24h njega objašnjena
Sve što želiš znati prije rezervacije
Tijek, ugovor, zaposlenje, troškovi i što se događa kad ne odgovara: iskreno i jednostavnim riječima, da ti ne ostane nijedno pitanje otvoreno.
Što je 24h njega?
Njegovatelj ili njegovateljica useljava se na dogovoreno razdoblje kod tvog bližnjeg i podržava ga u svakodnevici. Tako može ostati u poznatom okruženju.
Živi u kućanstvu
Tijekom dogovorenog razdoblja njegovatelj ili njegovateljica živi kod tvog bližnjeg i uz njega je tijekom dana.
Pomoć u svakodnevici
Kuhanje, kupovina, osobna njega i društvo: sve što je samom teško.
Jasno radno vrijeme i stanke
Naziv 24h označava oblik stanovanja, a ne neprekidan rad. Radno vrijeme i odmor dogovaraju se unaprijed.
Zdravstvena njega ostaje
Medicinsku njegu, primjerice previjanje rana, i dalje provode kvalificirane medicinske sestre i tehničari. Oboje zajedno je uobičajeno.
24h njega, njega uz stanovanje i 24h skrb znače isto: njegovatelj ili njegovateljica živi u kućanstvu tijekom dogovorenog razdoblja i podržava svakodnevicu.
Od prvog pitanja do početka
- 1
Razjasniti potrebe
Stupanj njege, svakodnevica i želje: u razgovoru s nama ili izravno u profilu njege.
- 2
Odabrati njegovatelja ili njegovateljicu
Usporedi profile, ocjene i cijene. Na želju predlažemo prikladne osobe.
- 3
Poslati upit
Najmanje 7 noći, početak najranije 2 dana nakon upita.
- 4
Prihvaćanje i ugovor
Čim njegovatelj ili njegovateljica prihvati, ugovor je sklopljen. Dobivaš ga u aplikaciji i e-poštom.
- 5
Dolazak i početak
Njegovatelj ili njegovateljica dolazi. Dva dana kasnije nazovemo te.
Kako izgleda tjedan
Njegovatelj ili njegovateljica živi u kućanstvu, ali ne radi non-stop. Evo tipičnog radnog dana, kako izgleda slobodan dan i koja pravila stoje iza toga.
Jedan tjedan: njega najviše šest dana i jedan slobodan dan. Alternativno dva slobodna pola dana. Koji je dan slobodan, dogovarate zajedno.
Tipičan radni dan
Nema krutog rasporeda smjena. Rad slijedi ritam osobe o kojoj se skrbi i obično je raspoređen na nekoliko dijelova između 7 i 20 sati. Između su stanke i slobodno vrijeme.
Ujutro
Ustajanje, osobna higijena, oblačenje i doručak, tempom osobe o kojoj se skrbi.
Prijepodne
Kućanski poslovi, kupovina, kuhanje, termini ili šetnja.
U podne
Zajednički obrok, zatim stanka. Dok osoba o kojoj se skrbi podne odmara, njegovatelj ili njegovateljica ima slobodno vrijeme.
Poslijepodne
Razgovori, igre, kretanje na svježem zraku i društvo.
Navečer
Večera, večernja rutina i odlazak u krevet. Nakon toga je kraj radnog dana.
Noću
Noću nema obveze rada. Samo u nepredvidivom pojedinačnom slučaju, na primjer nakon pada, njegovatelj ili njegovateljica pomaže. To se računa kao radno vrijeme i izjednačuje se slobodnim vremenom.
Slobodan dan
Najčešće pitanje obitelji: je li njegovatelj ili njegovateljica doista slobodan i tko je tada tu? Ovako je uređeno.
Koliko slobodnog vremena
Jedan slobodan dan tjedno ili dva slobodna pola dana. Kada, dogovarate zajedno.
Doista slobodno
Tog dana njegovatelj ili njegovateljica nije na dužnosti ni u pripravnosti. Slobodno vrijeme ne računa se ni kao radno vrijeme ni kao pripravnost, čak i ako ostane u kući. Naknada ostaje ista.
Tko pokriva taj dan
Rodbina, ambulantna njega ili dnevna skrb. Planiraj to unaprijed. Ako osoba o kojoj se skrbi ne može ostati sama, spomeni to u razgovoru o potrebama.
Nedjelje i blagdani
Nedjeljom i blagdanima njegovatelj ili njegovateljica radi samo nužnu njegu. Za rad nedjeljom dobiva dan odmora zauzvrat.
Pravila iza toga
- U prosjeku najviše 40 sati tjedno, raspoređeno na najviše šest dana
- U pravilu između 7 i 20 sati, s pauzama između
- Najmanje 60 minuta stanke po radnom danu
- Jedan slobodan dan u tjednu ili dva slobodna pola dana
- Najmanje 11 sati neprekinutog odmora
Ako redovito trebaš podršku noću, navedi to prije rezervacije. To se dogovara zasebno.
Ako tvom bližnjem treba više pomoći nego što jedna osoba može pružiti, uključuju se članovi obitelji, ambulantna služba njege ili dnevna skrb.
Što njegovatelj ili njegovateljica preuzima, a što ne
Useljava se u kućanstvo i u svakodnevici je uz vašeg bližnjeg. Tome pripadaju ova tri područja.
Kućanstvo i svakodnevica
- Kuhanje i priprema obroka
- Kupovina i obavljanje poslova
- Pranje i glačanje rublja
- Održavanje čistoće i reda u domu
- Pratnja na termine i na putovima
Osnovna njega
- Pomoć pri pranju i osobnoj higijeni
- Podrška pri oblačenju i svlačenju
- Pratnja do toaleta
- Pomoć pri ustajanju, lijeganju i kretanju
- Podsjećanje na uzimanje lijekova
Društvo i struktura dana
- Razgovori i pažljivo slušanje
- Šetnje na svježem zraku
- Igre, čitanje naglas i zajednički hobiji
- Stalan ritam dana
- Strpljiva podrška kod demencije
A što preuzima patronažna služba
Medicinski postupci njege poput previjanja rana, injekcija ili pripreme lijekova ostaju u rukama diplomiranih medicinskih sestara. To obavlja ambulantna patronažna služba. Oboje zajedno uobičajen je slučaj kod 24-satne njege, a ako još nemate patronažnu službu, Pflegekasse pomaže u traženju.
Što mora biti osigurano
24h njega funkcionira samo ako su ove točke ispunjene. One su i dio ugovora.
Vlastita soba
Besplatna, čista soba koja se zaključava, samo za njegovatelja ili njegovateljicu.
Kuhinja i kupaonica
Pristup kuhinji i sanitarijama.
Prehrana
Primjerena prehrana njegovatelja ili njegovateljice tijekom boravka.
Siguran dom
Sigurno i higijensko radno okruženje.
Dobre informacije
Svi važni podaci o osobi o kojoj se skrbi, primjerice o stupnju njege, zdravstvenom stanju i rizicima.
Poštovanje
Pristojan odnos bez diskriminacije, bez izravnih naloga i bez vlastitih planova rada.
Dovoljno vremena
Upit se šalje najmanje 2 dana prije početka, a rezervacija traje najmanje 7 noći.
Ako ti neka od ovih točaka nije moguća, razgovaraj s nama prije rezervacije.
Tko je njegovatelj ili njegovateljica i tko je tvoja ugovorna strana?
Postoje tri puta. Prije rezervacije uvijek točno vidiš s kim sklapaš ugovor. CAIR sam nikada nije poslodavac niti ugovorna strana njege.
Samostalni njegovatelj ili njegovateljica
- Tvoja ugovorna strana
- Njegovatelj ili njegovateljica osobno
- Odgovorna za poreze i socijalno osiguranje
- Njegovatelj ili njegovateljica osobno. Radi na vlastiti račun i ima prijavljenu djelatnost.
Zaposlen u agenciji ili ustanovi
- Tvoja ugovorna strana
- Agencija ili ustanova
- Odgovorna za poreze i socijalno osiguranje
- Agencija ili ustanova kao poslodavac. Odgovara i za zaštitu na radu.
Upućen od agencije iz druge zemlje EU
- Tvoja ugovorna strana
- Agencija koja upućuje
- Odgovorna za poreze i socijalno osiguranje
- Agencija. Njegovatelj ili njegovateljica je tamo zaposlen i za vrijeme rada ostaje socijalno osiguran u matičnoj zemlji.
Ne daješ upute kao poslodavac
Njegovatelj ili njegovateljica samostalno organizira svoj rad. Ti priopćavaš navike i želje, ali ne izrađuješ planove rada ni slobodnog vremena i ne daješ naloge. Tako njega ostaje pravno čista.
Zdravstveno osiguranje, A1 i ostali dokumenti
Ovi dokazi dio su pravno sigurne njege. Za njih je odgovorna tvoja ugovorna strana, a ne ti.
Zdravstveno osiguranje
Samostalni njegovatelji i njegovateljice sami se brinu o zdravstvenom, mirovinskom i osiguranju od nezgode te zdravstvenu zaštitu dokazuju Europskom iskaznicom zdravstvenog osiguranja (EHIC). Agencije potvrđuju da su njihovi njegovatelji uredno socijalno i zdravstveno osigurani.
Potvrda A1
Kod upućenih osoba potvrda A1 pokazuje da ostaju socijalno osigurane u matičnoj zemlji, a ne dodatno u Njemačkoj. O tome se brine agencija.
Prijava djelatnosti
Samostalni njegovatelji i njegovateljice dokazuju prijavljenu djelatnost u EU. Bez tog dokaza njihov profil nije odobren.
Osiguranje od odgovornosti
Naš partner ERGO osigurava osiguranje od odgovornosti. Pokriva štete na osobama, štete na stvarima i imovinske štete do 3 milijuna € po osiguranom slučaju.
Račun i PDV
CAIR izdaje račun u ime tvoje ugovorne strane. Kako se PDV iskazuje, ovisi o sjedištu tvoje ugovorne strane.
Ugovor korak po korak
Ugovor vidiš prije rezervacije. Evo najvažnijih točaka jednostavnim riječima.
- 1
Šalješ obvezujući upit
Na zadnjoj stranici vidiš ugovornu stranu, razdoblje, opseg usluga i ukupnu cijenu. Gumbom „rezerviraj uz obvezu plaćanja“ daješ ponudu. Ugovor time još ne nastaje.
- 2
Njegovatelj ili njegovateljica prihvaća
Ugovor nastaje tek kad njegovatelj ili njegovateljica prihvati upit u prikazanom roku. Bez prihvaćanja upit prestaje važiti i ništa se ne naplaćuje.
- 3
14 dana za odustanak
Kao potrošač možeš odustati u roku od 14 dana. Ako njega po tvojoj želji počne ranije, plaćaš za dane pružene do tada.
- 4
Njega počinje
Nema automatskog produljenja. Rezerviraš točno razdoblje koje si odabrao ili odabrala.
- 5
Otkaz nakon početka
Obje strane mogu otkazati uz otkazni rok od 14 dana, u tekstualnom obliku, na primjer e-poštom. Za to nema naknade.
- 6
Obračun
Obračun je mjesečni. Ugovor i račune možeš pronaći u aplikaciji u svakom trenutku.
Posebni slučajevi o kojima obitelji često pitaju
Otkazivanje prije početka
Više od 7 dana prije početka je besplatno. Kod 7 dana ili manje naplaćuje se sedam dnevnih stavki, najviše naknada za cijelo razdoblje. Putni troškovi se vraćaju dok putovanje nije počelo.
Boravak u bolnici
Odsutnost do 14 dana ne mijenja ugovor ni naknadu. Kod duže odsutnosti njega se može dogovorno prekinuti.
Stanka u njezi
Prekid do 6 tjedana godišnje moguć je dogovorno u tekstualnom obliku. Dodatne putne troškove snosiš ti.
Njegovatelj ili njegovateljica se razboli
Do 3 dana naknada miruje. Zatim agencija osigurava zamjenu u roku od 5 radnih dana. Kod samostalnog njegovatelja ili njegovateljice naknada miruje za vrijeme izostanka. U svakom trenutku možeš sam ili sama rezervirati drugu osobu. Ako njega izostane dulje od 14 dana, možeš izvanredno otkazati. Premošćivanje organiziraš sam.
Smrt osobe o kojoj se skrbi
Znamo da je to težak trenutak. Ugovor tada prestaje automatski, otkaz nije potreban. Naknada teče još do sedmog dana nakon smrti, uz to dolazi povratak njegovatelja ili njegovateljice.
Smještaj nije u redu
Ako soba ne ispunjava minimalne uvjete, njegovatelj ili njegovateljica to može prijaviti putem CAIR-a. Tada imaš 48 sati za otklanjanje nedostataka. Ako se to ne dogodi, ugovor se može otkazati iz važnog razloga, a ti snosiš troškove povratka njegovatelja ili njegovateljice.
Koliko košta i za što?
Ukupnu cijenu vidiš prije rezervacije. Utvrđuje se pri rezervaciji i poslije se ne mijenja.
Njega
Cijenu određuje njegovatelj ili njegovateljica ili agencija sami, ovisno o kvalifikaciji i iskustvu. Za izračun se uzima 40 sati tjedno.
Putni troškovi
Putne troškove svaki njegovatelj ili njegovateljica određuje individualno. Iznos vidiš prije rezervacije i poslije se više ne mijenja.
Bez naknade za CAIR
CAIR-u ne plaćaš ništa. Naknadu za uslugu duguje pružatelj kod kojeg rezerviraš.
Blagdani
Za pojedine blagdane, poput Badnjaka, postoje doplatci. Vidiš ih s datumom prije rezervacije i uključeni su u ukupnu cijenu.
Soba i prehrana
Dodatno osiguravaš vlastitu sobu koja se zaključava s pristupom kuhinji i kupaonici te primjerenu prehranu. Nisu dio naknade.
Njega počinje od 2.450 € mjesečno, ovisno o njegovatelju ili njegovateljici.
Ovisno o stupnju njege, blagajna osiguranja njege isplaćuje novčanu naknadu, a troškovi se mogu iskazati u porezu. Tvoj osobni udio vidiš u kalkulatoru.
Kad ne odgovara
To se u svakoj njezi povremeno dogodi i nije drama. Ovako to teče, otvoreno objašnjeno.
Kako nam javiš
Piši nam ili nas nazovi i navedi razlog. Pobrinut ćemo se da tvoja ugovorna strana to sazna i vodimo te kroz sljedeće korake. Gdje je zamjena moguća, naravno je dogovaramo s tobom i predlažemo jednako kvalificiranog njegovatelja ili njegovateljicu.
Kad je ugovorna strana agencija
Na tvoju obrazloženu želju agencija osigurava prikladnu zamjenu u roku do 14 dana. Ako se njegovatelj ili njegovateljica razboli, to je 5 radnih dana.
Kad je ugovorna strana samostalni njegovatelj ili njegovateljica
Ovdje nema obveze zamjene. Pomažemo ti u potrazi za novom osobom koju zatim sam ili sama rezerviraš. Zamjenu ne možemo obećati, ali se trudimo.
Prijelazno razdoblje
Dok zamjena ne stigne, skrb organiziraš sam. Premošćivanje ne duguju ni njegovatelj ni agencija. Ako njegovatelj ili njegovateljica oboli, naknada u tom razdoblju miruje.
Putni troškovi pri zamjeni
Planirana zamjena odvija se uz putne troškove dogovorene pri rezervaciji, koje snosiš ti. Ako neplanirana zamjena dolazi od njegovatelja ili njegovateljice odnosno od agencije, oni snose dodatne putne troškove. Ako ti sam tražiš zamjenu, iz osobnih razloga ili zbog razine znanja jezika, troškove snosiš ti. I to se često može razjasniti prije dolaska, primjerice telefonom. Ako su podaci u profilu bili netočni, primjerice o pušenju, troškove snosi njegovatelj ili njegovateljica, odnosno agencija.
Uvijek možeš sam ili sama rezervirati novu osobu
Neovisno o tome u svakom trenutku možeš preko CAIR-a rezervirati drugu osobu. Za prijelazno razdoblje i dalje plaćaš dosadašnjoj ugovornoj strani.
Uz tebe smo
S nama nisi sam ni sama, ni nakon rezervacije.
Besplatni razgovor o potrebama
Prije rezervacije s tobom prolazimo stupanj njege, svakodnevicu i želje. Razgovor je besplatan i neobvezujući, telefonom ili u terminu povratnog poziva.
Poziv 2 dana nakon dolaska
Dva dana nakon dolaska njegovatelja ili njegovateljice nazovemo te i pitamo odgovara li sve.
Zatim jednom mjesečno
Javljamo ti se jednom mjesečno i tako ostajemo u izravnom kontaktu.
Usklađivanje sa službom njege, obiteljskim liječnikom i klinikom
Gdje to pomaže, usklađujemo se s tvojom službom njege, obiteljskim liječnikom ili klinikom. To smo već učinili u pojedinim slučajevima i rado tako surađujemo i dalje, na primjer kod otpusta iz bolnice.
Imaš još pitanja? Razjasnit ćemo ih s tobom.
U besplatnom razgovoru o potrebama prolazimo tvoju situaciju, bez obveze.
Stanje: listopad 2026. Ova stranica objašnjava općenito i ne zamjenjuje pravni, porezni ni savjet o njezi. Obvezujući je ugovor o njezi.