UMOWA O OPIEKĘ

(wersja zwolniona z VAT – obowiązuje dla każdej rezerwacji potwierdzonej za pośrednictwem platformy CAIR)

Wersja 1.1 — Stan: marzec 2026

1. Strony umowy

Z chwilą dokonania rezerwacji na platformie CAIR dochodzi do zawarcia umowy pomiędzy:

opiekunką lub wysyłającą agencją, której tożsamość, forma prawna, adres i dane podatkowe wynikają z profilu prowadzonego na platformie CAIR i które są jednoznacznie wyświetlane zleceniodawcy w procesie rezerwacji przed zawarciem umowy,

— zwanymi dalej „Opiekunką" lub „Agencją" —

a zleceniodawcą lub osobą objętą opieką, których dane wynikają z profilu użytkownika prowadzonego na platformie CAIR,

— zwanym dalej „Zleceniodawcą" —

CAIR nie jest stroną niniejszej umowy, lecz zapewnia wyłącznie techniczną infrastrukturę pośrednictwa i płatności. Niniejszą umowę uzupełniają Warunki korzystania z platformy CAIR oraz Warunki płatności platformy CAIR, każde w wersji obowiązującej w chwili dokonania rezerwacji, dostępne pod adresami cair-app.com/terms i cair-app.com/payment-terms.

2. Cyfrowe zawarcie umowy

2.1 Powstanie umowy

Niniejsza umowa zostaje zawarta poprzez cyfrowe działanie potwierdzające w interfejsie użytkownika aplikacji CAIR. Zleceniodawca składa wiążące oświadczenie woli poprzez potwierdzenie w procesie rezerwacji na ostatniej stronie zamówienia — na której strona umowy, zakres usług, okres świadczenia i łączna cena są ponownie przejrzyście wyświetlane — przez kliknięcie przycisku rezerwacji. Bez tego końcowego potwierdzenia umowa nie zostaje zawarta.

2.2 Wyświetlanie stron umowy

Przed sfinalizowaniem rezerwacji Zleceniodawcy jest jednoznacznie wyświetlane w interfejsie użytkownika aplikacji CAIR, z kim zostaje zawarta umowa — tj. czy chodzi o samozatrudnioną opiekunką, czy o wysyłającą agencję. Wyświetlona strona jest wyłącznym partnerem umownym Zleceniodawcy.

2.3 Dokumentacja

Data, godzina i wersja umowy w chwili jej zawarcia są technicznie rejestrowane. Egzemplarz niniejszej umowy oraz potwierdzenie rezerwacji są trwale udostępniane Zleceniodawcy po zawarciu umowy w interfejsie użytkownika aplikacji CAIR.

2.4 Prawo do odstąpienia

Zleceniodawcy przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Prawo do odstąpienia wygasa, jeżeli na wyraźne żądanie Zleceniodawcy pierwszy przyjazd opiekunki nastąpi przed upływem terminu do odstąpienia, a Zleceniodawca wyraźnie wyraził na to zgodę w procesie rezerwacji. Szczegóły zostaną Zleceniodawcy odrębnie zakomunikowane w procesie rezerwacji na platformie CAIR.

3. Przedmiot umowy

Przedmiotem niniejszej umowy jest świadczenie usług opieki, odciążenia i wsparcia w środowisku domowym. Usługi te mogą obejmować w szczególności:

1. Usługi opiekuńcze w rozumieniu SGB XI (Księga Jedenasta Kodeksu Socjalnego), w szczególności

Pomoc w zakresie podstawowej pielęgnacji osobistej (np. higiena osobista, odżywianie, mobilność),
Opiekuńcze działania wspierające (np. wsparcie osób z demencją, strukturyzacja dnia),
Prowadzenie gospodarstwa domowego w ramach zapotrzebowania na opiekę.

2. Ogólne usługi opiekuńcze i codziennej pomocy, które niekoniecznie stanowią usługi opiekuńcze w rozumieniu SGB XI, w szczególności

Ogólne prace domowe (np. sprzątanie, zakupy, gotowanie),
Towarzyszenie na wycieczkach, wizytach i zajęciach rekreacyjnych,
Ogólna opieka społeczna i towarzystwo.

Świadczenia medyczne lub pielęgnacyjne zastrzeżone dla wykwalifikowanego personelu nie stanowią przedmiotu niniejszej umowy.

Dokładny zakres usług wynika z profilu opiekunki na platformie CAIR, z potwierdzenia rezerwacji oraz z uzgodnionych godzin świadczenia usług.

4. Forma zatrudnienia opiekunki

Forma zatrudnienia wynika z danych zarejestrowanych na platformie CAIR w chwili rezerwacji i jest wyświetlana Zleceniodawcy w procesie rezerwacji. Stanowi część potwierdzenia rezerwacji. Opiekunka może wykonywać działalność w jednej z następujących form:

(a) Stosunek pracy

Opiekunka jest pracownikiem ambulatoryjnej służby opieki, organizacji socjalnej lub licencjonowanej placówki opiekuńczej. Pracodawca ponosi odpowiedzialność za podatki i składki na ubezpieczenie społeczne, bezpieczeństwo i higienę pracy oraz zgodne z prawem zatrudnienie.

(b) Delegowanie przez agencję lub placówkę

Opiekunka jest delegowana przez agencję lub placówkę. Delegujący podmiot potwierdza poprzez skierowanie opiekunki prawidłowe zatrudnienie i uprawnienie do świadczenia oferowanych usług. Ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność stosunków pracy z prawem pracy, prawem ubezpieczeń społecznych i prawem podatkowym.

(c) Działalność na własny rachunek

Opiekunka świadczy usługi jako osoba samozatrudniona i jest samodzielnie odpowiedzialna za podatki, ubezpieczenie społeczne oraz organizację swojej działalności.

(d) Zasada niezależności przedsiębiorczej

W celu zachowania wymogów prawnych swobody świadczenia usług zgodnie z art. 56 TFUE oraz w celu uniknięcia niedozwolonego pozornego samozatrudnienia (Scheinselbstständigkeit) obowiązuje:

Zleceniodawca nie sporządza dla opiekunki harmonogramów dyżurów ani planów czasu wolnego.
Zleceniodawca nie wydaje opiekunce bezpośrednich poleceń w rozumieniu prawa pracy.
Zleceniodawca nie włącza opiekunki we własne procesy operacyjne.

Koordynacja świadczenia usług odbywa się wyłącznie w ramach parametrów usługi uzgodnionych na platformie CAIR i w porozumieniu z opiekunką lub wysyłającą agencją.

5. Klasyfikacja podatkowa i uznanie

Opiekunka lub agencja jest przedsiębiorcą w rozumieniu przepisów o podatku od towarów i usług i samodzielnie decyduje, czy świadczone przez nią usługi mają być fakturowane jako zwolnione z VAT, czy podlegające VAT.

Zwolnienie z VAT może mieć zastosowanie w szczególności na podstawie § 4 nr 16 UStG (niemieckiej ustawy o VAT), § 4 nr 18 UStG, §§ 45a–45c SGB XI oraz art. 132 ust. 1 lit. g) dyrektywy VAT (dyrektywy Rady 2006/112/WE), pod warunkiem spełnienia odpowiednich przesłanek ustawowych.

Strony są świadome, że zwolnienie z VAT może mieć zastosowanie wyłącznie do usług opiekuńczych w rozumieniu SGB XI. Czyste prace domowe lub ogólna codzienna pomoc bez związku z opieką mogą podlegać VAT.

Opiekunka potwierdza hipotetyczną zdolność do zawarcia umowy o świadczenie usług z kasami opieki na podstawie § 77 ust. 1 zdanie 1 SGB XI (w rozumieniu orzecznictwa Federalnego Trybunału Finansowego (BFH), sygn. V R 13/14), o ile świadczone są usługi opiekuńcze w rozumieniu SGB XI, i zobowiązuje się do przedłożenia na żądanie odpowiednich dowodów.

Jeżeli spełnione są przesłanki zwolnienia z VAT, fakturowanie odbywa się bez VAT z adnotacją:

„Usługa opiekuńcza zwolniona z VAT na podstawie art. 132 ust. 1 lit. g) dyrektywy VAT w związku z § 4 nr 16 UStG i SGB XI."

Jeżeli przesłanki nie są spełnione, fakturowanie odbywa się z doliczeniem ustawowego VAT lub ewentualnie z zastosowaniem innych przepisów o zwolnieniu (np. przepisu o małych przedsiębiorcach na podstawie § 19 UStG).

CAIR nie dokonuje własnej oceny podatkowej i nie udziela doradztwa podatkowego. Odpowiedzialność podatkowa spoczywa wyłącznie na opiekunce.

6. Obowiązki sprawozdawcze platformy (DAC7 / PStTG)

W zakresie, w jakim CAIR jest zobowiązana na podstawie ustawy o przejrzystości podatkowej platform (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG) z dnia 20 grudnia 2022 r. oraz dyrektywy UE 2021/514/UE (DAC7) do zgłaszania organom podatkowym informacji o dostawcach działających na platformie, Zleceniodawca przyjmuje do wiadomości, że CAIR może przekazywać odpowiednie dane opiekunki lub agencji — w szczególności dane o wynagrodzeniu z rezerwacji realizowanych za pośrednictwem platformy — Federalnemu Centralnemu Urzędowi Podatkowemu (Bundeszentralamt für Steuern, BZSt) w zakresie wymaganym przez prawo.

Odpowiedzialność podatkowa za prawidłowe zadeklarowanie uzyskanych przychodów spoczywa wyłącznie na opiekunce lub agencji. CAIR nie udziela doradztwa podatkowego i nie ponosi odpowiedzialności za klasyfikację podatkową świadczonych usług.

7. Wykonanie usług

Opiekunka wykonuje uzgodnione usługi z należytą starannością zawodową, samodzielnie i zgodnie z uznanymi standardami usług opiekuńczych i wspierających. Opiekunka samodzielnie decyduje o organizacji, charakterze i kolejności czynności w ramach uzgodnionego zakresu usług.

Na uzasadniony wniosek Zleceniodawcy CAIR zorganizuje wymianę opiekunki lub wysyłającej agencji. Zleceniodawca jest zobowiązany przekazać wniosek wraz z uzasadnieniem za pośrednictwem platformy CAIR. CAIR w ciągu do 14 dni od powzięcia wiadomości o uzasadnionym wniosku pośredniczy w znalezieniu odpowiedniej zastępczej opiekunki. Obowiązek płatności Zleceniodawcy pozostaje nienaruszony w okresie przejściowym.

8. Czas pracy i okresy odpoczynku

Opieka nie jest sprawowana całą dobę, lecz w jasno uregulowanych godzinach pracy z obligatoryjnymi okresami odpoczynku.

Tygodniowy czas pracy: Regularny czas pracy wynosi maksymalnie 40 godzin tygodniowo, z reguły w dziennym przedziale czasowym od 09:00 do 17:00. Nadgodziny są dopuszczalne wyłącznie za wyraźnym porozumieniem i odpowiednim wynagrodzeniem.

Przerwy: Opiekunce przysługuje co najmniej 60 minut przerwy dziennie. Przerwy nie wliczają się do czasu pracy.

Odpoczynek i czas wolny: Po zakończeniu dziennej pracy należy zapewnić nieprzerwany odpoczynek trwający co najmniej jedenaście godzin. Opiekunce przysługuje jeden dzień wolny w tygodniu; alternatywnie za obopólnym porozumieniem można uzgodnić równoważne zwolnienie od pracy.

Opieka nocna: W godzinach od 22:00 do 06:30 co do zasady nie istnieje obowiązek świadczenia usług. Nocne dyżury odbywają się wyłącznie na podstawie wyraźnego porozumienia i podlegają oddzielnemu wynagrodzeniu.

Zasada ograniczonej odpowiedzialności: Opiekunka nie przejmuje wyłącznej opieki całodobowej. Opieka stanowi element skoordynowanej koncepcji wsparcia i pielęgnacji.

9. Obowiązki Zleceniodawcy

Zleceniodawca zobowiązuje się w szczególności do:

Zapewnienia bezpiecznego i higienicznego środowiska pracy,
Zapewnienia bezpłatnego, zamykanego, czystego zakwaterowania z dostępem do kuchni i pomieszczeń sanitarnych,
Zapewnienia opiekunce odpowiedniego wyżywienia w trakcie świadczenia usług,
Respectful, niedyskryminującego traktowania,
Udzielenia wszelkich istotnych informacji o osobie objętej opieką (w szczególności dotyczących stopnia niesamodzielności (Pflegegrad), stanu zdrowia, zagrożeń),
Na żądanie udostępnienia danych i dowodów potwierdzających niesamodzielność (np. decyzji o przyznaniu stopnia niesamodzielności (Pflegegrad)),
Zorganizowania dojazdu do miejsca świadczenia usług i powrotu, jeżeli zostało to uzgodnione,
Powstrzymania się od wydawania opiekunce bezpośrednich poleceń oraz od sporządzania własnych harmonogramów dyżurów lub planów czasu wolnego (por. § 4 lit. d)).

10. Nieodpowiednie zakwaterowanie

Jeżeli zapewnione zakwaterowanie nie spełnia minimalnych wymagań określonych w § 9 — w szczególności w zakresie czystości, możliwości zamknięcia, dostępu do pomieszczeń sanitarnych lub bezpieczeństwa — opiekunka jest uprawniona do niezwłocznego zgłoszenia tego faktu CAIR za pośrednictwem platformy.

CAIR wezwie wówczas Zleceniodawcę na piśmie do usunięcia uchybień w terminie 48 godzin. Jeżeli w tym terminie nie zostanie podjęta naprawa, opiekunce lub wysyłającej agencji przysługuje prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy z ważnych przyczyn (außerordentliches Kündigungsrecht aus wichtigem Grund). W takim przypadku Zleceniodawca ponosi udokumentowane koszty powrotu opiekunki. Dalsze roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.

11. Przerwa w opiece

Tymczasowe przerwanie rezerwacji jest możliwe po uprzednim pisemnym uzgodnieniu i może wynosić rocznie do 6 tygodni. Za zwiększone koszty administracyjne i podróży należna jest opłata ryczałtowa, której wysokość wynika z warunków opublikowanych na platformie CAIR.

Tymczasowa nieobecność osoby objętej opieką w miejscu świadczenia usług (np. wskutek pobytu szpitalnego) trwająca do 14 dni nie ma wpływu na przedmiot umowy ani na obowiązek płatności. Zleceniodawca jest zobowiązany do uiszczenia uzgodnionego wynagrodzenia za ten okres. Jeżeli nieobecność trwa dłużej niż 14 dni, przepisy dotyczące przerwy z ust. 1 stosuje się odpowiednio.

Jeżeli opieka nie zostanie wznowiona po uzgodnieniu przerwy, opiekunka lub wysyłająca agencja jest uprawniona do zakończenia rezerwacji z zachowaniem zwykłego okresu wypowiedzenia.

12. Choroba opiekunki

Jeżeli opiekunka zachoruje w trakcie trwającego świadczenia i jest tymczasowo niezdolna do świadczenia uzgodnionych usług, jest zobowiązana zgłosić to niezwłocznie — najpóźniej na początku regularnego czasu pracy — CAIR i Zleceniodawcy za pośrednictwem platformy.

W przypadku nieobecności trwającej do 3 dni obowiązek płatności Zleceniodawcy ulega zawieszeniu na okres nieobecności. CAIR będzie w tym czasie starać się znaleźć krótkoterminowe rozwiązanie pomostowe bez obowiązku jego zapewnienia.

W przypadku nieobecności trwającej dłużej niż 3 kolejne dni obowiązuje:

Wysyłająca agencja jest zobowiązana w ciągu 5 dni roboczych zapewnić odpowiednią zastępczą opiekunkę, o ile zostało to uzgodnione w umowie.
Jeżeli nie można zapewnić zastępcy, obowiązek płatności Zleceniodawcy ulega zawieszeniu na cały okres nieobecności.
Zleceniodawca jest w takim przypadku uprawniony do nadzwyczajnego rozwiązania umowy, jeżeli nieobecność przekroczy nieprzerwany czas trwania 14 dni.

Opiekunka ponosi odpowiedzialność za terminowe zgłoszenie. W przypadku zawinionego opóźnienia zgłoszenia Zleceniodawca może dochodzić poniesionych dodatkowych kosztów (np. za krótkoterminową zewnętrzną opiekę).

13. Zakaz podbierania pracowników i omijania umowy

Zleceniodawca zobowiązuje się, że w ciągu 24 miesięcy od zakończenia rezerwacji nie będzie zatrudniać, zlecać ani pośredniczyć w dalszym zatrudnieniu opiekunki pośredniczonej za pośrednictwem platformy CAIR oraz wysyłającej agencji, ani bezpośrednio, ani pośrednio przez osoby trzecie.

W przypadku naruszenia tego obowiązku należna jest kara umowna w wysokości 5 000 € na rzecz opiekunki lub wysyłającej agencji. Dalsze roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.

14. Anulowanie i opłata za wcześniejsze rozwiązanie umowy

Za anulowanie potwierdzonej rezerwacji przez Zleceniodawcę przed rozpoczęciem świadczenia usług obowiązują następujące opłaty:

Bezpłatnie przy anulowaniu na więcej niż 30 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.
10% uzgodnionej kwoty rezerwacji przy anulowaniu między 7 a 30 dniami przed rozpoczęciem rezerwacji.
30% uzgodnionej kwoty rezerwacji przy anulowaniu na mniej niż 7 dni przed rozpoczęciem rezerwacji.

Obowiązujące warunki anulowania są transparentnie wyświetlane Zleceniodawcy w procesie rezerwacji na platformie CAIR i stanowią część potwierdzenia rezerwacji.

Jeżeli Zleceniodawca zakończy rezerwację w ciągu 40 dni od rozpoczęcia świadczenia usług, należna jest ryczałtowa opłata za wcześniejsze zakończenie, której wysokość wynika z warunków opublikowanych na platformie CAIR. Ryczałt ten pokrywa koszty podróży oraz zwiększone koszty początkowe opiekunki lub wysyłającej agencji.

To samo obowiązuje, jeżeli rezerwacja zostanie zakończona w ciągu 40 dni z powodu rażącego niedbalstwa Zleceniodawcy, w szczególności w przypadku zagrożenia integralności cielesnej opiekunki. Wyjątek stanowi przypadek śmierci osoby objętej opieką. Należna kwota jest płatna w ciągu 7 dni od zakończenia rezerwacji.

15. Współpraca opiekunki i dokumentacja na platformie CAIR

Opiekunka zobowiązuje się podawać na platformie CAIR zawsze prawdziwe i aktualne dane, w szczególności dotyczące kwalifikacji i wykształcenia, doświadczenia zawodowego, charakteru oferowanych usług (usługi opiekuńcze wg SGB XI kontra ogólne usługi opiekuńcze/domowe), swojego statusu (pracownik, osoba delegowana, samozatrudniona) oraz swojej klasyfikacji podatkowej (np. korzystanie ze zwolnienia z VAT, status małego przedsiębiorcy).

Opiekunka wyraża zgodę na to, aby dane te były przechowywane w ramach dokumentacji umownej i fakturowej oraz obowiązków sprawozdawczych zgodnie z § 6 i mogły być w razie potrzeby udokumentowane.

Opiekunka potwierdza, że samodzielnie ocenia podatkowe traktowanie swoich usług i w razie potrzeby zasięga fachowej porady (np. u doradcy podatkowego).

16. Wynagrodzenie i obsługa płatności

Wynagrodzenie wynika z ceny opublikowanej na platformie CAIR lub z wynagrodzenia uzgodnionego w procesie rezerwacji. Poniesione koszty podróży oraz ewentualne dodatki lub specjalne wynagrodzenia są transparentnie komunikowane Zleceniodawcy w procesie rezerwacji i stanowią część potwierdzenia rezerwacji.

Obsługa płatności, terminy płatności, akceptowane metody płatności oraz obsługa obciążeń zwrotnych i anulowań podlegają wyłącznie Warunkom płatności platformy CAIR w wersji obowiązującej w chwili dokonania rezerwacji, dostępnych pod adresem cair-app.com/payment-terms, które niniejszym wyraźnie stają się częścią niniejszej umowy.

CAIR jest uprawniona do przyjmowania płatności w imieniu i na rachunek opiekunki oraz do ich przekazywania opiekunce, w zakresie przewidzianym w Warunkach płatności.

17. Odpowiedzialność

Odpowiedzialność regulowana jest przepisami ustawowymi. Ograniczenie odpowiedzialności nie istnieje w przypadku szkód na życiu, ciele lub zdrowiu.

CAIR nie ponosi żadnej odpowiedzialności za usługi opiekuńcze należne na podstawie niniejszej umowy, ponieważ CAIR nie jest stroną niniejszej umowy.

Odpowiedzialność opiekunki lub wysyłającej agencji jest wyłączona za szkody spowodowane samowolnymi decyzjami opiekunki bez wpływu wysyłającej agencji, drobne uszkodzenia przy codziennym prowadzeniu gospodarstwa domowego mimo zachowania należytej staranności, wady istniejące już w chwili przekazania, normalne zużycie wyposażenia i pomieszczeń, polecenia Zleceniodawcy lub osób trzecich oraz siłę wyższą.

Wysyłająca agencja potwierdza, że jej opiekunki objęte są ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzonej działalności (Betriebshaftpflichtversicherung) i są prawidłowo zgłoszone do ubezpieczenia społecznego i zdrowotnego.

18. Ochrona danych osobowych

Strony przetwarzają dane osobowe wyłącznie w celu wykonania niniejszej umowy zgodnie z RODO i § 67b SGB X. Do danych przetwarzanych za pośrednictwem platformy CAIR stosuje się dodatkowo Politykę prywatności CAIR dostępną pod adresem cair-app.com/privacy.

19. Czas trwania umowy i wypowiedzenie

Umowa obowiązuje przez okres uzgodniony w procesie rezerwacji. Minimalny czas trwania umowy wynosi 2 miesiące od rozpoczęcia świadczenia usług, o ile w procesie rezerwacji nie uzgodniono innego okresu.

Przy ciągłej opiece możliwe jest zwykłe wypowiedzenie z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.

W przypadku śmierci osoby objętej opieką umowa wygasa 7 dni po nastąpieniu śmierci. Wynagrodzenie należne jest za ten okres niezależnie od obecności opiekunki. Jeżeli śmierć nastąpi w pierwszym miesiącu świadczenia usług, obowiązuje obowiązek płatności przez 14 dni oraz ryczałtowy zwrot kosztów podróży zgodnie z warunkami opublikowanymi na platformie CAIR.

Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia z ważnych przyczyn pozostaje nienaruszone.

20. Postanowienia końcowe

Zmiany i uzupełnienia niniejszej umowy wymagają formy tekstowej (np. e-mail lub cyfrowe potwierdzenie za pośrednictwem platformy CAIR).
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej umowy jest lub stanie się nieważne, umowa w pozostałym zakresie pozostaje w mocy.
Obowiązuje prawo państwa, w którym świadczona jest opieka.
Niniejszą umowę uzupełniają Warunki korzystania z platformy CAIR (cair-app.com/terms) oraz Warunki płatności platformy CAIR (cair-app.com/payment-terms).

21. Uwaga (nie stanowi części umowy)

Niniejsza umowa nie tworzy automatycznie zwolnienia z VAT. Ulga podatkowa zależy od rzeczywistego charakteru działalności, kwalifikacji opiekunki, jej organizacji oraz obowiązujących przepisów prawa w danym czasie. Opiekunka ponosi odpowiedzialność podatkową za swoje przychody.

Umowy opieki Live-in