Platební podmínky

Platební a fakturační podmínky

Poslední aktualizace: prosinec 2025

1. Obecné informace

1.1 Rozsah působnosti

podmínky používání společnosti Cair upravují používání platformy Cair samostatně, přičemž tyto platební podmínky je nutné chápat jako doplněk k těmto podmínkám používání.

1.2 Rozsah poskytovaných služeb

Na platformě Cair mohou uživatelé objednávat služby pečovatelek/pečovatelů a platit za ně prostřednictvím platformy. Stranou zpracovávající data je služba Stripe Connect. Platební služby, které se na platformě objevují, mohou zahrnovat následující:

• Inkaso plateb od zájemců o péči za rezervaci pečovatelských služeb („vklad“, „payment“)
• Platby pečovatelům („výplata“, „payout“) na finanční nástroj uvedený uživatelem
• Zpracování a předávání charitativních darů
• Služby vymáhání pohledávek
• Další platební služby související s pečovatelskými službami.

1.3 Podmínky

Pro využívání platebních služeb musí mít uživatel založený účet Cair a musí potvrdit souhlas s podmínkami používání Cair. Je nutné zadat všechny požadované osobní údaje a platební údaje.

Informace o akceptovaných platebních metodách jsou uvedeny během procesu rezervace.

Některé platební metody mohou být dostupné pouze za dalších podmínek nebo za poplatek. V takových případech najdeš příslušné informace v dané části služby.

1.4 Zpracování plateb

Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím externího poskytovatele Stripe. Cair tedy nesbírá žádné platební údaje – jako např. údaje o kreditních kartách – ale obdrží pouze oznámení o úspěšně dokončené platbě.

Pokud platba selže nebo je odmítnuta platební bránou, poskytovatel nebo pečovatel není povinen službu poskytnout. Uživatel dostává dodatečnou lhůtu 7 dní na doplacení. Pokud platba v této lhůtě neproběhne, poskytovatel si vyhrazuje právo smlouvu zrušit a uživateli vyúčtovat již vzniklé náklady (např. transakční poplatky, náklady na upomínky). Výše těchto nákladů odpovídá skutečně vzniklým výdajům.

1.5 Poplatky

Registrace a používání platformy jsou zdarma. Všechny vznikající poplatky jsou zobrazeny pečovatelům před zveřejněním nabídky nebo před přijetím rezervace. CAIR účtuje servisní poplatek ve výši 15 % včetně DPH z ceny pečovatelské služby při uzavření smlouvy o péči. Pokud na platformě CAIR není uvedeno jinak, servisní poplatky jsou nevratné. CAIR si vyhrazuje právo účtovat poplatky (včetně příslušných daní) jak pečovatelům, tak objednavatelům za používání platformy CAIR.

2. Platební poskytovatel Stripe

Při používání platformy Cair jsou všechny platební transakce zpracovávány prostřednictvím externího poskytovatele Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irsko, dále jen „Stripe“. Vezmi prosím na vědomí, že všechny finanční transakce, včetně vkladů a výplat, jsou spravovány a zpracovávány společností Stripe. Cair zde působí pouze jako zprostředkovatel, který usnadňuje platební proces mezi uživateli a Stripe.

Platební služby pro pečovatele a zájemce o péči na platformě Cair jsou poskytovány společností Stripe a podléhají smlouvě Stripe pro propojené účty, která zahrnuje Všeobecné obchodní podmínky Stripe (souhrnně „Rámcová smlouva Stripe“). Souhlasem s těmito platebními podmínkami nebo pokračováním v aktivním používání platformy Cair souhlasíš s Rámcovou smlouvou Stripe, která může být Stripe kdykoli změněna. Jako podmínku toho, že Cair umožňuje používání platebních služeb Stripe, souhlasíš s tím, že poskytneš společnosti Cair přesné a úplné informace o sobě a svém podnikání. Rovněž pověřuješ Cair předávat informace a transakční údaje související s používáním platebních služeb Stripe.

Cair nenese odpovědnost za platební procesy, bezpečnost finančních údajů ani za služby Stripe. Pokud máš otázky nebo problémy týkající se plateb, obrať se prosím přímo na zákaznickou podporu Stripe.

Cair nenese odpovědnost za škody vzniklé v souvislosti s platebním zpracováním Stripe, pokud tyto škody nebyly způsobeny úmyslným nebo hrubě nedbalým jednáním Cair. Zákonné povinnosti, zejména podle zákona o odpovědnosti za vadné výrobky, zůstávají nedotčeny. Používáním platformy Cair souhlasíš s tím, že Cair nenese odpovědnost za platby, vklady, výplaty ani jiné finanční záležitosti a jakákoli odpovědnost je v tomto ohledu vyloučena.

Cair umožňuje zpracování plateb prostřednictvím Stripe. Tato možnost je v souladu s oprávněným zájmem poskytovat efektivní a bezpečnou platební metodu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Následující údaje jsou předávány Stripe, pokud jsou nezbytné pro splnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR):

• Cookies
• Údaje o používání
• Jméno
• Příjmení
• E-mailová adresa
• Fakturační adresa
• Platební údaje
• Historie nákupů

Podmínky pro zájemce o péči

Proces: Před odesláním žádosti o rezervaci musí být uloženy platné platební údaje. Teprve po jejich úspěšném uložení může být žádost zpracována.

Zpracování: Platební proces zajišťuje externí poskytovatel Stripe. Stripe následně předá Cair stav platby. Teprve po potvrzení Stripe lze pokračovat s rezervací.

Čas platby: Platba je stržena ještě před zahájením služby. Stržen může být maximálně částka odpovídající jednomu měsíci poskytované péče.

Měna: Standardní měnou je euro.

Stornování: Žádost o rezervaci lze zdarma stornovat před jejím přijetím pečovatelem. U pozdních storn mohou vzniknout storno poplatky. Storno podmínky jsou upraveny v podmínkách používání.

3. Platební metody

3.1 SEPA inkaso

Souhlasem s podmínkami používání a udělením SEPA inkasního mandátu je společnost Cair oprávněna inkasovat poplatky a odměny za využité pečovatelské služby z uvedeného bankovního účtu. Tento mandát platí výhradně pro Cair a může být upraven podle toho, který pečovatel službu poskytuje.

1. Platební podmínky

   Dlužné částky budou inkasovány z bankovního účtu pravidelně dle dohody. Výše a četnost inkasa závisí na provedené rezervaci. Cair může mandát upravit v případě změn souvisejících s pečovatelem.

2. Vrácení inkasa a poplatky

   Pokud je inkaso vráceno z důvodu nedostatku prostředků nebo nesprávných údajů, Cair si vyhrazuje právo účtovat poplatek za vrácení inkasa a případné administrativní poplatky. V takových případech může být také účet uživatele zablokován do uhrazení dlužných částek.

3. Zrušení mandátu

   SEPA inkasní mandát lze kdykoli zrušit písemně. Zrušení je účinné po jeho zpracování a vztahuje se pouze na mandát, nikoliv na smlouvu nebo existující platební povinnosti. Nesplacené částky musí být uhrazeny jinou platební metodou.

   Zrušení mandátu nemá vliv na existující smluvní vztah. Pokud jsou inkasa vrácena z důvodu zrušení nebo nedostatku prostředků, mohou být účtovány vzniklé poplatky.

   Zrušení je nutné zaslat na info(at)cair-app.com.

4. Zpracování údajů

   Bankovní údaje se používají výhradně pro SEPA inkaso a jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Cair neukládá bankovní údaje na vlastních serverech. Další informace jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

3.2 Platba kreditní kartou

Souhlasem s podmínkami používání a uložením údajů kreditní karty je společnost Cair oprávněna inkasovat poplatky za využité pečovatelské služby z uvedené kreditní karty. Mandát platí výhradně pro Cair a může být upraven podle pečovatele poskytujícího službu.

1. Platební podmínky

   Dlužné částky budou pravidelně inkasovány z uložené kreditní karty. Výše a četnost závisí na rezervaci. Cair může mandát upravit při změně pečovatele. O změnách budeš informován předem.

2. Odmítnuté platby a poplatky

   Pokud je platba odmítnuta kvůli nedostatku prostředků, zablokované kartě nebo nesprávným údajům, Cair může účtovat poplatky za zpracování. Účet uživatele může být dočasně zablokován.

3. Zrušení mandátu

   Mandát lze kdykoli zrušit písemně. Zrušení je účinné po zpracování. Zrušení mandátu neukončuje automaticky smluvní vztah. Splatné částky musí být nadále uhrazeny alternativně.

   Zrušení je nutné zaslat na info(at)cair-app.com.

4. Zpracování údajů

   Údaje o kreditní kartě se používají výhradně k platebnímu zpracování a jsou ukládány dle platných předpisů. Cair neukládá údaje o kartách na svých serverech.

4. Podmínky pro pečovatele

Proces: Cair vytvoří propojený účet u Stripe jménem pečovatele. Stripe umožňuje pečovateli přijímat platby od zájemců o péči, spravovat je a přiřazovat je k příslušnému Connected Account. Vytvořením profilu a zasláním potřebných dokumentů Cair pečovatel zároveň souhlasí s podmínkami Stripe. Podmínky pro propojené účty najdeš zde.

Zpracování: Platební proces zajišťuje Stripe, který předá Cair stav platby. Teprve po potvrzení Stripe lze pokračovat v rezervaci.

Výplata: Na konci měsíce je dostupný zůstatek z Connected Account vyplacen na uvedený bankovní účet, pokud účet není zablokován kvůli podezřelým aktivitám.

Měna: Výplaty se provádějí v eurech.

5. Doba trvání

Tato smlouva mezi uživatelem, Cair a Stripe vstupuje v platnost vytvořením účtu Cair nebo použitím platebních služeb a trvá, dokud ji uživatel nebo Cair nevypoví.

6. Zpětné platby a storna

V případě zpětné platby nebo stornování transakce probíhá zpracování podle pravidel Stripe. Cair si vyhrazuje právo podniknout kroky k vymáhání dlužných částek a pokrytí vzniklých nákladů. Vrácení platby může trvat 5–7 pracovních dnů.

Pokud je platba odmítnuta kvůli nedostatku prostředků, nesprávným údajům nebo jiným důvodům způsobeným uživatelem, Cair může účtovat skutečně vzniklé náklady a administrativní poplatky.

Uživatel může prokázat, že Cair vznikla nižší nebo žádná škoda.

7. Odpovědnost

Cair odpovídá za škody způsobené nesprávnými nebo neúplnými platebními údaji pouze v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Uživatel je odpovědný za správnost svých platebních údajů.

Cair nenese odpovědnost za zpoždění plateb způsobené technickými problémy Stripe ani za škody způsobené nesprávnými údaji uživatele.

Jinak Cair odpovídá pouze podle zákona. Odpovědnost za prostou nedbalost je omezena pouze na porušení zásadních povinností. V takových případech je odpovědnost omezena na předvídatelné škody.

Výjimkou jsou škody na životě, zdraví nebo při úmyslu a hrubé nedbalosti.

8. Bezpečnost

Bezpečnost platebních údajů uživatelů je nejvyšší prioritou Cair i Stripe. Používáme šifrování a bezpečnostní technologie k ochraně údajů. Uživatel musí chránit své přístupové údaje. V případě bezpečnostního incidentu budou uživatelé neprodleně informováni.

9. Reklamace

V případě nesrovnalostí nebo chyb v platebních transakcích je nutné kontaktovat Cair prostřednictvím aplikace nebo e-mailem na info(@)cair-app.com. Odpovíme obvykle do 3–5 pracovních dní.

10. Změny platebních podmínek

Cair si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli změnit. Změny budou zveřejněny na webu a jsou účinné okamžitě po zveřejnění.

Používáním služeb Cair uživatel souhlasí s těmito platebními podmínkami. V případě dotazů nás kontaktuj na info(at)cair-app.com.

11. Rozhodné právo

Tyto platební podmínky podléhají hlavním podmínkám používání, které určují rozhodné právo a příslušnost soudu. V otázkách týkajících se podmínek Stripe platí právo a jurisdikce uvedené tam.