Seriöse Anbieter für 24-Stunden-Betreuung erkennen

• A1-Bescheinigung vorlegen lassen

  Wird die Betreuungskraft aus dem EU-Ausland entsandt, muss die A1-Bescheinigung spätestens am ersten Arbeitstag da sein. Sie zeigt, dass die Betreuungskraft im Heimatland sozialversichert ist. Prüfe, ob Name und Arbeitgeber zu deinem Vertrag passen, und vereinbare schriftlich, dass du erst zahlst, wenn sie vorliegt. Arbeitet die Betreuungskraft selbstständig, lass dir Gewerbeanmeldung und Krankenversicherung zeigen.

• Vertrag und Preis schriftlich und vollständig

  Im Vertrag stehen die Aufgaben, der Preis und woraus er sich zusammensetzt, dazu die Kosten für An- und Abreise. Er regelt auch, was passiert, wenn die betreute Person ins Pflegeheim zieht oder stirbt. Was dir am Telefon zugesagt wurde, gehört in den Vertrag. Ein guter Anbieter schickt dir die Vorlage vorab, ohne dass du unterschreiben musst.

• Keine Vorkasse für Monate

  Zahle für Zeiträume, die gerade laufen oder kurz bevorstehen. Verlangt ein Anbieter mehrere Monate im Voraus, trägst du das Risiko: Kommt niemand oder gibt der Anbieter auf, ist dein Geld schwer zurückzuholen.

• Arbeitszeiten realistisch

  Eine Betreuungskraft arbeitet im Schnitt etwa acht Stunden am Tag, auch wenn das Angebot „24 Stunden“ heißt. Frag, wie Nächte, Pausen und der freie Tag abgedeckt sind. Muss die Betreuungskraft nachts bereitstehen, zählt das als Arbeitszeit und kostet mindestens den Mindestlohn.

• Haftpflichtversicherung

  Geht im Haushalt etwas kaputt oder wird jemand verletzt, braucht es eine Haftpflichtversicherung. Lass dir zeigen, dass es eine gibt und welche Schäden sie abdeckt.

• Ansprechpartner in Deutschland

  Im Vertrag stehen eine Ansprechperson mit Namen, die Anschrift des Anbieters, wer ihn vertritt und wie du ihn erreichst, per Telefon und E-Mail. Gut ist eine Ansprechperson, die Deutsch spricht und auch bei Streit mit der Betreuungskraft für dich da ist.

• Kündigungsfristen

  Prüf, wie lange der Vertrag läuft, ob er sich von selbst verlängert und mit welcher Frist du kündigen kannst. Kommt trotz Frist keine A1-Bescheinigung, hast du nach Ansicht der Verbraucherzentrale ein Recht zur außerordentlichen Kündigung.

• Ersatz bei Ausfall

  Wird die Betreuungskraft krank oder muss sie kurzfristig nach Hause, braucht es schnell Ersatz. Frag, wie schnell der Anbieter jemanden schickt und ob du für die Tage ohne Betreuung zahlst. Ein guter Anbieter plant auch An- und Abreise beim Wechsel.

Für Agenturen gibt es keine gesetzliche Pflicht, dich von sich aus über die A1-Bescheinigung zu informieren. Frag deshalb selbst danach. Ein Zertifikat nach DIN SPEC 33454 ist ein gutes Zeichen. Schau dir aber an, was es genau abdeckt.

Trifft einer dieser Punkte zu, schau genauer hin oder such einen anderen Anbieter.

• Du sollst dich schnell entscheiden, zum Beispiel weil das Angebot angeblich nur heute gilt.
• Der Anbieter zeigt die A1-Bescheinigung nicht, auch nicht mit Verweis auf den Datenschutz.
• Es bleibt unklar, ob die Betreuungskraft entsandt, angestellt oder selbstständig ist.
• Leistungen und Kosten bleiben vage, oder einzelne Posten tauchen erst später auf.
• Auf kritische Fragen bekommst du ausweichende Antworten.
• Du bekommst keine Vertragsvorlage oder sollst unterschreiben, bevor du sie lesen konntest.
• Der Vertrag weicht von dem ab, was dir im Gespräch zugesagt wurde.
• Eine einzelne Person soll rund um die Uhr da sein, ohne Pausen und freien Tag.
• Du sollst mehrere Monate im Voraus bezahlen.

• Ist die Betreuungskraft entsandt, angestellt oder selbstständig?
• Ist sie sozialversichert, und kann ich A1-Bescheinigung, Krankenversicherung und Haftpflicht sehen?
• Kann ich die Vertragsvorlage vorab bekommen?
• Kann ich vor dem Start mit der Betreuungskraft telefonieren oder per Video sprechen, um ihr Deutsch zu hören?
• Was passiert bei Krankheit, Urlaub und am freien Tag?
• Wer ist meine Ansprechperson, wenn es Probleme gibt?

Lass dich nicht drängen. Nimm dir Zeit, vergleiche mehrere Angebote und lass den Vertrag bei Zweifeln von einer Beratungsstelle oder einer Anwältin prüfen.

Bevor du buchst

Auf CAIR siehst du bei jedem Angebot vor der Buchung, wer dein Vertragspartner ist, wie die Betreuungskraft beschäftigt ist und was die Betreuung kostet.