Contracte de îngrijire Live-in

CONTRACT DE ÎNGRIJIRE

Versiune: octombrie 2026

1. Părțile contractante

Prin finalizarea unei rezervări pe platforma CAIR ia naștere un contract între:

îngrijitor, respectiv agenția care îl detașează, a cărui/cărei identitate, formă de organizare, adresă și date fiscale rezultă din profilul stocat pe platforma CAIR și sunt afișate în mod clar clientului în procesul de rezervare, înainte de încheierea contractului,

denumit(ă) în continuare „îngrijitorul” sau „agenția”,

și clientul, respectiv persoana îngrijită, ale cărei date rezultă din profilul de utilizator stocat pe platforma CAIR,

denumit în continuare „clientul”.

CAIR nu este parte contractantă, ci pune la dispoziție exclusiv infrastructura tehnică de rezervare și de plată. În măsura în care, în cadrul acestui contract, funcții sunt derulate prin platforma CAIR, CAIR acționează exclusiv în calitate de operator tehnic al platformei și nu își asumă din aceasta nicio obligație proprie de prestare sau de garantare față de părțile contractante. Drepturile și obligațiile din acest contract există exclusiv între client și îngrijitor, respectiv agenția care îl detașează. În completarea acestui contract se aplică termenii de utilizare ai platformei CAIR, precum și condițiile de plată ale platformei CAIR, fiecare în versiunea valabilă la momentul rezervării, disponibile la cair-app.com/terms și cair-app.com/payment-terms.

Domeniul de aplicare. Acest contract se aplică exclusiv rezervărilor încheiate prin procesul de rezervare al platformei CAIR cu îngrijitori verificați, respectiv agenții de detașare verificate. Dacă o societate afiliată a grupului CAIR acționează ca agenție de detașare sau ca angajator al îngrijitorului, aceasta este considerată agenție de detașare în sensul acestui contract; CAIR însuși nu devine parte contractantă nici în acest caz. Acest contract nu se aplică angajării directe a unui îngrijitor de către client în afara procesului de rezervare al platformei CAIR, în special în cazul îngrijitorilor neverificați.

2. Încheierea digitală a contractului

2.1 Formarea contractului

Contractul ia naștere prin două declarații de voință succesive: o ofertă obligatorie a clientului (cererea de rezervare) și acceptarea acesteia de către îngrijitor, respectiv agenția care îl detașează.

Clientul își emite oferta obligatorie acționând, în procesul de rezervare, pe ultima pagină de comandă — pe care partenerul contractual, volumul serviciilor, perioada misiunii și prețul total îi sunt afișate din nou, în mod sintetic, imediat deasupra butonului — butonul etichetat „rezervare cu obligație de plată” („zahlungspflichtig buchen”) sau cu o formulare echivalentă lipsită de echivoc. Prin această confirmare, clientul transmite o cerere de rezervare obligatorie; un contract nu ia încă naștere prin aceasta.

Contractul ia naștere abia atunci când îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, acceptă cererea de rezervare prin platforma CAIR, în termenul indicat în procesul de rezervare. Acceptarea este confirmată clientului prin platforma CAIR (confirmarea rezervării). Clientul este ținut de oferta sa până la expirarea termenului de acceptare indicat. Dacă îngrijitorul, respectiv agenția, nu acceptă cererea de rezervare în acest termen, oferta se stinge; sumele de plată deja autorizate sau rezervate sunt deblocate, respectiv rambursate, în conformitate cu condițiile de plată ale platformei CAIR.

2.2 Afișarea părților contractante

Înainte de finalizarea rezervării, în interfața de utilizator a aplicației CAIR i se afișează clientului în mod clar cu cine ia naștere contractul, adică dacă este vorba despre un îngrijitor independent sau despre o agenție de detașare. Partea afișată este unicul partener contractual al clientului.

2.3 Documentare

Data, ora și versiunea contractului la încheiere sunt înregistrate tehnic. O copie a acestui contract, precum și confirmarea rezervării sunt puse permanent la dispoziția clientului, după încheiere, în interfața de utilizator a aplicației CAIR și îi sunt transmise, împreună cu confirmarea rezervării, în formă text (e-mail).

2.4 Dreptul de retragere

Dacă clientul este consumator, îi revine un drept legal de retragere de 14 zile de la încheierea contractului. Informarea privind retragerea și formularul-model de retragere fac parte din acest contract (§ 20). Clientul poate solicita în mod expres, în procesul de rezervare, ca prestarea să înceapă deja înainte de expirarea termenului de retragere. Dacă se retrage ulterior, retragerea rămâne posibilă până la expirarea termenului; pentru serviciile prestate până la retragere, acesta datorează o compensație de valoare conform § 13.3. Dreptul de retragere se stinge anticipat numai dacă serviciul a fost prestat în întregime și clientul, înainte de începere, și-a dat acordul expres și a confirmat că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a contractului.

3. Obiectul contractului

Obiectul acestui contract este prestarea de servicii de îngrijire, de degrevare și de sprijin în mediul casnic. Acestea pot cuprinde în special următoarele servicii:

1. Servicii de îngrijire în sensul Codului social german, cartea XI (SGB XI), în special

ajutor la îngrijirea de bază (de ex. igienă corporală, alimentație, mobilitate),
măsuri de asistență cu caracter de îngrijire (de ex. sprijin în caz de demență, structurarea zilei),
aprovizionare gospodărească în cadrul unei nevoi de îngrijire.

2. Asistență generală de îngrijire și pentru viața de zi cu zi, care nu constituie în mod obligatoriu servicii de îngrijire conform SGB XI, în special

activități pur gospodărești (de ex. curățenie, cumpărături, gătit),
însoțire pe drumuri, la programări și activități de timp liber,
îngrijire socială generală și companie.

Serviciile medicale sau de îngrijire terapeutică rezervate personalului calificat atestat nu fac parte din acest contract.

Volumul exact al serviciilor rezultă din profilul îngrijitorului de pe platforma CAIR, din confirmarea rezervării, precum și din timpii de misiune conveniți. Se datorează prestarea acestor servicii de către un îngrijitor care corespunde cerințelor stabilite în profil și în confirmarea rezervării, nu desfășurarea unei persoane determinate nominal. Prezentarea unui îngrijitor concret în profil servește la concretizarea acestor cerințe.

Serviciile menționate mai sus sunt datorate ca o prestație de îngrijire unitară și sunt remunerate în mod unitar. Prestațiile parțiale nu sunt tarifate separat.

4. Forma de angajare a îngrijitorului

Forma de angajare rezultă din datele stocate pe platforma CAIR la momentul rezervării și este afișată clientului în procesul de rezervare. Ea face parte din confirmarea rezervării. Îngrijitorul poate activa în una dintre următoarele forme:

(a) Raport de muncă

Îngrijitorul este angajat al unui serviciu ambulatoriu, al unui furnizor social sau al unei instituții de îngrijire autorizate. Angajatorul poartă responsabilitatea pentru impozite și contribuții sociale, protecția muncii, precum și pentru angajarea corectă.

(b) Detașare printr-o agenție sau instituție

Îngrijitorul este detașat de o agenție sau instituție. Prin misiune, instituția care detașează confirmă angajarea corespunzătoare, precum și dreptul de a presta serviciile oferite. Aceasta poartă responsabilitatea exclusivă pentru conformitatea raporturilor de muncă cu dreptul muncii, dreptul asigurărilor sociale și dreptul fiscal.

(c) Activitate independentă

Îngrijitorul prestează serviciile în calitate de persoană care desfășoară o activitate independentă și este el însuși responsabil pentru impozite, asigurări sociale și organizarea activității sale.

(d) Principiul independenței antreprenoriale

Pentru respectarea cerințelor legale ale libertății de prestare a serviciilor conform art. 56 TFUE, precum și pentru evitarea unei false activități independente nepermise, se aplică următoarele:

Clientul nu întocmește el însuși planuri de serviciu sau de timp liber pentru îngrijitor.
Clientul nu dă îngrijitorului instrucțiuni directe în sensul unui drept de direcție specific dreptului muncii.
Clientul nu integrează îngrijitorul în propriile procese operaționale.

Coordonarea prestării serviciilor are loc exclusiv în cadrul parametrilor de servicii conveniți pe platforma CAIR și în consultare cu îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează.

Dreptul de a da instrucțiuni. Dacă îngrijitorul este salariat, dreptul de a da instrucțiuni (conținutul, locul, timpul și modul de executare a muncii) revine exclusiv angajatorului acestuia, adică agenției; îngrijitorul independent nu este supus niciunui drept de a da instrucțiuni. Clientul comunică dorințele, obiceiurile și nevoile de îngrijire ale persoanei îngrijite; întrebările privind executarea le adresează îngrijitorului, respectiv agenției. Îngrijitorul, respectiv agenția, nu este obligat să urmeze instrucțiunile clientului sau ale terților care depășesc domeniul de servicii convenit și aceste dorințe. Indicațiile pentru evitarea unui pericol imediat pentru persoana îngrijită rămân neatinse.

5. Încadrarea fiscală

Îngrijitorul, respectiv agenția, este întreprinzător în sensul TVA și decide pe propria răspundere dacă serviciile prestate de el/ea trebuie facturate ca scutite de impozit sau impozabile.

Tratamentul din punctul de vedere al TVA al prestației de îngrijire se stabilește potrivit dreptului statului în care îngrijitorul, respectiv agenția, își are sediul. Îngrijitorul, respectiv agenția, declară față de CAIR dacă își facturează acolo prestațiile ca scutite de impozit sau ca impozabile și menține această declarație actualizată.

Factura indică TVA sau mențiunea privind scutirea cerută de dreptul aplicabil.

CAIR nu efectuează o evaluare fiscală proprie și nu oferă consultanță fiscală. Responsabilitatea fiscală revine exclusiv îngrijitorului.

6. Executarea serviciilor

Îngrijitorul execută serviciile convenite cu diligență profesională, pe propria răspundere și conform standardelor recunoscute pentru servicii de îngrijire și asistență. El decide singur asupra organizării, modului și ordinii activităților în cadrul volumului de servicii convenit.

Înlocuirea de către îngrijitor, respectiv agenție. Îngrijitorul prezentat în profil este persoana prevăzută pentru misiune. Se datorează prestarea serviciului de îngrijire convenit de către un îngrijitor care corespunde cerințelor stabilite în profil și în confirmarea rezervării. Îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, este îndreptățit(ă) să înlocuiască persoana desfășurată, din motiv important, în special în caz de rotație programată, boală, concediu, indisponibilitate sau lipsă de disponibilitate, cu o persoană calificată echivalent, care îndeplinește cerințele convenite. O schimbare planificată va fi anunțată clientului în timp util prin platforma CAIR. Dacă persoana înlocuitoare îndeplinește cerințele convenite, clientul este obligat să o accepte; dreptul de a solicita o schimbare din motiv întemeiat rămâne neafectat. O înlocuire fără motiv important sau desfășurarea unei persoane care nu îndeplinește cerințele convenite este inadmisibilă fără acordul prealabil al clientului.

Înlocuirea la dorința clientului. Dacă partener contractual este o agenție, clientul poate solicita, la dorința întemeiată, înlocuirea îngrijitorului. Clientul comunică dorința, împreună cu motivarea, prin platforma CAIR. Agenția pune la dispoziție, în termen de până la 14 zile de la comunicare, un îngrijitor înlocuitor adecvat, cu calificare echivalentă. Dacă partener contractual este un îngrijitor independent, nu există dreptul la un îngrijitor înlocuitor; clientul poate rezilia contractul conform § 18. Independent de aceasta, clientul poate rezerva oricând, pe propria răspundere, un nou îngrijitor prin platforma CAIR; derularea unei astfel de rezervări noi se realizează conform termenilor de utilizare ai platformei CAIR. Pentru perioada de tranziție, obligația clientului de plată a remunerației față de respectivul partener contractual rămâne neafectată.

Costuri de transport în caz de înlocuire. O schimbare planificată (de exemplu în sistem de rotație) are loc la costurile de transport convenite în procesul de rezervare, care sunt suportate de client. Dacă o înlocuire neplanificată, dincolo de aceasta, pornește de la îngrijitor, respectiv de la agenție, aceștia suportă costurile suplimentare rezultate pentru întoarcerea îngrijitorului anterior și sosirea îngrijitorului înlocuitor. Dacă înlocuirea pornește de la client, clientul suportă costurile dacă aceasta se bazează pe motive personale sau pe împrejurări care ar fi putut fi clarificate înainte de sosire, precum nivelul de limbă. Dacă o înlocuire la dorința clientului se bazează pe informații inexacte din profil sau din confirmarea rezervării (de exemplu privind fumatul) ori pe o altă împrejurare imputabilă îngrijitorului, respectiv agenției, aceștia suportă costurile.

7. Timpul de lucru, programul zilei și perioadele de odihnă

7.1 Semnificația îngrijirii cu locuire în gospodărie. Pe durata misiunii, îngrijitorul locuiește în gospodăria persoanei îngrijite. Astfel, este prezent la fața locului pe parcursul zilei și poate adapta flexibil îngrijirea la programul zilei. Aceasta nu implică prestare de muncă, stare de disponibilitate sau de permanență non-stop. Timpul în care îngrijitorul se află în gospodărie în pauzele, în timpul său liber sau în perioada sa de odihnă nu constituie nici timp de lucru, nici serviciu de permanență.

7.2 Întinderea timpului de lucru. Timpul de lucru este, în medie, de cel mult 40 de ore pe săptămână, repartizate pe cel mult șase zile. Timpul de lucru zilnic este, de regulă, de cel mult opt ore. În anumite zile poate fi de până la zece ore, cu condiția ca media de opt ore pe zi lucrătoare să nu fie depășită.

7.3 Repartizarea în funcție de programul zilei. Nu există o fereastră zilnică fixă. Timpul de lucru urmează ritmul zilnic al persoanei îngrijite și se repartizează, de regulă, pe mai multe intervale în perioada 07:00–20:00, de exemplu rutina de dimineață, mesele, însoțirea și rutina de seară. Între acestea se află pauze și timp liber, în special în timpul odihnei de la amiază a persoanei îngrijite. Îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, stabilește repartizarea pe propria răspundere și ține seama de obiceiurile și dorințele comunicate de client (§ 4 lit. d). O deplasare a intervalului este posibilă de comun acord, dacă perioada de odihnă conform pct. 7.5 rămâne respectată.

7.4 Pauze și timp liber. Îngrijitorului îi revin, pe zi de lucru, pauze însumând cel puțin 60 de minute. Pauzele nu sunt timp de lucru. În plus, îngrijitorul are dreptul la o zi liberă pe săptămână sau, de comun acord, la două jumătăți de zi libere. Stabilirea momentului timpului liber se face de comun acord între îngrijitor și client. În zilele libere și în timpul liber al îngrijitorului, clientul asigură îngrijirea persoanei îngrijite, de exemplu prin rude sau prin servicii externe. În acest timp, îngrijitorul nu este obligat nici să presteze servicii, nici să fie în stare de permanență.

7.5 Perioada de odihnă și noaptea. După încheierea timpului de lucru zilnic trebuie acordată o perioadă de odihnă neîntreruptă de cel puțin unsprezece ore. Noaptea nu există obligație de prestare. Dacă îngrijitorul ajută noaptea într-un caz individual imprevizibil (de exemplu după o cădere), aceasta se consideră timp de lucru și se compensează prin timp liber. Nu există un caz individual imprevizibil dacă clientul știe deja la rezervare sau trebuie să se aștepte că noaptea va fi necesar sprijin, ori dacă ajutorul nocturn apare în mod repetat; în acest caz există o nevoie regulată de sprijin pe timpul nopții. O nevoie regulată de sprijin pe timpul nopții trebuie indicată înainte de rezervare și convenită separat.

7.6 Weekenduri și sărbători legale. Îngrijirea se desfășoară în toate zilele săptămânii conform regulilor de mai sus. Pentru sâmbete și duminici ca atare nu se datorează suplimente. Duminica și în zilele de sărbătoare, activitatea se limitează la îngrijirea necesară a persoanei îngrijite. Pentru munca prestată duminica, îngrijitorul primește o zi de odihnă compensatorie. Suplimente se datorează exclusiv pentru anumite sărbători legale și zile speciale (de exemplu Ajunul Crăciunului și Revelionul) stabilite de CAIR pentru perioada rezervării. Aceste zile, cu data, și cuantumul total al suplimentelor îi sunt afișate clientului direct în procesul de rezervare, înainte de încheierea rezervării, și sunt incluse în prețul total indicat. Suplimente ulterioare pentru zile care nu au fost afișate în procesul de rezervare nu se datorează.

7.7 Remunerația. Remunerația convenită cuprinde integral îngrijirea în cadrul prezentului § 7, indiferent de ziua săptămânii și de repartizarea timpului de lucru. Munca suplimentară peste timpul de lucru săptămânal este admisă numai prin acord prealabil în formă text prin platforma CAIR și se remunerează separat.

7.8 Limitele îngrijirii. Îngrijitorul nu preia responsabilitatea exclusivă non-stop. Dacă nevoia depășește cadrul prezentului § 7, trebuie implicate ajutoare suplimentare, de exemplu rude, un serviciu de îngrijire la domiciliu sau un centru de zi.

8. Obligațiile clientului

Clientul se obligă în special:

să pună la dispoziție un mediu de lucru sigur și igienic,
să pună la dispoziție o cazare gratuită, încuiabilă, curată, cu acces la bucătărie și instalații sanitare,
să asigure alimentația adecvată a îngrijitorului pe durata misiunii,
să aibă un comportament respectuos, lipsit de discriminare,
să pună la dispoziție toate informațiile relevante despre persoana îngrijită (în special privind gradul de îngrijire, starea de sănătate, riscurile),
la cerere, să pună la dispoziție date și dovezi privind nevoia de îngrijire (de ex. decizia privind gradul de îngrijire),
să organizeze sosirea și plecarea, dacă s-a convenit astfel,
să se abțină de la instrucțiuni directe față de îngrijitor, precum și de la întocmirea unor planuri proprii de serviciu sau de timp liber (cf. § 4 lit. d).

Cazarea și masa sunt contribuții necesare puse la dispoziție de client pentru desfășurarea misiunii și nu constituie o componentă a remunerației.

9. Cazare inacceptabilă

Dacă cazarea pusă la dispoziție nu corespunde cerințelor minime menționate în § 8, în special în ceea ce privește curățenia, posibilitatea de încuiere, accesul la instalații sanitare sau siguranța, îngrijitorul este îndreptățit să semnaleze deficiențele fără întârziere prin platforma CAIR și să solicite clientului remedierea în termen de 48 de ore. Solicitarea se consideră efectuată odată cu primirea prin platforma CAIR.

Dacă nu se remediază în acest termen, îngrijitorului, respectiv agenției care îl detașează, îi revine un drept de reziliere extraordinară din motiv important. În acest caz, clientul trebuie să suporte costurile dovedite ale călătoriei de întoarcere a îngrijitorului. Pretențiile suplimentare de despăgubire rămân neafectate.

10. Întreruperea îngrijirii

O întrerupere temporară a rezervării este posibilă după un acord prealabil în formă text și poate cuprinde anual până la 6 săptămâni. Costurile de sosire și de plecare ale îngrijitorului generate de întrerupere sunt suportate de client conform condițiilor convenite în procesul de rezervare.

O absență temporară a persoanei îngrijite de la locul prestării serviciilor (de ex. din cauza unei internări în spital) de până la 14 zile nu afectează obiectul contractului și obligația de plată a remunerației. Clientul este obligat să achite remunerația convenită pentru această perioadă. În cazul unei absențe de peste 14 zile, se aplică în mod corespunzător dispozițiile privind întreruperea conform alineatului 1.

Dacă îngrijirea nu este reluată după întreruperea convenită, îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, este îndreptățit(ă) să înceteze rezervarea cu respectarea termenului ordinar de reziliere.

11. Absența îngrijitorului din cauza bolii

Dacă îngrijitorul se îmbolnăvește în timpul unei misiuni în curs și este temporar în imposibilitatea de a presta serviciile convenite, acesta trebuie să anunțe acest lucru fără întârziere, cel târziu la începutul timpului de misiune regulat, clientului, prin platforma CAIR.

În cazul unei împiedicări de până la 3 zile, obligația clientului de plată a remunerației se suspendă pentru perioada de absență. Soluția de tranziție pentru perioada de absență o organizează clientul însuși; îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, îl sprijină în acest sens în limita posibilităților.

În cazul unei împiedicări de mai mult de 3 zile consecutive, se aplică următoarele:

Dacă o agenție este partener contractual, aceasta pune la dispoziție, în termen de 5 zile lucrătoare, un îngrijitor înlocuitor adecvat.
Dacă nu poate fi pus la dispoziție un înlocuitor sau dacă un îngrijitor independent este partener contractual, obligația clientului de plată a remunerației se suspendă pentru perioada de absență.
Independent de punerea la dispoziție a unui înlocuitor, clientul este îndreptățit să rezerve, pe propria răspundere, un nou îngrijitor prin platforma CAIR; derularea se realizează conform termenilor de utilizare ai platformei CAIR.
Clientul este în acest caz îndreptățit să rezilieze contractul în mod extraordinar, dacă absența depășește o durată neîntreruptă de 14 zile.

Costurile unei îngrijiri de tranziție organizate de client le suportă clientul; îngrijitorul, respectiv agenția nu datorează nici soluția de tranziție, nici costurile acesteia, cu excepția cazului în care se aplică alineatul următor.

Îngrijitorul poartă responsabilitatea pentru anunțarea la timp. În cazul unei anunțări întârziate din culpă, clientul poate pretinde costurile suplimentare apărute (de ex. pentru îngrijire externă pe termen scurt).

12. Interdicția de racolare

Clientul se obligă să nu angajeze și să nu mandateze, nici direct, nici indirect prin terți, îngrijitorul rezervat prin platforma CAIR, precum și agenția care îl detașează, în termen de 12 luni de la încetarea rezervării, și să nu îi transmită terților în vederea angajării sau mandatării.

În cazul încălcării acestei interdicții, se datorează o penalitate contractuală egală cu triplul remunerației lunare convenite pentru rezervare, dar nu mai mult de 5.000 €. Aceasta revine agenției care detașează îngrijitorul, dacă clientul angajează sau mandatează îngrijitorul detașat de aceasta ocolind agenția; în toate celelalte cazuri, aceasta revine CAIR. Prin derogare de la § 1, CAIR dobândește în această privință un drept propriu de creanță (§ 328 BGB). Clientul își păstrează dreptul de a dovedi că nu s-a produs niciun prejudiciu sau că prejudiciul este substanțial mai mic. Pretențiile suplimentare de despăgubire rămân neafectate.

13. Anulare

13.1 Anularea de către client înainte de începerea prestării

Clientul poate anula o rezervare confirmată înainte de începerea prestării serviciilor:

Fără costuri, dacă anularea are loc cu mai mult de 7 zile înainte de începerea rezervării.
Șapte tarife zilnice drept taxă de anulare, dacă anularea are loc cu 7 zile sau mai puțin înainte de începerea rezervării — dar cel mult remunerația pentru întreaga perioadă rezervată.

Tariful zilnic este remunerația îngrijitorului, respectiv a agenției, convenită în procesul de rezervare pentru perioada rezervată, împărțită la numărul de zile rezervate; taxa de serviciu a CAIR și costurile de călătorie nu se iau în considerare. Sumele deja plătite se rambursează după deducerea taxei de anulare; costurile de călătorie se rambursează în măsura în care călătoria nu a fost încă începută. Condițiile de anulare îi sunt afișate clientului în procesul de rezervare pe platforma CAIR și fac parte din confirmarea rezervării.

13.2 Încetarea după începerea prestării serviciilor

După începerea prestării serviciilor, anularea este exclusă; contractul poate fi reziliat numai conform § 18. Pentru aceasta nu se datorează taxă de anulare.

Serviciile prestate până la sfârșitul termenului de preaviz se facturează; serviciile deja facturate pentru perioada rezervată, dar care nu mai sunt prestate, se rambursează. Facturarea se face lunar; serviciile deja prestate nu se restituie prin reziliere.

13.3 Compensația de valoare în cazul retragerii după începerea prestării

Dacă clientul se retrage după începere, dar înainte de prestarea integrală a serviciului, acesta datorează o compensație de valoare pentru serviciile prestate până la momentul retragerii. Compensația de valoare se stabilește în funcție de raportul dintre serviciile deja prestate și volumul total convenit contractual și cuprinde în special:

costurile de sosire și de plecare ale îngrijitorului,
zilele de îngrijire prestate până la retragere, facturate pe baza tarifului zilnic convenit. Zilele de îngrijire începute se facturează conform celor convenite.

13.4 Anularea de către îngrijitor

Dacă îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, anulează o rezervare confirmată cu 7 zile sau mai puțin înainte de începerea rezervării, datorează clientului o taxă de anulare în cuantum de șapte tarife zilnice (§ 13.1), dar cel mult remunerația pentru întreaga perioadă rezervată. O anulare cu mai mult de 7 zile înainte de începerea rezervării este gratuită.

Se poate renunța la o taxă de anulare dacă îngrijitorul dovedește că au existat circumstanțe extraordinare (de ex. îmbolnăvire subită, urgențe familiale, catastrofe naturale). Dovezile corespunzătoare trebuie depuse prin platforma CAIR în termen de 5 zile lucrătoare de la anulare. Dacă există circumstanțe extraordinare dovedite, taxa de anulare nu se aplică. Transmiterea și documentarea dovezilor au loc prin platforma CAIR. Taxa de anulare se cuvine clientului; ea servește la compensarea dezavantajelor suferite de acesta prin anulare. Colectarea și transferul taxei au loc prin platforma CAIR, conform condițiilor de plată.

13.5 Dovada unui prejudiciu mai mic

Părții care anulează îi rămâne rezervat dreptul de a dovedi că celeilalte părți nu i-a fost cauzat niciun prejudiciu prin anulare sau că prejudiciul a fost semnificativ mai mic. În acest caz, aceasta datorează doar prejudiciul efectiv suferit. Celeilalte părți îi rămâne neafectat dreptul de a dovedi un prejudiciu mai mare.

14. Cooperarea îngrijitorului și documentarea pe platforma CAIR

Îngrijitorul se obligă să furnizeze pe platforma CAIR întotdeauna date conforme cu adevărul și actuale, în special privind calificarea și formarea, experiența profesională, tipul serviciilor oferite (servicii de îngrijire conform SGB XI vs. servicii generale de asistență/gospodărie), statutul său (angajat, detașat, independent), precum și încadrarea sa fiscală (de ex. utilizarea scutirii de impozit, statutul de mic întreprinzător).

Îngrijitorul își dă acordul ca aceste date să fie stocate în cadrul documentației contractuale și de facturare și să poată fi dovedite la nevoie.

Îngrijitorul confirmă că verifică pe propria răspundere tratamentul TVA al serviciilor sale și, dacă este necesar, solicită consiliere de specialitate (de ex. consultant fiscal).

15. Remunerația și procesarea plăților

Remunerația rezultă din prețul publicat pe platforma CAIR, respectiv din remunerația convenită în procesul de rezervare. Costurile de călătorie aferente, precum și eventualele suplimente sau remunerații speciale îi sunt prezentate clientului în mod transparent în procesul de rezervare și fac parte din confirmarea rezervării. Suplimentele pentru anumite sărbători legale și zile speciale stabilite de CAIR pentru perioada rezervării îi sunt afișate clientului în procesul de rezervare, înainte de încheierea rezervării, cu indicarea datei și a cuantumului total, și majorează remunerația îngrijitorului. Determinante sunt zilele și cotele afișate la momentul rezervării.

Procesarea plăților, termenele de plată, metodele de plată acceptate, precum și derularea retragerilor de plăți (chargeback) și a anulărilor se realizează exclusiv conform condițiilor de plată ale platformei CAIR în versiunea valabilă la momentul rezervării, disponibile la cair-app.com/payment-terms, care sunt declarate prin prezenta, în mod expres, parte integrantă a acestui contract.

CAIR este îndreptățit să primească plăți în numele și pe contul îngrijitorului și să i le transfere acestuia, în măsura în care acest lucru este prevăzut în condițiile de plată.

Îngrijitorul împuternicește CAIR să emită, în numele și pe contul îngrijitorului, facturile pentru prestațiile de îngrijire efectuate în temeiul prezentului contract și să le transmită clientului (§ 14 alin. 2 UStG). Prestator rămâne îngrijitorul; acesta răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate de el și pentru obligația fiscală care decurge din acestea. Îngrijitorul se poate opune emiterii unei anumite facturi și poate revoca oricând împuternicirea cu efect pentru viitor; facturile deja emise rămân neafectate.

Dacă prestația de îngrijire este încadrată ulterior ca fiind supusă TVA sau ca fiind grevată de o cotă mai mare, impozitul stabilit este suportat de îngrijitor, respectiv de agenție. În această măsură, remunerația convenită reprezintă o sumă brută.

16. Răspunderea

Răspunderea se stabilește conform dispozițiilor legale. Nu există o limitare a răspunderii pentru prejudiciile aduse vieții, integrității corporale sau sănătății.

CAIR nu își asumă nicio răspundere pentru serviciile de îngrijire datorate din acest contract, întrucât CAIR nu este parte contractantă a acestui contract.

Pentru alte prejudicii, îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, răspunde în caz de neglijență ușoară numai pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale și limitat la prejudiciul previzibil, tipic contractului; răspunderea pentru intenție și neglijență gravă, inclusiv a prepușilor, rămâne neafectată. Nu se răspunde pentru defecte care existau deja la momentul predării, pentru uzura normală a dotărilor și a spațiilor, pentru prejudicii bazate pe instrucțiuni ale clientului sau ale terților și nici pentru forța majoră.

Agenția care detașează confirmă că îngrijitorii săi sunt asigurați printr-o asigurare de răspundere civilă profesională și că sunt asigurați în mod corespunzător social și de sănătate.

17. Protecția datelor și confidențialitatea

Părțile prelucrează date cu caracter personal exclusiv pentru executarea acestui contract, în conformitate cu RGPD. Pentru datele prelucrate prin platforma CAIR se aplică în completare politica de confidențialitate a CAIR, disponibilă la cair-app.com/privacy.

Îngrijitorul, respectiv agenția, tratează în mod confidențial toate informațiile despre client și despre persoana îngrijită pe care le primește în cadrul inițierii sau executării acestui contract — în special date privind sănătatea, adresa, precum și informațiile despre chei și acces. Le utilizează numai pentru executarea acestui contract, nu le transmite terților și le șterge de îndată ce nu mai are nevoie de ele în acest scop. Această obligație subzistă și după încetarea contractului.

18. Durata contractului și rezilierea

Contractul este valabil pentru perioada convenită în procesul de rezervare pe platforma CAIR. Nu are loc o prelungire automată a contractului.

După începerea prestării serviciilor, ambele părți pot rezilia contractul în mod ordinar cu un termen de preaviz de 14 zile; pentru aceasta nu se datorează nicio taxă. Rezilierea necesită forma text (de ex. e-mail) și poate fi declarată fie față de partenerul contractual, fie față de CAIR, care o primește pentru îngrijitor, respectiv pentru agenție. Facturarea până la sfârșitul termenului de preaviz se face conform § 13.2.

Încetarea în cazul decesului persoanei îngrijite

(1) Odată cu decesul persoanei îngrijite, contractul încetează automat. Nu este necesară o reziliere. Contractul nu trece la moștenitori pentru continuare. Locul serviciului de îngrijire este luat exclusiv de lichidarea conform alineatelor următoare.

(2) Pentru perioada până la expirarea celei de-a șaptea zile de la survenirea decesului (perioada de lichidare) este datorată remunerația convenită ca remunerație de lichidare, indiferent dacă și cât timp îngrijitorul mai este prezent după deces. Din remunerația de lichidare se deduce ceea ce îngrijitorul câștigă în această perioadă printr-o altă angajare. Călătoria de întoarcere a îngrijitorului nu este inclusă în această remunerație; ea se remunerează cu suma forfetară de călătorie convenită în procesul de rezervare, care este suportată de client.

(3) Remunerația de lichidare conform alineatului 2, precum și suma forfetară de călătorie pentru călătoria de întoarcere, sunt obligații ale masei succesorale și sunt suportate de moștenitori.

(4) Decesul trebuie anunțat fără întârziere prin platforma CAIR. Îngrijitorul eliberează cazarea pusă la dispoziție în perioada de lichidare și returnează cheile și obiectele încredințate.

(5) Nu există pretenții suplimentare ocazionate de încetarea în caz de deces, în măsura în care legea nu prevede în mod imperativ altfel.

Dreptul la rezilierea extraordinară din motiv important rămâne neafectat.

19. Dispoziții finale

Modificările și completările acestui contract necesită forma text (de ex. e-mail sau confirmare digitală prin platforma CAIR).
În cazul în care o dispoziție a acestui contract este sau devine nulă, contractul rămâne valabil în rest; în locul dispoziției nule se aplică prevederile legale (§ 306 alin. 2 BGB). Aceasta nu se aplică dacă menținerea contractului ar reprezenta pentru una dintre părți o rigoare inacceptabilă (§ 306 alin. 3 BGB).
Se aplică dreptul Republicii Federale Germania. Serviciile de îngrijire sunt prestate în prezent exclusiv în Germania. Instanța competentă se stabilește conform dispozițiilor legale.
În completarea acestui contract se aplică termenii de utilizare ai platformei CAIR (cair-app.com/terms), precum și condițiile de plată ale platformei CAIR (cair-app.com/payment-terms).
În relația dintre acest contract de îngrijire, termenii de utilizare ai platformei CAIR și condițiile de plată ale platformei CAIR se aplică următoarea ordine de prioritate: acest contract are prioritate față de termenii de utilizare. Condițiile de plată au prioritate față de ambele documente în toate aspectele privind procesarea plăților. În cazul contradicțiilor între documente, se aplică reglementarea documentului de rang superior.

20. Informare privind dreptul de retragere

Această informare se aplică clienților care sunt consumatori (§ 13 BGB). „Noi” înseamnă îngrijitorul, respectiv agenția care îl detașează, în calitate de partener contractual al clientului.

Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de paisprezece zile.

Perioada de retragere expiră după paisprezece zile începând de la ziua încheierii contractului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați (pe îngrijitor, respectiv pe agenția care îl detașează, al căror nume, adresă, număr de telefon și adresă de e-mail figurează în confirmarea dumneavoastră de rezervare; puteți adresa declarația dumneavoastră și CAIR AG, Adlzreiterstraße 8, 80337 München, e-mail: info@cair-app.com, care o primește pentru noi) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail). În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere alăturat, folosirea lui nefiind însă obligatorie. Vă puteți exercita dreptul de retragere și online, pe platforma CAIR, în vizualizarea de detaliu a rezervării dumneavoastră, prin „Retrage-te din contract”. Dacă folosiți această funcție online, vă vom transmite fără întârziere, pe un suport durabil (de exemplu prin e-mail), confirmarea de primire, cu informații privind conținutul declarației de retragere, precum și data și ora primirii acesteia.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Dacă ați solicitat începerea prestării serviciilor în perioada de retragere, ne datorați o sumă proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere din prezentul contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.

Model de formular de retragere

(Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să completați prezentul formular și să-l trimiteți înapoi.)

– Către [numele, adresa și adresa de e-mail ale îngrijitorului, respectiv ale agenției, conform confirmării rezervării] — sau către CAIR AG, Adlzreiterstraße 8, 80337 München, e-mail: info@cair-app.com: – Vă informez/Vă informăm () prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră () din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse ()/prestarea următoarelor servicii () – Comandate la data ()/primite la data () – Numele consumatorului/consumatorilor – Adresa consumatorului/consumatorilor – Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă prezentul formular este transmis pe hârtie) – Data

(*) A se elimina mențiunea inutilă.

21. Mențiune (nu face parte din contract)

Acest contract nu creează o scutire automată de impozit. Scutirea de impozit depinde de natura efectivă a activității, de calificarea îngrijitorului, de organizarea acestuia și de situația juridică aplicabilă la momentul respectiv. Îngrijitorul poartă responsabilitatea fiscală pentru cifra sa de afaceri.