Opieka 24h wyjaśniona
Wszystko, co chcesz wiedzieć przed rezerwacją
Przebieg, umowa, zatrudnienie, koszty i co się dzieje, gdy nie pasuje: szczerze i prostymi słowami, żeby nie zostały Ci żadne pytania.
Czym jest opieka 24h?
Opiekun lub opiekunka zamieszkuje z Twoim bliskim na ustalony czas i wspiera go w codziennym życiu. Dzięki temu może on zostać w znanym sobie otoczeniu.
Mieszka w domu
Przez ustalony czas opiekun lub opiekunka mieszka u Twojego bliskiego i jest przy nim w ciągu dnia.
Pomoc na co dzień
Gotowanie, zakupy, pielęgnacja i towarzystwo: wszystko, co samemu bywa trudne.
Jasne godziny i przerwy
Określenie 24h oznacza formę zamieszkania, a nie pracę bez przerwy. Godziny pracy i czas odpoczynku są ustalone z góry.
Pielęgniarki nadal pomagają
Medyczna pielęgnacja, np. opatrywanie ran, pozostaje w rękach wykwalifikowanych pielęgniarek i pielęgniarzy. Jedno i drugie razem to norma.
Opieka 24h, opieka całodobowa i opieka z zamieszkaniem oznaczają to samo: opiekun lub opiekunka mieszka przez ustalony czas w domu i wspiera w codziennym życiu.
Od pierwszego pytania do startu
- 1
Ustalenie potrzeb
Stopień niepełnosprawności, codzienność i życzenia: w rozmowie z nami lub bezpośrednio w profilu opieki.
- 2
Wybór opiekuna lub opiekunki
Porównaj profile, opinie i ceny. Na życzenie proponujemy odpowiednie osoby.
- 3
Wysłanie zapytania
Co najmniej 7 nocy, start najwcześniej 2 dni po zapytaniu.
- 4
Zgoda i umowa
Gdy opiekun lub opiekunka się zgodzi, umowa jest zawarta. Otrzymujesz ją w aplikacji i e-mailem.
- 5
Przyjazd i start
Opiekun lub opiekunka przyjeżdża. Dwa dni później dzwonimy do Ciebie.
Jak wygląda tydzień
Opiekun lub opiekunka mieszka w domu, ale nie pracuje całą dobę. Oto typowy dzień pracy, przebieg dnia wolnego i zasady, które za tym stoją.
Jeden tydzień: opieka przez maksymalnie sześć dni i jeden dzień wolny. Alternatywnie dwa wolne pół dni. Który dzień jest wolny, ustalacie wspólnie.
Typowy dzień pracy
Nie ma sztywnego grafiku. Praca dostosowuje się do rytmu osoby objętej opieką i zwykle rozkłada się na kilka odcinków między 7:00 a 20:00. Pomiędzy nimi są przerwy i czas wolny.
Rano
Wstawanie, higiena, ubieranie się i śniadanie, w tempie osoby objętej opieką.
Przed południem
Prace domowe, zakupy, gotowanie, wizyty lub spacer.
W południe
Wspólny posiłek, potem przerwa. Gdy osoba objęta opieką odpoczywa w południe, opiekun lub opiekunka ma wolny czas.
Po południu
Rozmowy, gry, ruch na świeżym powietrzu i towarzystwo.
Wieczorem
Kolacja, wieczorna rutyna i pomoc przy kładzeniu się do łóżka. Potem jest koniec pracy.
W nocy
W nocy nie ma obowiązku świadczenia pracy. Tylko w nieprzewidzianym pojedynczym przypadku, na przykład po upadku, opiekun lub opiekunka pomaga. Liczy się to jako czas pracy i jest wyrównywane czasem wolnym.
Dzień wolny
Najczęstsze pytanie rodzin: czy opiekun lub opiekunka naprawdę ma wolne i kto wtedy jest na miejscu? Tak to wygląda.
Ile wolnego
Jeden dzień wolny w tygodniu albo dwa wolne pół dni. Kiedy to będzie, ustalacie wspólnie.
Naprawdę wolne
W tym dniu opiekun lub opiekunka nie jest w pracy ani w gotowości. Czas wolny nie jest ani czasem pracy, ani dyżurem, nawet jeśli zostaje w domu. Wynagrodzenie się nie zmienia.
Kto zastępuje w tym dniu
Bliscy, ambulatoryjna opieka pielęgniarska lub dzienny dom opieki. Zaplanuj to z wyprzedzeniem. Jeśli osoba objęta opieką nie może zostać sama, poruszcie to podczas rozmowy o potrzebach.
Niedziele i święta
W niedziele i święta opiekun lub opiekunka wykonuje tylko niezbędną opiekę. Za pracę w niedzielę przysługuje dzień wolny w zamian.
Zasady, które za tym stoją
- Średnio najwyżej 40 godzin tygodniowo, rozłożone na maksymalnie sześć dni
- Zazwyczaj między 7:00 a 20:00, z przerwami pomiędzy
- Co najmniej 60 minut przerw w dniu pracy
- Jeden dzień wolny w tygodniu lub dwa wolne półdni
- Co najmniej 11 godzin nieprzerwanego odpoczynku
Jeśli regularnie potrzebujesz wsparcia w nocy, podaj to przed rezerwacją. Zostanie to uzgodnione osobno.
Jeśli Twój bliski potrzebuje więcej pomocy, niż może zapewnić jedna osoba, dołączają członkowie rodziny, ambulatoryjna opieka pielęgniarska lub opieka dzienna.
Co przejmuje opiekun lub opiekunka, a czego nie
Wprowadza się do gospodarstwa domowego i jest obecna na co dzień u boku Twojego bliskiego. Składają się na to trzy obszary.
Dom i codzienność
- Gotowanie i przygotowywanie posiłków
- Zakupy i załatwianie spraw
- Pranie i prasowanie
- Utrzymanie czystości i porządku w domu
- Towarzyszenie na wizytach i w drodze
Opieka podstawowa
- Pomoc przy myciu i higienie osobistej
- Wsparcie przy ubieraniu i rozbieraniu
- Towarzyszenie w drodze do toalety
- Pomoc przy wstawaniu, kładzeniu się i poruszaniu
- Przypominanie o przyjmowaniu leków
Towarzystwo i rytm dnia
- Rozmowy i uważne słuchanie
- Spacery na świeżym powietrzu
- Gry, czytanie na głos i wspólne hobby
- Stały rytm dnia
- Cierpliwe wsparcie przy demencji
A czym zajmuje się serwis pielęgniarski
Medyczne czynności pielęgnacyjne, takie jak opatrywanie ran, zastrzyki czy przygotowywanie leków, pozostają w rękach wykwalifikowanych pielęgniarek. Zajmuje się tym ambulatoryjny serwis pielęgniarski. Połączenie obu jest przy opiece 24-godzinnej normą, a jeśli nie macie jeszcze takiego serwisu, Pflegekasse pomoże go znaleźć.
Co musi być zapewnione
Opieka 24h działa tylko wtedy, gdy te punkty są spełnione. Są też częścią umowy.
Własny pokój
Bezpłatny, czysty pokój zamykany na klucz, tylko dla opiekuna lub opiekunki.
Kuchnia i łazienka
Dostęp do kuchni i sanitariatów.
Wyżywienie
Odpowiednie wyżywienie opiekuna lub opiekunki w czasie pobytu.
Bezpieczny dom
Bezpieczne i higieniczne środowisko pracy.
Dobre informacje
Wszystkie ważne dane o osobie objętej opieką, np. o stopniu niepełnosprawności, stanie zdrowia i zagrożeniach.
Szacunek na co dzień
Pełen szacunku stosunek bez dyskryminacji, bez bezpośrednich poleceń i bez własnych grafików pracy.
Dość czasu
Zapytanie wychodzi co najmniej 2 dni przed startem, a rezerwacja trwa co najmniej 7 nocy.
Jeśli któryś z tych punktów jest u Ciebie niemożliwy, porozmawiaj z nami przed rezerwacją.
Kim jest opiekun lub opiekunka i kto jest stroną Twojej umowy?
Są trzy drogi. Przed rezerwacją zawsze widzisz dokładnie, z kim zawierasz umowę. CAIR nigdy nie jest pracodawcą ani stroną umowy o opiekę.
Samozatrudniony opiekun lub opiekunka
- Strona Twojej umowy
- Opiekun lub opiekunka osobiście
- Odpowiedzialny za podatki i ubezpieczenia społeczne
- Opiekun lub opiekunka osobiście. Pracuje na własny rachunek i ma zarejestrowaną działalność.
Zatrudniony w agencji lub placówce
- Strona Twojej umowy
- Agencja lub placówka
- Odpowiedzialny za podatki i ubezpieczenia społeczne
- Agencja lub placówka jako pracodawca. Odpowiada też za bezpieczeństwo pracy.
Delegowany przez agencję z innego kraju UE
- Strona Twojej umowy
- Agencja delegująca
- Odpowiedzialny za podatki i ubezpieczenia społeczne
- Agencja. Opiekun lub opiekunka jest tam zatrudniony i na czas pracy pozostaje ubezpieczony społecznie w kraju pochodzenia.
Nie wydajesz poleceń jak pracodawca
Opiekun lub opiekunka organizuje swoją pracę samodzielnie. Przekazujesz przyzwyczajenia i życzenia, ale nie układasz grafików pracy ani wolnego czasu i nie wydajesz poleceń. Dzięki temu opieka pozostaje zgodna z prawem.
Ubezpieczenie zdrowotne, A1 i inne dokumenty
Te dokumenty należą do bezpiecznej prawnie opieki. Odpowiada za nie strona Twojej umowy, nie Ty.
Ubezpieczenie zdrowotne
Samozatrudnieni opiekunowie i opiekunki sami dbają o ubezpieczenie zdrowotne, emerytalne i wypadkowe i potwierdzają ochronę zdrowotną Europejską Kartą Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ). Agencje potwierdzają, że ich opiekunowie są prawidłowo ubezpieczeni społecznie i zdrowotnie.
Zaświadczenie A1
W przypadku osób delegowanych zaświadczenie A1 pokazuje, że pozostają ubezpieczone społecznie w kraju pochodzenia, a nie dodatkowo w Niemczech. Zajmuje się tym agencja.
Rejestracja działalności
Samozatrudnieni opiekunowie i opiekunki potwierdzają zarejestrowaną działalność w UE. Bez tego dokumentu profil nie zostaje zatwierdzony.
Ubezpieczenie OC
Nasz partner ERGO zapewnia ubezpieczenie OC. Obejmuje szkody na osobie, szkody rzeczowe i szkody majątkowe do 3 mln € na jedno zdarzenie ubezpieczeniowe.
Faktura i VAT
CAIR wystawia fakturę w imieniu strony Twojej umowy. Sposób wykazania VAT zależy od siedziby strony Twojej umowy.
Umowa krok po kroku
Umowę widzisz przed rezerwacją. Oto najważniejsze punkty prostymi słowami.
- 1
Wysyłasz wiążące zapytanie
Na ostatniej stronie widzisz stronę umowy, okres, zakres usług i cenę całkowitą. Przyciskiem „rezerwuję z obowiązkiem zapłaty” składasz ofertę. Umowa jeszcze nie powstaje.
- 2
Opiekun lub opiekunka się zgadza
Umowa powstaje dopiero, gdy opiekun lub opiekunka przyjmie zapytanie w podanym terminie. Bez zgody zapytanie wygasa i nic nie jest pobierane.
- 3
14 dni na odstąpienie
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni. Jeśli opieka rozpocznie się wcześniej na Twoją prośbę, płacisz za dni świadczone do tego czasu.
- 4
Opieka się zaczyna
Umowa nie przedłuża się automatycznie. Rezerwujesz dokładnie ten okres, który wybrałeś lub wybrałaś.
- 5
Wypowiedzenie po rozpoczęciu
Obie strony mogą wypowiedzieć umowę z 14-dniowym okresem wypowiedzenia, w formie tekstowej, na przykład e-mailem. Nie wiąże się to z opłatą.
- 6
Rozliczenie
Rozliczenie następuje co miesiąc. Umowę i faktury znajdziesz w każdej chwili w aplikacji.
Szczególne przypadki, o które rodziny często pytają
Anulowanie przed rozpoczęciem
Więcej niż 7 dni przed rozpoczęciem jest bezpłatne. Przy 7 dniach lub mniej obowiązuje opłata w wysokości siedmiu stawek dziennych, najwyżej wynagrodzenie za cały okres. Koszty podróży są zwracane, dopóki podróż się nie rozpoczęła.
Pobyt w szpitalu
Nieobecność do 14 dni nie zmienia umowy ani wynagrodzenia. Przy dłuższej nieobecności opiekę można wstrzymać po uzgodnieniu.
Przerwa w opiece
Przerwa do 6 tygodni w roku jest możliwa po uzgodnieniu w formie tekstowej. Dodatkowe koszty podróży ponosisz Ty.
Opiekun lub opiekunka choruje
Do 3 dni wynagrodzenie jest zawieszone. Potem agencja zapewnia zastępstwo w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku samozatrudnionego opiekuna lub opiekunki wynagrodzenie jest zawieszone na czas nieobecności. Zawsze możesz sam lub sama zarezerwować kogoś innego. Gdy opieka nie jest świadczona dłużej niż 14 dni, możesz wypowiedzieć umowę w trybie nadzwyczajnym. Rozwiązanie przejściowe organizujesz samodzielnie.
Śmierć osoby objętej opieką
Wiemy, że to trudny moment. Umowa kończy się wtedy automatycznie, wypowiedzenie nie jest potrzebne. Wynagrodzenie biegnie jeszcze do siódmego dnia po zgonie, do tego dochodzi powrót opiekuna lub opiekunki.
Zakwaterowanie nie jest w porządku
Jeśli pokój nie spełnia wymagań minimalnych, opiekun lub opiekunka może to zgłosić przez CAIR. Masz wtedy 48 godzin na usunięcie braków. Jeśli się nie uda, umowa może zostać wypowiedziana z ważnego powodu, a Ty ponosisz koszty powrotu opiekuna lub opiekunki.
Ile to kosztuje i za co?
Cenę całkowitą widzisz przed rezerwacją. Zostaje ona ustalona przy rezerwacji i potem się nie zmienia.
Opieka
Cenę ustala opiekun lub opiekunka albo agencja, zależnie od kwalifikacji i doświadczenia. Do obliczeń przyjmuje się 40 godzin tygodniowo.
Koszty podróży
Koszty podróży ustala indywidualnie każdy opiekun lub opiekunka. Kwotę widzisz przed rezerwacją i potem się ona nie zmienia.
Brak opłaty dla CAIR
Nie płacisz CAIR niczego. Opłatę serwisową płaci dostawca, u którego rezerwujesz.
Święta
Za pojedyncze święta, takie jak Wigilia, obowiązują dopłaty. Widzisz je z datą przed rezerwacją, są wliczone w cenę całkowitą.
Pokój i wyżywienie
Dodatkowo zapewniasz własny pokój zamykany na klucz z dostępem do kuchni i łazienki oraz odpowiednie wyżywienie. Nie wchodzą one w skład wynagrodzenia.
Opieka zaczyna się od 2.450 € miesięcznie, zależnie od opiekuna lub opiekunki.
Zależnie od stopnia niepełnosprawności kasa opiekuńcza wypłaca zasiłek pielęgnacyjny, a koszty można rozliczyć podatkowo. Twój osobisty udział widać w kalkulatorze.
Gdy nie pasuje
Zdarza się to w każdej opiece i nie jest dramatem. Tak to wygląda, wyjaśnione otwarcie.
Jak nam o tym powiedzieć
Napisz lub zadzwoń i podaj powód. Dbamy o to, by strona Twojej umowy się o tym dowiedziała, i prowadzimy Cię przez kolejne kroki. Tam, gdzie zastępstwo jest możliwe, oczywiście uzgadniamy je z Tobą i proponujemy równoważnego opiekuna lub opiekunkę.
Gdy stroną umowy jest agencja
Na Twoją uzasadnioną prośbę agencja zapewnia odpowiednie zastępstwo w ciągu maksymalnie 14 dni. Gdy opiekun lub opiekunka choruje, jest to 5 dni roboczych.
Gdy stroną umowy jest samozatrudniony opiekun lub opiekunka
Nie ma tu obowiązku zapewnienia zastępstwa. Pomagamy w znalezieniu nowego opiekuna lub opiekunki, których rezerwujesz sam lub sama. Zastępstwa nie możemy obiecać, ale staramy się.
Okres przejściowy
Do czasu przybycia zastępstwa sam organizujesz opiekę. Opiekun lub opiekunka albo agencja nie ma obowiązku zapewnić rozwiązania przejściowego. Jeśli opiekun lub opiekunka zachoruje, w tym czasie wynagrodzenie jest zawieszone.
Koszty podróży przy zmianie
Zmiana planowa odbywa się przy kosztach podróży uzgodnionych przy rezerwacji, które ponosisz Ty. Jeśli nieplanowana zmiana wychodzi od opiekuna lub opiekunki albo od agencji, to oni ponoszą dodatkowe koszty podróży. Jeśli to Ty chcesz zmiany, z powodów osobistych lub z powodu poziomu języka, ponosisz koszty. To również często można wyjaśnić przed przyjazdem, na przykład telefonicznie. Jeśli dane w profilu były nieprawdziwe, na przykład o paleniu, koszty ponosi opiekun lub opiekunka albo agencja.
Zawsze możesz zarezerwować kogoś nowego
Niezależnie od tego możesz w każdej chwili zarezerwować przez CAIR inną osobę. W okresie przejściowym płacisz dotychczasowej stronie umowy.
Jesteśmy po Twojej stronie
Nie jesteś z nami sam ani sama, także po rezerwacji.
Bezpłatna rozmowa o potrzebach
Przed rezerwacją omawiamy z Tobą stopień niepełnosprawności, codzienność i życzenia. Rozmowa jest bezpłatna i niezobowiązująca, telefonicznie lub w terminie oddzwonienia.
Telefon 2 dni po przyjeździe
Dwa dni po przyjeździe opiekuna lub opiekunki dzwonimy do Ciebie i pytamy, czy wszystko pasuje.
Potem raz w miesiącu
Odzywamy się raz w miesiącu i pozostajemy z Tobą w bezpośrednim kontakcie.
Uzgodnienia z opieką pielęgniarską, lekarzem rodzinnym i szpitalem
Gdy to pomaga, uzgadniamy się z Twoją opieką pielęgniarską, lekarzem rodzinnym lub szpitalem. Robiliśmy to już w pojedynczych przypadkach i chętnie dalej tak współpracujemy, na przykład przy wypisie ze szpitala.
Masz jeszcze pytania? Wyjaśnimy je z Tobą.
W bezpłatnej rozmowie o potrzebach omawiamy Twoją sytuację, bez zobowiązań.
Stan: październik 2026. Ta strona wyjaśnia ogólnie i nie zastępuje porady prawnej, podatkowej ani opiekuńczej. Wiążąca jest umowa o opiekę.