24h péče vysvětlena
Vše, co chcete vědět před rezervací
Postup, smlouva, zaměstnání, náklady a co se stane, když to nesedí: upřímně a jednoduchými slovy, aby vám nezůstaly otevřené žádné otázky.
Co je 24h péče?
Pečovatel nebo pečovatelka se na dohodnutou dobu nastěhuje k vašemu blízkému a podporuje ho v každodenním životě. Díky tomu může zůstat ve svém známém prostředí.
Bydlí v domácnosti
Na dohodnutou dobu pečovatel nebo pečovatelka bydlí u vašeho blízkého a je mu během dne nablízku.
Pomoc v každodenním životě
Vaření, nákupy, osobní hygiena a společnost: vše, co se o samotě zvládá těžko.
Jasná pracovní doba a přestávky
Označení 24h popisuje způsob bydlení, ne nepřetržitou práci. Pracovní doba a doba odpočinku se předem dohodnou.
Pečovatelská služba zůstává
Zdravotní ošetřovatelská péče, například ošetřování ran, zůstává u kvalifikovaného zdravotnického personálu. Obojí dohromady je běžný případ.
24h péče, péče s ubytováním a 24h ošetřování znamenají totéž: pečovatel nebo pečovatelka bydlí po dohodnutou dobu v domácnosti a podporuje každodenní život.
Od první otázky ke startu
- 1
Upřesnit potřeby
Stupeň závislosti, každodenní život a přání: v rozhovoru s námi nebo přímo v profilu péče.
- 2
Vybrat pečovatele nebo pečovatelku
Porovnejte profily, hodnocení a ceny. Na přání navrhneme vhodné osoby.
- 3
Odeslat poptávku
Nejméně 7 nocí, začátek nejdříve 2 dny po poptávce.
- 4
Souhlas a smlouva
Jakmile pečovatel nebo pečovatelka souhlasí, je smlouva uzavřena. Obdržíte ji v aplikaci a e-mailem.
- 5
Příjezd a start
Pečovatel nebo pečovatelka přijede. O dva dny později vám zavoláme.
Jak vypadá týden
Pečovatel nebo pečovatelka bydlí v domácnosti, ale nepracuje nepřetržitě. Zde je typický pracovní den, průběh volného dne a pravidla, která za tím stojí.
Jeden týden: péče nejvýše šest dní a jeden volný den. Alternativně dva volné půldny. Který den je volný, domluvíte se společně.
Typický pracovní den
Neexistuje pevný rozpis služeb. Práce se řídí rytmem pečované osoby a zpravidla se rozkládá do několika úseků mezi 7. a 20. hodinou. Mezi nimi jsou přestávky a volný čas.
Ráno
Vstávání, hygiena, oblékání a snídaně, v tempu pečované osoby.
Dopoledne
Domácnost, nákupy, vaření, návštěvy nebo procházka.
V poledne
Společné jídlo, poté pauza. Když pečovaná osoba v poledne odpočívá, má pečovatel nebo pečovatelka volno.
Odpoledne
Rozhovory, hry, pohyb na čerstvém vzduchu a společnost.
Večer
Večeře, večerní rutina a uložení do postele. Poté je konec pracovního dne.
V noci
V noci neexistuje povinnost pracovat. Jen v nepředvídatelném jednotlivém případě, například po pádu, pečovatel nebo pečovatelka pomůže. To se počítá jako pracovní doba a vyrovná se volnem.
Volný den
Nejčastější otázka rodin: má pečovatel nebo pečovatelka opravdu volno a kdo je pak na místě? Takto to funguje.
Kolik volna
Jeden volný den týdně nebo dva volné půldny. Kdy to bude, domluvíte se společně.
Opravdu volno
V tento den není pečovatel nebo pečovatelka ve službě ani v pohotovosti. Volný čas se nepočítá ani jako pracovní doba, ani jako pohotovost, i když zůstane v domě. Odměna se nemění.
Kdo den pokryje
Příbuzní, ambulantní pečovatelská služba nebo denní stacionář. Naplánujte to předem. Pokud pečovaná osoba nemůže zůstat sama, zmiňte to při rozhovoru o potřebách.
Neděle a svátky
V neděli a o svátcích dělá pečovatel nebo pečovatelka jen nezbytnou péči. Za práci v neděli náleží náhradní den volna.
Pravidla, která za tím stojí
- V průměru nejvýše 40 hodin týdně, rozloženo na nejvýše šest dnů
- Zpravidla mezi 7:00 a 20:00 s pauzami mezi tím
- Nejméně 60 minut pauz za pracovní den
- Jeden volný den v týdnu nebo dva volné půldny
- Nejméně 11 hodin nepřetržitého odpočinku
Pokud pravidelně potřebujete podporu v noci, uveďte to před rezervací. Dohodne se to zvlášť.
Potřebuje-li váš blízký víc pomoci, než může poskytnout jedna osoba, přidají se členové rodiny, ambulantní pečovatelská služba nebo denní stacionář.
Co pečovatel nebo pečovatelka přebírá a co ne
Nastěhuje se do domácnosti a je v každodenním životě po boku vašeho blízkého. Patří k tomu tyto tři oblasti.
Domácnost a každodennost
- Vaření a příprava jídel
- Nákupy a pochůzky
- Praní a žehlení
- Udržování čistoty a pořádku v bytě
- Doprovod na schůzky a při cestách
Základní péče
- Pomoc při mytí a osobní hygieně
- Podpora při oblékání a svlékání
- Doprovod na toaletu
- Pomoc při vstávání, uléhání a pohybu
- Připomínání užívání léků
Společnost a struktura dne
- Rozhovory a naslouchání
- Procházky na čerstvém vzduchu
- Hry, předčítání a společné koníčky
- Pevný rytmus dne
- Trpělivá podpora při demenci
A co převezme pečovatelská služba
Zdravotní ošetřovatelské úkony jako ošetření ran, injekce nebo příprava léků zůstávají v rukou kvalifikovaných sester. To zajišťuje ambulantní pečovatelská služba. Obojí dohromady je u 24hodinové péče běžný případ, a pokud pečovatelskou službu ještě nemáte, Pflegekasse vám pomůže ji najít.
Co musí být zajištěno
24h péče funguje jen tehdy, když jsou tyto body splněny. Jsou také součástí smlouvy.
Vlastní pokoj
Bezplatný, čistý a uzamykatelný pokoj jen pro pečovatele nebo pečovatelku.
Kuchyně a koupelna
Přístup ke kuchyni a sociálnímu zařízení.
Strava
Přiměřená strava pro pečovatele nebo pečovatelku po dobu pobytu.
Bezpečný domov
Bezpečné a hygienické pracovní prostředí.
Dobré informace
Všechny důležité údaje o opečovávané osobě, například o stupni závislosti, zdravotním stavu a rizicích.
Respektující jednání
Respektující jednání bez diskriminace, bez přímých pokynů a bez vlastních pracovních plánů.
Dost času předem
Poptávka odejde nejméně 2 dní před začátkem a rezervace trvá nejméně 7 nocí.
Pokud některý z těchto bodů u vás není možný, promluvte si s námi prosím před rezervací.
Kdo je pečovatel nebo pečovatelka a kdo je vaše smluvní strana?
Existují tři cesty. Před rezervací vždy přesně vidíte, s kým uzavíráte smlouvu. CAIR sám není nikdy zaměstnavatelem ani smluvní stranou péče.
Samostatně výdělečný pečovatel nebo pečovatelka
- Vaše smluvní strana
- Pečovatel nebo pečovatelka osobně
- Odpovědná za daně a sociální pojištění
- Pečovatel nebo pečovatelka osobně. Pracuje na vlastní účet a má registrovanou živnost.
Zaměstnaný u agentury nebo zařízení
- Vaše smluvní strana
- Agentura nebo zařízení
- Odpovědná za daně a sociální pojištění
- Agentura nebo zařízení jako zaměstnavatel. Odpovídá také za bezpečnost práce.
Vyslaný agenturou z jiné země EU
- Vaše smluvní strana
- Vysílající agentura
- Odpovědná za daně a sociální pojištění
- Agentura. Pečovatel nebo pečovatelka je tam zaměstnaný a po dobu nasazení zůstává sociálně pojištěný v domovské zemi.
Nedáváte pokyny jako zaměstnavatel
Pečovatel nebo pečovatelka si práci organizuje samostatně. Sdělujete zvyklosti a přání, ale nevytváříte pracovní ani volnočasové plány a nedáváte pokyny. Péče tak zůstává právně v pořádku.
Zdravotní pojištění, A1 a další doklady
Tyto doklady patří k právně bezpečné péči. Odpovídá za ně vaše smluvní strana, ne vy.
Zdravotní pojištění
Samostatně výdělační pečovatelé a pečovatelky si sami zajišťují zdravotní, důchodové a úrazové pojištění a zdravotní krytí dokládají Evropským průkazem zdravotního pojištění (EHIC). Agentury potvrzují, že jejich pečovatelé jsou řádně sociálně a zdravotně pojištěni.
Potvrzení A1
U vyslaných osob potvrzení A1 dokládá, že zůstávají sociálně pojištěny v domovské zemi a ne navíc v Německu. Postará se o to agentura.
Registrace živnosti
Samostatně výdělační pečovatelé a pečovatelky dokládají registrovanou živnost v EU. Bez tohoto dokladu není jejich profil schválen.
Pojištění odpovědnosti
Náš partner ERGO poskytuje pojištění odpovědnosti. Kryje škody na zdraví, věcné škody a finanční škody do výše 3 mil. € na jednu pojistnou událost.
Faktura a DPH
CAIR vystavuje fakturu jménem vaší smluvní strany. Jak se DPH uvádí, závisí na sídle vaší smluvní strany.
Smlouva krok za krokem
Smlouvu vidíte před rezervací. Zde jsou nejdůležitější body jednoduchými slovy.
- 1
Odešlete závaznou poptávku
Na poslední stránce vidíte smluvní stranu, období, rozsah služeb a celkovou cenu. Tlačítkem „objednat se zaplacením“ podáváte nabídku. Smlouva tím ještě nevzniká.
- 2
Pečovatel nebo pečovatelka souhlasí
Smlouva vznikne, teprve když pečovatel nebo pečovatelka poptávku přijme v uvedené lhůtě. Bez souhlasu poptávka zaniká a nic se nestrhává.
- 3
14 dní na odstoupení
Jako spotřebitel můžete do 14 dnů odstoupit. Začne-li péče na vaše přání dříve, platíte za dny poskytnuté do té doby.
- 4
Péče začíná
Neexistuje automatické prodloužení. Rezervujete přesně období, které jste zvolili.
- 5
Ukončení po začátku
Obě strany mohou smlouvu vypovědět s 14denní lhůtou, v textové formě, například e-mailem. Za to se neúčtuje žádný poplatek.
- 6
Vyúčtování
Účtuje se měsíčně. Smlouvu a faktury najdete kdykoli v aplikaci.
Zvláštní případy, na které se rodiny často ptají
Storno před začátkem
Více než 7 dní před začátkem je bezplatné. Při 7 dnech nebo méně se účtuje sedm denních sazeb, nejvýše odměna za celé období. Cestovní náklady se vracejí, dokud cesta nezačala.
Pobyt v nemocnici
Nepřítomnost až 14 dnů nemění nic na smlouvě ani odměně. Při delší nepřítomnosti lze péči po dohodě přerušit.
Přestávka v péči
Přerušení až na 6 týdnů v roce je možné po dohodě v textové formě. Dodatečné cestovní náklady nesete vy.
Pečovatel nebo pečovatelka onemocní
Do 3 dnů odměna neběží. Poté zajistí agentura náhradu do 5 pracovních dnů. U samostatně výdělečné osoby odměna po dobu výpadku neběží. Můžete si kdykoli sami rezervovat jinou osobu. Je-li péče přerušena déle než 14 dnů, můžete smlouvu mimořádně vypovědět. Překlenutí zorganizujete sami.
Úmrtí pečované osoby
Víme, že je to těžký okamžik. Smlouva pak zaniká automaticky, výpověď není potřeba. Odměna běží ještě do sedmého dne po úmrtí, k tomu přibývá cesta zpět pečovatele nebo pečovatelky.
Ubytování není v pořádku
Pokud pokoj nesplňuje minimální požadavky, může to pečovatel nebo pečovatelka nahlásit přes CAIR. Na nápravu pak máte 48 hodin. Pokud se to nepodaří, lze smlouvu z důležitého důvodu vypovědět a vy hradíte náklady na zpáteční cestu pečovatele nebo pečovatelky.
Kolik to stojí a za co?
Celkovou cenu vidíte před rezervací. Při rezervaci se stanoví a poté se nemění.
Péče
Cenu určuje pečovatel nebo pečovatelka či agentura sami podle kvalifikace a zkušeností. Počítá se se 40 hodinami týdně.
Cestovní náklady
Cestovní náklady určuje každý pečovatel či pečovatelka individuálně. Částku vidíte před rezervací a pak se nemění.
Žádný poplatek pro CAIR
CAIR neplatíte nic. Servisní poplatek dluží poskytovatel, u kterého rezervujete.
Svátky
Za jednotlivé svátky, například Štědrý den, se účtují příplatky. Vidíte je s datem před rezervací a jsou zahrnuty v celkové ceně.
Pokoj a strava
Navíc zajišťujete vlastní uzamykatelný pokoj s přístupem ke kuchyni a koupelně a přiměřenou stravu. Nejsou součástí odměny.
Péče začíná od 2.450 € měsíčně podle pečovatele nebo pečovatelky.
Podle stupně závislosti vyplácí pečovatelská pojišťovna příspěvek na péči a náklady lze uplatnit v daních. Váš osobní podíl vidíte v kalkulačce.
Když to nesedí
To se v každé péči občas stane a není to drama. Takto to probíhá, otevřeně vysvětleno.
Jak nám to oznámíte
Napište nebo zavolejte a uveďte důvod. Postaráme se, aby se o tom vaše smluvní strana dozvěděla, a provedeme vás dalšími kroky. Kde je náhrada možná, samozřejmě ji s vámi odsouhlasíme a navrhneme rovnocenného pečovatele nebo pečovatelku.
Když je smluvní stranou agentura
Na vaše odůvodněné přání zajistí agentura vhodnou náhradu do 14 dnů. Při nemoci pečovatele nebo pečovatelky je to 5 pracovních dnů.
Když je smluvní stranou samostatně výdělečná osoba
Povinnost náhrady zde neexistuje. Pomůžeme vám s hledáním nové osoby, kterou si sami rezervujete. Náhradu slíbit nemůžeme, ale snažíme se.
Přechodné období
Než dorazí náhrada, organizujete péči sami. Překlenutí pečovatel ani agentura nedluží. Onemocní-li pečovatel nebo pečovatelka, odměna se po tu dobu nehradí.
Cestovní náklady při výměně
Plánovaná výměna probíhá za cestovní náklady sjednané při rezervaci, které nesete vy. Pokud neplánovaná výměna vychází od pečovatele či pečovatelky nebo od agentury, nesou oni dodatečné cestovní náklady. Pokud o výměnu žádáte vy sami, z osobních důvodů nebo kvůli úrovni jazyka, náklady nesete vy. I to se často dá vyjasnit před příjezdem, například telefonátem. Pokud byly údaje v profilu nepravdivé, například o kouření, nese náklady pečovatel nebo pečovatelka, resp. agentura.
Kdykoli si můžete sami rezervovat novou osobu
Nezávisle na tom můžete přes CAIR kdykoli rezervovat jinou osobu. Po přechodnou dobu platíte dosavadní smluvní straně dál.
Jsme po vašem boku
Nejste na to s námi sami, ani po rezervaci.
Bezplatný rozhovor o potřebách
Před rezervací s vámi probereme stupeň závislosti, každodenní život a přání. Rozhovor je bezplatný a nezávazný, telefonicky nebo v termínu zpětného volání.
Telefonát 2 dny po příjezdu
Dva dny po příjezdu pečovatele nebo pečovatelky vám zavoláme a zeptáme se, zda je vše v pořádku.
Potom jednou měsíčně
Ozveme se jednou měsíčně a zůstaneme s vámi v přímém kontaktu.
Domluva s pečovatelskou službou, praktickým lékařem a klinikou
Pokud to pomůže, domluvíme se s vaší pečovatelskou službou, praktickým lékařem nebo klinikou. Už jsme to v jednotlivých případech udělali a rádi takto spolupracujeme dál, například při propuštění z nemocnice.
Ještě nějaké otázky? Vyjasníme je s vámi.
V bezplatném rozhovoru o potřebách probereme vaši situaci, bez závazku.
Stav: říjen 2026. Tato stránka vysvětluje obecně a nenahrazuje právní, daňové ani pečovatelské poradenství. Závazná je smlouva o péči.