Warunki korzystania

Korzystanie z aplikacji CAIR i odpowiedzialność użytkowników

Ostatnia aktualizacja: grudzień 2025 r.

1. Wprowadzenie

Zastosowanie: Niniejsze warunki korzystania mają zastosowanie do:

korzystania z usługi i dostępu do CAIR („Dostawca”) oraz
każdej innej powiązanej z tym umowy lub relacji prawnej z Dostawcą

w sposób prawnie wiążący. Zdefiniowane pojęcia są wymienione w odpowiedniej sekcji niniejszego dokumentu.

Użytkownicy są proszeni o uważne zapoznanie się z niniejszym dokumentem.

Jeżeli istnieją inne umowy lub porozumienia między Dostawcą a użytkownikami, mają one pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami korzystania. W takich przypadkach niniejsze warunki korzystania mają zastosowanie jedynie pomocniczo i zgodnie z właściwymi postanowieniami takich umów i porozumień.

Choć stosunek umowny związany z ogłoszeniami powstaje wyłącznie między użytkownikiem a Dostawcą, użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w przypadkach, w których aplikacja CAIR została pobrana z Apple App Store, Apple może egzekwować niniejsze warunki korzystania jako beneficjent będący stroną trzecią.

1.1 Rola CAIR

CAIR oferuje cyfrową platformę, która łączy osoby poszukujące opieki z opiekunami. Umożliwiamy rodzinom znalezienie odpowiedniego wsparcia, a opiekunom – profesjonalne oferowanie swoich usług.

CAIR udostępnia wyłącznie infrastrukturę techniczną. Użytkownicy mogą przeglądać profile, komunikować się ze sobą oraz zawierać indywidualne umowy dotyczące opieki. Kolejność wyników wyszukiwania zależy od stopnia dopasowania między zapotrzebowaniem na opiekę a informacjami zawartymi w profilach opiekunów, wynikającymi z analizy potrzeb.

W przypadku dokonania rezerwacji umowa powstaje bezpośrednio między osobą poszukującą opieki a wybranym opiekunem lub – jeżeli jest zaangażowana – jego agencją. CAIR nie staje się stroną umowy. W przypadku niektórych procesów płatniczych CAIR może działać w imieniu opiekuna w ramach warunków płatności.

Odpowiedzialność za prawidłowość, aktualność i zgodność z prawem informacji przekazywanych przez użytkowników spoczywa wyłącznie na nich. CAIR nie może zatem gwarantować jakości, przydatności ani zgodności z prawem oferowanych usług.

Aby zapewnić bezpieczeństwo i integralność platformy, zastrzegamy sobie prawo do sprawdzania treści, ich usuwania, blokowania lub podejmowania innych koniecznych działań, jeżeli jest to niezbędne – na przykład w celu zapobiegania oszustwom, ochrony użytkowników lub przestrzegania przepisów prawa.

1.2 Sposób działania i uczestnicy

CAIR jest platformą online, na której użytkownicy („Użytkownicy”) mogą publikować, oferować, wyszukiwać i rezerwować usługi – zwane również „ogłoszeniami”. Publiczny profil opiekuna stanowi jego ogłoszenie.

Uczestnicy na platformie:

„Opiekunowie”: użytkownicy oferujący usługi opieki.
„Konsumenci”, „osoby zainteresowane opieką” lub „zleceniodawcy”: użytkownicy, którzy wyszukują, rezerwują lub korzystają z tych usług.

Aby móc korzystać z określonych funkcji platformy CAIR, wymagane jest konto użytkownika. Dane zapisane na koncie muszą być zawsze prawidłowe i aktualne.

Składniki CAIR:

strona internetowa wraz z subdomenami,
aplikacje mobilne na smartfony, tablety lub urządzenia smart,
interfejsy programistyczne (API),
wszystkie elementy programistyczne i dokumentacja usługi.

Dodatkowe warunki i polityki:

Korzystanie z platformy podlega dodatkowo polityce prywatności oraz warunkom płatności, które są udostępniane oddzielnie.

Odpowiedzialność opiekuna:

Opiekunowie są sami odpowiedzialni za przestrzeganie wszystkich wymogów prawnych, umownych i zawodowych, które mają zastosowanie do oferowanych przez nich usług.

Zastosowanie warunków korzystania:

Poszczególne postanowienia niniejszych warunków korzystania mają zastosowanie tylko do określonych grup użytkowników. Jeżeli tak jest, w danym punkcie zostanie to wyraźnie wskazane. Jeżeli brak takiego wskazania, dane postanowienie obowiązuje wszystkich użytkowników w równym stopniu.

1.3 Ograniczenia wiekowe

Korzystanie z CAIR jest dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 rok życia i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Użytkownicy działający w imieniu osoby pozostającej pod opieką muszą być odpowiednio umocowani.

2. Warunki dla konsumentów

2.1 Domowe wsparcie w podeszłym wieku

Celem CAIR jest stworzenie środowiska, w którym nikt w podeszłym wieku nie zostaje sam. CAIR daje możliwość łatwego i przejrzystego znalezienia wsparcia dla osób starszych w codziennym życiu. Tworzymy przy tym przyjazne warunki, które zapewniają wymierną korzyść zarówno osobom poszukującym opieki, jak i opiekunom.

2.2 Rejestracja i umowa o korzystanie

Rejestracja i korzystanie z platformy są dla konsumentów bezpłatne. Z chwilą zakończenia cyfrowego procesu rejestracji i utworzenia konta użytkownika zostaje zawarta umowa o korzystanie pomiędzy konsumentem a CAIR, która dotyczy wyłącznie technicznego udostępnienia platformy. Z tej umowy nie wynikają żadne zobowiązania płatnicze wobec CAIR; koszty powstają dopiero w momencie zawarcia indywidualnej umowy o świadczenie usług opieki z opiekunem. Wszystkie dane podane podczas rejestracji muszą być kompletne, prawidłowe i aktualne.

2.3 Profile osób wymagających opieki

Konsumenci mogą – o ile posiadają do tego odpowiednie umocowanie prawne – zakładać profile osób wymagających opieki. Tworząc taki profil, konsument potwierdza, że posiada zgodę osoby, której dane dotyczą, lub działa jako jej przedstawiciel ustawowy, że wszystkie podane informacje są kompletne i zgodne z prawdą oraz że żadne dane wrażliwe nie są wgrywane bez podstawy prawnej lub odpowiedniej zgody. Profil służy wyłącznie do znalezienia odpowiedniego opiekuna i jest wyświetlany zarejestrowanym użytkownikom tylko w takim zakresie, jaki jest niezbędny do pośrednictwa lub koniecznej komunikacji.

2.4 Wyszukiwanie i rezerwacja w CAIR

Konsumenci mogą wyszukiwać opiekunów za pomocą funkcji wyszukiwania, korzystając z różnych kryteriów, w szczególności rodzaju potrzebnej opieki, miejsca świadczenia usługi, pożądanego okresu oraz szczególnych wymagań. Do dalszego zawężenia wyników dostępne są dodatkowe filtry.

Kolejność wyników wyszukiwania opiera się na ocenie trafności, która uwzględnia między innymi dostępność, ceny, oceny, dotychczasowe udane zlecenia, historię anulacji i wsparcia, wymagania opiekuna, takie jak minimalny okres świadczenia usługi, a także szybkość reakcji.

Forma stosunku zatrudnienia nie może zostać wybrana przez konsumenta, lecz jest powiązana z daną osobą opiekuna. Jeżeli opiekun jest zatrudniony poprzez agencję, umowa jest zawierana bezpośrednio pomiędzy konsumentem a tą agencją. Jeżeli opiekun jest samozatrudniony, umowa powstaje bezpośrednio pomiędzy konsumentem a opiekunem. W przypadku opiekunów zatrudnionych przez spółki zależne CAIR istnieje bezpośrednia umowa pomiędzy konsumentem a daną spółką zależną CAIR. Jeżeli opieka jest organizowana przez spółkę zależną CAIR, umowa zostaje zawarta bezpośrednio pomiędzy konsumentem a tą spółką zależną.

Zawarcie umowy zgodnie z § 312j niemieckiego BGB następuje dopiero na ostatniej stronie zamówienia. Na tej stronie konsument otrzymuje ponownie w sposób jasny i przejrzysty informacje o istotnych cechach usługi opieki, całkowitej cenie rezerwacji wraz z wszystkimi podatkami i kosztami oraz o tożsamości opiekuna lub agencji. Umowa między konsumentem a opiekunem zostaje zawarta dopiero w momencie, gdy konsument składa swoje oświadczenie woli, wysyłając zapytanie rezerwacyjne. Przed wysłaniem użytkownik jest wyraźnie poinformowany, że ta czynność stanowi wiążące oświadczenie woli. Bez tego ostatecznego potwierdzenia umowa nie powstaje.

2.5 Formy współpracy (stosunek zatrudnienia)

Współpraca między konsumentami a opiekunami może przyjmować różne modele prawne. Poniższe warianty opisują możliwe konfiguracje umowne:

Bezpośrednia współpraca z samozatrudnionym opiekunem

W tym modelu konsument współpracuje bezpośrednio z samozatrudnionym opiekunem. Umowa dotycząca świadczenia usług opieki powstaje wyłącznie pomiędzy tymi dwiema stronami. CAIR udostępnia jedynie techniczną platformę do nawiązania kontaktu i komunikacji i nie staje się stroną umowy.
Współpraca z opiekunem za pośrednictwem agencji

Jeżeli opieka jest organizowana za pośrednictwem agencji, agencja występuje jako strona umowy z konsumentem albo działa jako upoważniony przedstawiciel opiekuna, którego reprezentuje. W takim przypadku stosunek umowny powstaje pomiędzy konsumentem a agencją lub reprezentowanym przez nią opiekunem. CAIR nie uczestniczy w tym stosunku umownym i nie ponosi odpowiedzialności za jego treść.
Współpraca za pośrednictwem podmiotu powiązanego z grupą CAIR

Jeżeli podmiot powiązany z grupą CAIR organizuje lub pośredniczy w świadczeniu usług opiekuńczych, zastosowanie mają odrębne regulacje umowne. Również w tych przypadkach CAIR nie staje się pracodawcą opiekuna i nie występuje jako strona umowy dotyczącej świadczenia usług opieki.
Wspólna uwaga dla wszystkich modeli

Niezależnie od wybranego modelu zatrudnienia lub umowy, CAIR nie staje się pracodawcą opiekuna ani stroną umowy o świadczenie usług opieki. Konsumenci są sami odpowiedzialni za zapewnienie, aby współpraca odbywała się zgodnie z prawem. Nielegalne lub niewłaściwie zgłoszone zatrudnienie może wiązać się z poważnymi konsekwencjami prawnymi, w tym sankcjami karnymi lub administracyjnymi oraz ewentualnymi dopłatami ze strony organów podatkowych lub instytucji ubezpieczeń społecznych.

2.6 Korzystanie z platformy CAIR

Zawarcie umowy:

Z chwilą zakończenia cyfrowego procesu rejestracji i utworzenia konta użytkownika powstaje umowa o korzystanie pomiędzy użytkownikiem a CAIR. Umowa ta opiera się na wcześniej zaakceptowanych warunkach korzystania (zwanych dalej „Umową o korzystanie”).

Przedmiotem Umowy o korzystanie jest bezpłatne udostępnienie platformy.

Umowa pomiędzy osobą poszukującą opieki a CAIR dotyczy technicznego udostępnienia platformy do wyszukiwania odpowiednich opiekunów, a także do komunikacji i zawierania umów między osobami zainteresowanymi opieką a opiekunami. Indywidualna umowa pomiędzy osobą zainteresowaną opieką a opiekunem jest dalej określana jako „Umowa o świadczenie usług opiekuńczych”.

Aby znaleźć odpowiednich opiekunów, przeprowadzana jest w pierwszej kolejności dokładna analiza potrzeb za pomocą kwestionariusza (dalej „Analiza potrzeb”). Odpowiedzi udzielone przez osoby zainteresowane opieką w ramach Analizy potrzeb służą do utworzenia profilu użytkownika (dalej „Profil użytkownika”), który może być przeglądany przez innych użytkowników platformy.

Na podstawie informacji z Analizy potrzeb CAIR przedstawia osobie zainteresowanej opieką propozycje potencjalnych opiekunów. Osoba ta może następnie wybrać odpowiedniego opiekuna i nawiązać z nim kontakt. Jeżeli opiekun jest zainteresowany współpracą, platforma umożliwia bezpośrednie zawarcie indywidualnej Umowy o świadczenie usług opiekuńczych.

Osoba zainteresowana opieką ma również możliwość, niezależnie od rekomendacji CAIR, samodzielnie wybrać odpowiedniego opiekuna na podstawie profili użytkowników opiekunów na platformie oraz nawiązać z nim kontakt. Jeżeli opiekun wyrazi zainteresowanie współpracą, indywidualna Umowa o świadczenie usług opiekuńczych może zostać zawarta bezpośrednio za pośrednictwem platformy.

Osoby poszukujące opieki mogą ponadto zostać wybrane i skontaktowane przez opiekunów na podstawie ich profilu użytkownika. Jeżeli osoby poszukujące opieki lub ich zleceniodawcy wyrażą zgodę na współpracę z wybranym opiekunem, istnieje możliwość zawarcia indywidualnej Umowy o świadczenie usług opiekuńczych bezpośrednio za pośrednictwem platformy.

W razie potrzeby CAIR wspiera osoby poszukujące opieki w komunikacji z opiekunami, przy pytaniach w trakcie trwania opieki oraz podczas i po zakończeniu stosunku opieki.

Umowa o korzystanie zawarta pomiędzy CAIR a osobą poszukującą opieki nie zobowiązuje tej osoby do świadczenia usług. Obowiązek zapłaty powstaje dopiero z chwilą zawarcia indywidualnej Umowy o świadczenie usług opiekuńczych pomiędzy osobą poszukującą opieki a wybranym opiekunem. Indywidualna Umowa o świadczenie usług opiekuńczych pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunem jest niezależna od Umowy o korzystanie zawartej pomiędzy CAIR a osobą poszukującą opieki. Jest ona zawierana niezależnie od tej umowy poprzez odrębne oświadczenie woli na platformie.

Wszystkie stosunki umowne wynikające z komunikacji pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunami powstają wyłącznie pomiędzy osobą poszukującą opieki a danym opiekunem. CAIR udostępnia wyłącznie platformę pośredniczącą i nie uczestniczy w stosunkach umownych pomiędzy użytkownikami. Wszystkie prawa i obowiązki wynikające z takich umów spoczywają wyłącznie na odpowiednich stronach.

Nieobecność opiekuna nie stanowi nieobecności świadczenia udostępnianego przez CAIR w ramach platformy. Konsument jest zasadniczo sam odpowiedzialny za zorganizowanie zastępstwa.

Ewentualne roszczenia o wynagrodzenie lub odszkodowanie pomiędzy konsumentem a opiekunem są regulowane wyłącznie przez indywidualną Umowę o świadczenie usług opiekuńczych.

2.7 Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przy rezerwacji usługi przez okres 14 dni. Bieg terminu odstąpienia rozpoczyna się z chwilą zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wystarczy złożenie oświadczenia w formie tekstowej. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane drogą mailową na następujący adres:

info@cair-app.com

Przedwczesne wygaśnięcie prawa do odstąpienia

Zgodnie z § 356 ust. 4 BGB prawo do odstąpienia od umowy wygasa przed upływem terminu, jeżeli opiekun w pełni wykonał usługę lub rozpoczął jej wykonywanie po tym, jak konsument wcześniej:

wyraźnie wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przez opiekuna przed upływem terminu odstąpienia oraz
potwierdził, że jest świadomy, iż jego prawo do odstąpienia wygasa w przypadku pełnego wykonania umowy.

Zgoda ta jest uzyskiwana przed zakończeniem rezerwacji w aplikacji CAIR i odbywa się poprzez odrębne oświadczenie konsumenta.

Informacja zgodnie z § 312k BGB (rozwiązanie umowy za pomocą przycisku)

Konsumenci mają możliwość wypowiedzenia obowiązujących umów w dowolnym momencie bezpośrednio w aplikacji. CAIR udostępnia w tym celu wyraźnie widoczny i łatwo dostępny przycisk wypowiedzenia, za pośrednictwem którego wypowiedzenie może zostać złożone elektronicznie bez dodatkowych przeszkód. Dzięki temu zapewnia się, że użytkownicy mogą korzystać ze swoich praw wynikających z § 312k BGB w sposób prosty i przejrzysty.

2.8 Opłaty za anulowanie

Jeżeli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi, ale przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za wartość świadczenia odpowiadającą zakresowi usługi wykonanej do chwili odstąpienia. Wysokość tego wynagrodzenia jest obliczana w stosunku do zakresu już wykonanych usług do uzgodnionego łącznego zakresu umowy i obejmuje w szczególności:

koszty dojazdu i powrotu;
dni opieki zrealizowane do chwili odstąpienia, rozliczane na podstawie uzgodnionej stawki dziennej. Rozpoczęte dni opieki są rozliczane zgodnie z umową.

Dodatkowo może zostać naliczona odpowiednia rekompensata za poniesione już koszty organizacyjne, jeżeli zostaną one wykazane.

Anulowanie niezależne od prawa do odstąpienia

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, rezerwacje mogą zostać anulowane na następujących warunkach:

Anulowanie 30 lub więcej dni przed rozpoczęciem usługi

Anulowanie jest dla zleceniodawcy bezpłatne.

Anulowanie pomiędzy 30 a 7 dni przed rozpoczęciem usługi

W przypadku anulowania w tym okresie naliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 10% łącznej kwoty rezerwacji.

Anulowanie na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi

Jeżeli anulowanie następuje na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi, naliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 30% łącznej kwoty rezerwacji.

Anulowanie po rozpoczęciu świadczenia usługi

W przypadku anulowania po rozpoczęciu świadczenia usługi zleceniodawca ponosi następujące koszty:

koszty dojazdu i powrotu opiekuna,
dni opieki zrealizowane do chwili anulowania, łącznie z rozpoczętymi dniami,

dodatkowo naliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 40% pozostałej wartości zamówienia.

Formularz odstąpienia od umowy (ustawowy wzór zgodnie z art. 246a § 1 ust. 2 EGBGB)

Jeżeli chcą Państwo odstąpić od umowy, mogą Państwo skorzystać z poniższego wzoru formularza i wysłać go na adres wskazany w stopce redakcyjnej:

3. Warunki dla opiekunów

3.1 Rejestracja i oferowanie usług

Opiekun otrzymuje od CAIR uprawnienie do korzystania z platformy CAIR w celu oferowania innym użytkownikom usług opiekuńczych. Może utworzyć ogłoszenie w swoim profilu i ma kontrolę nad tym, kiedy i w jaki sposób oferuje swoje usługi. Opiekunowie samodzielnie ustalają ramowe warunki świadczenia usług, w szczególności wysokość wynagrodzenia, dostępność oraz zakres usług.

Nabyta lub zlecona usługa musi zostać wykonana lub udostępniona w terminie wskazanym w ogłoszeniu lub zgodnie z ustaleniami przed zawarciem umowy.

Opiekunowie mogą zarejestrować się samodzielnie lub być reprezentowani przez agencję, która jest uprawniona do tworzenia i zarządzania profilem w imieniu opiekuna.

3.2 Zarządzanie ogłoszeniem przez opiekuna

Tworzenie: Platforma CAIR udostępnia opiekunowi narzędzia techniczne umożliwiające łatwe tworzenie i zarządzanie ofertami opieki. Aby zaoferować usługę opiekuńczą, opiekun musi wcześniej przedstawić wymagane dokumenty oraz przejść proces identyfikacji. Po zweryfikowaniu statusu opiekuna może on utworzyć ogłoszenie. Ogłoszenie jest równoznaczne z publicznym profilem opiekuna. Jego oferty muszą zawierać pełne i precyzyjne informacje na temat usług, cen oraz wszelkich istotnych warunków lub wymagań wobec osób zainteresowanych opieką. Opiekun odpowiada za swoje działania i zaniechania, aby zapewnić, że informacje w jego ofertach (w tym dostępność w kalendarzu) oraz treści (np. zdjęcia) są zawsze aktualne, prawidłowe i zgodne z prawdą.

Opiekun może utworzyć tylko jedno ogłoszenie na każde oferowane świadczenie. Dopuszczalne jest jednak, aby agencja tworzyła osobne ogłoszenie/profil dla każdego opiekuna.

Zapewnienie zgodności działań opiekuna z obowiązkami prawnymi. Opiekun sam odpowiada za ustalenie i przestrzeganie wszystkich przepisów prawa, zasad, regulacji i umów z osobami trzecimi, które mają zastosowanie do jego usług.

Odpowiedzialność opiekuna. Opiekun odpowiada za własne działania i zaniechania oraz za działania osób, które uczestniczą w świadczeniu jego usług. Jest on odpowiedzialny za ustalenie ceny swoich ofert oraz zasad i wymagań z nimi związanych. Wszystkie opłaty i koszty muszą być wskazane w opisie ofert. Opiekun nie ma prawa pobierać dodatkowych opłat ani płatności poza platformą CAIR. Zabronione jest zachęcanie klientów do zakładania kont CAIR, wystawiania ocen, ujawniania danych kontaktowych lub podejmowania innych działań poza platformą CAIR, które naruszają nasze zasady dotyczące aktywności poza platformą.

Jeżeli profil jest zarządzany przez agencję, agencja odpowiada za to, aby wszystkie informacje były kompletne, prawidłowe i aktualne. CAIR zakłada, że agencja posiada odpowiednie pełnomocnictwo do działania w imieniu opiekuna.

3.3 Podatki

Jeżeli z relacji między stronami (opiekunem a osobą poszukującą opieki) wynikają zobowiązania płatnicze, strony te same odpowiadają za prawidłowe rozliczenie podatków. Każdy opiekun jest zobowiązany wskazać, czy oferuje usługi zwolnione z podatku (np. na podstawie § 4 nr 16 UStG lub podobnych przepisów), czy podlegające opodatkowaniu VAT.

Odpowiedzialność za prawidłowość tych informacji spoczywa wyłącznie na opiekunie. CAIR nie ponosi odpowiedzialności ani nie przyjmuje zobowiązań w zakresie klasyfikacji podatkowej, sposobu opodatkowania lub poprawności deklaracji podatkowych dotyczących oferowanych usług.

Obowiązki podatkowe ciążą – niezależnie od reprezentacji przez agencję – na opiekunie lub samej agencji, w zależności od treści ich wewnętrznej umowy. CAIR nie ponosi za to odpowiedzialności.

3.4 Stosunek umowny z konsumentem

Umowa o korzystanie z platformy, zawarta pomiędzy CAIR a opiekunem, nie powoduje po stronie opiekuna obowiązku świadczenia usług. Obowiązek ten powstaje dopiero w momencie, gdy opiekun przyjmie zlecenie od osoby zainteresowanej opieką zgodnie z wcześniej zdefiniowanymi cenami i zakresem usług, a tym samym złoży oświadczenie woli, które jest podstawą do powstania obowiązku zapłaty opłaty serwisowej na rzecz CAIR. Indywidualna Umowa o świadczenie usług opiekuńczych pomiędzy osobą poszukującą opieki a opiekunem jest niezależna od Umowy o korzystanie zawartej pomiędzy CAIR a opiekunem. Jest ona zawierana niezależnie od tej umowy poprzez odrębne oświadczenie woli na platformie.

Wyraźnie zaznaczamy, że umowa pomiędzy osobą zainteresowaną opieką a opiekunem powstaje dopiero wtedy, gdy opiekun zaakceptuje zlecenie lub ofertę osoby zainteresowanej opieką.

Umowy z osobami zainteresowanymi opieką. Jeżeli opiekun potwierdzi prośbę o rezerwację, zawiera on umowę bezpośrednio z osobą zainteresowaną opieką i jest zobowiązany do świadczenia usługi na warunkach i za cenę określoną w jego ogłoszeniu. Ponadto zobowiązany jest zapłacić wszystkie należne opłaty, w tym opłatę serwisową CAIR i należne podatki, za każdą rezerwację. Stripe Payments potrąci te kwoty z wypłat. Wszystkie warunki lub postanowienia, które opiekun zamieści w ewentualnej dodatkowej umowie z osobą zainteresowaną opieką, muszą:

być zgodne z niniejszymi warunkami korzystania, naszymi warunkami płatności oraz informacjami podanymi w ogłoszeniu oraz
być wyraźnie wskazane w opisie ogłoszenia.

Niezależność opiekunów. Relacja opiekuna z CAIR ma charakter niezależnego podmiotu prawnego, a nie pracownika, przedstawiciela, wspólnika lub partnera CAIR. CAIR nie steruje ani nie kontroluje usług opiekuńczych świadczonych przez opiekuna, a on sam podejmuje decyzje – według własnego uznania – czy, kiedy, za jaką cenę i na jakich warunkach oferuje usługi.

Jeżeli opiekun jest reprezentowany przez agencję, umowa o świadczenie usług opiekuńczych powstaje pomiędzy konsumentem a opiekunem reprezentowanym przez agencję lub samą agencją, jeżeli występuje ona jako strona umowy. CAIR również w takich przypadkach nie staje się stroną umowy.

Strony umowy (osoby zainteresowane opieką i opiekunowie) są samodzielnie odpowiedzialne za kwalifikację prawną i ukształtowanie stosunku zatrudnienia lub stosunku umownego. CAIR nie jest pracodawcą ani zleceniodawcą opiekuna i nie staje się stroną Umowy o świadczenie usług opiekuńczych.

3.6 Inne stosunki zatrudnienia

Opiekunowie działający za pośrednictwem platformy CAIR mogą – w zależności od swojej sytuacji zawodowej – pracować w różnych modelach zatrudnienia lub umów. Status zatrudnienia jest wyłączną odpowiedzialnością opiekuna lub zatrudniającej go organizacji. CAIR w żadnym momencie nie staje się pracodawcą opiekuna.

Zatrudnienie za pośrednictwem agencji

Wielu opiekunów jest zatrudnionych w dopuszczonych agencjach lub reprezentowanych przez nie w ramach umów o świadczenie usług lub pośrednictwa. W takich przypadkach agencja ponosi odpowiedzialność pracodawcy, w tym za wynagrodzenie, składki na ubezpieczenia społeczne i prawne zabezpieczenie opiekuna.

Na platformie CAIR tacy opiekunowie są prezentowani z takim samym statusem profilu jak samozatrudnieni opiekunowie, z zaznaczeniem, że działają za pośrednictwem agencji. CAIR nie jest stroną umów tych agencji i nie ma wpływu na ich wewnętrzne modele zatrudnienia lub wynagradzania.

Zatrudnienie przez podmiot powiązany z grupą CAIR

Niektórzy opiekunowie mogą być zatrudnieni lub organizowani przez spółkę powiązaną z grupą CAIR. W takim przypadku stosunki umowne istnieją wyłącznie pomiędzy opiekunem a daną spółką zależną.

CAIR nie staje się w takim modelu pracodawcą. Opiekun korzysta z platformy wyłącznie w celu prezentacji siebie, komunikacji z osobami poszukującymi opieki oraz pośrednictwa w zleceniu. Odpowiedzialność pracodawcy spoczywa w całości na danej spółce zależnej.

Status na platformie

Niezależnie od stosunku zatrudnienia wszyscy opiekunowie są prezentowani na platformie jako dostawcy usług opiekuńczych. Ich status profilu (np. „zweryfikowany”, „niezweryfikowany” lub „organizowany przez agencję”) służy wyłącznie przejrzystości wobec konsumentów.

Rodzaj stosunku zatrudnienia nie ma żadnego wpływu na rolę CAIR: Platforma nie działa jako pracodawca ani strona umowy opiekuna i nie przejmuje odpowiedzialności za obowiązki pracownicze lub podatkowe.

3.7 Warunki anulowania

Choć anulowanie rezerwacji przez opiekunów zdarza się rzadko, może ono osłabić zaufanie użytkowników do społeczności i platformy oraz utrudniać planowanie usług opiekuńczych. CAIR zastrzega sobie zatem prawo do pobierania opłat oraz określania innych konsekwencji, jeżeli opiekunowie anulują potwierdzoną rezerwację lub ponoszą odpowiedzialność za anulowanie.

Ustalane opłaty i środki uwzględniają powstałe w wyniku anulowania koszty i skutki dla użytkowników, opiekunów i CAIR. CAIR może zrezygnować z naliczania opłat i innych konsekwencji, jeżeli opiekunowie wykażą, że anulowanie było spowodowane nieprzewidywalnymi, nieuniknionymi i wyjątkowymi okolicznościami. Przykłady:

nagła choroba lub wypadek opiekuna,
klęski żywiołowe lub inne przypadki siły wyższej,
nagłe sytuacje rodzinne, które uniemożliwiają świadczenie usługi.

W takich przypadkach opiekunowie muszą w ciągu 5 dni roboczych od anulowania przedstawić odpowiednie dokumenty (np. zaświadczenia lekarskie lub inne dowody). CAIR zweryfikuje dokumenty i przekaże decyzję na piśmie.

3.8 Opłaty za anulowanie przez opiekunów

CAIR pobiera opłaty za anulowanie od opiekunów w zależności od kwoty rezerwacji i momentu anulowania. Opłaty te służą kompensacji szkód finansowych poniesionych przez zleceniodawców oraz zapewnieniu wiarygodności systemu pośrednictwa. Opiekunowie mogą zostać zwolnieni z opłaty za anulowanie, jeżeli wykażą, że zaistniały wyjątkowe okoliczności (np. choroba, siła wyższa).

0–7 dni przed rozpoczęciem opieki: 50% kwoty rezerwacji
8–30 dni przed rozpoczęciem opieki: 30% kwoty rezerwacji
Ponad 30 dni przed rozpoczęciem opieki: 10% kwoty rezerwacji

CAIR będzie zawsze dążyć do znalezienia rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie strony.

3.9 Rozliczanie opłat za anulowanie

Opłata za anulowanie jest potrącana z przyszłych wypłat należnych opiekunowi.
Jeżeli brak przyszłych wypłat, CAIR może wystawić opiekunowi fakturę za daną opłatę.
Opiekunowie nie otrzymują wypłat za anulowane rezerwacje. Kwoty już wypłacone mogą zostać potrącone z przyszłych wypłat lub zafakturowane.
Otwarte należności pozostają wymagalne także po zamknięciu konta opiekuna i mogą zostać dochodzone na drodze prawnej.

Wyjątki od opłat za anulowanie

W określonych sytuacjach CAIR może odstąpić od naliczenia ustalonych opłat za anulowanie. Dotyczy to nieprzewidywalnych i nieuniknionych zdarzeń, na które opiekun nie ma wpływu (np. nagła choroba, poważny wypadek w rodzinie lub klęska żywiołowa).

Opiekunowie, którzy uważają, że zaistniał taki wyjątkowy przypadek, muszą w ciągu 5 dni roboczych od anulowania przedstawić odpowiednie dokumenty (np. zwolnienia lekarskie lub inne dowody). CAIR rozpatrzy sprawę i na podstawie przedstawionych dokumentów podejmie decyzję, czy odstąpić od naliczania opłat i innych konsekwencji. Decyzja zostanie przekazana zainteresowanym stronom na piśmie.

Dalsze konsekwencje anulowania

Oprócz ewentualnej opłaty za anulowanie mogą zostać podjęte następujące działania:

Zablokowanie kalendarza rezerwacji: Kalendarz dla danego okresu może zostać zablokowany, tak aby nie można było przyjmować nowych rezerwacji.
Zawieszenie lub usunięcie konta: W przypadku powtarzających się lub bezzasadnych anulowań CAIR zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia lub trwałego usunięcia ogłoszenia lub konta opiekuna.

Odpowiedzialność przy anulowaniach

Odpowiedzialność opiekuna za anulowanie dotyczy sytuacji, w których informacje w ogłoszeniu znacząco odbiegają od rzeczywistości. Przykłady:

podwójne rezerwacje tego samego ogłoszenia,
istotne nieścisłości w ogłoszeniu, które znacząco wpływają na przebieg świadczenia usługi, takie jak brak wskazanej usługi lub cechy (np. określonego kwalifikacji).

Inne ważne informacje

Opiekunowie są zobowiązani do niezwłocznego samodzielnego anulowania rezerwacji, których nie mogą zrealizować. Nie wolno im prosić osób zainteresowanych opieką o anulowanie rezerwacji w ich imieniu.

Świadome podawanie fałszywych informacji lub dokumentów w związku z niniejszymi warunkami stanowi poważne naruszenie warunków korzystania i może skutkować natychmiastowym zablokowaniem konta CAIR oraz innymi konsekwencjami prawnymi i umownymi.

4. Warunki ogólne

Opiekunowie oferujący swoje ogłoszenia za pośrednictwem CAIR ponoszą odpowiedzialność za jakość i bezpieczeństwo oferowanych usług.

Usługi oferowane przez opiekunów za pośrednictwem CAIR nie są kontrolowane, nadzorowane ani moderowane przez Dostawcę. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, wszelka odpowiedzialność Dostawcy za usługę, jej jakość, bezpieczeństwo, dokładność, a także za brak uprawnienia opiekuna do jej oferowania, jest wyłączona.

Podobnie konsumenci korzystający z CAIR nie są przez Dostawcę kontrolowani, nadzorowani ani moderowani. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za działania konsumentów ani za ich zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej lub zdolność płatniczą w związku z umowami zawieranymi za pośrednictwem CAIR.

4.1 Korzystanie

Tworzenie konta

Aby korzystać z usługi, użytkownicy muszą się zalogować lub założyć konto użytkownika, podając wszystkie wymagane dane w sposób kompletny i zgodny z prawdą.

Usługa jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników.

Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności i bezpieczeństwa danych dostępowych. Z tego powodu musi wybrać hasło spełniające najwyższe możliwe do zastosowania na CAIR wymagania dotyczące bezpieczeństwa.

Logując się, użytkownicy wyrażają zgodę na ponoszenie odpowiedzialności za wszystkie działania związane z ich nazwą użytkownika i hasłem.

Użytkownicy są zobowiązani niezwłocznie i jednoznacznie poinformować Dostawcę, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym dokumencie, jeżeli ich dane osobowe, w tym konta użytkownika, dane dostępowe lub dane osobowe, zostały naruszone, bezprawnie ujawnione lub skradzione.

Warunki tworzenia konta użytkownika

Rejestrując się, użytkownik zgadza się przestrzegać następujących warunków:

Tworzenie kont użytkownika przy użyciu botów lub zautomatyzowanych procedur jest niedozwolone.
O ile nie zostało to wyraźnie dozwolone, każdy użytkownik może utworzyć i korzystać tylko z jednego konta użytkownika.
Konta użytkownika nie mogą być udostępniane osobom trzecim.

Usunięcie przez użytkownika

Użytkownicy mogą w każdej chwili usunąć swoje konto w interfejsie aplikacji lub na pisemny wniosek.

Zawieszenie i usunięcie przez CAIR

CAIR zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia kont użytkowników w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia, jeżeli:

użytkownik narusza niniejsze warunki korzystania,
konto jest wykorzystywane w sposób niewłaściwy,
publikowane są treści niezgodne z prawem, obraźliwe lub nieodpowiednie,
bezpieczeństwo platformy jest zagrożone.

Z tytułu zawieszenia lub usunięcia konta użytkownikowi nie przysługują roszczenia o odszkodowanie, zwolnienie z odpowiedzialności lub zwrot środków.

Zawieszenie lub usunięcie konta nie zwalnia użytkownika z istniejących zobowiązań płatniczych wobec opiekunów lub innych osób trzecich.

Jeżeli treść zostanie usunięta lub zablokowana, CAIR poinformuje użytkownika o powodach, o ile nie naruszałoby to zapobiegania oszustwom, ochrony praw innych osób lub wymogów prawnych.

Użytkownicy mogą złożyć reklamację w CAIR-Support wobec takich decyzji.

4.2 Treści

Treści dostępne w CAIR

O ile nie zaznaczono inaczej lub nie jest to wyraźnie widoczne, wszystkie treści dostępne za pośrednictwem CAIR są własnością Dostawcy i są przez niego udostępniane.

Dostawca dokłada wszelkich starań, aby treści udostępniane za pośrednictwem CAIR nie naruszały obowiązujących przepisów prawa ani praw osób trzecich. Nie zawsze jest jednak możliwe pełne wykluczenie naruszeń.

W takich przypadkach użytkownicy są proszeni o kierowanie skarg przede wszystkim na dane kontaktowe wskazane w niniejszym dokumencie. Nie wpływa to na prawo do dochodzenia roszczeń (również na drodze sądowej).

Prawa do treści dostępnych w CAIR

Wszelkie prawa do treści przysługują Dostawcy.

Użytkownicy mogą korzystać z treści tylko w zakresie, w jakim jest to konieczne do prawidłowego korzystania z usługi lub w jakim przewidziano to wprost lub pośrednio.

Użytkownikom w szczególności nie wolno powielać treści, pobierać ich, rozpowszechniać poza poniżej określonymi granicami, modyfikować, tłumaczyć, przekształcać, publikować, przekazywać lub zbywać ich osobom trzecim ani udzielać licencji na treści, jak również umożliwiać osobom trzecim – nawet bez ich wiedzy – wykonywania takich czynności z wykorzystaniem własnego urządzenia.

Jeżeli w CAIR zostanie wyraźnie wskazane, że użytkownik może pobierać wybrane treści, może on je pobierać, powielać i/lub rozpowszechniać wyłącznie do celów osobistych i niekomercyjnych pod warunkiem prawidłowego zachowania informacji o prawach autorskich i innych oznaczeń wymaganych przez Dostawcę.

Nie wpływa to na ustawowe ograniczenia lub wyjątki.

Treści użytkowników

Użytkownicy mają możliwość przesyłania własnych treści do CAIR, udostępniania ich za pośrednictwem CAIR lub publikowania ich w CAIR.

Przesyłając, udostępniając lub publikując swoje treści, użytkownicy zapewniają, że są do tego uprawnieni i że nie naruszają w ten sposób przepisów prawa ani praw osób trzecich.

Przekazując własne treści do CAIR, użytkownicy udzielają Dostawcy niewyłącznego, nieograniczonego czasowo i terytorialnie, nieodpłatnego, nieodwołalnego, zbywalnego i podlegającego sublicencji prawa dostępu do treści oraz prawa do ich wykorzystywania, przechowywania, powielania, modyfikowania, rozpowszechniania, publikowania, opracowywania, przekształcania, nadawania, streamowania, przekazywania lub w inny sposób wykorzystywania w celu świadczenia usługi i promowania jej we wszystkich mediach i w dowolny sposób.

W zakresie dozwolonym przez prawo użytkownicy zrzekają się wykonywania osobistych praw autorskich związanych z treściami przekazanymi do CAIR.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości, akceptują i potwierdzają, że wszystkie treści udostępniane za pośrednictwem CAIR są dostępne na takich samych ogólnych warunkach, jakie obowiązują dla innych treści udostępnianych w CAIR.

Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność za treści przesyłane, publikowane, udostępniane lub rozpowszechniane za pośrednictwem CAIR.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości i akceptują, że Dostawca może filtrować lub moderować takie treści po ich udostępnieniu.

Dostawca zastrzega sobie prawo, według własnego uznania, do odrzucenia, usunięcia, skasowania lub zablokowania takich treści oraz odmowy użytkownikowi dostępu do CAIR bez wcześniejszego uprzedzenia, jeżeli CAIR uzna, że treści naruszają niniejsze warunki korzystania lub mogą w inny sposób negatywnie wpływać na użytkowników, osoby trzecie, Dostawcę i/lub dostępność usługi.

Usunięcie, skasowanie lub zablokowanie treści nie uprawnia użytkownika odpowiedzialnego za takie treści do roszczeń o odszkodowanie lub zwrot kosztów.

Użytkownicy zobowiązują się zwolnić Dostawcę z wszelkich roszczeń i/lub szkód wynikających z treści, które udostępniają za pośrednictwem CAIR lub w związku z nimi.

Dozwolone korzystanie

CAIR i związana z nią usługa platformy mogą być używane wyłącznie zgodnie z przeznaczeniem, z niniejszymi warunkami korzystania oraz z obowiązującymi przepisami prawa.

Użytkownicy sami odpowiadają za to, aby ich dostęp do CAIR i korzystanie z usługi nie naruszało przepisów prawa, rozporządzeń lub praw osób trzecich.

Dostawca zastrzega sobie zatem prawo do podjęcia wszelkich odpowiednich działań w celu ochrony swoich uzasadnionych interesów – np. odmowy użytkownikowi dostępu do CAIR lub usługi, wypowiedzenia umów, zgłoszenia działań budzących zastrzeżenia, podejmowanych za pośrednictwem CAIR lub usługi, odpowiednim organom – takim jak sądy lub organy administracji – jeżeli użytkownik:

narusza przepisy prawa, rozporządzenia lub niniejsze warunki korzystania; lub
narusza prawa osób trzecich; lub
w znacznym stopniu narusza uzasadnione interesy Dostawcy; lub
znieważa Dostawcę lub osobę trzecią.

Zgłaszanie naruszeń. Jeżeli użytkownik uważa, że inny użytkownik, oferta lub treść stanowią bezpośrednie zagrożenie dla osoby lub opiekuna, CAIR zdecydowanie zaleca skontaktowanie się z właściwymi lokalnymi organami oraz równoczesne nawiązanie kontaktu z CAIR. Jeżeli użytkownik ponadto uważa, że inny użytkownik, oferty lub treści naruszają nasze zasady, prosimy o przekazanie nam tych zastrzeżeń. Jeżeli użytkownik zgłosił już daną sprawę lokalnym organom, możemy w razie potrzeby poprosić o przekazanie kopii takiego zgłoszenia. Należy pamiętać, że o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, nie jesteśmy zobowiązani do podejmowania określonych działań w odpowiedzi na zgłoszenie.

Użytkownicy zobowiązują się współpracować z CAIR w ramach postępowań wyjaśniających lub kontroli bezpieczeństwa i przekazywać wymagane informacje w sposób rzetelny i kompletny.

4.3 Opłaty

Rejestracja i korzystanie z platformy są bezpłatne. Wszystkie powstające opłaty są wyświetlane opiekunom i konsumentom przed opublikowaniem ogłoszenia lub przed przyjęciem rezerwacji. CAIR pobiera w przypadku zawarcia Umowy o świadczenie usług opiekuńczych opłatę serwisową w wysokości 15% z VAT od wartości świadczenia. O ile na platformie CAIR nie podano inaczej, opłaty serwisowe nie podlegają zwrotowi.

4.4 Oceny

Po zakończeniu świadczenia usługi opiekuńczej zarówno opiekunowie, jak i zleceniodawcy mogą wystawić sobie nawzajem ocenę. Oceny powinny być uczciwe, rzetelne i obiektywne. Nie mogą one zawierać treści:

dyskryminujących, obraźliwych lub zniesławiających,
naruszających obowiązujące prawo,
zawierających nieprawdziwe twierdzenia faktyczne, lub
w inny sposób nieodpowiednich lub wrogich.

CAIR nie sprawdza ocen standardowo, ale zastrzega sobie prawo do ich wyrywkowego badania. Jeżeli oceny naruszają powyższe wymogi lub są uznane za faktycznie nieprawdziwe, użytkownicy mogą zgłosić sprzeciw. CAIR rozpatrzy skargi w ciągu 14 dni i umożliwi danemu użytkownikowi ustosunkowanie się do nich. W przypadku udowodnionych, nieprawdziwych lub obraźliwych ocen CAIR zastrzega sobie prawo do ich usunięcia lub skorygowania.

4.5 Czas trwania

Umowa o korzystanie zawarta pomiędzy użytkownikiem a CAIR jest zawarta na czas nieokreślony i trwa tak długo, jak użytkownik korzysta z platformy. Umowa o korzystanie kończy się automatycznie, gdy konto użytkownika zostanie usunięte przez użytkownika lub przez CAIR.

Po rozwiązaniu umowy CAIR ma prawo trwale usunąć wszystkie dane osobowe użytkownika w zakresie dozwolonym przez przepisy prawa. CAIR może nadal przechowywać i wykorzystywać zanonimizowane informacje dotyczące zapotrzebowania na opiekę w celu ulepszenia platformy i mechanizmów pośrednictwa. Na podstawie tych danych identyfikacja użytkownika nie jest już możliwa.

4.6 Zweryfikowane i niezweryfikowane profile

Zweryfikowane i niezweryfikowane profile

CAIR wyświetla zarówno zweryfikowane, jak i niezweryfikowane profile opiekunów.

Zweryfikowani opiekunowie

Zweryfikowani opiekunowie przeszli kontrolę tożsamości i dokumentów. Są zatrudnieni w dopuszczonej agencji lub prowadzą własną zarejestrowaną działalność gospodarczą.

Tacy opiekunowie mogą być bezpośrednio zlecani za pośrednictwem CAIR, przy czym płatność jest realizowana zgodnie z procedurami opisanymi w warunkach płatności.

Nieweryfikowani opiekunowie

Niezweryfikowani opiekunowie nie zostali sprawdzeni przez CAIR. Konsumenci lub rodziny mogą współpracować z tymi opiekunami w formie bezpośredniego zatrudnienia. W takim przypadku konsument lub rodzina staje się pracodawcą i ponosi odpowiedzialność za:

prawidłowe zgłoszenie opiekuna do odpowiednich instytucji,
odprowadzenie podatku dochodowego oraz składek na ubezpieczenia społeczne i zdrowotne,
przestrzeganie wszystkich przepisów prawa dotyczących stosunku pracy.

CAIR nie jest pracodawcą, pośrednikiem ani stroną umowy w przypadku takiego bezpośredniego zatrudnienia i nie ponosi odpowiedzialności za nawiązanie, przebieg ani ocenę prawną takiego stosunku pracy.

CAIR nie gwarantuje kwalifikacji, legalności zatrudnienia ani statusu ubezpieczeniowego niezweryfikowanych opiekunów. Użytkownicy zawierają umowy z niezweryfikowanymi opiekunami na własną odpowiedzialność. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z takich bezpośrednich form zatrudnienia.

Komunikacja z niezweryfikowanymi opiekunami i wsparcie organizacyjne CAIR

Niezweryfikowani opiekunowie mogą być kontaktowani za pośrednictwem platformy CAIR.

W razie potrzeby CAIR może skierować użytkowników do podmiotów powiązanych, które samodzielnie oferują stosunki pracy. CAIR nie uczestniczy jednak w pośredniczeniu ani zakładaniu stosunku pracy.

Nie istnieje żadne roszczenie do doradztwa, wsparcia ani skutecznego pośrednictwa. CAIR nie gwarantuje, że stosunek zatrudnienia zostanie nawiązany ani że CAIR zawsze podejmie działania organizacyjne.

Zgodność z prawem i działania w przypadku naruszeń

CAIR wyraźnie sprzeciwia się wszelkim formom nielegalnego zatrudnienia lub pracy na czarno. Użytkownicy są zobowiązani do przestrzegania wszystkich przepisów prawa dotyczących zatrudniania opiekunów.

W razie podejrzenia naruszeń CAIR zastrzega sobie prawo do sprawdzania, zawieszania lub usuwania profili użytkowników oraz ewentualnego powiadamiania odpowiednich organów.

4.7 Zmiana niniejszych warunków korzystania

CAIR jest uprawniony do zmiany lub uzupełnienia postanowień niniejszych warunków korzystania w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, o ile jest to konieczne z powodu zmian prawnych lub funkcjonalnych platformy, np. zmian technicznych. W takim przypadku Dostawca odpowiednio poinformuje użytkowników o tych zmianach.

Korzystając dalej z usługi, użytkownik akceptuje zmienione warunki korzystania. Jeżeli użytkownik nie chce podlegać zmianom, musi zaprzestać korzystania z usługi i może wypowiedzieć umowę.

Jeżeli zaktualizowane warunki nie zostaną zaakceptowane, każda ze stron może wypowiedzieć umowę. W odniesieniu do okresu przed akceptacją zmian przez użytkownika obowiązuje zawsze poprzednia wersja warunków korzystania. Użytkownik może otrzymać od Dostawcy każdą wcześniejszą wersję warunków korzystania.

Jeżeli wymaga tego prawo, Dostawca poinformuje użytkowników z wyprzedzeniem o wejściu w życie zmienionych warunków.

4.8 Odpowiedzialność

O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej ani nie uzgodniono inaczej z użytkownikami, odpowiedzialność Dostawcy za szkody związane z wykonaniem umowy jest wyłączona, ograniczona i/lub zawężona w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

CAIR ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wynikające z uszkodzenia życia, ciała lub zdrowia, o ile szkody te są skutkiem umyślnego lub rażąco niedbałego naruszenia obowiązków przez CAIR. Za inne szkody CAIR ponosi pełną odpowiedzialność wyłącznie w przypadku winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa. W przypadku zwykłego niedbalstwa CAIR odpowiada wyłącznie za naruszenie istotnego obowiązku umownego (tzw. „obowiązku kardynalnego”) i tylko do wysokości przewidywalnych, typowo występujących szkód.

Wyłączenie odpowiedzialności za zakłócenia techniczne

CAIR nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia techniczne lub przerwy w świadczeniu usługi spowodowane siłą wyższą, w tym w szczególności klęskami żywiołowymi, pandemią, przerwami w dostawie prądu, awariami sieci lub cyberatakami. CAIR podejmie jednak odpowiednie działania w celu usunięcia zakłóceń w zakresie, w jakim jest to ekonomicznie i technicznie możliwe.

Wyłączenie odpowiedzialności za usługi opiekunów

CAIR udostępnia wyłącznie infrastrukturę techniczną oraz platformę pośredniczącą do nawiązywania kontaktu pomiędzy opiekunami a użytkownikami. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone przez opiekunów, ich jakość, poprawność ani ewentualne szkody wynikające z takich usług. Odpowiedzialność za to spoczywa wyłącznie na odpowiednich opiekunach.

4.9 Licencja na oprogramowanie

Wszystkie prawa do oprogramowania lub rozwiązań technicznych, na których opiera się CAIR, lub które są w CAIR osadzone, zintegrowane lub z nim powiązane, przysługują wyłącznie Dostawcy i/lub jego licencjodawcom.

Pod warunkiem przestrzegania przez użytkownika niniejszych warunków korzystania oraz niezależnie od ewentualnych odmiennych postanowień poniższych warunków, Dostawca udziela użytkownikowi odwoływalnej, niewyłącznej, niepodlegającej sublicencjonowaniu oraz niezbywalnej licencji na korzystanie z oprogramowania i/lub innych rozwiązań zintegrowanych z usługą wyłącznie w zakresie i celu prawidłowego korzystania z oferowanej usługi.

Użytkownik nie otrzymuje w szczególności prawa dostępu do kodu źródłowego ani prawa do korzystania z niego lub jego udostępniania. Prawa do procedur, algorytmów i rozwiązań technicznych zawartych w oprogramowaniu lub dokumentacji przysługują wyłącznie Dostawcy lub jego licencjodawcom.

Wszystkie udzielone prawa i licencje wygasają automatycznie w momencie rozwiązania umowy – niezależnie od przyczyny.

4.10 Przerwy w świadczeniu usługi

W celu zapewnienia jak najlepszej jakości usługi Dostawca zastrzega sobie prawo do przerywania świadczenia usługi w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub innych zmian. Użytkownicy zostaną o tym odpowiednio poinformowani.

W granicach określonych przez prawo Dostawca może również całkowicie zawiesić lub zakończyć świadczenie usługi. W przypadku zakończenia świadczenia usługi Dostawca umożliwi użytkownikom zabezpieczenie danych osobowych lub informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz uwzględni ewentualne roszczenia użytkowników do dalszego korzystania z usługi i/lub odszkodowania wynikające z odpowiednich przepisów prawa.

Ponadto usługa może być niedostępna z powodów niezależnych od Dostawcy (tzw. siła wyższa), np. awarie infrastruktury lub przerwy w dostawie prądu.

Dostawca – o ile to możliwe – poinformuje użytkowników z co najmniej 2-dniowym wyprzedzeniem.

4.11 Polityka prywatności

Polityka prywatności stanowi integralną część niniejszych warunków korzystania. Korzystając z platformy, użytkownicy wyrażają zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych zgodnie z polityką prywatności. Polityka prywatności jest dostępna w każdej chwili na platformie lub stronie internetowej.

4.12 Przekazywanie danych w celu pośrednictwa i wykonywania umowy

W ramach funkcjonowania platformy i pośrednictwa pomiędzy zleceniodawcami a opiekunami CAIR przekazuje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do nawiązania, realizacji i rozliczenia poszczególnych Umów o świadczenie usług opiekuńczych.

Dotyczy to w szczególności:

przekazywania danych kontaktowych zleceniodawcy wybranemu opiekunowi lub agencji,
przekazywania istotnych informacji o opiece (np. danych osoby wymagającej opieki, miejsca świadczenia usługi, wymaganych świadczeń),
przekazywania niezbędnych danych podmiotom realizującym płatności, z których korzysta CAIR (np. Stripe), w celu przetwarzania płatności.

Przetwarzanie danych odbywa się w celu wykonania Umowy o korzystanie zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

Dalsze przetwarzanie danych odbywa się jedynie w zakresie dozwolonym przez prawo lub po wyraźnej zgodzie użytkownika.

Dodatkowe informacje wynikają z Polityki prywatności.

4.13 Usługi podmiotów trzecich

Platforma CAIR może zawierać odnośniki do stron internetowych, aplikacji, usług lub zasobów podmiotów trzecich („Usługi podmiotów trzecich”), które podlegają odrębnym warunkom i politykom prywatności. CAIR nie ponosi odpowiedzialności za jakiegokolwiek rodzaju Usługi podmiotów trzecich, a samo istnienie takich odnośników nie stanowi rekomendacji ze strony CAIR.

4.14 Prawa własności intelektualnej

Bez uszczerbku dla bardziej szczegółowych postanowień niniejszych warunków korzystania, wszelkie prawa własności intelektualnej – takie jak prawa autorskie, prawa do znaków towarowych, patenty i prawa do wzorów – związane z usługą (CAIR) są wyłączną własnością Dostawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie wynikającej z obowiązującego prawa lub międzynarodowych umów dotyczących ochrony własności intelektualnej.

Wszystkie znaki słowne, graficzne i słowno-graficzne – a także inne znaki towarowe, nazwy handlowe, znaki usługowe, oznaczenia słowne, ilustracje, obrazy lub logo – pojawiające się w związku z usługą (CAIR) są i pozostają wyłączną własnością Dostawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie wynikającej z obowiązującego prawa lub międzynarodowych umów dotyczących ochrony własności intelektualnej.

4.15 Przeniesienie praw i obowiązków

Dostawca zastrzega sobie prawo do przeniesienia, cesji, zastąpienia przez nową umowę (novation) lub przekazania wszystkich praw i obowiązków wynikających z niniejszych warunków korzystania, z uwzględnieniem uzasadnionych interesów użytkownika.

Odpowiednie zastosowanie mają postanowienia dotyczące zmian warunków korzystania.

Użytkownicy nie mogą przenosić ani cedować swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych warunków korzystania w jakikolwiek sposób bez pisemnej zgody Dostawcy.

5. Informacje prawne

5.1 Prawo właściwe

Do wszystkich stosunków umownych pomiędzy użytkownikami a CAIR ma zastosowanie prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Użytkownicy międzynarodowi przyjmują do wiadomości, że w zakresie dozwolonym przez prawo decydujące jest prawo niemieckie.

5.2 Miejsce jurysdykcji

Dla opiekunów

Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków korzystania lub z nimi związane, w których stroną są opiekunowie, będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla Monachium, a zastosowanie ma prawo niemieckie. Opiekunowie przyjmują do wiadomości, że – w zakresie dozwolonym przez prawo – decydujące znaczenie ma siedziba CAIR.

Dla konsumentów

Jeżeli użytkownik jest konsumentem w rozumieniu właściwych przepisów prawa, obowiązuje:

Użytkownik może wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania lub dla siedziby Dostawcy.
Dostawca może wytoczyć powództwo przeciwko użytkownikowi wyłącznie przed sądem właściwym dla miejsca zamieszkania użytkownika.

Dla użytkowników międzynarodowych:

Jeżeli użytkownik ma miejsce zamieszkania poza Niemcami, stosuje się prawo niemieckie z wyłączeniem Konwencji wiedeńskiej o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG). Użytkownicy międzynarodowi przyjmują do wiadomości, że – w zakresie prawnie dopuszczalnym – właściwe są sądy w miejscu siedziby CAIR.

5.3 Polubowne rozwiązywanie sporów

Użytkownicy mogą kierować wszelkie spory do Dostawcy, który podejmie próbę polubownego ich rozwiązania.

Prawo użytkownika do wszczęcia postępowania sądowego pozostaje zawsze nienaruszone. W przypadku sporów dotyczących korzystania z usługi (CAIR) użytkownik proszony jest jednak o kontakt z Dostawcą za pośrednictwem danych podanych w niniejszym dokumencie.

Użytkownik może złożyć reklamację wraz z krótkim opisem oraz – w razie potrzeby – szczegółami dotyczącymi odpowiedniego zamówienia, zakupu lub konta na adres e-mail Dostawcy wskazany w niniejszym dokumencie.

Dostawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 dni od jej otrzymania.

5.4 Brak udziału w postępowaniach przed sądami polubownymi dla konsumentów

CAIR nie jest zobowiązany ani nie wyraża gotowości do udziału w postępowaniach w sprawie rozwiązywania sporów przed konsumenckim sądem polubownym.

5.5 Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków korzystania okaże się całkowicie lub częściowo nieważne lub niemożliwe do wyegzekwowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego lub niewykonalnego postanowienia wchodzi odpowiedni przepis ustawowy.

Nie dotyczy to sytuacji, w których utrzymanie umowy stanowiłoby niedopuszczalne obciążenie dla jednej ze stron umowy.