsze warunki korzystania; lub
naruszają prawa osób trzecich; lub
istotnie naruszają uzasadnione interesy usługodawcy; lub
znieważają usługodawcę lub osobę trzecią.

Zgłaszanie naruszeń. Jeżeli użytkownik uważa, że inny użytkownik, oferta lub treść stanowią bezpośrednie zagrożenie dla osoby lub opiekuna, CAIR zdecydowanie zaleca zwrócenie się do właściwych organów lokalnych i jednoczesne skontaktowanie się z CAIR. Jeżeli użytkownik ponadto uważa, że inny użytkownik, oferty lub treści naruszają nasze wytyczne, prosimy o przekazanie nam swoich zastrzeżeń. Jeżeli zgłosił już daną sprawę organom lokalnym, możemy w pewnych okolicznościach poprosić o udostępnienie kopii tego zgłoszenia. Prosimy pamiętać, że — o ile prawo tego nie wymaga — nie jesteśmy zobowiązani do podejmowania działań w odpowiedzi na zgłoszenie.

Użytkownicy zobowiązują się do współpracy z CAIR w ramach dochodzeń lub kontroli związanych z bezpieczeństwem oraz do przekazywania wymaganych informacji w sposób zgodny z prawdą i kompletny.

4.3 Opłaty

Rejestracja i korzystanie z platformy są bezpłatne. Wszystkie należne opłaty są wyświetlane opiekunom i konsumentom, zanim opublikują ogłoszenie lub zanim przyjmą rezerwację. CAIR pobiera przy zawarciu umowy o opiekę opłatę serwisową w wysokości 15% wraz z VAT od usługi opiekuńczej. O ile na platformie CAIR nie podano odmiennych informacji, opłaty serwisowe nie podlegają zwrotowi.

4.4 Oceny

Po zakończeniu usługi opiekuńczej zarówno opiekunowie, jak i zleceniodawcy mają możliwość wzajemnego oceniania się. Oceny te powinny być szczere, uczciwe i obiektywne. Nie mogą zawierać treści, które:

są dyskryminujące, obraźliwe lub zniesławiające,
naruszają obowiązujące prawo,
zawierają nieprawdziwe twierdzenia co do faktów, lub
są w inny sposób sformułowane niewłaściwie lub wrogo.

CAIR standardowo nie weryfikuje ocen, zastrzega sobie jednak prawo do wyrywkowego sprawdzania ocen. Jeżeli oceny naruszają te wymogi lub zostaną uznane za merytorycznie błędne, użytkownicy mogą złożyć sprostowanie. CAIR rozpatrzy skargi w ciągu 14 dni i da poszkodowanemu użytkownikowi możliwość zajęcia stanowiska. W przypadku udowodnionych nieprawdziwych lub obraźliwych ocen CAIR zastrzega sobie prawo do ich usunięcia lub skorygowania.

4.5 Okres obowiązywania

Umowa o korzystanie zawarta pomiędzy użytkownikiem a CAIR zawierana jest na czas nieokreślony i obowiązuje tak długo, jak długo użytkownik korzysta z platformy. Umowa o korzystanie kończy się automatycznie, gdy konto użytkownika zostanie usunięte przez użytkownika lub przez CAIR.

Po wejściu w życie zakończenia CAIR jest uprawniony do trwałego usunięcia wszystkich danych osobowych użytkownika w zakresie dozwolonym prawem. CAIR może nadal przechowywać i wykorzystywać zanonimizowane informacje o zapotrzebowaniu na opiekę w celu ulepszania platformy i jej mechanizmów pośrednictwa. Identyfikacja użytkownika na podstawie tych danych nie jest już możliwa.

4.6 Profile zweryfikowane i niezweryfikowane

Profile zweryfikowane i niezweryfikowane

CAIR wyświetla zarówno zweryfikowane, jak i niezweryfikowane profile opiekunów.

Zweryfikowani opiekunowie

Zweryfikowani opiekunowie przeszli kontrolę tożsamości i dokumentów. Posiadają oni albo stosunek zatrudnienia w licencjonowanej agencji, albo samodzielnie prowadzoną działalność gospodarczą.

Opiekunów tych można zatrudnić bezpośrednio za pośrednictwem CAIR, przy czym płatność realizowana jest zgodnie z procedurami opisanymi w warunkach płatności.

Niezweryfikowani opiekunowie

Niezweryfikowani opiekunowie nie zostali sprawdzeni przez CAIR. Konsumenci lub rodziny mogą zasadniczo współpracować z takimi opiekunami w formie bezpośredniego zatrudnienia. W takim przypadku konsument lub rodzina występuje jako pracodawca i sam odpowiada za:

prawidłowe zgłoszenie opiekuna,
odprowadzanie podatku od wynagrodzeń oraz składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne,
przestrzeganie wszystkich przepisów prawa dotyczących stosunków zatrudnienia.

CAIR nie jest pracodawcą, pośrednikiem ani partnerem umownym przy takim bezpośrednim zatrudnieniu i nie ponosi odpowiedzialności za nawiązanie, realizację ani prawną ocenę takiego stosunku pracy.

CAIR nie udziela żadnej gwarancji co do kwalifikacji, legalności zatrudnienia ani statusu ubezpieczeniowego niezweryfikowanych opiekunów. Użytkownicy zawierają porozumienia z niezweryfikowanymi opiekunami na własną odpowiedzialność. CAIR nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku takich bezpośrednich zatrudnień.

Komunikacja z niezweryfikowanymi opiekunami i wsparcie organizacyjne ze strony CAIR

Z niezweryfikowanymi opiekunami można kontaktować się za pośrednictwem platformy CAIR.

CAIR może w razie potrzeby wskazać spółki powiązane, które samodzielnie oferują stosunki zatrudnienia. CAIR nie uczestniczy w pośrednictwie ani w nawiązywaniu stosunku pracy.

Nie istnieje jednak żadne roszczenie o doradztwo, wsparcie ani skuteczne pośrednictwo. CAIR nie udziela żadnej gwarancji, że zatrudnienie dojdzie do skutku ani że CAIR w każdym przypadku podejmie działania organizacyjne.

Zgodność z prawem i środki w przypadku naruszeń

CAIR wyraźnie sprzeciwia się wszelkim formom nielegalnego zatrudnienia lub pracy na czarno. Użytkownicy są zobowiązani do przestrzegania wszystkich przepisów prawa dotyczących zatrudniania opiekunów.

W przypadku podejrzenia naruszeń CAIR zastrzega sobie prawo do sprawdzania, blokowania lub usuwania profili użytkowników oraz, w razie potrzeby, informowania właściwych organów.

4.7 Zmiana niniejszych warunków korzystania

CAIR jest uprawniony do zmiany lub uzupełnienia postanowień niniejszych warunków korzystania w każdej chwili ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to konieczne ze względu na dostosowania prawne lub funkcjonalne platformy, na przykład w przypadku zmian technicznych. W takim przypadku usługodawca odpowiednio poinformuje użytkownika o tych zmianach.

Kontynuując korzystanie z usługi, użytkownik akceptuje zmienione warunki korzystania. Jeżeli użytkownicy nie chcą być związani zmianami, muszą zaprzestać korzystania z usługi i mogą wypowiedzieć umowę.

Jeżeli zmienione warunki nie zostaną zaakceptowane, każda ze stron może wypowiedzieć umowę. Do stosunku sprzed przyjęcia zmian przez użytkownika ma zastosowanie odpowiednio obowiązująca poprzednia wersja warunków korzystania. Użytkownik może otrzymać od usługodawcy każdą wcześniejszą wersję warunków korzystania.

Jeżeli wymaga tego prawo, usługodawca poinformuje użytkowników z wyprzedzeniem o wejściu w życie zmienionych warunków.

4.8 Odpowiedzialność

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej lub nie uzgodniono inaczej z użytkownikami, odpowiedzialność usługodawcy za szkody związane z wykonaniem umowy jest wyłączona, ograniczona i/lub zawężona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

CAIR odpowiada bez ograniczeń za szkody wynikające z naruszenia życia, ciała lub zdrowia, o ile opierają się one na umyślnym lub rażąco niedbałym naruszeniu obowiązków przez CAIR. Za pozostałe szkody CAIR odpowiada bez ograniczeń wyłącznie w przypadku umyślności lub rażącego niedbalstwa. W przypadku zwykłego niedbalstwa CAIR odpowiada jedynie w razie naruszenia istotnego obowiązku umownego (obowiązku kardynalnego) i w sposób ograniczony do przewidywalnej, typowo występującej szkody.

Wyłączenie odpowiedzialności za zakłócenia techniczne

CAIR nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia techniczne lub przerwy w usłudze, które wynikają ze zdarzeń siły wyższej, w tym między innymi katastrof naturalnych, pandemii, przerw w dostawie prądu, awarii sieci lub cyberataków. CAIR podejmie jednak odpowiednie środki w celu usunięcia takich zakłóceń, o ile jest to ekonomicznie i technicznie możliwe.

Wyłączenie odpowiedzialności za usługi opiekunów

CAIR udostępnia wyłącznie infrastrukturę techniczną oraz platformę pośrednictwa do nawiązywania kontaktu pomiędzy opiekunami a użytkownikami. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez opiekunów, ich jakość, prawidłowość ani za wynikające z nich ewentualne szkody. Odpowiedzialność za to spoczywa wyłącznie na danych opiekunach.

4.9 Licencja na oprogramowanie

Wszelkie prawa do oprogramowania lub rozwiązań technicznych, na których opiera się CAIR, lub które są w nim osadzone, zintegrowane lub z nim powiązane, przysługują wyłącznie usługodawcy i/lub jego licencjodawcom.

Pod warunkiem przestrzegania przez użytkownika niniejszych warunków korzystania i niezależnie od ewentualnych odmiennych postanowień niniejszych warunków korzystania, usługodawca udziela użytkownikowi jedynie swobodnie odwołalnego, niewyłącznego, niepodlegającego sublicencjonowaniu i nieprzenoszalnego prawa do korzystania z oprogramowania i/lub innych rozwiązań zintegrowanych z usługą, w ramach i do celów korzystania z oferowanej usługi zgodnie z jej przeznaczeniem.

Użytkownikom w szczególności nie przyznaje się prawa dostępu do kodu źródłowego ani prawa do korzystania z kodu źródłowego lub jego przekazywania. Prawa do wszelkich procedur, algorytmów i rozwiązań technicznych zawartych lub zintegrowanych w oprogramowaniu i całej przynależnej dokumentacji przysługują wyłącznie usługodawcy lub jego licencjodawcom.

Wszelkie przyznane prawa i udzielone licencje wygasają automatycznie z chwilą zakończenia umowy — niezależnie od przyczyny.

4.10 Przerwa w świadczeniu usługi

Aby zapewnić możliwie najlepszą usługę, usługodawca zastrzega sobie prawo do przerywania usługi w celu konserwacji, aktualizacji systemu lub innych zmian. Poinformuje on użytkowników w odpowiedni sposób.

W ramach przepisów ustawowych usługodawca może również całkowicie zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi. W przypadku zakończenia usługi usługodawca umożliwi użytkownikom zabezpieczenie danych osobowych lub informacji zgodnie z obowiązującym prawem oraz uwzględni ewentualne roszczenia użytkowników o dalsze korzystanie i/lub odszkodowanie istniejące na podstawie obowiązującego prawa.

Ponadto usługa może być niedostępna z przyczyn pozostających poza kontrolą usługodawcy (tzw. przyczyny „siły wyższej”) (np. awarie infrastruktury lub przerwy w dostawie prądu itp.).

Usługodawca w miarę możliwości powiadomi użytkowników z co najmniej 2-dniowym wyprzedzeniem.

4.11 Polityka prywatności

Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszych warunków korzystania. Korzystając z platformy, użytkownicy wyrażają zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności. Politykę prywatności można w każdej chwili przeglądać na platformie lub na stronie internetowej.

4.12 Przekazywanie danych w celu pośrednictwa i wykonania umowy

W celu realizacji funkcji platformy oraz pośrednictwa pomiędzy zleceniodawcami a opiekunami CAIR przekazuje dane osobowe wyłącznie w zakresie, w jakim jest to konieczne do nawiązania, realizacji i rozliczenia danej umowy o opiekę.

Należą do tego w szczególności:

przekazanie danych kontaktowych zleceniodawcy wybranemu opiekunowi lub agencji,
przekazanie istotnych informacji dotyczących opieki (np. danych o osobie wymagającej opieki, miejscu świadczenia, pożądanych usługach),
przekazanie niezbędnych danych dostawcom usług płatniczych wykorzystywanym przez CAIR (np. Stripe) w celu realizacji płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się w celu wykonania umowy o korzystanie zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Przetwarzanie wykraczające poza ten zakres odbywa się wyłącznie wtedy, gdy jest to dozwolone prawem lub użytkownik wyraził na to wyraźną zgodę.

Dalsze informacje wynikają z polityki prywatności.

4.13 Usługi podmiotów trzecich

Platforma CAIR może zawierać odnośniki do stron internetowych, aplikacji, usług lub zasobów podmiotów trzecich („usługi podmiotów trzecich”), które podlegają innym warunkom i politykom prywatności. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za jakiegokolwiek rodzaju usługi podmiotów trzecich, a istnienie odnośników do takich usług podmiotów trzecich nie stanowi rekomendacji ze strony CAIR.

4.14 Prawa własności intelektualnej

Bez uszczerbku dla bardziej szczegółowych postanowień niniejszych warunków korzystania, wszelkie prawa własności intelektualnej, takie jak prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, prawa patentowe i prawa do wzorów, związane z usługą (CAIR), stanowią wyłączną własność usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie odpowiednio obowiązującego prawa lub umów międzynarodowych dotyczących własności intelektualnej.

Wszystkie znaki towarowe — słowne lub graficzne — oraz wszelkie inne znaki, nazwy handlowe, znaki usługowe, znaki słowne, ilustracje, obrazy lub logo, które pojawiają się w związku z usługą (CAIR), są i pozostają wyłączną własnością usługodawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie obowiązującego prawa lub umów międzynarodowych dotyczących własności intelektualnej.

4.15 Cesja praw i obowiązków

Usługodawca zastrzega sobie prawo, z uwzględnieniem uzasadnionych interesów użytkownika, do przeniesienia, scedowania, zastąpienia w drodze nowacji lub przekazania wszystkich praw i obowiązków wynikających z niniejszych warunków korzystania.

Postanowienia dotyczące zmian warunków korzystania stosuje się odpowiednio.

Użytkownicy nie mogą w żaden sposób cedować ani przenosić swoich praw lub obowiązków wynikających z warunków korzystania bez pisemnej zgody usługodawcy.

5. Informacje prawne

5.1 Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków umownych pomiędzy użytkownikami a CAIR ma zastosowanie prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Usługa jest obecnie oferowana wyłącznie w Niemczech, a usługi opiekuńcze są świadczone wyłącznie w Niemczech.

5.2 Właściwość sądu

Dla opiekunów

Dla wszystkich sporów wynikających z niniejszych warunków korzystania lub w związku z nimi, w których uczestniczą opiekunowie, sądem właściwym jest sąd w Monachium i ma zastosowanie prawo niemieckie. Opiekunowie uznają, że miarodajna jest siedziba CAIR, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

Dla konsumentów

Jeżeli użytkownik jest konsumentem w rozumieniu właściwego prawa, obowiązuje, co następuje:

Użytkownik może wytaczać powództwa albo przed sądami miejsca swojego zamieszkania, albo przed sądami miejsca, w którym usługodawca ma swoją siedzibę.
Usługodawca może wytaczać powództwa przeciwko użytkownikowi wyłącznie przed sądami miejsca zamieszkania użytkownika.

Zakres obowiązywania

Usługa jest obecnie oferowana wyłącznie w Niemczech. Jeżeli usługa będzie w przyszłości oferowana w innych krajach, regulacja ta zostanie ponownie zweryfikowana i dostosowana.

5.3 Polubowne rozstrzyganie sporów

Użytkownicy mogą zwracać się ze wszystkimi sporami do usługodawcy, który podejmie próbę ich polubownego rozstrzygnięcia.

Prawo użytkownika do podjęcia kroków prawnych pozostaje zawsze nienaruszone. W przypadku sporów dotyczących korzystania z usługi (CAIR) lub usługi użytkownik proszony jest jednak o zwrócenie się do usługodawcy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w niniejszym dokumencie.

Użytkownik może skierować skargę, zawierającą krótki opis oraz w razie potrzeby szczegóły powiązanego zamówienia, zakupu lub konta, na adres e-mail usługodawcy podany w niniejszym dokumencie.

Usługodawca rozpatrzy wniosek niezwłocznie, w ciągu 3 dni od otrzymania.

5.4 Brak udziału w postępowaniach polubownych dla konsumentów

CAIR nie jest zobowiązany ani skłonny do udziału w postępowaniach w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumenckim organem polubownym.

5.5 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych warunków korzystania jest lub stanie się w całości lub w części nieważne lub niewykonalne, nie narusza to ważności pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego lub niewykonalnego postanowienia wchodzi regulacja ustawowa.

Nie ma to zastosowania, jeżeli trwanie przy umowie stanowiłoby nadmierną uciążliwość dla jednej ze stron umowy.