Warunki płatności

Postanowienia dotyczące płatności i rozliczeń

Ostatnia aktualizacja: grudzień 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1 Zakres obowiązywania

Warunki korzystania Cair regulują korzystanie z platformy Cair odrębnie, a niniejsze warunki płatności należy traktować jako ich uzupełnienie.

1.2 Zakres usług

Na platformie Cair użytkownicy mogą zlecać usługi opiekunów i płacić za nie za pośrednictwem platformy; podmiotem przetwarzającym dane jest w tym zakresie usługa Stripe Connect. Usługi płatnicze występujące na platformie mogą obejmować następujące świadczenia:

pobieranie płatności od osób zainteresowanych opieką za rezerwację usług opiekuńczych („wpłata", „Payment"),
płatności na rzecz opiekunów („wypłata", „Payout") na jeden z instrumentów finansowych wskazanych przez użytkownika,
zbieranie i realizację darowizn na cele pożytku publicznego,
usługi inkasa oraz
inne usługi związane z płatnościami w kontekście usług opiekuńczych.

1.3 Warunki wstępne

Aby móc korzystać z usług płatniczych, konieczne jest posiadanie konta użytkownika Cair, na którym zaakceptowano warunki korzystania Cair. Muszą przy tym zostać podane wszystkie niezbędne dane osobowe i dane płatnicze.

Informacje o akceptowanych metodach płatności są udostępniane w trakcie procesu rezerwacji.

Niektóre metody płatności mogą być dostępne wyłącznie na dodatkowych warunkach lub za dodatkową opłatą. W takich przypadkach odpowiednie informacje znajdziesz w danej sekcji usługi.

1.4 Realizacja płatności

Wszystkie płatności są realizowane przez Stripe jako podmiot zewnętrzny. Cair nie gromadzi zatem informacji płatniczych – takich jak dane karty kredytowej – lecz otrzymuje jedynie powiadomienie o pomyślnym zakończeniu płatności.

Jeżeli płatność dostępnymi metodami nie powiedzie się lub zostanie odrzucona przez dostawcę usług płatniczych, usługodawca ani opiekun nie są zobowiązani do świadczenia usługi. Użytkownik otrzymuje 7-dniowy termin na dopłatę. Jeżeli w tym terminie płatność nie zostanie dokonana, usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy i obciążenia użytkownika kosztami już poniesionymi (np. opłatami transakcyjnymi, kosztami upomnień). Wysokość tych kosztów odpowiada faktycznie poniesionym nakładom.

1.5 Opłaty

Rejestracja i korzystanie z platformy są bezpłatne. Wszystkie należne opłaty są wyświetlane opiekunom, zanim opublikują ogłoszenie lub zanim przyjmą rezerwację. CAIR pobiera przy zawarciu umowy o opiekę opłatę serwisową w wysokości 15% uzgodnionego wynagrodzenia za opiekę, bez kosztów podróży. Opłatę tę jest winien opiekun lub agencja; jest ona naliczana powiększona o ustawowy podatek VAT, o ile CAIR jest jego podatnikiem. CAIR jest uprawniony do potrącenia i zatrzymania opłaty z kwot pobranych na rzecz opiekuna. Kod rabatowy przyznany przez CAIR obniża należną opłatę serwisową. O ile na platformie CAIR nie podano odmiennych informacji, opłaty serwisowe nie podlegają zwrotowi. CAIR zastrzega sobie prawo do pobierania od opiekunów i agencji opłat (oraz należnych podatków) za korzystanie z platformy CAIR.

2. Dostawca usług płatniczych Stripe

Podczas korzystania z platformy Cair wszystkie transakcje płatnicze są realizowane za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług płatniczych Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlandia, zwanego dalej „Stripe". Należy mieć na uwadze, że wszystkie transakcje finansowe, w tym wpłaty i wypłaty, są zarządzane i realizowane przez Stripe. Cair pełni tu wyłącznie rolę pośrednika, ułatwiając obsługę płatności pomiędzy użytkownikami a Stripe.

Usługi obsługi płatności dla opiekunów i osób zainteresowanych opieką na platformie Cair są świadczone przez Stripe i podlegają umowie Stripe dla kont połączonych, która obejmuje warunki korzystania Stripe (łącznie „umowa ramowa Stripe"). Akceptując niniejsze warunki płatności lub kontynuując aktywną działalność na platformie Cair, wyrażasz zgodę na umowę ramową Stripe, która może być okresowo zmieniana przez Stripe. Jako warunek umożliwienia przez Cair korzystania z usług obsługi płatności za pośrednictwem Stripe zgadzasz się przekazywać Cair dokładne i kompletne informacje o sobie i o swojej działalności. Ponadto upoważniasz Cair do przekazywania informacji i danych transakcyjnych związanych z korzystaniem z usług obsługi płatności świadczonych przez Stripe.

Prosimy o zrozumienie, że Cair nie ponosi odpowiedzialności za obsługę płatności, bezpieczeństwo informacji finansowych ani za usługi Stripe. W razie pytań lub problemów dotyczących płatności zwróć się bezpośrednio do obsługi klienta Stripe.

Cair nie odpowiada za szkody wynikające z obsługi płatności przez Stripe, chyba że szkody te zostały spowodowane umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem Cair. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe roszczenia z tytułu odpowiedzialności, w szczególności wynikające z przepisów o odpowiedzialności za produkt, pozostają nienaruszone. Korzystając z platformy Cair, zgadzasz się, że Cair nie ponosi żadnej odpowiedzialności za płatności, wpłaty i wypłaty oraz sprawy finansowe, a wszelka odpowiedzialność w tym zakresie jest wyłączona.

Cair umożliwia realizację płatności za pośrednictwem Stripe. Rozwiązanie to jest zgodne z prawnie uzasadnionym interesem polegającym na zaoferowaniu efektywnej i bezpiecznej metody płatności (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). W tym zakresie do Stripe przekazywane są następujące dane, o ile są niezbędne do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).

pliki cookie,
dane o korzystaniu,
imię,
nazwisko,
adres e-mail,
adres rozliczeniowy,
informacje płatnicze,
historia zakupów

Warunki dla osób zainteresowanych opieką

Przebieg: Zanim osoba zainteresowana opieką wyśle zapytanie rezerwacyjne, muszą zostać podane ważne dane płatnicze. Dopiero po pomyślnym zapisaniu tych danych zapytanie rezerwacyjne może zostać przetworzone.

Realizacja: Do obsługi procesu płatności wykorzystywany jest zewnętrzny usługodawca Stripe. Stripe przekazuje następnie do Cair status płatności. Dopiero po potwierdzeniu przez Stripe można kontynuować rezerwację.

Termin płatności: Płatność jest pobierana od odbiorcy przed rozpoczęciem usługi. Pobierana jest maksymalnie kwota należna za jeden miesiąc.

Waluta: Jako walutę standardową akceptuje się płatności w euro.

Anulowanie: Zapytanie rezerwacyjne można anulować bez dodatkowych kosztów, zanim zostanie ono przyjęte przez opiekuna. W przypadku anulowania w krótkim terminie mogą powstać opłaty za anulowanie. Warunki anulowania są uregulowane w warunkach korzystania.

3. Metody płatności

3.1 Polecenie zapłaty SEPA

Poprzez akceptację warunków korzystania oraz ustanowienie i udzielenie zgody na polecenie zapłaty SEPA Cair zostaje upoważniony do pobierania należnych opłat i wynagrodzeń za zamówione usługi opiekuńcze w drodze polecenia zapłaty SEPA ze wskazanego rachunku. Zgoda ta obowiązuje wyłącznie na rzecz Cair, przy czym Cair ma prawo dostosować ją do aktualnie działającego opiekuna.

Zasady płatności

Należne kwoty są zgodnie z ustaleniami regularnie pobierane ze wskazanego rachunku bankowego. Wysokość i częstotliwość pobrań zależą od dokonanej rezerwacji. Cair może odpowiednio dostosować zgodę na polecenie zapłaty, jeżeli nastąpią zmiany dotyczące opiekuna.
Zwroty poleceń zapłaty i opłaty

Jeżeli polecenia zapłaty zostaną odrzucone z powodu niewystarczających środków na rachunku lub błędnych danych rachunku, Cair zastrzega sobie prawo do obciążenia ewentualnymi opłatami za zwrot polecenia zapłaty oraz dodatkowymi opłatami manipulacyjnymi. W takich przypadkach konto użytkownika może ponadto zostać zablokowane do czasu uregulowania zaległych kwot.
Odwołanie zgody na polecenie zapłaty

Zgodę na polecenie zapłaty SEPA można w każdej chwili odwołać w formie pisemnej. Odwołanie staje się skuteczne z chwilą jego rozpatrzenia i kończy wyłącznie samą zgodę, nie zaś umowę leżącą u jej podstaw ani istniejące zobowiązania płatnicze. Otwarte kwoty należy uregulować alternatywnymi metodami płatności.

Wypowiedzenie zgody nie ma wpływu na istniejący stosunek umowny. Jeżeli polecenia zapłaty zostaną odrzucone wskutek odwołania lub z innych przyczyn, takich jak niewystarczające środki na rachunku, powstałe opłaty i otwarte kwoty mogą zostać zafakturowane.

Odwołania należy zgłaszać pisemnie na adres info(at)cair-app.com.
Przetwarzanie danych

Dane bankowe są wykorzystywane wyłącznie do realizacji polecenia zapłaty SEPA oraz przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Cair nie przechowuje danych bankowych klientów na własnych serwerach. Dalsze informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w polityce prywatności. Na żądanie można uzyskać wgląd we wszystkie istniejące zgody SEPA.

3.2 Płatność kartą kredytową

Poprzez akceptację warunków korzystania oraz zapisanie danych karty kredytowej Cair zostaje upoważniony do automatycznego pobierania należnych opłat i wynagrodzeń za zamówione usługi opiekuńcze z zapisanej karty kredytowej. Upoważnienie to obowiązuje wyłącznie na rzecz Cair, przy czym Cair ma prawo dostosować obciążenia do opiekuna aktualnie sprawującego opiekę.

Zasady płatności

Należne kwoty są zgodnie z ustaleniami regularnie pobierane z zapisanej karty kredytowej. Wysokość i częstotliwość pobrań zależą od dokonanej rezerwacji. Cair może odpowiednio dostosować upoważnienie do obciążania, jeżeli nastąpią zmiany dotyczące opiekuna. O takich zmianach użytkownik jest informowany w odpowiednim czasie.
Odrzucenie i opłaty

Jeżeli obciążenie zostanie odrzucone z powodu niewystarczających środków na karcie kredytowej, zablokowania karty lub błędnych danych, Cair zastrzega sobie prawo do obciążenia ewentualnymi opłatami manipulacyjnymi i kosztami. W takich przypadkach konto użytkownika może ponadto zostać zablokowane do czasu uregulowania zaległych kwot.
Odwołanie upoważnienia do obciążania karty kredytowej

Upoważnienie do obciążania karty kredytowej można w każdej chwili odwołać w drodze pisemnego zawiadomienia. Odwołanie staje się skuteczne z chwilą jego wpływu do Cair i rozpatrzenia. Należy mieć na uwadze, że wypowiedzenie upoważnienia do obciążania nie oznacza automatycznie wypowiedzenia umowy z Cair. Ewentualne wymagalne płatności umowne pozostają nienaruszone i muszą zostać uregulowane alternatywnymi metodami płatności.

Odwołania należy zgłaszać pisemnie na adres info(at)cair-app.com.
Przetwarzanie danych

Dane karty kredytowej są wykorzystywane wyłącznie do realizacji płatności oraz przechowywane i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Cair nie przechowuje danych kart kredytowych klientów na własnych serwerach. Dalsze informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w polityce prywatności.

4. Warunki dla opiekunów

Przebieg: Cair zakłada na zlecenie opiekuna konto połączone u dostawcy usług płatniczych Stripe. Stripe umożliwia opiekunowi przyjmowanie i zarządzanie płatnościami od osób zainteresowanych opieką oraz przypisywanie ich do danego konta połączonego. Wraz z utworzeniem profilu opiekuna i przekazaniem Cair niezbędnych dokumentów opiekun akceptuje również warunki korzystania prowadzone przez Stripe. Warunki korzystania z kont połączonych Stripe można pobrać tutaj.

Wypłata: Na koniec miesiąca dostępne saldo konta połączonego jest wypłacane na wskazany rachunek, o ile konto nie zostało zablokowane z powodu nieprawidłowości i zwolnione po weryfikacji.

Waluta: Dla wypłat walutą standardową jest euro.

5. Okres obowiązywania

Niniejsza umowa pomiędzy użytkownikiem, Cair oraz Stripe, odzwierciedlona w tych warunkach płatności, wchodzi w życie z chwilą utworzenia konta użytkownika Cair lub skorzystania z usług płatniczych i obowiązuje do czasu jej wypowiedzenia przez użytkownika lub przez Cair.

6. Obciążenia zwrotne i anulowania

W przypadku obciążenia zwrotnego lub anulowania transakcji płatniczej rozliczenie następuje zgodnie z zasadami obciążeń zwrotnych Stripe. Cair zastrzega sobie prawo do podjęcia dalszych działań w celu ściągnięcia otwartych kwot płatności i pokrycia powstałych kosztów. Rozliczenie zwrotne transakcji może potrwać od 5 do 7 dni roboczych.

Jeżeli płatność zostanie odrzucona z powodu braku środków, błędnych danych lub z innych przyczyn leżących po stronie użytkownika, Cair jest uprawniony do dochodzenia faktycznie poniesionych kosztów (np. opłat za zwrot polecenia zapłaty naliczonych przez dostawcę usług płatniczych) oraz odpowiedniego ryczałtu manipulacyjnego.

Użytkownik jest uprawniony do wykazania, że Cair poniósł istotnie niższą szkodę albo nie poniósł jej wcale.

7. Odpowiedzialność

Za szkody wynikające z przekazania błędnych lub niekompletnych danych płatniczych Cair odpowiada wyłącznie wtedy, gdy szkody te zostały spowodowane umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem Cair. Użytkownik sam odpowiada za to, aby udostępnione przez niego informacje płatnicze były kompletne i prawidłowe.

Cair nie odpowiada za opóźnienia lub niewykonanie płatności wynikające z zakłóceń technicznych po stronie Stripe. Cair nie ponosi również odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek podania przez użytkownika błędnych danych rachunku.

W pozostałym zakresie Cair odpowiada za szkody wyłącznie zgodnie z przepisami ustawowymi. Odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo istnieje wyłącznie w przypadku naruszenia istotnych obowiązków umownych, czyli takich obowiązków, których wykonanie w ogóle umożliwia prawidłowe korzystanie z platformy i na których dochowanie użytkownik może regularnie polegać. W takich przypadkach odpowiedzialność jest ograniczona do typowej dla umowy, możliwej do przewidzenia szkody.

Dalej idąca odpowiedzialność za zwykłe niedbalstwo jest wyłączona. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie obowiązują w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia oraz w przypadku działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa. Nienaruszone pozostają ponadto roszczenia wynikające z przepisów o odpowiedzialności za produkt.

8. Bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo informacji płatniczych użytkownika ma dla Cair i Stripe najwyższy priorytet. Stosujemy zaawansowane technologie szyfrowania i protokoły bezpieczeństwa, aby chronić dane podczas przesyłania i przechowywania. Użytkownik odpowiada za to, aby jego dane dostępowe były bezpieczne i nie były przekazywane osobom trzecim. W razie wystąpienia incydentu bezpieczeństwa niezwłocznie informujemy użytkowników i podejmujemy niezbędne działania w celu ochrony danych.

9. Reklamacje

W przypadku rozbieżności lub błędów przy transakcjach płatniczych należy niezwłocznie skontaktować się z Cair w aplikacji lub e-mailem na adres info(@)cair-app.com. Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 3–5 dni roboczych i rozwiązać problem możliwie jak najszybciej.

10. Zmiany warunków płatności

Cair zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszych warunków płatności w każdym czasie. Wszelkie zmiany są publikowane na naszej stronie internetowej i wchodzą w życie z chwilą publikacji.

Korzystając z produktów i usług Cair, użytkownik wyraża zgodę na niniejsze warunki płatności. W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem info(at)cair-app.com.

11. Prawo właściwe

Niniejsze warunki płatności podlegają nadrzędnym warunkom korzystania, które regulują prawo właściwe i właściwość sądu. W sporach dotyczących warunków korzystania Stripe obowiązuje prawo i właściwość sądu w nich określone.