Podmínky používání

Používání aplikace CAIR a odpovědnost uživatelů

Poslední aktualizace: červen 2026

1. Úvod

Použití: Tyto podmínky používání se právně závazným způsobem vztahují na

používání služby a přístup k CAIR („poskytovatel“) a
jakoukoli jinou související smlouvu nebo právní vztah s poskytovatelem.

Definované pojmy jsou uvedeny v příslušné části tohoto dokumentu.

Uživatelé jsou vyzváni, aby se s tímto dokumentem pečlivě seznámili.

Služba je v současné době nabízena výhradně v Německu; pečovatelské služby zprostředkované přes platformu jsou poskytovány výhradně v Německu.

Pokud mezi poskytovatelem a uživateli existují další smlouvy nebo dohody, mají před těmito podmínkami používání přednost. V takových případech se tyto podmínky používání uplatní pouze doplňkově a v souladu s příslušnými ustanoveními takových smluv a dohod.

Platební podmínky platformy CAIR mají ve všech otázkách zpracování plateb přednost před těmito podmínkami používání. V případě rozporu mezi podmínkami používání a platebními podmínkami platí úprava obsažená v platebních podmínkách.

Ačkoli smluvní vztah spojený s inzeráty vzniká výhradně mezi zájemcem o péči a pečovatelem, resp. vysílající agenturou, uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že v případech, kdy byla aplikace CAIR pořízena prostřednictvím Apple App Store, může společnost Apple tyto podmínky používání vymáhat jako oprávněná třetí strana.

1.1 Role CAIR

CAIR nabízí digitální platformu, která propojuje zájemce o péči a pečovatele. Umožňujeme rodinám najít vhodnou podporu a pečovatelům profesionálně nabízet jejich služby.

CAIR k tomu poskytuje výhradně technickou infrastrukturu. Uživatelé si mohou prohlížet profily, vzájemně komunikovat a uzavírat individuální smlouvy o péči. Pořadí výsledků vyhledávání se řídí mírou shody mezi potřebou péče a údaji v profilech pečovatelů, jak vyplývají z analýzy potřeb.

Dojde-li k rezervaci, vzniká smlouva přímo mezi zájemcem o péči a vybraným pečovatelem nebo — je-li zapojena — jeho agenturou. CAIR se přitom nestává smluvní stranou. Pro určité platební procesy může CAIR v rámci platebních podmínek jednat jménem pečovatele.

Odpovědnost za správnost, aktuálnost a zákonnost informací poskytnutých uživateli nesou výhradně příslušní uživatelé. CAIR proto nemůže poskytnout žádnou záruku kvality, vhodnosti nebo zákonnosti nabízených služeb.

Za účelem zajištění bezpečnosti a integrity platformy si vyhrazujeme právo obsah kontrolovat, odstraňovat, blokovat nebo přijímat jiná nezbytná opatření, je-li to nutné — například k zamezení podvodům, k ochraně uživatelů nebo k dodržení zákonných požadavků.

1.2 Fungování platformy a aktéři

CAIR je online platforma, na které mohou uživatelé („uživatelé“) zveřejňovat, nabízet, vyhledávat a rezervovat služby — označované také jako „inzeráty“. Veřejný profil pečovatele přitom představuje příslušný inzerát.

Aktéři na platformě:

„Pečovatelé“: uživatelé, kteří nabízejí pečovatelské služby.
„Spotřebitelé“, „zájemci o péči“ nebo „objednatelé“: uživatelé, kteří tyto služby vyhledávají, rezervují nebo využívají.

K používání určitých funkcí platformy CAIR je nutný uživatelský účet. Údaje v něm uložené musí být vždy správné a aktuální.

Součásti CAIR:

webové stránky včetně subdomén,
mobilní aplikace pro chytré telefony, tablety nebo chytrá zařízení,
programovací rozhraní (API),
veškeré softwarové komponenty a dokumentace služby.

Další podmínky a zásady:

Používání platformy dále podléhá zásadám ochrany osobních údajů a platebním podmínkám, které jsou poskytovány samostatně.

Odpovědnost pečovatele:

Pečovatelé jsou sami odpovědní za dodržování všech zákonných, smluvních a profesních požadavků, které se vztahují na jimi nabízené služby.

Použitelnost podmínek používání:

Jednotlivá ustanovení těchto podmínek používání platí pouze pro určité skupiny uživatelů. Je-li tomu tak, je na to v příslušném ustanovení výslovně upozorněno. Chybí-li takové upozornění, platí ustanovení stejně pro všechny uživatele.

1.3 Věkové omezení

Používání CAIR je povoleno pouze osobám, které dovršily 18 let a jsou plně svéprávné. Uživatelé, kteří jednají jménem opečovávané osoby, musí být prokazatelně zmocněni.

2. Podmínky pro spotřebitele

2.1 Domácí podpora ve stáří

S CAIR chceme vytvořit prostředí, ve kterém nikdo nezůstane ve stáří sám. CAIR nabízí možnost jednoduše a transparentně najít podporu pro starší osoby v každodenním životě. Vytváříme přitom příjemné podmínky, které přinášejí přidanou hodnotu jak zájemcům o péči, tak pečovatelům.

2.2 Registrace a smlouva o používání

Registrace a používání platformy jsou pro spotřebitele bezplatné. Dokončením digitálního registračního procesu a vytvořením uživatelského účtu vzniká mezi spotřebitelem a CAIR smlouva o používání, která se vztahuje výhradně na technické poskytování platformy. Z této smlouvy o používání nevznikají vůči CAIR žádné platební povinnosti; náklady vznikají teprve tehdy, když je s pečovatelem uzavřena individuální smlouva o péči. Veškeré údaje poskytnuté během registrace musí být úplné, správné a aktuální.

2.3 Profily osob vyžadujících péči

Spotřebitelé mohou, pokud jsou k tomu právně oprávněni, vytvářet profily osob vyžadujících péči. Vytvořením takového profilu spotřebitel potvrzuje, že má souhlas dotčené osoby nebo jedná jako její zákonný zástupce, že všechny uvedené údaje jsou úplné a pravdivé a že nejsou nahrávána žádná citlivá data bez právního základu nebo příslušného souhlasu. Profil slouží výhradně ke zprostředkování vhodného pečovatele a registrovaným uživatelům se zobrazuje pouze v rozsahu nezbytném pro zprostředkování nebo nezbytnou komunikaci.

2.4 Vyhledávání a rezervace na CAIR

Spotřebitelé mohou pečovatele vyhledávat pomocí vyhledávací funkce podle různých kritérií, zejména podle druhu potřebné péče, místa péče, požadovaného období a zvláštních požadavků. K dalšímu zpřesnění výsledků jsou k dispozici doplňkové filtry.

Pořadí výsledků vyhledávání se řídí hodnocením relevance, které zohledňuje mimo jiné dostupnost, cenovou nabídku, hodnocení, dosavadní úspěšné zakázky, historii stornování a podpory, požadavky pečovatele, jako je minimální délka, a rychlost reakce.

Formu pracovního poměru si spotřebitel nemůže zvolit; je vázána na příslušného pečovatele. Jedná-li se o pečovatele zaměstnaného agenturou, vzniká přímá smlouva mezi spotřebitelem a touto agenturou. Je-li pečovatel samostatně výdělečně činný, vzniká smlouva přímo mezi spotřebitelem a pečovatelem. U pečovatelů zaměstnaných dceřinými společnostmi CAIR existuje přímá smlouva mezi spotřebitelem a dceřinou společností CAIR. Je-li péče zajišťována dceřinou společností CAIR, dochází k uzavření smlouvy odpovídajícím způsobem přímo mezi spotřebitelem a příslušnou dceřinou společností.

Na poslední stránce objednávky se spotřebiteli znovu jasně a přehledně zobrazí podstatné vlastnosti péče, celková cena rezervace včetně všech daní a nákladů a totožnost pečovatele, resp. agentury (§ 312j německého občanského zákoníku — BGB).

Odesláním rezervační poptávky prostřednictvím tlačítka označeného „závazně objednat s povinností platby“ („zahlungspflichtig buchen“) nebo odpovídající jednoznačnou formulací činí spotřebitel závazný projev vůle ve formě nabídky. Smlouva mezi spotřebitelem a pečovatelem, resp. agenturou, však nevzniká již odesláním, nýbrž teprve tehdy, když pečovatel, resp. agentura, rezervační poptávku přijme prostřednictvím platformy ve lhůtě uvedené v rezervačním procesu. Přijetí je spotřebiteli potvrzeno prostřednictvím platformy (potvrzení rezervace). Spotřebitel je svou nabídkou vázán až do uplynutí uvedené lhůty pro přijetí. Nepřijme-li pečovatel, resp. agentura, rezervační poptávku ve lhůtě, nabídka zaniká; již autorizované nebo rezervované platební částky budou uvolněny, resp. vráceny v souladu s platebními podmínkami.

2.5 Formy spolupráce (pracovní poměr)

Spolupráce mezi spotřebiteli a pečovateli může probíhat v různých právních modelech. Následující varianty popisují možné smluvní konstelace:

Přímá spolupráce se samostatně výdělečně činným pečovatelem

V tomto modelu spolupracuje spotřebitel přímo se samostatně výdělečně činným pečovatelem. Smlouva o pečovatelské službě vzniká výhradně mezi těmito dvěma stranami. CAIR poskytuje pouze technickou platformu pro navázání kontaktu a komunikaci a nestává se smluvní stranou.
Spolupráce s pečovatelem prostřednictvím agentury

Je-li péče organizována prostřednictvím agentury, vystupuje agentura buď sama jako smluvní partner spotřebitele, nebo jedná jako zmocněná zástupkyně jí zprostředkovaného pečovatele. Smluvní vztah v tomto případě vzniká mezi spotřebitelem a agenturou, resp. pečovatelem, kterého agentura zastupuje. CAIR se tohoto smluvního vztahu neúčastní a nepřebírá žádnou odpovědnost za jeho obsah.
Spolupráce prostřednictvím propojené společnosti skupiny CAIR

Pokud pečovatelské služby organizuje nebo zprostředkovává propojená společnost skupiny CAIR, platí pro to samostatná smluvní ujednání. Ani v těchto případech se CAIR sám nestává zaměstnavatelem pečovatele a nevystupuje jako smluvní strana pečovatelského vztahu.
Společné upozornění pro všechny modely

Bez ohledu na zvolený model zaměstnání nebo smluvní model se CAIR nestává ani zaměstnavatelem pečovatele, ani smluvní stranou smlouvy o péči. Spotřebitelé jsou sami odpovědní za to, aby spolupráce probíhala v souladu s právem. Nelegální nebo řádně neohlášené zaměstnávání může mít závažné právní důsledky, včetně trestněprávních nebo přestupkových sankcí a možných doměrků ze strany finančních úřadů nebo nositelů sociálního pojištění.

2.6 Používání platformy CAIR

Uzavření smlouvy:

Dokončením digitálního registračního procesu a vytvořením uživatelského účtu vzniká mezi uživatelem a CAIR smlouva o používání. Tato smlouva je založena na předem akceptovaných podmínkách používání (dále jen „smlouva o používání“).

Obsahem smlouvy o používání je bezplatné poskytování platformy.

Smlouva mezi zájemci o péči a CAIR se přitom vztahuje na technické poskytování platformy pro vyhledávání vhodných pečovatelů a na komunikaci a uzavírání smluv mezi zájemci o péči a pečovateli. Individuální smlouva mezi zájemci o péči a pečovateli je dále označována jako „smlouva o péči“.

Pro vyhledání vhodných pečovatelů se nejprve provádí důkladné zjištění potřeb pomocí dotazníku (dále jen „analýza potřeb“). Odpovědi zájemců o péči v analýze potřeb slouží k vytvoření uživatelského profilu (dále jen „uživatelský profil“). Uživatelský profil se ostatním uživatelům platformy zobrazuje pouze v rozsahu nezbytném pro zprostředkování nebo nezbytnou komunikaci.

Na základě informací z analýzy potřeb nabízí CAIR zájemci o péči návrhy potenciálních pečovatelů. Zájemce o péči si poté může vybrat vhodného pečovatele a navázat kontakt. Má-li pečovatel zájem o spolupráci, umožňuje platforma přímé uzavření individuální smlouvy o péči.

Zájemce o péči má dále možnost nezávisle na doporučení ze strany CAIR vybrat si na platformě podle uživatelských profilů pečovatelů vhodnou pečující osobu a navázat kontakt. Projeví-li pečovatel zájem o spolupráci, lze individuální smlouvu o péči uzavřít přímo prostřednictvím platformy.

Zájemci o péči mohou být na základě svého uživatelského profilu rovněž vybráni a kontaktováni samotnými pečovateli. Souhlasí-li zájemci o péči nebo jejich objednatelé se spoluprací s vybraným pečovatelem, existuje možnost uzavřít individuální smlouvu o péči přímo prostřednictvím platformy.

V případě potřeby podporuje CAIR zájemce o péči při komunikaci s pečovateli, při dotazech v průběhu péče a během i po ukončení pečovatelského vztahu.

Smlouva o používání existující mezi CAIR a zájemcem o péči nezavazuje zájemce o péči k žádným plněním. Platební povinnost vzniká teprve uzavřením individuální smlouvy o péči mezi zájemcem o péči a vybraným pečovatelem. Individuální smlouva o péči mezi zájemcem o péči a pečovatelem je nezávislá na smlouvě o používání mezi CAIR a zájemcem o péči. Vzniká nezávisle na této smlouvě tím, že zájemce o péči podá prostřednictvím platformy závaznou rezervační poptávku (nabídku) a pečovatel, resp. agentura, ji přijme.

Veškeré smluvní vztahy vyplývající z komunikace mezi zájemcem o péči a pečovateli vznikají výhradně mezi zájemcem o péči a příslušným pečovatelem. CAIR poskytuje výhradně zprostředkovatelskou platformu a neúčastní se smluvních vztahů mezi uživateli. Veškerá práva a povinnosti z těchto smluv náleží výhradně příslušným stranám.

Výpadek pečovatele nepředstavuje výpadek platformové služby poskytované CAIR. V případě výpadku nebo požadované změny může pečovatel, resp. agentura, v souladu se smlouvou o péči zajistit vhodnou náhradní sílu; nezávisle na tom je spotřebitel oprávněn na vlastní odpovědnost a kdykoli rezervovat prostřednictvím platformy nového pečovatele. Obě cesty jsou rovnocenné.

Případné nároky na odměnu nebo náhradu mezi spotřebitelem a pečovatelem se řídí výhradně individuální smlouvou o péči.

2.7 Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitelům náleží při rezervaci služby zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení začíná běžet uzavřením smlouvy, tedy přijetím rezervační poptávky pečovatelem, resp. agenturou (potvrzení rezervace), nikoli již odesláním rezervační poptávky.

K uplatnění práva na odstoupení postačuje prohlášení v textové podobě vůči příslušnému smluvnímu partnerovi (pečovateli, resp. agentuře). CAIR je pečovateli a agenturami působícími na platformě zmocněn přijímat prohlášení o odstoupení jejich jménem. Odstoupení lze proto s účinkem vůči smluvnímu partnerovi zaslat e-mailem na následující adresu:

info@cair-app.com

Předčasný zánik práva na odstoupení

Právo na odstoupení zaniká podle § 356 odst. 4 německého občanského zákoníku (BGB) předčasně, pokud pečovatel službu zcela poskytl nebo pokud s poskytováním služby bylo započato poté, co spotřebitel předtím

výslovně souhlasil s tím, aby pečovatel začal s poskytováním služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, a
potvrdil, že si je vědom toho, že jeho právo na odstoupení zaniká úplným splněním smlouvy.

Tento souhlas je získáván před dokončením rezervace v aplikaci CAIR a uděluje se samostatným prohlášením spotřebitele.

Upozornění podle § 312k BGB (výpověď tlačítkem)

Spotřebitelé mají možnost kdykoli vypovědět své probíhající smlouvy přímo v aplikaci. CAIR k tomu poskytuje dobře viditelné a snadno dostupné tlačítko pro výpověď, jehož prostřednictvím lze výpověď bez dalších překážek podat elektronicky. Tím je zajištěno, že uživatelé mohou svá práva podle § 312k BGB uplatňovat jednoduše a transparentně.

2.8 Storno poplatky

Odstoupí-li spotřebitel po zahájení, avšak před úplným poskytnutím služby, dluží náhradu hodnoty za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení. Náhrada hodnoty se řídí poměrem již poskytnutých plnění k celkovému smluvně sjednanému rozsahu a zahrnuje zejména:

náklady na příjezd a odjezd;
dny péče poskytnuté do odstoupení, účtované na základě sjednané denní sazby. Započaté dny péče se účtují, jak bylo sjednáno.

Objednateli zůstává vyhrazeno právo prokázat, že smluvnímu partnerovi odstoupením nevznikla žádná škoda nebo vznikla škoda podstatně nižší.

Stornování mimo právo na odstoupení

Nezávisle na zákonném právu na odstoupení lze rezervace stornovat za následujících podmínek:

Stornování 30 a více dnů před zahájením služby

Stornování je pro objednatele bezplatné.

Stornování mezi 30 a 7 dny před zahájením služby

Při stornování v tomto období se účtuje storno poplatek ve výši 10 % celkové částky rezervace.

Stornování méně než 7 dnů před zahájením služby

Dojde-li ke stornování méně než 7 dnů před zahájením služby, je splatný storno poplatek ve výši 30 % celkové částky.

Stornování po zahájení služby

Dojde-li ke stornování po zahájení služby, nese objednatel následující náklady:

náklady na příjezd a odjezd pečovatele,
dny péče poskytnuté do okamžiku stornování, včetně započatých dnů,

navíc se účtuje storno poplatek ve výši 40 % zbývající hodnoty zakázky.

Prokázání nižší škody

Objednateli zůstává vyhrazeno právo prokázat, že smluvnímu partnerovi stornováním nevznikla žádná škoda nebo vznikla škoda podstatně nižší. V takovém případě dluží objednatel pouze skutečně vzniklou škodu. Smluvnímu partnerovi zůstává zachováno právo prokázat vyšší škodu.

Formulář pro odstoupení (zákonný vzor podle čl. 246a § 1 odst. 2 uvozovacího zákona k německému občanskému zákoníku — EGBGB)

Chcete-li od smlouvy odstoupit, můžete použít tento vzorový formulář a zaslat jej na adresu uvedenou v tiráži:

3. Podmínky pro pečovatele

3.1 Registrace a nabízení služeb

Pečovatel získává od CAIR oprávnění používat platformu CAIR k nabízení pečovatelské služby ostatním uživatelům. Může ve svém profilu vytvořit inzerát a má kontrolu nad tím, kdy a jak svou péči jako službu nabízí. Pečovatelé si k tomu sami stanovují rámcové podmínky, přičemž sami určují výši odměny, dostupnost a rozsah služeb.

Zakoupená, resp. objednaná služba musí být poskytnuta nebo zpřístupněna ve lhůtě uvedené v inzerátu nebo tak, jak bylo sděleno před zadáním zakázky.

Pečovatelé se mohou registrovat buď sami, nebo mohou být zastoupeni agenturou, která je oprávněna jménem pečovatele vytvořit a spravovat profil.

3.2 Správa inzerátu jako pečovatel

Vytvoření: Platforma CAIR poskytuje pečovateli technické nástroje pro jednoduché vytváření a správu jeho nabídek péče. Aby mohl svou pečovatelskou službu nabízet, musí předtím předložit požadované doklady a provést identifikaci své osoby. Po ověření jeho statusu pečovatele může vytvořit inzerát. Inzerát je totožný s veřejným profilem pečovatele. Jeho nabídky musí obsahovat úplné a přesné informace o jeho pečovatelských službách, cenách a všech relevantních podmínkách nebo požadavcích pro zájemce o péči. Nese odpovědnost za své jednání a opomenutí, aby zajistil, že informace v jeho nabídkách (včetně dostupnosti v kalendáři) a obsah (např. fotografie) jsou vždy aktuální, správné a pravdivé.

Pečovatel smí na jednu nabídku péče vytvořit pouze jeden inzerát. Agentuře je však dovoleno vytvořit nabídku, resp. profil pro každého jednotlivého pečovatele.

Ujištění pečovatele o jeho právních povinnostech. Pečovatel je sám odpovědný za zjištění a dodržování všech zákonů, pravidel, předpisů a smluv s třetími stranami, které se vztahují na jeho pečovatelskou službu.

Odpovědnost pečovatele. Pečovatel odpovídá za vlastní jednání a opomenutí, jakož i za jednání a opomenutí osob, které se podílejí na poskytování jeho pečovatelských služeb. Je jeho odpovědností stanovit cenu svých nabídek péče a určit pravidla a požadavky pro své nabídky. Veškeré poplatky a náklady musí být uvedeny v popisu jeho nabídek. Pečovatel není oprávněn účtovat dodatečné poplatky nebo platby mimo platformu CAIR. Není mu dovoleno vyzývat nebo povzbuzovat zákazníky k tomu, aby mimo platformu CAIR vytvářeli účty CAIR, zveřejňovali hodnocení, sdělovali osobní kontaktní údaje nebo prováděli jiné činnosti, které porušují naše zásady pro aktivity prováděné mimo platformu.

Je-li profil spravován agenturou, odpovídá agentura za to, že všechny údaje jsou úplné, správné a aktuální. CAIR vychází z toho, že agentura disponuje potřebnou plnou mocí jednat jménem pečovatele.

3.3 Daně

Pokud ze vztahů mezi zúčastněnými (pečovatelem a zájemcem o péči) vyplývají platební povinnosti, jsou tito sami odpovědní za řádné zdanění. Každý pečovatel je povinen uvést, zda nabízí služby osvobozené od daně (např. podle § 4 č. 16 německého zákona o DPH — UStG nebo srovnatelných předpisů), nebo zda podléhá DPH.

Odpovědnost za správnost těchto údajů nese výhradně pečovatel. CAIR nepřebírá žádnou odpovědnost ani záruku za daňové zařazení, daňové zacházení nebo správné přiznání služeb nabízených pečovateli.

Daňové povinnosti náleží nezávisle na zastoupení agenturou pečovateli nebo agentuře samotné, v závislosti na jejich vnitřním smluvním vztahu. CAIR za to nepřebírá žádnou odpovědnost.

3.4 Smluvní vztah ke spotřebiteli

Smlouva o používání platformy existující mezi CAIR a pečovatelem nezakládá pro pečovatele žádnou povinnost plnění. Teprve poté, co pečovatel přijme smlouvu za předem definované ceny a služby od zájemce o péči, a tím učiní svůj projev vůle, vzniká pro něj povinnost plnění, a to i vůči CAIR, spočívající v úhradě servisního poplatku. Individuální smlouva o péči mezi zájemcem o péči a pečovatelem je nezávislá na smlouvě o používání mezi CAIR a pečovatelem. Vzniká odděleně od této smlouvy samostatným prohlášením na platformě.

Výslovně upozorňujeme, že smlouva mezi zájemcem o péči a pečovatelem vzniká teprve tehdy, když pečovatel přijme zakázku, resp. nabídku od zájemce o péči.

Smlouvy se zájemci o péči. Potvrdí-li pečovatel rezervační poptávku, uzavírá smlouvu přímo se zájemcem o péči a je odpovědný za poskytnutí pečovatelské služby za podmínek a za cenu uvedených v jeho inzerátu. Dále je odpovědný za úhradu veškerých vzniklých poplatků (jako je servisní poplatek CAIR a příslušné daně) za každou rezervaci. Stripe Payments tyto částky odečte z výplat. Veškeré podmínky nebo ustanovení, která zahrne do případné dodatečné smlouvy se zájemci o péči, musí:

být v souladu s těmito podmínkami používání, našimi platebními podmínkami a informacemi uvedenými v inzerátu a
být zřetelně uvedeny v popisu jeho inzerátu.

Nezávislost pečovatelů. Vztah pečovatele k CAIR je vztahem nezávislého právního subjektu, nikoli vztahem zaměstnance, zástupce, spolupodnikatele nebo partnera CAIR. CAIR jeho pečovatelskou službu neřídí ani nekontroluje a pečovatel se podle vlastního uvážení rozhoduje, zda a kdy, za jakou cenu a za jakých podmínek pečovatelské služby nabízí.

Je-li pečovatel zastoupen agenturou, vzniká smlouva o pečovatelských službách mezi spotřebitelem a pečovatelem zastoupeným agenturou, resp. agenturou, pokud tato vystupuje jako smluvní partner. CAIR není smluvní stranou ani v těchto případech.

Smluvní strany (zájemci o péči a pečovatelé) jsou samy odpovědné za právní zařazení a uspořádání svého zaměstnaneckého nebo smluvního vztahu. CAIR není ani zaměstnavatelem, ani objednatelem pečovatele a nestává se smluvní stranou smlouvy o péči.

3.6 Další formy zaměstnání

Pečovatelé působící prostřednictvím platformy CAIR mohou v závislosti na své individuální profesní situaci pracovat v různých modelech zaměstnání nebo smluvních modelech. Příslušný status zaměstnání je výhradně odpovědností pečovatele, resp. organizace, která jej zaměstnává. CAIR se v žádném okamžiku nestává zaměstnavatelem pečovatele.

Zaměstnání prostřednictvím agentury

Mnoho pečovatelů je zaměstnáno u licencované agentury nebo je takovou agenturou zastupováno v rámci smlouvy o poskytování služeb nebo zprostředkování. V těchto případech nese agentura pracovněprávní odpovědnost, včetně odměňování, odvodů na sociální zabezpečení a právního zajištění pečovatele.

Na platformě CAIR jsou tito pečovatelé zobrazováni se stejným statusem profilu jako samostatně výdělečně činní pečovatelé, je však patrné, že jsou organizováni prostřednictvím agentury. CAIR není smluvním partnerem těchto agentur a nemá žádný vliv na jejich interní modely zaměstnávání nebo odměňování.

Zaměstnání prostřednictvím propojené společnosti skupiny CAIR

Někteří pečovatelé mohou být zaměstnáni nebo organizováni prostřednictvím propojené společnosti skupiny CAIR. V tomto případě existují smluvní vztahy výhradně mezi pečovatelem a příslušnou společností skupiny CAIR.

CAIR sám se ani v tomto modelu nestává zaměstnavatelem. Pečovatel používá platformu pouze k prezentaci své osoby, ke komunikaci se zájemci o péči a ke zprostředkování pečovatelských služeb. Pracovněprávní odpovědnost zůstává zcela na příslušné propojené společnosti.

Status na platformě

Bez ohledu na formu zaměstnání se všichni pečovatelé na platformě zobrazují jako poskytovatelé pečovatelských služeb. Jejich status profilu (např. „ověřený“, „neověřený“ nebo „organizovaný přes agenturu“) slouží výhradně k transparentnosti vůči spotřebitelům.

Druh pracovního poměru nemá žádný vliv na roli CAIR: platforma nevystupuje ani jako zaměstnavatel, ani jako smluvní partner pečovatele a nepřebírá žádnou odpovědnost za pracovněprávní nebo daňové povinnosti.

3.7 Storno podmínky

Ačkoli ke stornování ze strany pečovatelů dochází zřídka, může narušit důvěru uživatelů v komunitu a platformu a ztížit plánování pečovatelských služeb. CAIR si proto vyhrazuje právo za určitých okolností vybírat jménem objednatele storno poplatky stanovené ve smlouvě o péči a stanovit další důsledky, pokud pečovatelé stornují potvrzenou rezervaci nebo jsou za stornování odpovědní.

Stanovené poplatky a opatření zohledňují náklady a dopady stornování na uživatele, pečovatele i samotný CAIR. CAIR může od poplatků a dalších důsledků upustit, pokud pečovatelé prokazatelně stornují z důvodu nepředvídatelných, neodvratitelných a mimořádných okolností. Příklady:

náhlé onemocnění nebo úraz pečovatele,
přírodní katastrofy nebo jiné případy vyšší moci,
rodinné mimořádné situace, které znemožňují poskytnutí služby.

V takových případech musí pečovatelé do 5 pracovních dnů od stornování předložit relevantní doklady (např. lékařská potvrzení nebo jiné dokumenty). CAIR podklady přezkoumá a rozhodnutí sdělí písemně.

3.8 Poplatky za stornování ze strany pečovatelů

Stornuje-li pečovatel potvrzenou rezervaci, vzniká podle smlouvy o péči storno poplatek, který se řídí částkou rezervace a okamžikem stornování. Poplatek náleží objednateli a slouží ke kompenzaci jeho finančních škod a k zajištění spolehlivosti zprostředkovatelského systému. CAIR poplatek vybírá jménem a na účet objednatele a předává mu jej. Pečovatelé mohou být od storno poplatku osvobozeni, pokud prokáží, že existovaly mimořádné okolnosti (např. nemoc, vyšší moc).

0–7 dnů před zahájením péče: 50 % částky rezervace
8–30 dnů před zahájením péče: 30 % částky rezervace
Více než 30 dnů před zahájením péče: 10 % částky rezervace

CAIR se vždy bude snažit najít řešení přijatelné pro všechny strany.

3.9 Vypořádání storno poplatků

Storno poplatek se zadržuje z budoucích výplat pečovatelům a předává se dotčenému objednateli.
Nejsou-li plánovány žádné budoucí výplaty, může CAIR poplatek vyúčtovat pečovateli jménem a na účet objednatele.
Pečovatelé neobdrží za stornované rezervace žádnou výplatu. Již vyplacené částky budou odečteny z budoucích plateb nebo vyúčtovány.
Neuhrazené částky zůstávají splatné i po ukončení účtu pečovatele a mohou být vymáhány právní cestou.

Výjimky ze storno poplatků

Za určitých okolností může CAIR od stanovených storno poplatků upustit. Patří sem nepředvídatelné a neodvratitelné události, na které pečovatel nemá vliv (např. náhlá nemoc, rodinné mimořádné situace nebo přírodní katastrofy).

Pečovatelé, kteří se domnívají, že takový výjimečný případ nastal, musí do 5 pracovních dnů od stornování předložit relevantní doklady (např. lékařská potvrzení nebo jiné doklady). CAIR případ přezkoumá a na základě předložených podkladů rozhodne, zda od poplatků a dalších důsledků upustí. Rozhodnutí bude zúčastněným sděleno písemně.

Další důsledky stornování

Vedle případného storno poplatku mohou být přijata následující opatření:

Zablokování rezervačního kalendáře: Pro dotčená období péče může být kalendář zablokován, takže pro toto období nebudou možné žádné nové rezervace.
Zablokování nebo odstranění účtu: Při opakovaném nebo neodůvodněném stornování si CAIR vyhrazuje právo inzerát nebo účet pečovatele dočasně zablokovat nebo trvale odstranit.

Odpovědnost při stornování

Odpovědnost pečovatele při stornování se vztahuje na situace, kdy se údaje v inzerátu podstatně odchylují od skutečnosti. Příklady:

dvojité rezervace téhož inzerátu,
podstatné nepřesnosti v inzerátu, které významně narušují plánovaný průběh péče, jako je absence uvedené služby nebo vlastnosti (např. určité kvalifikace).

Další důležitá upozornění

Pečovatelé jsou povinni rezervace, které nemohou splnit, neprodleně sami stornovat. Nesmějí zájemce o péči vyzývat, aby stornování provedli jejich jménem.

Úmyslné poskytnutí nepravdivých údajů nebo dokumentů v souvislosti s těmito podmínkami představuje závažné porušení podmínek používání a může vést k okamžitému zablokování účtu CAIR a k dalším právním a smluvním důsledkům.

3.10 Oznamovací povinnosti platformy (DAC7 / PStTG)

Pokud je CAIR podle německého zákona o daňové transparentnosti platforem (PStTG) ze dne 20. prosince 2022 a směrnice EU 2021/514/EU (DAC7) povinen hlásit informace o poskytovatelích působících na platformě příslušným daňovým orgánům, bere objednatel na vědomí, že CAIR může příslušné údaje pečovatele, resp. agentury — zejména údaje o odměnách z rezervací realizovaných přes platformu — v zákonem stanoveném rozsahu předat Spolkovému centrálnímu daňovému úřadu (BZSt).

Daňová odpovědnost za správné přiznání dosažených příjmů zůstává výhradně na pečovateli, resp. agentuře. CAIR neposkytuje daňové poradenství a nepřebírá žádnou odpovědnost za daňové zařazení poskytnutých služeb.

4. Všeobecné podmínky

Pečovatelé, kteří nabízejí své inzeráty přes CAIR, nesou odpovědnost za kvalitu a bezpečnost nabízených služeb.

Služby nabízené pečovateli přes CAIR nejsou poskytovatelem kontrolovány, sledovány, moderovány ani prověřovány. Není-li zákonem kogentně stanoveno jinak, je proto vyloučena jakákoli odpovědnost poskytovatele týkající se služby, její kvality, bezpečnosti, přesnosti, jakož i oprávnění pečovatele ji nabízet.

Stejně tak nejsou poskytovatelem kontrolováni, sledováni, moderováni ani prověřováni spotřebitelé používající CAIR. Poskytovatel proto neodpovídá za činnost spotřebitelů ani za jejich obchodní způsobilost či platební schopnost v souvislosti s právními úkony uzavřenými přes CAIR.

4.1 Používání

Vytvoření účtu

K používání služby se uživatelé musí přihlásit nebo vytvořit uživatelský účet, přičemž musí úplně a pravdivě uvést všechny k tomu požadované údaje nebo informace.

Služba je k dispozici pouze přihlášeným uživatelům.

Uživatel je povinen zajistit, aby přístupové údaje byly uchovávány důvěrně a bezpečně. Z tohoto důvodu si uživatel musí zvolit heslo, které odpovídá nejvyšším bezpečnostním požadavkům možným v rámci CAIR.

Přihlášením uživatelé souhlasí s tím, že odpovídají za veškeré úkony provedené v souvislosti s jejich uživatelským jménem a heslem.

Uživatelé jsou povinni neprodleně a jednoznačně informovat poskytovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v tomto dokumentu, pokud byly jejich osobní informace, včetně uživatelských účtů, přístupových údajů nebo osobních dat, narušeny, neoprávněně zveřejněny nebo odcizeny.

Podmínky pro vytvoření uživatelského účtu

Registrací se uživatel zavazuje dodržovat následující podmínky:

Vytváření uživatelských účtů pomocí botů nebo automatizovaných postupů je nepřípustné.
Není-li výslovně povoleno jinak, smí každý uživatel vytvořit a používat pouze jeden uživatelský účet.
Uživatelské účty nesmějí být sdíleny s třetími osobami.

Smazání zákazníkem

Uživatelé mohou svůj účet kdykoli smazat v rozhraní aplikace nebo na základě písemné žádosti.

Zablokování a smazání ze strany CAIR

CAIR si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění zablokovat nebo smazat uživatelské účty, pokud:

uživatel porušuje tyto podmínky používání,
je účet zneužíván,
je vkládán obsah, který je protiprávní, urážlivý nebo nevhodný,
je ohrožena bezpečnost platformy.

Ze zablokování nebo smazání nevznikají uživateli žádné nároky na náhradu škody, odškodnění nebo vrácení peněz.

Zablokování nebo smazání účtu nezbavuje uživatele existujících platebních povinností vůči pečovatelům nebo jiným třetím osobám.

Je-li obsah odstraněn nebo zablokován, informuje CAIR uživatele o důvodech, pokud tím není dotčeno zamezení podvodům, práva ostatních nebo zákonné požadavky.

Uživatelé mohou proti takovým rozhodnutím podat stížnost u podpory CAIR.

4.2 Obsah

Obsah dostupný přes CAIR

Není-li uvedeno jinak nebo není-li to zřetelně rozpoznatelné, je veškerý obsah dostupný přes CAIR vlastnictvím poskytovatele a je poskytovatelem poskytován.

Poskytovatel vynakládá veškeré úsilí, aby vyloučil, že obsah poskytovaný přes CAIR porušuje platné právní předpisy nebo práva třetích osob. Tohoto výsledku však není vždy možné dosáhnout.

V takových případech jsou uživatelé žádáni, aby svou stížnost směřovali přednostně na kontaktní údaje uvedené v tomto dokumentu. Právo uplatnit případné nároky (mimo)soudní cestou tím zůstává nedotčeno.

Práva k obsahu dostupnému přes CAIR

Veškerá práva k obsahu jsou vyhrazena poskytovateli.

Uživatelé smějí obsah používat pouze v rozsahu, v jakém je to nezbytné nebo — i implicitně — zamýšleno pro řádné využívání služby.

Uživatelům zejména není dovoleno obsah rozmnožovat, stahovat, šířit nad rámec níže definovaných mezí, upravovat, překládat, měnit, přetvářet, zveřejňovat, převádět na třetí osoby, zcizovat nebo licencovat, ani umožnit třetím osobám — a to i bez vědomí uživatele — provádět uvedené úkony prostřednictvím vlastního zařízení.

Pokud je na to v rámci CAIR výslovně upozorněno, smí uživatel vybraný obsah dostupný přes CAIR stahovat, rozmnožovat a/nebo šířit výhradně pro osobní a nekomerční účely za podmínky, že budou správně uvedeny údaje o autorství a případné další údaje požadované poskytovatelem.

Zákonné výjimky nebo omezení tím zůstávají nedotčeny.

Obsah uživatelů

Uživatelé mají možnost nahrávat vlastní obsah na CAIR, sdílet jej přes CAIR nebo jej zpřístupňovat.

Nahráním, sdílením nebo zpřístupněním svého obsahu, jak je popsáno, uživatelé prohlašují, že jsou k tomu oprávněni a že neporušují žádné právní předpisy ani práva třetích osob.

Nahráním vlastního obsahu na CAIR udělují uživatelé poskytovateli nevýhradní, místně a časově neomezené, bezplatné, neodvolatelné, sublicencovatelné a převoditelné právo na přístup k obsahu, jakož i na jeho používání, ukládání, rozmnožování, změnu, šíření, zveřejňování, zpracování a přetváření jako odvozená díla, vysílání, streamování, přenášení nebo jiné využití za účelem poskytování vlastní služby a její propagace ve všech médiích a jakýmkoli způsobem.

V rozsahu, v jakém je to zákonem dovoleno, se uživatelé vzdávají výkonu případných osobnostních práv autora v souvislosti s obsahem předaným CAIR.

Uživatelé uznávají, akceptují a potvrzují, že veškerý obsah, který přes CAIR poskytují, je zpřístupňován za stejných všeobecných podmínek, jaké platí pro jiný obsah poskytovaný přes CAIR.

Uživatelé odpovídají za obsah, který na CAIR nahrávají, resp. přes CAIR zveřejňují, sdílejí nebo zpřístupňují.

Uživatelé berou na vědomí a akceptují, že poskytovatel takový obsah filtruje nebo moderuje poté, co byl zpřístupněn.

Poskytovatel si proto vyhrazuje právo takový obsah dle vlastního uvážení odmítnout, odstranit, smazat nebo zablokovat a odepřít nahrávajícímu uživateli přístup k CAIR bez předchozího upozornění, pokud je CAIR toho názoru, že obsah porušuje tyto podmínky používání nebo se může jinak nepříznivě dotknout uživatelů, třetích osob, poskytovatele a/nebo dostupnosti služby.

Z důvodu odstranění, smazání nebo zablokování obsahu nevznikají uživateli odpovědnému za dotčený obsah žádné nároky na náhradu škody nebo odškodnění.

Uživatelé se zavazují zprostit poskytovatele veškerých nároků a/nebo škod, které vzniknou na základě obsahu, který poskytují přes CAIR, nebo v souvislosti s ním.

Přípustné používání

CAIR a související platformová služba smějí být používány pouze v souladu s určením a v souladu s těmito podmínkami používání a příslušnými platnými právními předpisy.

Uživatelé jsou sami odpovědní za to, že jejich přístup k CAIR a/nebo jejich používání služby neporušuje žádné právní předpisy, nařízení nebo práva třetích osob.

Poskytovatel si proto vyhrazuje právo přijmout veškerá vhodná opatření k ochraně svých oprávněných zájmů, jako např. odepřít uživatelům přístup k CAIR nebo ke službě, vypovědět smlouvy, oznámit závadná jednání probíhající přes CAIR nebo službu příslušným orgánům — jako jsou justiční nebo správní orgány — pokud uživatelé prokazatelně nebo pravděpodobně:

porušují právní předpisy, nařízení nebo tyto podmínky používání; nebo
porušují práva třetích osob; nebo
významně poškozují oprávněné zájmy poskytovatele; nebo
urážejí poskytovatele nebo třetí osobu.

Hlášení porušení. Pokud se uživatel domnívá, že jiný uživatel, nabídka nebo obsah představují bezprostřední nebezpečí pro osobu nebo pečovatele, CAIR důrazně doporučuje obrátit se na příslušné místní orgány a současně kontaktovat CAIR. Pokud je uživatel dále toho názoru, že jiný uživatel, nabídky nebo obsah porušují naše zásady, prosíme jej, aby nám sdělil své obavy. Pokud již záležitost nahlásil místním orgánům, můžeme za určitých okolností požádat o poskytnutí kopie tohoto hlášení. Vezměte prosím na vědomí, že pokud to není zákonem předepsáno, nejsme povinni v reakci na hlášení nutně přijmout opatření.

Uživatelé se zavazují spolupracovat s CAIR v rámci šetření nebo bezpečnostních prověrek a pravdivě a úplně poskytovat požadované informace.

4.3 Poplatky

Registrace a používání platformy jsou bezplatné. Veškeré vznikající poplatky jsou pečovatelům a spotřebitelům zobrazeny předtím, než zveřejní inzerát nebo než přijmou rezervaci. CAIR účtuje při uzavření smlouvy o péči servisní poplatek ve výši 15 % vč. DPH z pečovatelské služby. Pokud na platformě CAIR nejsou uvedeny odlišné informace, jsou servisní poplatky nevratné.

4.4 Hodnocení

Po dokončení pečovatelské služby mají pečovatelé i objednatelé možnost se vzájemně hodnotit. Tato hodnocení by měla být upřímná, férová a objektivní. Nesmějí obsahovat žádný obsah, který:

je diskriminační, urážlivý nebo pomlouvačný,
porušuje platné právo,
obsahuje nepravdivá skutková tvrzení, nebo
je jinak nevhodně či nepřátelsky formulován.

CAIR hodnocení standardně neprověřuje, vyhrazuje si však právo hodnocení namátkově kontrolovat. Pokud hodnocení porušují tyto požadavky nebo jsou považována za věcně nesprávná, mohou uživatelé podat protivyjádření. CAIR stížnosti přezkoumá do 14 dnů a dá dotčenému uživateli možnost se vyjádřit. V případě prokazatelně nepravdivých nebo urážlivých hodnocení si CAIR vyhrazuje právo je odstranit nebo opravit.

4.5 Doba trvání

Smlouva o používání uzavřená mezi uživatelem a CAIR se uzavírá na dobu neurčitou a trvá, dokud uživatel platformu používá. Smlouva o používání končí automaticky, jakmile je uživatelský účet smazán uživatelem nebo ze strany CAIR.

Po nabytí účinnosti ukončení je CAIR oprávněn trvale smazat veškeré osobní údaje uživatele v zákonem přípustném rozsahu. CAIR může nadále ukládat a využívat anonymizované informace o potřebě péče za účelem zlepšování platformy a jejích zprostředkovatelských mechanismů. Identifikace uživatele na základě těchto údajů již není možná.

4.6 Ověřené a neověřené profily

Ověřené a neověřené profily

CAIR zobrazuje ověřené i neověřené profily pečovatelů.

Ověření pečovatelé

Ověření pečovatelé prošli kontrolou totožnosti a dokumentů. Mají buď pracovní poměr u licencované agentury, nebo samostatně provozovanou živnost.

Tyto pečovatele lze pověřit přímo přes CAIR, přičemž platba probíhá postupy popsanými v platebních podmínkách.

Neověření pečovatelé

Neověření pečovatelé nebyli ze strany CAIR prověřeni. Spotřebitelé nebo rodiny mohou s takovými pečovateli zásadně spolupracovat formou přímého zaměstnání. V tomto případě vystupuje spotřebitel nebo rodina jako zaměstnavatel a je sám odpovědný za:

řádné přihlášení pečovatele,
odvod daně ze mzdy a příspěvků na sociální a zdravotní pojištění,
dodržování všech zákonných předpisů pro pracovní poměry.

CAIR není při takovém přímém zaměstnání zaměstnavatelem, zprostředkovatelem ani smluvním partnerem a nepřebírá žádnou odpovědnost za vznik, realizaci nebo právní posouzení takového pracovního poměru.

CAIR nepřebírá žádnou záruku za kvalifikaci, zákonnost zaměstnání nebo pojistný status neověřených pečovatelů. Uživatelé uzavírají dohody s neověřenými pečovateli na vlastní odpovědnost. CAIR neodpovídá za škody vzniklé z takových přímých zaměstnání.

Komunikace s neověřenými pečovateli a organizační podpora ze strany CAIR

Neověřené pečovatele lze kontaktovat prostřednictvím platformy CAIR.

CAIR může v případě potřeby odkázat na propojené společnosti, které samostatně nabízejí pracovní poměry. CAIR se na zprostředkování nebo zřízení pracovního poměru nepodílí.

Neexistuje však žádný nárok na poradenství, podporu nebo úspěšné zprostředkování. CAIR neposkytuje žádnou záruku, že zaměstnání vznikne nebo že CAIR bude v každém případě organizačně činný.

Soulad s právem a opatření při porušeních

CAIR výslovně odmítá jakoukoli formu nelegálního zaměstnávání nebo práce načerno. Uživatelé jsou povinni dodržovat veškerá zákonná ustanovení o zaměstnávání pečovatelů.

Při podezření na porušení si CAIR vyhrazuje právo uživatelské profily prověřit, zablokovat nebo smazat a případně informovat příslušné orgány.

4.7 Změny těchto podmínek používání

CAIR je oprávněn kdykoli měnit nebo doplňovat ustanovení těchto podmínek používání s účinností do budoucna, pokud je to nutné z důvodu zákonných nebo funkčních úprav platformy, například při technických změnách. V takovém případě bude poskytovatel uživatele o těchto změnách přiměřeně informovat.

Dalším používáním služby uživatel akceptuje změněné podmínky používání. Nechtějí-li být uživatelé změnami vázáni, musí používání služby ukončit a mohou smlouvu vypovědět.

Nebudou-li revidované podmínky akceptovány, může kterákoli strana smlouvu vypovědět. Pro vztah před přijetím změn uživatelem platí příslušná předchozí verze podmínek používání. Uživatel může od poskytovatele obdržet jakoukoli dřívější verzi podmínek používání.

Je-li to zákonem předepsáno, bude poskytovatel uživatele předem informovat o nabytí účinnosti změněných podmínek.

4.8 Odpovědnost

Není-li výslovně uvedeno jinak nebo dohodnuto s uživateli, je odpovědnost poskytovatele za škody v souvislosti s plněním smlouvy vyloučena, omezena a/nebo zúžena v rozsahu přípustném podle platného práva.

CAIR odpovídá neomezeně za škody vyplývající z újmy na životě, těle nebo zdraví, pokud jsou založeny na úmyslném nebo hrubě nedbalostním porušení povinností ze strany CAIR. Za ostatní škody odpovídá CAIR neomezeně pouze při úmyslu nebo hrubé nedbalosti. Při prosté nedbalosti odpovídá CAIR pouze při porušení podstatné smluvní povinnosti (kardinální povinnosti), a to omezeně na předvídatelnou, typicky vznikající škodu.

Vyloučení odpovědnosti za technické poruchy

CAIR nepřebírá žádnou odpovědnost za technické poruchy nebo přerušení služby, které lze přičíst událostem vyšší moci, mimo jiné včetně přírodních katastrof, pandemií, výpadků proudu, výpadků sítě nebo kybernetických útoků. CAIR však přijme přiměřená opatření k odstranění takových poruch, pokud je to ekonomicky a technicky možné.

Vyloučení odpovědnosti za služby pečovatelů

CAIR poskytuje výhradně technickou infrastrukturu a zprostředkovatelskou platformu pro navázání kontaktu mezi pečovateli a uživateli. CAIR nepřebírá žádnou odpovědnost za služby poskytované pečovateli, jejich kvalitu, správnost nebo případné z toho vzniklé škody. Odpovědnost za to nesou výhradně příslušní pečovatelé.

4.9 Softwarová licence

Veškerá práva k softwaru nebo technickým řešením, na nichž je CAIR založen, resp. která jsou v něm vložena, integrována nebo s ním spojena, náleží výhradně poskytovateli a/nebo jeho poskytovatelům licencí.

Za podmínky, že uživatel dodržuje tyto podmínky používání, a bez ohledu na případná odchylná ustanovení těchto podmínek používání, uděluje poskytovatel uživateli pouze volně odvolatelné, nevýhradní, nesublicencovatelné a nepřevoditelné právo používat software a/nebo jiná řešení integrovaná ve službě v rámci a pro účely řádného používání nabízené služby.

Uživatelům se zejména neuděluje žádné právo na přístup ke zdrojovému kódu ani na používání nebo předávání zdrojového kódu. Práva ke všem postupům, algoritmům a technickým řešením, která jsou obsažena, resp. integrována v softwaru a veškeré související dokumentaci, náleží výhradně poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licencí.

Veškerá udělení práv a licencí automaticky zanikají ukončením dohody — bez ohledu na důvod.

4.10 Přerušení služby

K zajištění co nejlepší služby si poskytovatel vyhrazuje právo přerušit službu za účelem údržby, aktualizací systému nebo jiných změn. Uživatele o tom přiměřeně informuje.

V rámci zákonných ustanovení může poskytovatel službu také zcela pozastavit nebo ukončit. V případě ukončení služby poskytne poskytovatel uživatelům možnost zálohovat osobní údaje nebo informace v souladu s příslušným platným právem a zohlední případné nároky uživatelů na další používání a/nebo náhradu škody existující podle příslušného platného práva.

Kromě toho může být služba nedostupná z důvodů, které jsou mimo kontrolu poskytovatele (tzv. důvody „vyšší moci“) (např. výpadky infrastruktury nebo výpadky proudu atd.).

Poskytovatel uživatele podle možností vyrozumí nejméně 2 dny předem.

4.11 Zásady ochrany osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů jsou nedílnou součástí těchto podmínek používání. Používáním platformy uživatelé souhlasí se zpracováním svých osobních údajů v souladu se zásadami ochrany osobních údajů. Zásady ochrany osobních údajů lze kdykoli zobrazit na platformě nebo na webových stránkách.

4.12 Předávání údajů za účelem zprostředkování a plnění smlouvy

K zajištění funkce platformy a ke zprostředkování mezi objednateli a pečovateli předává CAIR osobní údaje výhradně v rozsahu nezbytném pro sjednání, provedení a vypořádání příslušné smlouvy o péči.

Patří sem zejména:

předání kontaktních údajů objednatele vybranému pečovateli nebo agentuře,
předání relevantních informací o péči (např. údaje o osobě vyžadující péči, místo výkonu, požadované služby),
předání nezbytných údajů poskytovatelům platebních služeb využívaným CAIR (např. Stripe) k vypořádání plateb.

Zpracování údajů probíhá za účelem plnění smlouvy o používání podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.

Zpracování nad tento rámec probíhá pouze tehdy, pokud je to zákonem dovoleno nebo pokud k tomu uživatel udělil výslovný souhlas.

Další informace vyplývají ze zásad ochrany osobních údajů.

4.13 Služby třetích stran

Platforma CAIR může obsahovat odkazy na webové stránky, aplikace, služby nebo zdroje třetích stran („služby třetích stran“), které podléhají jiným podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů. CAIR nepřebírá žádnou odpovědnost za jakýkoli druh služeb třetích stran a existence odkazů na takové služby třetích stran nepředstavuje doporučení ze strany CAIR.

4.14 Práva duševního vlastnictví

Aniž jsou dotčena konkrétnější ustanovení těchto podmínek používání, jsou veškerá práva duševního vlastnictví, jako autorská práva, práva k ochranným známkám, patentová práva a práva k průmyslovým vzorům v souvislosti se službou (CAIR), výhradním vlastnictvím poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí a podléhají ochraně příslušného platného práva nebo mezinárodních smluv týkajících se duševního vlastnictví.

Veškeré ochranné známky, slovní nebo obrazové známky — a všechny ostatní známky, obchodní názvy, známky služeb, slovní známky, ilustrace, obrázky nebo loga — které se objevují v souvislosti se službou (CAIR), jsou a zůstávají výhradním vlastnictvím poskytovatele nebo jeho poskytovatelů licencí a podléhají ochraně platného práva nebo mezinárodních smluv týkajících se duševního vlastnictví.

4.15 Postoupení práv a povinností

Poskytovatel si vyhrazuje právo, s přihlédnutím k oprávněným zájmům uživatele, převést, postoupit, nahradit novací nebo předat veškerá práva a povinnosti z těchto podmínek používání.

Ustanovení o změnách podmínek používání platí obdobně.

Uživatelé nesmějí svá práva nebo povinnosti z podmínek používání žádným způsobem postoupit ani převést bez písemného souhlasu poskytovatele.

5. Právní upozornění

5.1 Rozhodné právo

Pro všechny smluvní vztahy mezi uživateli a CAIR platí německé právo s vyloučením Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Služba je v současné době nabízena výhradně v Německu a pečovatelské služby jsou poskytovány výhradně v Německu.

5.2 Soudní příslušnost

Pro pečovatele

Pro všechny spory vyplývající z těchto podmínek používání nebo v souvislosti s nimi, jichž se účastní pečovatelé, je místem soudní příslušnosti Mnichov a platí německé právo. Pečovatelé uznávají, že rozhodné je sídlo CAIR, pokud je to zákonem přípustné.

Pro spotřebitele

Je-li uživatel spotřebitelem ve smyslu příslušného práva, platí následující:

Uživatel může podávat žaloby buď u soudů místa, kde má bydliště, nebo u soudů místa, kde má poskytovatel své sídlo.
Poskytovatel může podávat žaloby proti uživateli pouze u soudů místa, kde má uživatel bydliště.

Oblast působnosti

Služba je v současné době nabízena výhradně v Německu. Bude-li služba v budoucnu nabízena v dalších zemích, bude tato úprava znovu přezkoumána a upravena.

5.3 Smírné řešení sporů

Uživatelé se mohou se všemi spory obrátit na poskytovatele, který se je pokusí vyřešit smírnou cestou.

Právo uživatele zahájit právní kroky zůstává vždy nedotčeno. V případě sporů týkajících se používání služby (CAIR) nebo služby je však uživatel žádán, aby se obrátil na poskytovatele prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v tomto dokumentu.

Uživatel může stížnost včetně krátkého popisu a případně podrobností související objednávky, nákupu nebo účtu zaslat na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou v tomto dokumentu.

Poskytovatel žádost neprodleně zpracuje do 3 dnů od obdržení.

5.4 Neúčast na spotřebitelských smírčích řízeních

CAIR není povinen ani ochoten účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou smírčí komisí.

5.5 Salvátorská klauzule

Bude-li některé ustanovení těchto podmínek používání zcela nebo zčásti neplatné nebo nevymahatelné, nebo se jím stane, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena. Na místo neplatného nebo nevymahatelného ustanovení nastupuje zákonná úprava.

To neplatí, pokud by setrvání na smlouvě představovalo pro některou smluvní stranu nepřiměřenou tvrdost.